～リバリュー消費者調査～【通販での商品購入経験者への返品に関する調査結果】商品に不満がある場合、「我慢してそのまま使う（33.1%）」という消費者が最も多く、「返品する（28%）」消費者は、これに次いで多い。 Q. これまで通販で購入した商品に不満な点があった際にどのように対応したか (n=4,219) 0 我慢してそのまま使う返品する不満だったことはない特になにもしない捨てる親戚・友達にあげる転売するその他 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 （%） 33 28 24 16 16 15 11 2 返品したことがない理由は、「面倒だった（63%）」、「返品できると思わなかった/知らなかった（12%）」、「トラブルに巻き込まれそう（9%）」となり返品のハードルは、一見高い。 Q. 通販で購入した商品に不満があった際に、返品したことがない理由 (n=560) 0 5 面倒だったから返品できないと思っていた返品を知らなかったトラブルに巻き込まれそうだったからそもそも、返品をしたいと思わないその他返品の仕方がわからなかった 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 （%） 63 12 9 6 6 0.4 ただし、「どんなサービスがあっても返品したくない」と回答した返品未経験者は、1%にも満たないことから、返品する事自体には強い抵抗感は存在せず、市場の成長余地が大きいことが伺える。 Q. どのようなサービスがあれば返品してもいいと思うか (n=560) 0 5 返品時の送料が無料新しい商品と交換してくれる別の商品と交換してくれる販売店への返品を代行してくれるその他 2 どんなサービスがあっても、 0.4 返品したいと思わない 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 76 56 46 29 85 90 95 100 （%）～リバリュー消費者調査～なお、返品の多い商品は「衣類（24%）」、「家電・AV 機器（20%）」、「家具・雑貨・インテリア（17%）」である。 Q. どのような商品を返品したことがあるか (n=561) 0 衣類家電・AV機器家具・雑貨・インテリアおもちゃ・ゲーム・DVD・CD PC・タブレット・スマートフォン家具・雑貨・インテリアビューティヘルスケアブランド・時計・アクセサリースポーツ・レジャーくつ自動車用品・オートバイ用品カメラ事務用品楽器・フィギュア洗濯機等の白物家電ペット用品 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 （%） 24 20 17 15 13 13 9 9 8 7 6 6 6 3 3 3 【調査概要】調査対象：全国、20 歳以上、男女個人、4,417 人※ ※スクリーニング対象。本調査では、返品経験者 561 人、返品未経験者 560 人を対象に調査調査時期：2014 年 9 月 30 日～10 月 3 日調査手法：アンケート会社のモニターを活用したインターネット調査 ■本調査に関する問い合わせ先株式会社リバリュー TEL：03-5926-6766 URL： http://www.revalue.jp/ 以上