MCPC award 2006 グランプリ（大賞）モバイルビジネス賞ヤマト運輸株式会社台 65000 の携帯電話が完成させた荷物お問い合わせシステムするためのモバイルプリンターを持れ、計 6 万 5000 台にち歩く。そこで、3 つの端末と携帯およぶ大規模なモバ電話の間は、10m 程度の近距離で高イル端末活用が本格速通信（最大1Mbps）が行える無線スタートした。技術の Bluetooth を採用すること現場では、SD はで、ケーブルでの接続やデータの重ポータブルPOS、繁複入力作業を不要とした。忙期スタッフは携帯「クロネコヤマト」の愛称で知られ「ご不在連絡e メール」、送り主へのさらに、中元・歳暮の繁忙期に増電話のアプリ上でるヤマト運輸の「宅急便」で、2005 「お届け完了e メール」、そして代金員されるドライバー約2 万5000 名に配達完了届け先不年6 月から配達荷物に関する新しい支払い時のデビット・クレジットカも、SD と同等のサービスレベルを在など作業に応じサービスがスタートしている。ード決済など、荷物を送った側は安実現するためのツールが提供された項目を選択し、荷心感を、受け取る側は一層の利便性た。物のバーコードをスインターネット上でのリアルタイムな「荷物問い合わせシステム」や、を感じられるサービスだ。稼働時期が限られるスタッフに「お客様のためにはこうあるべき」から始まったヤマト運輸情報システム部の飯田利明課長（左）、野口修一係長（右）キャンするだけ。新端末の Web サービス会員に対する配達前業界の魁となったこれらのサービより利便性の高い顧客サービスを SD と同じものを配布するとコスト使い勝手は、ドライバーにも好評の「お届け予定e メール」、不在時のスを実現したのはモバイル。約4 万実現するには、この課題を何として的に負荷がかかるが、繁忙期のスタだ。人のセールスドライバー（SD）が携もクリアしなければならなかった。ッフの業務は配達に特化し現金・カ ★効果を上げたモバイルはこれ！業種活用分野テクノロジ宅配サービス業＜顧客サービス向上＞セールスドライバーからの配達情報リアルタイム送信 15 分間隔で本部サーバへ自動的に間指定といった、お客様の希望に応ようにした社内情報システム「次世の飯田利明氏は、「従来はどちらか荷物情報のアップロードだけを行えアップロードされ、荷物情報はほぼえる仕組みも盛り込むことができて代システム」によるものだ。というと業務効率向上に主眼を置いる仕組みを検討。カスタマイズ性にリアルタイムで更新される。これにいます」と、新システムの出来栄えて社内システム開発を行ってきまし優れた携帯電話向けプラットフォームより、冒頭に記したようなサービスを評価する。た。しかし、今回は『お客様のため「BREW」で専用アプリケーションをにはこうあるべき』という視点で作開発しau 携帯電話（W31T）に搭載同社・情報システム部係長の野口なずきながらも「ただし、お客様へのり上げたのです」と、新システムにすることで、携帯電話そのものを業修一氏は、「プロジェクトの中で当サービスに完成はありません。本込めた信念を口にする。務用端末として起用した。併せて、初計画していたことはすべて実現でシステムを活かして、お客様満足度なぜモバイルなのか配達が終了したことをすぐ本部に伝えたい同社は以前から、配送荷物を追跡 2 する仕組みとして、SD に「パーソナし、現場でリアルタイムに荷物情報きました。私どもから情報を提供すをより一層高める努力をしていくこダーに Bluetooth 対応の機種を選るだけでなく、『お届け予定e メール』とが重要です」と、さらなるステップ二つの無線技術が使いやすさを上昇させたび、SDと同様に端末間をワイヤレスではドライバーの到着時間指定、アップに意欲をみなぎらせている。現場からすぐデータを送るなら、送る通信機能が装備されていなかっ頼りになるのは携帯電話だ。同社でたため、配達情報が本部に伝わるのは高速データ通信が可能な3G 携帯はSD が営業拠点に戻ってからにな電話、au の「A5504T」を選択。ただ、り、荷物問い合わせシステムと現場 SD はパーソナルPOS、顧客ニーズ作業の情報に、平均で4 時間ほどのの高かったカード決済用の端末、不タイムラグが発生していた。在通知票や領収書などを現場で出力 ●Profile で接続できるようにした。台追加した場合に比べ1 割程度の導配達先でカンタンに情報入力カード会社セールスドライバー入コストで済んだとのことだ。 3 設立資本金 2005 年3月31日（創立大正8年） 500億円（2005年11月1日現在）事業内容宅配便・クロネコメール便を中心とした一般消費者・企業向け小口貨物輸送サービス事業決済情報送信&照会プリンター荷物情報を 15分おきに自動アップロード導入の成果は？顧客からの配達希望時間にも迅速対応が可能に Bluetooth接続決済端末携帯電話 2005 年6 月から4 万台のSD 用ツ本社所在地東京都中央区銀座2-16-10 そして飯田課長は、この言葉にう荷物情報を読み取るバーコードリー仮にポータブルPOS を2 万5000 しかし、社内ネットワークに情報を提供が実現したのである。どんなモバイルを？を入力できる環境を構築していた。 32 ード決済などは行わないことから、ヤマト運輸・情報システム部課長ルPOS」（ハンディターミナル）を配布ヤマト運輸株式会社 URL http://www.kuronekoyamato.co.jp/ 『ご不在連絡e メール』では再配達時帯電話で荷物配達情報を送信できる 1 パーソナルPOS、カード決済端末、モバイルプリンター、Bluetooth、携帯電話（au A5504T）入力された情報は、携帯電話からール、同年11 月には2 万5000 台のヤマト運輸本部サーバリアルタイムな荷物情報を提供・Webサービス・eメール通知等お客様不在通知をケータイメールで受け取れるから便利パーソナルPOS 繁忙期増員用ツールの運用が開始さ 33