ナビエクスプレス操作説明書 【利用者編】 第 6.1 版 平成２6 年 4 月 1 日 ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 【 目次 】 １．ナビエクスプレスの概要 .............................................................................................................. 3 1-1．ナビエクスプレスの特徴 .................................................................................................................................................... 3 .................................................................................................................................................................................. 3 1-2．ご利用環境 1-3．ナビエクスプレスの送受信イメージ ............................................................................................................................ 1-4．ナビエクスプレスのセキュリティについて 1-5．送受信の画面イメージについて ２．ログイン方法 ............................................................................................................. 5 ...................................................................................................................................... 6 ..................................................................................................................................... 2-1．アカウントとパスワードについて 2-2．ログイン方法について 7 ......................................................................................................................................................... 7 ....................................................................................................................................... ........................................................................................................................ 3-1．基本的なメール（パッケージ）の送信方法 3-2．送信オプションの設定について 8 10 ......................................................................................................... 10 ................................................................................................................................. 11 3-3．送信オプションのデフォルト設定の変更について ４．アドレス帳の設定方法 7 ................................................................................................................................. 2-3．ログイン後 TOP 画面について ３．送信者の操作方法 4 .......................................................................................... ............................................................................................................... 14 15 4-1．エントリの作成 .................................................................................................................................................................... 15 4-2．エントリの変更 .................................................................................................................................................................... 16 4-3．エントリの削除 .................................................................................................................................................................... 17 4-4．エントリ内のメールアドレス設定 ............................................................................................................................. 4-5．エントリ内のメールアドレス変更・削除 4-6．エントリ内のメールアドレス一括更新 .............................................................................................................. 19 ................................................................................................................... 20 4-7．エントリ内のメールアドレス一括ダウンロード 5．送信フォルダの機能について 5-1．送信パッケージの検索 ............................................................................................... .................................................................................................. ..................................................................................................................................................... 5-2．送信パッケージの詳細確認 ........................................................................................................................................... 5-3．パスワード付きのパッケージの参照 18 20 21 21 22 ........................................................................................................................ 24 ................................................................................................................................................ 25 5-5．送信パッケージの再送方法 ........................................................................................................................................... 26 5-6．送信パッケージの削除方法 ........................................................................................................................................... 27 5-7．デリバリのキャンセル方法 ........................................................................................................................................... 29 5-8．新しいフォルダの作成 .................................................................................................................................................. 30 5-9．フォルダの変更・削除 31 5-4．トラッキング情報の確認 ..................................................................................................................................................... 1 6．受信フォルダの機能について .................................................................................................. 32 6-1．受信パッケージの検索 .................................................................................................................................................. 32 6-2．受信パッケージの詳細確認 ........................................................................................................................................... 33 6-3．受信パッケージの削除方法 ........................................................................................................................................... 35 6-4．新しいフォルダの作成・変更・削除方法 7．各種設定画面について ........................................................................................................ ................................................................................................................ 35 36 7-1．登録情報の確認 ................................................................................................................................................................. 36 7-2．パスワードの変更 ............................................................................................................................................................... 37 7-3．画面カスタマイズ ............................................................................................................................................................... 38 8．料金画面の参照について 8-1．月次集計／日次集計 8-2．料金情報詳細 ........................................................................................................... ....................................................................................................................................................... 40 ......................................................................................................................................................................... 40 9．受信者の操作方法 ......................................................................................................................... 9-1．基本的な受信方法（サービス利用未登録者を含む） 9-2．パスワード認証 40 41 ..................................................................................... 41 .................................................................................................................................................................... 42 9-3．ファイルのダウンロード方法 ...................................................................................................................................... 9-4．保存および一括ダウンロードボタンについて .................................................................................................... 43 44 ＦＡＱ（利用者編） ................................................................................................................................. 45 エラーコード一覧 （抜粋） ................................................................................................................. 50 用語説明 53 ................................................................................................................................................... 2 １．ナビエクスプレスの概要 ナビエクスプレスとは、セキュリティ機能、大容量ファイル送信、トラッキング機能の ３つの機能を備えた企業向けメール配信サービスです。 1-1．ナビエクスプレスの特徴 １ 各種セキュリティ機能が充実 万全のセキュリティ対策（SSL 接続、サーバ上の暗号化、パスワードによる受信者認証） により大切なデータをしっかり保護します。 ２ 大容量ファイルの送信も可能 数 MB を超えるような、大容量ファイルを送信できます。（1 送信あたり最大 500MB まで） ３ 送信先の受領確認が可能（トラッキング機能） トラッキング機能により、送信先のメールサーバへの到達状況・ファイルのダウンロード状況を ブラウザ上でリアルタイムに確認できます。 ４ 大量の宛先でも簡単設定 １,０００件の宛先でも簡単に送信設定できます。 ５ 便利なメンバーアカウントの作成 社内のご担当者やお取引先を利用者アカウントとして設定できます。 1-2．ご利用環境 ＯＳ ブラウザ Windows Vista，7，8 ※Mac OS でのご利用に関してはサポートを行っておりません。 Internet Explorer 9, 10、Firefox 最新版 一般的なメーラーをご利用いただけます。特別な制限はありません。 メールソフト ※グループウェアをご利用の場合に、ナビエクスプレスが正常に動作しない場合 がございます。ご注意ください。 3 1-3．ナビエクスプレスの送受信イメージ 【 送信者 】 【 受信者 】 送信者はサービス利用者 （アカウント登録者）に限ります。 受信者はサービス利用者 （アカウント登録者）以外でも ご利用になれます。 ①.メッセージとファイルの送信 SSL SSL ②.通知メールを受信 通知メール本文 にある URL を ブラウザを使用して ナビエクスプレス サーバ クリックします アップロードします ③.パスワードによる受診者の認証 ブラウザ上にパスワ ード認証画面が表示 され、受信者を認証 します サーバ上の データは 暗号化されます ⑤.トラッキング機能による 受領確認 ④.メッセージ確認・ファイルの ダウンロード 【送信中】 【送信済】 ファイルを確認し、 内容表示やダウン 【受信済】 SSL 【ダウンロード済】 ロードができます 等 ※受信者はナビエクスプレスに登録する必要はございませんが、過去の受信データを閲覧できる受信ボックス を利用する場合には、登録が必要となります。 ◆送信者・受信者の操作 ① 送信者は、受信者のメールアドレスを付けてサーバにファイルをアップします。 ② 受信者にファイルが届いていることを知らせる電子メール（通知メール）が届きます。 ③ 電子メール（通知メール）にはＵＲＬが記載されており、クリックするとサーバ上のメッセージと 添付ファイルが確認できます。 （パスワード等入力画面で受信者を認証することもできます） ④ 受信者は送信者のメッセージを確認し、添付ファイルをダウンロードします。 ⑤ 送信者は、受信者の受領確認ができます。 4 1-4．ナビエクスプレスのセキュリティについて 重要なファイルを送る場合は、各種セキュリティ機能を利用することができます。 ナビエクスプレス 送 信 者 受 信 者 サーバ ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ認証 SSL 接続 SSL 接続 暗号化 暗号化 １ セキュアード接続（送信者） ナビエクスプレスログイン画面（https://naviexp.jp/）からログイン後、データを送信すると、 送信者とナビエクスプレスサーバ間の通信が、SSL 接続により第三者の盗聴などから守られます。 （送信データは、サーバだけが認識できる暗号化された状態で送られます。 ） 2 サーバの暗号化 送信データは、送信者が設定した保存期限までナビエクスプレスサーバに保管されます。 （送信時のオプション設定で「暗号化無し」 「暗号化有り」「パッケージ」 「アカウント」のいずれを 選択しても、送信データは暗号化された状態で保存されます。 ） 3 ユニークＵＲＬの生成・通知 受信者宛にナビエクスプレスサーバにデータが届いていることを知らせる「通知メール」が送信され ますが、このメールにはデータが保管されている場所を示すユニークな URL が記載されています。 URL はその都度生成されますので、第三者が URL を特定するのは困難です。 4 パスワードによる受信者の認証 通知メールのユニーク URL をクリックした際、 パスワードにより受信者を認証することができます。 パスワードは英数字を組み合わせた 8 桁以上となっており、パスワードを一定回数以上間違えると ロックが掛かるようになっています。 5 セキュアード接続（受信者） 受信者がナビエクスプレスサーバからデータを取り出す際は、SSL 接続により保護された状態で 受信者の端末にダウンロードされます。 ※送信時のオプション設定で「暗号化無し」を選択された場合、SSL 接続にはなりません。 6 その他 送信者が誤って送信してしまった場合は、サーバ上のデータを送信者自らが削除することができます。 5 1-5．送受信の画面イメージについて 送受信者の画面イメージは以下のようになります。 ①送信者側 ②受信者側 ナビエクスプレス サーバ SSL 対応 SSL 対応 SSL 対応 パスワード設定無し パッケージパスワード設定有り アカウントパスワード設定有り ③パッケージパスワード認証 ③アカウントパスワード認証 SSL 対応 SSL 対応 ④メッセージ画面（受信フォルダ内） ④メッセージ画面 SSL 対応 SSL 対応 SSL 対応 添付ファイルをダウンロード ※SSL 対応とは、暗号化通信のことです 6 ２．ログイン方法 契約企業ごとの利用者情報管理者が、各利用者のアカウントとパスワードを発行します。 利用者は利用者情報管理者より発行された、アカウントとパスワードでナビエクスプレスに ログインしてください。 2-1．アカウントとパスワードについて アカウントとは、受信者を識別する ID です。 パスワードは、本操作説明書にしたがって必ず変更してください。尚、変更後のパスワードは弊社で は管理しておりません。お客様にて控えをおとりください。 2-2．ログイン方法について (1) ログイン画面 URL 入力 (2) アカウント名 (3) パスワード (4) ログインボタン （1）ログイン画面の立ち上げ お使いのブラウザで次の画面を立ちあげてください。 URL: https://naviexp.jp/ （※ＳＳＬ接続：http の後に「s」をお付けください） （2）アカウント名入力 利用者情報管理者が設定したアカウント名を正確に入力してください。 ※アカウント名とはお客様を識別する ID のことです。 7 （3）パスワード（アカウントパスワード）入力 利用者情報管理者が設定したパスワードを正確に入力してください。 注）パスワードは、ご利用者側ですぐに変更していただくことをお勧めします。 パスワードの変更方法は「7-２．パスワードの変更」を参照してください。 （4）ログイン (2)(3)を入力して「ログイン」ボタンをクリックすると、サービスご利用画面にログインすることが できます。 （パスワードの入力を 10 回間違えるとアカウントはロックします。その場合には、アカウントロッ ク解除が必要となりますので、利用者情報管理者までお問い合せください。 ） 2-3．ログイン後 TOP 画面について ナビエクスプレスにログインすると、次の画面が表示されます。 この画面には、画面左上のナビエクスプレスロゴ画像をクリックすると、いつでも戻ることができま す。 ① ② ③ ④ ①他の画面表示時に、ナビエクスプレスロゴ画像クリックでこの画面に戻ります。 ②前回ログインした日時が表示されます。 ③新規パッケージの到着情報が表示されます。 ④利用者へのお知らせがある場合には、この部分にメッセージが表示されます。 ＜ご利用の前に＞のメッセージ内のリンクをクリックすると、ナビエクスプレスの注意事項やお問い 合わせフォームへのリンクが表示されます。 8 ◆ 参考 ◆ 弊社ナビエクスプレスのサポートページより、ログイン画面に移動することもできます。 （ http://www.naviexp.com/ ） ログインボタンを クリックしてください。 9 ３．送信者の操作方法 3-1．基本的なメール（パッケージ）の送信方法 上部メニューの新規パッケージをクリックすると、次の画面が表示されます。（1）～（4）を設定 して（5）からパッケージを送信してください。 (１) 宛先 (2) 件名 (3) メッセ－ジ (4) ファイル選択/削除 (5) 送信 （１）宛先 宛先には、送信先のメールアドレスを入力します。複数の宛先に同報する場合は、メールアドレスを カンマで区切って入力するか、アドレス帳をご利用ください。 CC または BCC で送信したい場合は CC、BCC 欄にアドレスを入力するか、アドレス帳でＣＣ、 ＢＣＣを選択してください。 （CC、BCC の扱いは通常の電子メールと同様です。 ） 注 1）宛先欄、ＣＣ欄を利用して複数の宛先に送信する場合は、受信者のパッケージ画面に同報 したメールアドレスが表示されますのでご注意ください。アドレス帳を選択して送信する 場合でも同様です。 注 2）メーリングリストや転送設定のされたメールアドレス宛に送信する場合、受信者側の状況 によっては、パッケージを開封できない場合や、トラッキング表示が正しく表示されない 場合がございます。メーリングリストではなく、個々のメールアドレスを宛先に指定する ことを推奨しております。 10 （２）件名 （３）メッセージ 件名、メッセージを入力します。 （４）ファイル選択／削除 送信するファイルを選択するには、「参照」ボタンをクリックし、お使いの端末からファイルを選択 して「追加ボタン」をクリックしてください。ファイルがサーバにアップロードされます。 複数のファイルを添付したい場合は、再度「参照」ボタンをクリックし、 ２つ目のファイルを選択 して、「追加ボタン」をクリックしてください。以降同様に操作を繰り返すとそれぞれのファイルが アップロードされます。 ■複数のファイルを１つずつアップロードするのが面倒な場合は、ファイルをフォルダに入れ 圧縮することにより、一度の操作でアップロードを行うことが可能です。 （圧縮ツールはお客様にてご用意していただく必要がございます。） ファイルを削除したい場合は、削除したいファイル左のチェックボックスにチェックを入れて「選択 したファイルの削除」ボタンをクリックして下さい。 （５）「送信」ボタンをクリック 3-2．送信オプションの設定について 新規パッケージ画面（下部）では送信オプションを設定できます。 送信オプションとして、セキュリティ機能やサーバ上の保存日数等を設定することができます。 (１) ① 暗号化なし (１) ② 暗号化あり (１) ③ パッケージパスワード (１) ④ アカウントパスワード (２) 受信者に通知 (３) 受領確認通知 (４) パッケージ有効日数 (５) 送信予約 11 （1）セキュリティ ① 暗号化なし ・・ ナビエクスプレスサーバー上のファイルは暗号化されますが、サーバーと受信 者間（ダウンロード時）の通信は、セキュリティ機能を利用しないで接続され ます。 ② 暗号化あり ・・ ナビエクスプレスサーバ上のファイルを暗号化し、サーバと送受信者間の通信 が SSL 接続になります。 ③ パッケージ ・・ 送信者が｢パッケージ｣にチェックをしてパッケージパスワードを設定して送信 パスワード した場合、受信者がそのパスワードを知っていれば、パッケージを開くことが できます。 （A 画面参照） 注）パッケージパスワード → 送信者が送信時に設定したパスワード ④ アカウント ・・ 送信者が｢アカウント｣にチェックを入れて送信すると、受信者が利用者アカウ パスワード ントを持っている場合は、受信者のアカウントとパスワード（アカウントパス ワード）で開くことができます。（B 画面参照） 注）アカウントパスワード →サービス利用者（アカウント登録者）として 登録しているアカウントのパスワード A（受信者側 B（受信者側 パッケージパスワードの入力画面） ※送信者が設定した、パッケージパスワードで アカウントとパスワードの入力画面） ※受信者のアカウントとパスワードで なければ認証できません。 認証することができます。 ※パッケージパスワードを設定した場合には、送信者は別途送信先へパッケージパスワードを 連絡する必要があります。 ※アカウントパスワードの設定は、送信者のメールアドレスがアカウント登録を行っている場合のみ となります。 （アカウント登録が無い場合には、送信時にエラーとなります） 12 （２）受信者に通知 ① ② ③ 送信内容を受信者に伝える通知メールの設定（メッセージ表示など）について選定することが できます。 ◆ ①にチェックした場合 ・・・ 受信者に通知メールは送信されません。 ※受信者がお持ちのアカウントとパスワードで、ナビエクスプレスにログインしていただく ことにより、メールの確認が可能です。 ◆ ②にチェックした場合 ・・・ 受信者に定型のメッセージのみが送信されます。 ◆ ③にチェックした場合 ・・・ 受信者に送信者のメッセージを含んだ通知メールが 送信されます。 ※初期状態は③の設定となっています 13 （３）受領確認通知 送信者は受信者の受信状況に応じて、電子メールでメッセージを受け取ることができます。 ① ② ①【 送信エラーメール 】 ②【 開封確認メール 】 （４）パッケージ有効日数 送信ファイルのサーバ保存日数を指定できます。 （５）通知予約 この機能を利用すれば、受信者に対する通知メールが指定された日時に送信できます。 （送信したい日の 7 日前から予約可能です） 3-3．送信オプションのデフォルト設定の変更について 新規パッケージ画面の｢送信オプション｣ボタンをクリックすると、送信オプションの基本設定を行う ことができます。 (１) 送信オプションボタンをクリック (２) よく使う機能を組み合わせて選択 ※パッケージ有効期限を短く設定しても、制限値は 変更されない為、パッケージ送信の際に、制限値まで の日数を指定して送信が可能です。 (３) 設定ボタンで確定 14 ４．アドレス帳の設定方法 ナビエクスプレスでは、複数のメールアドレスで構成されるアドレス帳のグループをエントリと 呼んでいます。 エントリは下記の手順で作成・変更・削除することが可能です。 4-1．エントリの作成 【 エントリ一覧画面 】 上部メニューの「アドレス帳」を 選択すると表示します。 ② ① ③ ④ ⑤ ⑥ ◆ エントリの作成 ① ② ③ ④ エントリ一覧画面の「作成」ボタンをクリック エントリ名を入力 エントリ名をカナ入力 区分を選択 （通常は「個別管理」を選択してください） ※「共有」に関しては、意図しない個人情報の共有の ※『エントリ名』入力可能文字 ①ASCII コード（制御符号を除く） ②JIS コードの第 1 水準、第 2 水準までに含まれる文字 ③その他 ----------------------------------------①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱⑲⑳ ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅰⅱⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹ 可能性がある為、現在は機能を制限しています。 ⑤ コメントを入力（必要な場合） ⑥ 「作成」ボタンをクリック （作成を中止する時は「戻る」ボタンをクリック） 15 ￢￤＇＂㎜ ㎝ ㎞ ㎎ ㎏ ㎡ № ℡ ㈱ ㈲ ㈹ ----------------------------------------- 4-2．エントリの変更 アドレス一覧画面より、変更を行うエントリを選択し、 「変更」ボタンをクリックします。 【 エントリ一覧画面 】 上部メニューの「アドレス帳」を 選択すると表示します。 ① ② ③ ◆ エントリの変更 ① エントリ一覧画面で、変更したいエントリ名の左にチェックを入れ、「変更」ボタンをクリック ②「エントリ名」、 「エントリカナ名」、 「区分」、 「コメント」の変更箇所を修正 ③「変更」ボタンをクリック （変更を中止する時は「戻る」ボタンをクリック） 16 4-3．エントリの削除 アドレス一覧画面より、削除を行うエントリを選択し、 「削除」ボタンをクリックします。 【 エントリ一覧画面 】 ① ② ③ ◆ エントリの削除 ① エントリ一覧画面で、変更したいエントリ名の左にチェックを入れ、「削除」ボタンをクリック ② 削除するエントリの内容を確認 ③「削除」ボタンをクリック （削除を中止する時は「戻る」ボタンをクリック） 17 4-4．エントリ内のメールアドレス設定 ４-１項にて作成したエントリ内のメールアドレス等を下記の方法で管理します。 【 エントリ一覧画面 】 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ◆ メールアドレス等の設定 ① ② ③ ④ エントリ一覧画面でアドレスを追加したいエントリを選択し、「アドレス一覧」ボタンをクリック アドレス一覧画面の「作成」ボタンをクリック 更新中のエントリ名が表示されます。 メールアドレスを入力 ※メーリングリストや転送設定のされたメールアドレス宛に送信する場合、受信者側の状況によっては パッケージを開封できない場合や、トラッキング表示が正しく表示されない場合があります。 メーリングリストではなく、個々のメールアドレスを設定することを推奨いたします。 18 ⑤ 氏名を入力 ⑥ コメントを入力 ⑦ 「作成」ボタンをクリック （作成を中止する時は「戻る」ボタンをクリック） 4-5．エントリ内のメールアドレス変更・削除 アドレス一覧画面より、変更または削除処理を行うエントリを選択し、 「変更」または「削除」ボタ ンをクリックします。 【アドレス変更画面】 ◆ アドレスの変更 ① 現在、更新中のエントリ名が表示。 ① ② 「メールアドレス」「氏名」 「コメント」の 変更箇所を修正。 ② ③ ③ 「変更」ボタンをクリック。 （変更を中止する時は「戻る」ボタンを クリック） 【アドレス削除画面】 ◆ アドレスの削除 ① 削除するアドレスの内容を確認。 ② 「削除」ボタンをクリック。 （削除を中止する時は「戻る」ボタンを クリック） ① ② 19 4-6．エントリ内のメールアドレス一括更新 エントリ内のメールアドレスを、ファイルから一括でアップロードすることができます。 ①メールアドレスをカンマで区切った text ファイル（ｃｓｖファイル）を用意。 ※その他、余分な項目があるとエラーに なります。 ※空欄がある場合には、カンマを入力して ください。 ※メールアドレス，氏名，コメントの順 ① 例）メールアドレス，名前， … 2 項目 メールアドレス， ， … 1 項目 ②エントリ一覧画面より、一括更新を行うエントリを選択し「アドレス一括更新」ボタンをクリック。 ② ③ ④ ③「参照」ボタンをクリックし①で端末に保存した text ファイルを選択。 ④「アップロード」ボタンをクリック。 ※ 一括更新はエントリ内の既存アドレスへ上書きされますので、ご注意ください。 （既存アドレスは全削除されます。 ） 4-7．エントリ内のメールアドレス一括ダウンロード エントリ内のメールアドレスを一括して端末にダウンロードすることができます。 ①「アドレス一括更新」画面にて「一括 ダウンロード」ボタンをクリックします。 ① ②「保存」ボタンをクリックすると対象の エントリ内に登録されている電子メール アドレスがダウンロードできます。 ② 20 ５．送信フォルダの機能について 19 上部メニューの送信フォルダをクリックすると、送信パッケージ一覧画面が開きます。 送信パッケージ一覧画面では、過去に送信したパッケージの履歴を参照することができます。 【 送信パッケージ一覧画面 】 上部メニューの「送信 パッケージにチェックし、 フォルダ」を選択する プルダウンより移動先フォルダ と表示します。 を選んでパッケージを移動する ことができます。 1 ページあたりのパッケージ 送信履歴の一覧を csv 形式で 保存することができます。 表示件数をプルダウンより 選択し、変更することができ ます。 5-1．送信パッケージの検索 「パッケージ検索機能」を使って条件を絞り込み、送信パッケージを検索することができます。 ① ①「パッケージ検索」ボタン をクリック。 ②「パッケージ検索」 画面が表示されます。 ② 21 【 パッケージ検索画面 】 ① ③ ② ④ ⑤ ① 件名 ・・ 件名に含まれるキーワードを入力し、検索します。 ② 宛先 ・・ 特定の宛先（メールアドレス）を入力し、検索します。 ※上記の各項目は「前方一致」検索となります。 （一部のワードやメールアドレスで検索をしたい 場合には、検索対象の先頭から入力し、最後に「*」を補って検索をしてください） ③ トラッキング ・・ トラッキングのステータスをプルダウンより選択し、検索します。 （トラッキング詳細については P.25 を参照してください。） ④ 送信日 ・・ パッケージ送信日をプルダウンより選択し、検索します。 ⑤ 有効期限 ・・ パッケージ有効期限をプルダウンより選択し、検索します。 5-2．送信パッケージの詳細確認 送信パッケージ一覧画面にて選択したパッケージの詳細を確認することができます。 ①送信パッケージ一覧画面より、 詳細を確認するパッケージの 件名をクリック。 ②送信パッケージ詳細画面が 表示されます。 ① ② 22 【 送信パッケージ詳細画面 】 ① ② ③ ④ ⑤ ① ② 件名 ・・ パッケージの件名を表示します。 送信者 ・・ パッケージの送信者を表示します。 宛先・Cc・Bｃｃ ・・ パッケージを送付した宛先等の 1 件目を表示します。 送信日 ・・ パッケージの送信日を表示します。 有効期限 ・・ パッケージの有効期限を表示します。 トラッキング ・・ パッケージのトラッキング状態を表示します。 「再送」 ・・ パッケージを再送する場合はクリックします。 「転送」 ・・ パッケージを転送する場合はクリックします。 「へ移動」 ・・ パッケージをプルダウンより選択したフォルダへ移動します。 「削除」 ・・ パッケージを送信フォルダから削除します。 【注意】デリバリのキャンセルを行う前に削除処理を行うと、キャンセル処理ができなくなります。 削除をしても有効期限内であれば受信者はパッケージを閲覧することができますので、 受信者がパッケージを開けないようにするためには、削除処理を行う前に必ず 5-７項の デリバリのキャンセル処理を行ってください。 ③ メッセージ ④ ファイル ⑤ 送信オプション ・・ メッセージを表示します。 「メッセージテキストを保存」ボタンをクリ ックすると、text 形式でメッセージを保存できます。 ・・ パッケージに添付したファイルが表示されます。 「保存」「一括ダウンロード」ボタンをクリックすると、ファイルを端末 に保存できます。 ・・ パッケージに設定した送信オプションが表示されます。 23 5-3．パスワード付きパッケージの参照 送信オプションでパッケージパスワードを指定した場合は、送信側であっても、パッケージを確認 する際にパッケージパスワードを入力する必要があります。 注）パッケージパスワードとは送信者が指定したパスワードです。 【 送信フォルダ 】 ①送信パッケージ一覧画面より、 詳細を確認するパッケージの 件名をクリックします。 送信時にパッケージパスワードを 設定した場合はパスワード入力 画面が表示されます。 ① 【 パッケージパスワード入力 】 ②パッケージパスワードを入力後、 表示ボタンをクリックします、 ② ② 【 送信パッケージ詳細 】 ③パッケージの詳細が表示されます。 ③ 24 5-4．トラッキング情報の確認 「送信パッケージ一覧」画面でトラッキングをクリックすると、各パッケージでの送信状態や 送信先の受信状況を確認することができます。 【 送信パッケージ一覧画面 】 トラッキング状態を確認するパッケージの 「トラッキング」リンクをクリック ① ② ③ ① 【送信パッケージ一覧】トラッキング 送信待ち 予約送信等で通知メールの送信が保留されている状態 送信中 パッケージの送信処理中 送信不可 全ての受信者に通知メールが届いていない状態 一部送信済 一部の受信者に通知メールが届いた状態 送信済 全ての受信者に通知メールが届いた状態 受信済 全ての受信者がパッケージにアクセスした状態 一部受信済 一部の受信者がパッケージにアクセスした状態 ② 【トラッキング情報】通知ステータス 送信済 受信者に通知メールが届いた状態 送信不可 受信者に通知メールが届いてない状態 ③ 【トラッキング情報】パッケージステータス 空欄 受信者がパッケージにアクセスしていない状態 受信済 受信者がパッケージにアクセスした状態 受信失敗 受信者がパスワード等の認証画面で認証に失敗した状態 25 ④ ⑤ ④ ダウンロード状態 空欄 送信ファイルを受信者がダウンロードしていない状態 一部ダウンロード済 受信者が一部の添付ファイルをダウンロードした状態 ダウンロード済 受信者が全ての添付ファイルをダウンロードした状態 ⑤ 詳細 「詳細」ボタンをクリックすると、送信ファイルの「初回ダウンロード時間」、「最終 ダウンロード時間」、 「ダウンロード回数」が確認できます。 5-5．送信パッケージの再送方法 一度送信したパッケージを、次の操作で再送することができます。 【 送信パッケージ詳細画面 】 ① ② ③ ① 再送対象パッケージの「送信パッケージ詳細」画面にて「再送」ボタンをクリックします。 ② 「宛先」 「CC」 「BCC」「件名」 「メッセージ」欄は、前回送信時の情報が反映されます。 ③ 前回送信時にアップロードしたファイルが添付されます。 26 ④ 送信オプションは基本設定値に戻りますので、必要に応じて再設定してください。 ④ ⑤ ⑤ 「送信」ボタンをクリックします。 5-6．送信パッケージの削除方法 送信パッケージ一覧画面では、各パッケージの情報を削除することができます。 チェックボックスに複数のチェックを入れることで、複数のパッケージを一括して削除することも 可能です。 【 注意 】 削除とは、個人の送信フォルダ内のみの消去となり、サーバ上にはデータが残っています。 受信者は、有効期限内であれば、パッケージの閲覧・ファイルのダウンロードが可能です。 受信者がパッケージを開けないようにするためには、削除処理を行う前に必ず 5-７項の デリバリのキャンセル処理を行ってください。 ◆ 送信パッケージ一覧画面より削除する方法 ① 送信パッケージ一覧画面 より削除するパッケージを 選択。 （チェックボックスに チェックを入れる） ② ② 「選択したパッケージの 削除」ボタンをクリック。 ① 27 ③ パッケージの削除を行う場合は「削除」ボタンを、削除を中止する場合は「戻る」ボタンをクリック。 ③ ◆ 送信パッケージ詳細画面より削除する方法 ① 送信パッケージ一覧 画面より削除する パッケージの「件名」 をクリック。 ① ② ② 送信パッケージ詳細 画面の「削除」ボタン をクリック。 ③ パッケージの削除を 行う場合は「削除」 ボタンを、削除を 中止する場合は「戻る」 ボタンをクリック。 ③ 28 5-7．デリバリのキャンセル方法 送信したパッケージを以下の手順によりキャンセルすることができます。 ※キャンセルされたパッケージはサーバから削除され、受信者はパッケージを閲覧すること ができなくなります。 ①キャンセルするパッケ ージのチェックボックス にチェックを入れます。 ② ②「デリバリをキャンセ ル」ボタンをクリックし ます。 ① 【 送信者側画面 】 ※キャンセルした場合は、 件名欄に履歴が残ります。 【 受信者側画面 】 ※受信者側では送信者が キャンセルした件名を クリックするとエラー メッセージが表示され ます。 29 5-8．新しいフォルダの作成 送信フォルダに、任意のフォルダを自由に作成することができます。 （※受信フォルダでも同様に作成が可能です。） 上部メニューの「送信フォルダ」、または 「受信フォルダ」を選択し、左フレームに 表示される「フォルダ管理」ボタンを クリックすると表示されます。 ① ② ③ ④ ◆ フォルダの作成 ① フォルダ一覧画面にて「作成」ボタンをクリック ② フォルダ名を入力 ※フォルダ名の文字数制限は 20 バイト（全角 10 文字、半角 20 文字）以下です。 ③ 区分を選択（送信 or 受信） ④ 「作成」ボタンをクリック （作成を中止する時は「戻る」ボタンをクリック） 30 5-9．フォルダの変更・削除 ◆ フォルダの変更 上部メニューの「送信フォルダ」、または 「受信フォルダ」を選択し、左フレームに 表示される「フォルダ管理」ボタンを クリックすると表示されます。 ① フォルダ一覧画面 に て、変更したいフォルダ を選択し、 「変更」ボタン をクリック ① ② フォルダ名を変更 ② ③ 「変更」ボタンをクリック （変更を中止する時は「戻る」 ボタンをクリック） ③ ◆ フォルダの削除 ① フォルダ一覧画面にて、削除したい フォルダを選択し、「削除」ボタン をクリック ① ② 削除するフォルダ名を確認 ③ 「削除」ボタンをクリック （削除を中止する時は「戻る」ボタン ② をクリック） ③ 31 ６．受信フォルダの機能について 上部メニューの受信フォルダをクリックすると、受信パッケージ一覧画面が開きます。 受信パッケージ一覧画面では、過去に受信したパッケージの履歴を参照することができます。 【 受信パッケージ一覧画面 】 上部メニューの「受信フォルダ」を選択す ると表示します。 パッケージにチェックをし、 プルダウンより 移動先フォルダを選んで パッケージを移動すること ができます。 1 ページあたりのパッケージ表示件数を 受信履歴の一覧を csv 形式で プルダウンより選択し、変更することが 保存することができます。 できます。 6-1．受信パッケージの検索 「パッケージ検索機能」を使って条件を絞り込み、受信パッケージを検索することができます。 ①「パッケージ検索」ボタン をクリック。 ① ② ②「パッケージ検索」 画面が表示されます。 ※受信パッケージ検索 機能についての詳細 は、5-１． 「送信 パッケージの検索」 を参照してください。 32 【受信パッケージ一覧】ステータス 新規 受信メールが届いている状態 アクセス済み 受信メールにアクセスした状態 一部ダウンロード済 受信者が一部の添付ファイルをダウンロードした状態 ダウンロード済み 受信者が全ての添付ファイルをダウンロードした状態 6-2．受信パッケージの詳細確認 受信パッケージ一覧画面にて選択したパッケージの詳細を確認することができます。 ①受信パッケージ一覧画面より、 詳細を確認するパッケージの 件名をクリック。 ②受信パッケージ詳細画面が 表示されます。 ① ② 33 【 受信パッケージ詳細画面 】 ① ② ③ ④ ① ② 件名 ・・ パッケージの件名を表示します。 送信者 ・・ パッケージの送信者を表示します。 宛先・Cc ・・ パッケージを送付した宛先等の 1 件目を表示します。 送信日 ・・ パッケージの送信日を表示します。 有効期限 ・・ パッケージの有効期限を表示します。 「返信」 「全員に返信」 「転送」 ・・ ・・ ・・ 送信者にのみ返信する場合はクリックします。 送信者、宛先、Cｃに返信する場合はクリックします。 パッケージを転送する場合はクリックします。 「へ移動」 ・・ パッケージをプルダウンより選択したフォルダへ移動します。 「削除」 ・・ パッケージを受信フォルダから削除します。 ③ メッセージ ・・ メッセージを表示します。 「メッセージテキストを保存」ボタンをクリ ックすると、text 形式でメッセージを保存できます。 ④ ファイル ・・ パッケージに添付したファイルが表示されます。 「保存」「一括ダウンロード」ボタンをクリックすると、ファイルを端末 に保存できます。 34 6-3．受信パッケージの削除方法 受信パッケージ一覧画面では、各パッケージの情報を削除することができます。 チェックボックスに複数のチェックを入れることで、複数のパッケージを一括して削除することが できます。 ※ 削除したパッケージは復活できませんので、ご注意ください。 【受信パッケージ一覧画面】 ② ① ③ ① 受信フォルダ一覧画面より削除するパッケージを選択。 （チェックボックスにチェックを入れる） ② 「選択したパッケージの削除」ボタンをクリック。 ③ パッケージの削除を行う場合は「削除」ボタンを、削除を中止する場合は「戻る」ボタンを クリック。 6-4．新しいフォルダの作成・変更・削除 受信フォルダに、任意のフォルダを自由に作成することができます。 フォルダの作成・変更・削除方法については、送信フォルダと同様になります。詳細は 5-8、5-9 を 参照してください。 35 ７．各種設定画面について 各種設定画面では、「登録情報の確認」 、「パスワード変更」 、「画面カスタマイズ」を行うこと ができます。 7-1．登録情報の確認 上部メニューの「各種設定」を選択し、 左フレームの「登録情報」ボタンを クリックすると表示されます。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑪ ⑫ ⑬ ⑭ ⑮ ⑯ 【 基本情報 】 ① アカウント名 ・・・ ご利用者のアカウント名を表示します。 ② 氏名 ・・・ ご利用者の氏名を表示します。 ③ メールアドレス ・・・ 登録しているご利用者の電子メールアドレスを表示します。 ④ 作成日 ・・・ アカウント作成日を表示します。 ⑤ 利用者情報管理者 ・・・ ご利用者アカウントの管理者を表示します。 ※利用者は基本情報の変更はできません。情報を変更したい場合には、企業ごとの利用者情報 管理者に連絡してください。 ※制限値は料金プランによって異なります。また、利用者情報管理者により、制限値が変更され ている場合があります。 36 【 制限値 】 ⑥ 最大宛先数 ・・・ パッケージ送信時に設定可能な宛先数（宛先欄）の上限を 表示します。 パッケージ送信時に設定可能な宛先数（CC 欄）の上限を 表示します。 パッケージ送信時に設定可能な宛先数（BCC 欄）の上限 を表示します。 パッケージ送信時に添付可能なファイル数の上限を表示 します。 パッケージ送信時に添付するファイルサイズの上限を表示 します。 パッケージ送信時に設定可能なサーバ保存日数の上限を表示 します。 ⑦ 最大宛先数（CC） ・・・ ⑧ 最大宛先数（BCC） ・・・ ⑨ 最大添付ファイル数 ・・・ ⑩ 最大添付ファイルサイズ ・・・ ⑪ 最大有効日数 ・・・ ⑫ 最大予約日数 ・・・ パッケージ送信時に設定可能な予約日数の上限を表示します。 ⑬ 最大エントリ数 ・・・ アドレス帳で作成可能なエントリ数の上限を表示します。 ⑭ 最大メールアドレス数 ・・・ エントリ内に登録可能なメールアドレスの上限を表示します。 ⑮ 作成可能送信フォルダ数 ・・・ 作成可能な送信フォルダ数の上限を表示します。 ⑯ 作成可能受信フォルダ数 ・・・ 作成可能な受信フォルダ数の上限を表示します。 7-2．パスワードの変更 登録しているパスワードを変更するには以下の手順で行います。 ① ① メニュー上部の「各種設定」 ボタンをクリック ② ② 「パスワード変更」ボタンを クリック ③ ③ パスワードを入力 ④ ④ 変更ボタンをクリック ※「変更」ボタンをクリックした後、ポップアップ等の画面遷移はございません。 パスワードの変更完了については、パスワード変更画面の最終更新日時でご確認下さい。 37 ※パスワードは半角英数字を組み合わせた 8 文字以上を入力してください。 【 注意 】 ・パスワードは世代管理されています。新しくパスワードを設定しようとする際、現在使用中の パスワードおよび、前回と前々回に設定したパスワードは設定することができません。 現在使用している PW 前回使用していた PW 前々回使用していた PW それ以前に使用していた PW ※3 世代までは使用不可 使用可能 7-3．画面カスタマイズ 各パッケージ画面で表示されるバナー画像は次の手順で変更することができます。 【 初期バナー画像 】 【 バナー画像変更後 】 ※使用できる画像の種類は GIF 形式、最大サイズは 150×150 ピクセルになります。 ※上記バナー画像は変更が可能ですが、画面左上に表示される「ナビエクスプレス」ロゴは変更 することはできません。 38 ◆ バナー画像変更方法 ① メニュー上部の「各種設定」ボタンをクリック ②「画面カスタマイズ」ボタンをクリック ③「参照」ボタンをクリックし、アカウントバナーに設定するファイルを選択 ④「プレビュー」ボタンをクリックすると、下記の確認画面が表示します。 ⑤ 画像を確認し、問題がなければ「OK」ボタンをクリック。 （中止する時は「戻る」ボタンをクリック） ① ② ③ ④ ⑤ 39 ８．料金情報の参照について ナビエクスプレスのご利用料金は、月次/日次単位またはパッケージごとの詳細を確認すること ができます。 ※ナビエクスプレスでは、月の初日から月末までが 1 か月分のご請求対象期間となります。 料金情報の参照は、利用者情報管理者が料金情報の参照を許可している場合に限ります。 8-1．月次集計／日次集計 【 月次／日次集計画面 】 ① 上部メニューの「料金 情報」を選択します。 ② 料金情報区分より、 「月次集計」／「日次 集計」を選択します。 ① ③ ② ④ ③ 情報を確認する 「期間」をプルダウン より選択します。 ④ 「検索」ボタンを クリックします。 ⑤ ※ご利用料金（月次/日次）の集計は、当日送信分は反映されません。 集計したい日の翌日より、料金情報が反映されます。 ⑤ 集計結果が表示され ます。 8-2．料金情報詳細 1 件の送信パッケージに対しての料金情報の詳細を確認することができます。 【 料金情報詳細画面 】 ① 上部メニューの「料金情報」を 選択します。 ① ② ③ ④ ② 料金情報区分より「料金情報 詳細」を選択します。 ③ 情報を確認する「期間」を プルダウンより選択します。 ④「検索」ボタンをクリック します。 ⑤ 料金情報詳細が表示されます。 ⑤ 40 ９．受信者の操作方法 受信者は、ナビエクスプレスサービス利用者（アカウント登録者）以外でもご利用になれます。 ※受信者はナビエクスプレスに登録する必要はございませんが、過去の受信データを閲覧できる受信 ボックスを利用する場合には、アカウント登録が必要となります。 9-1．基本的な受信方法（サービス利用未登録者を含む） 送信者がナビエクスプレスでパッケージを送信すると、受信者にはユニークな URL が入った通知メール が届きます。 送信者からのメッセージ URL をクリック （ユニークＵＲＬ） アカウントパスワードまたは パッケージパスワード入力画面表示 パッケージパスワード入力画面表示 ※送信者がパッケージパスワードによる認証を ※送信者がアカウントおよびパッケージ 設定した場合 パスワードによる認証を設定した場合 ※パスワードによる認証を設定していない場合は、 ※パスワードによる認証を設定していない場合は、 URL クリック後、認証画面は表示されません URL クリック後、認証画面は表示されません 【 受信パッケージ詳細画面 】 （サービス利用登録者） （サービス利用 未登録者） 41 9-2．パスワード認証 （1）アカウント名とパスワードによる認証（サービス利用登録者のみ） 送信者がパッケージ送信時に送信オプション（アカウント）を指定して送信した場合、受信者は自身 のアカウント名とパスワードを入力しないとパッケージを開くことができません。 ① アカウント名とパスワードを 入力後「表示」ボタンをクリック ②入力に誤りが無ければ、パッケージが開きます。 受信パッケージの件名 などが表示されます （2）パッケージパスワードによる認証（サービス利用登録者／サービス利用未登録者） 送信者がパッケージ送信時に送信オプション（パッケージパスワード）を指定して送信した場合は、 受信者は送信者が設定したパッケージパスワードを入力しないとパッケージを開くことができません。 （パッケージパスワードは、送信者側から通知してもらう必要があります。 ） ① パッケージパスワードを 入力後「表示」ボタンをクリック ②入力に誤りが無ければ、パッケージが開きます。 ※パスワード認証画面は、入力ミス１０回でロックがかかります。 ⇒アカウント名とパスワードによる認証画面でロックがかかった場合、アカウントロックの状態になり ます。アカウントロックがかかった場合は、利用者情報管理者にロックの解除を依頼してください。 ⇒パッケージパスワードによる認証画面でロックがかかった場合、パッケージのロック解除はできませ ん。送信者にパッケージの再送を依頼してください。 42 9-3．ファイルのダウンロード方法 ファイルのダウンロードを行う場合は次の 2 通りの方法がございます。 （1）個別ダウンロード ① ② ① 受信パッケージ詳細画面の「保存」ボタンをクリックします。 ② ファイルのダウンロード画面の「保存」ボタンをクリックします。 ③ 端末のデスクトップなど、保存先を指定し、ファイルを保存してください。 （2）一括ダウンロード ② ③ ① ① ② ③ ※ 受信パッケージ詳細画面の「一括ダウンロード」ボタンをクリックします。 ファイルのダウンロード画面の「保存」ボタンをクリックします。 保存先を指定し、ファイル名を変更後、 「保存」ボタンをクリックします。 保存先に同じファイル名のフォルダが存在すると、解凍の際すでに存在するフォルダ内に、 新規ファイルが追加で格納されますので、ご注意ください。 43 【注意】 ・一括ダウンロードの際は圧縮ファイルの為、「開く」ボタンは押下しないようにお願いいたします。 ・一括ダウンロードは自動的に ZIP ファイルで格納されます。解凍ツールは受信者様でご用意して いただく必要がございます。 9-4．保存および一括ダウンロードボタンについて 送受信パッケージ詳細画面内の特定のボタンは、一度クリックするとグレーに変化しクリック済みの表 示となります。 再度、同一ボタンのクリックを行う場合は、前の画面に戻って再アクセスしてください。 44 ＦＡＱ（利用者編） サービスのご利用に関する質問 Ｑ1． ナビエクスプレスでファイルを送信するのに特別なソフトウェアが必要ですか？また、受信者側は どうですか？ Ａ1． 特別なソフトウェアは不要です。Web ブラウザと電子メールが利用できれば送受信できます。 Ｑ2． iOS またはスマートフォンで利用出来ますか？ Ａ2． 申し訳ございません。iOS およびスマートフォンでのご利用に関してはサポートを行っておりません。 Ｑ3． 電話で質問できないのですか？ Ａ3． 申し訳ございませんが、お電話でのサポートは行っておりませんので予めご了承下さい。 お問い合わせに関しましては、ナビエクスプレスサポートページよりメールにてご連絡いただきます様 お願い致します。 （http://www.naviexp.com/） ナビエクスプレス全般に関する質問 Ｑ1． アカウントとパスワードを忘れてしまいました。確認する方法は？ Ａ1． 「利用者アカウント」と「パスワード」については、利用者情報管理者までお問い合わせください。 Ｑ2． 利用者情報管理者を確認する方法は？ Ａ2． 各種設定画面より、左側に表示される登録情報ボタンをクリックしご確認ください。 Ｑ3． ナビエクスプレスで使用できる文字は？ Ａ3． 件名／メッセージ本文で入力可能な文字は下記となります。 ①ASCII コード（制御符号を除く） ②JIS コードの第 1 水準、第 2 水準までに含まれる文字 ③その他 -----------------------------------------①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬⑭⑮⑯⑰⑱⑲⑳ ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧⅨⅩⅰⅱⅲⅳⅴⅵⅶⅷⅸⅹ ￢￤＇＂㎜ ㎝ ㎞ ㎎ ㎏ ㎡ № ℡ ㈱ ㈲ ㈹ ------------------------------------------ 上記以外の文字はご利用いただけませんのでご注意下さい。 ( ※但し、送信データファイル内で使用される文字につきましては、特に制限はございません。) 【 注 意 】 ・半角カタカナはご利用いただけません。 ・ ［Tab］キーによる空白はご利用いただけません。ワープロソフト等からテキストを コピー＆ペーストしてご利用される際はご注意下さい。 ※上記の文字を送信データファイル名でご利用の場合は、 「一括ダウンロード」が正しく動作しま せんのでご注意ください。 Ｑ4． メールソフトによる不具合について Ａ4． グループウェアをご利用の場合、稀にナビエクスプレスが動作しない場合がございます。その際は、 恐れ入りますが一般的なメールソフトをご利用いただくか、ご使用のグループウェアの管理者様に ご確認下さい。 Ｑ5． 複数アカウントの、パッケージ画面バナー画像を一括変更したい Ａ5． ナビエクスプレスのバナー画像の変更に関しましては、利用者アカウント毎の設定となります。複数 アカウントの一括変更に関しましては、対応しておりません。 45 Ｑ6． 『これ以上ファイルをお預かり出来ません。 』というメッセージが表示されたのですが… Ａ6． ディスク容量 5GB を超えてしまった場合に、このようなメッセージが表示されます。 送信パッケージ一覧から、不要なパッケージのデリバリをキャンセルすることで、ディスクフルを回避 することができます。パッケージのキャンセル方法については、Ｐ29「デリバリのキャンセル方法」を ご参照ください。 【 注 意 】 ・キャンセルを行う前にパッケージの削除処理を行うと、キャンセル処理ができなくなります。 ・デリバリをキャンセルする前に、受信者がダウンロード済みであることをご確認下さい。 ⇒ キャンセルされたパッケージ内のファイルはサーバから削除されるため、キャンセル後、 受信者はパッケージを閲覧することができなくなります。 Ｑ7． パスワード変更作業時、 「変更」ボタンをクリックしても画面が変わらないのですが… Ａ7． パスワードの変更作業時に「変更」ボタンをクリックした後、ポップアップ等の画面遷移はございませ ん。パスワードの変更完了については、パスワード変更画面の最終更新日時でご確認下さい。 Ｑ8． 利用者が複数ログインすることはできますか？ Ａ8． 利用者アカウントに関しましては、複数ログインが可能です。 送信に関する質問 Ｑ1． 送信するにはどうすれば良いですか？ Ａ1． ナビエクスプレスのログインページからログインして、新規パッケージ送信画面を使って送信します。 Ｑ2． 60MB のファイルを 50 人の方に同報する場合、ファイルは送信先毎に届くのですか？ Ａ2． ファイルは、ナビエクスプレスサーバ上に一つだけアップロードされます。受信者側には、サーバに ファイルが届いていることを知らせる電子メール（通知メール）が届きます。 サーバ上のファイル内容を確認したうえで、必要に応じでファイルをダウンロードできます。 Ｑ3． ナビエクスプレスで送信できるファイルの種類は何ですか？ Ａ3． ナビエクスプレスは、どんな形式のファイルでも送信できます。 Ｑ4． 送信メッセージや送付されたファイルのサーバ保存日数を設定したいのですが、方法は？ Ａ4． 新規パッケージ送信画面下部の、パッケージ有効日数で保存日数を設定できます。 Ｑ5． 送信データのサーバ保存日数は最長何日まで設定できますか？ Ａ5． 送信データのサーバ保存日数は、ご利用プランによって異なります。詳細は利用者情報管理者までお問 い合わせください。 Ｑ6． 受信者がメッセージや送付されたファイルを確認する時にパスワード入力画面を表示させたいのです が、方法は？ Ａ6． 新規パッケージ送信画面のセキュリティで、 「パッケージパスワード」または「アカウントパスワード」 を設定すれば、受信者をパスワードで認証できます。 【 パッケージパスワードの場合 】 受信者は、送信者が設定したパスワードを入力しなければ内容を確認できません。 【 アカウントパスワードの場合 】 受信者がナビエクスプレスに登録している必要があり、受信者のアカウント・パスワードで ナビエクスプレスにログインすることにより、内容を確認することができます。 Ｑ7． ファイルを暗号化して送信したいのですが、方法は？ Ａ7． ファイルを暗号化して送信するには、新規パッケージ画面でセキュリティ（暗号化有り、及び、 パッケージパスワード、 アカウントパスワードのいずれか）を選択し送信してください。 Ｑ8． 海外にファイルを送信できますか？ Ａ8． インターネットに接続している相手であれば、国内・国外を問わず送信できます。 46 Ｑ9． 複数の相手に送信したいのですが、方法は？ Ａ9． 複数の宛先に送信するには、次の(1)または(2)の方法で送信してください。 (1) 新規パッケージ送信画面の宛先部分に送信先のメールアドレスを記載し、半角カンマで区切るか、 アドレス毎に改行して入力してください。 (2) アドレス帳を作成して送信してください。 Ｑ10． 一つのアドレス帳に設定できるメールアドレスの数はいくつまでですか？ Ａ10． （2012 年 8 月 1 日現在） 全プラン、下記の通りとなっております。 ・登録可能エントリ数：最大 1,000 件 ・エントリ内登録可能メールアドレス数：最大 1,000 件 ※エントリとは、複数のメールアドレスで構成されるアドレス帳のグループ名を意味します。 Ｑ11． 複数のファイルを同時に送信する方法は？ Ａ11． 新規パッケージ送信画面の「ファイル追加」ボタンを使って、送りたいファイルを繰り返し選択すれば 送信できます。 Ｑ12． 複数のファイルをフォルダに入れて送信できますか？ Ａ12． 複数のファイルをフォルダに入れて、そのまま送信することはできません。ただし、フォルダを圧縮 すれば送信可能です。なお、ナビエクスプレスには、圧縮機能を搭載しておりませんので、市販の圧縮 ツールをご利用ください。 Ｑ13． 送信履歴の表示期間はどのくらい？ Ａ13． 送信履歴の表示期間は、パッケージの有効期限＋30 日までとなります。 ※上記の表示期間を過ぎますと履歴は表示されなくなりますのでご注意下さい。 Ｑ14． 送られてきたファイルをダウンロードしたら、ヘッダ情報のような内容のＣＳＶファイルが保存された Ａ14． 受信フォルダ内の画面下にある、 「一覧をファイルに保存」ボタンを押してダウンロードをすると、 ＣＳＶファイルが保存されます。 保存したいファイルのパッケージの件名をクリックし、受信パッケージ詳細画面を開いた後に、保存 ボタンまたは一括ダウンロードボタンを押して、ファイルをダウンロードしてください。 Ｑ15． 通知ステータスが「送信不可」なのにパッケージステータスが「受信済」になっていることがあるので すが… Ａ15． 受信者に通知メールが不達の場合でも、ナビエクスプレスのログイン画面からログインしパッケージに アクセスした場合には受信済みとなり、上記のステータスとなります。 送信フォルダ内のトラッキング詳細でパッケージステータスが「受信済」となっているにも関わらず、 通知ステータスが「送信不可」の表示になったり、トラッキング欄が「送信待ち」等の表示となる場合 がございます。こちらに関しましては、それぞれが独立したステータス管理をしている為であり、ナビ エクスプレスの不具合等ではございません。 Ｑ16． 署名の設定方法を知りたい Ａ16． ナビエクスプレスの署名の設定は、下記の仕様となっております。送信者様のご登録情報を変更するこ とにより、署名の変更が可能です。 -----------------------------------------------------------【 ご登録者情報 】 １行目 … 企業名 + 部署名１ + 部署名２ ２行目 … 送信者名 + ＜送信元メールアドレス＞ ------------------------------------------------------------ 47 受信に関する質問 Ｑ1． ナビエクスプレスの会員から送られたメッセージと送付されたファイルを確認する方法は？ Ａ1． 受信者側には、メッセージと送付されたファイルが届いていることをお知らせする通知メール(通常の 電子メール)が届きます。通知メールには、URL が記載されていますので、クリックすれば Web ブラウ ザが起動し、受信パッケージの詳細が表示されます。画面上の保存ボタンをクリックし、送付された ファイルを確認若しくは保存する事ができます。 ※複数ファイルがある場合には、一括してダウンロードする事も可能です。 Ｑ2． 通知メールを第三者に転送すれば、転送先でも内容を確認できますか？ Ａ2． 受信者が故意に通知メールを第三者に転送すれば、転送された側でも送信者からのファイル内容を確認 することができます。ただし、送信者が送信時にパスワードを設定している場合には、このパスワード を知らなければ確認することはできません。 ※アカウントパスワードでパスワードが設定されている場合は、最初の送信者のメールアドレスに パスワードが紐づいている為、内容を確認することは出来ません。その場合は、ナビエクスプレスの 転送機能を使用し、メールを転送する必要があります。 Ｑ3． 過去に受けた内容を一覧で確認する方法は？ Ａ3． 受信者をナビエクスプレスに登録すれば、受信ボックスが利用できます。受信ボックスには、過去に ナビエクスプレスで受信した内容が一覧で表示されます。 Ｑ4． 受信履歴の表示期間はどのくらい？ Ａ4． 受信履歴の表示期間は、パッケージの有効期限までとなります。 ※上記の表示期間を過ぎますと履歴は表示されなくなりますのでご注意下さい。 Ｑ5． 受信したファイルが開けないのですが… Ａ5． 受信したファイルを開く際、Windows で使用するアプリケーションの関連付けにより、ファイルが 開かないことがございます。その際は、恐れ入りますが対象ファイルを PC に一旦保存し、保存した ファイルを開いて下さい。 Ｑ6． ナビエクスプレスからの通知メールが届かないのですが… Ａ6． お客様のメールアドレスを管理しているメールサーバで、スパムメール対策等を実施している場合、 そのポリシーによりナビエクスプレスからの通知メールが「迷惑メール」扱いになる場合がございます。 その際は、恐れ入りますがメールサーバの管理者様（システムご担当者様や、サービス提供元のインタ ーネットサービスプロバイダ事業者様）までお問い合わせ下さい。 ( ※スパムメール対策が更新されることにより、問題なく届いていた通知メールが、急に届かなくなる 場合もございます。) Ｑ7． ナビエクスプレスの送信メールに記載のＵＲＬよりアクセスすると、ＤＮＳエラーが表示される Ａ7． お使いのメールソフトの設定により、リンク先ＵＲＬ途中での自動改行等が入っている可能性がござい ます。ＵＲＬ途中に改行がなされている場合には、手動で削除の上、再度アクセスをお試しください。 セキュリティに関する質問 Ｑ1． ナビエクスプレスのセキュリティの種類は？ Ａ1． ナビエクスプレスでは、複数のセキュリティをご用意しています。送信ファイルのサーバ上の暗号化、 パスワードによる受信者認証、SSL 接続、通知メールに記載する受信者毎の URL の自動生成などです。 Ｑ2． SSL 接続を行った時に、受信者側がエラーになるのですが？ Ａ2． SSL 接続による通信は、ファイアウォールのポート番号 443 をデフォルトとしていますので、受信者 側のファイアウォールでこのポートを通さないようになっている場合は利用できません。 48 Ｑ3． SSL 接続を行うには？ Ａ3． SSL 接続を行う方法は次の(1)(2)のとおりです。 （1） 送信者～ナビエクスプレスサーバ間の接続 ナビエクスプレストップページからログインすれば、SSL 接続になります。 （2） ナビエクスプレスサーバ～受信者間の接続 送信者が、新規パッケージ送信画面でセキュリティ（暗号化有り、パッケージパスワード、 アカウントパスワードのいずれか）を選択して送信すれば、SSL 接続になります。 Ｑ4． パスワードによる受信者認証を行うには？ Ａ4． 新規パッケージ送信画面のセキュリティで「パッケージパスワード」または「アカウントパスワード」 を設定すれば、受信者をパスワードで認証できます。 【 パッケージパスワードの場合 】 受信者は、送信者が設定したパスワードを入力しなければ内容を確認できません。 【 アカウントパスワードの場合 】 受信者がナビエクスプレスに登録している必要があり、受信者のアカウント・パスワードで ナビエクスプレスにログインすることにより、内容を確認することができます。 トラッキングに関する質問 Ｑ1． トラッキング詳細画面で「通知ステータス」が変わるタイミングは？ Ａ1． 各受信者のメールサーバが、通知メールを受け取った際に発信する信号を、ナビエクスプレスサーバが 認識した時点です。この時、通知ステータスが「送信中」から「送信済」に変わります。 Ｑ2． Ａ2． トラッキング詳細画面で「パッケージステータス」が変わるタイミングは？ 受信者が、通知メール上の URL をクリックし、パスワード画面で正しいパスワードを入力してパッケ ージ画面にアクセスした時点です。この時、パッケージステータスが「空欄」から「受信済」に変わり ます。 Ｑ3． トラッキング詳細画面で「ダウンロード状態」が変わるタイミングは？ Ａ3． 受信者が送付されたファイルの内容を確認した時点です。この時、ファイルステータスが「空欄」から 「ダウンロード済」に変わります。 Ｑ4． メーリングリストに送信した場合にトラッキングはどうなりますか？ Ａ4． 送信者が、メーリングリストを指定してファイルを送信した場合は、メーリングリストに登録されてい る各メールアドレスのトラッキングはできなくなります。 （トラッキングは、相手先のメールアドレスを 個別に宛先として設定した場合に確認できます。 ） また、メーリングリストに登録されているメールアドレスに、一つでも無効なアドレスが含まれている とエラーとなります。詳細はお問い合わせください。 Ｑ5． 複数のファイルを送付した場合、ファイル毎にトラッキングは可能ですか？ Ａ5． ファイル毎にトラッキングが可能です。トラッキング詳細画面で個別表示されます。 49 【 エラーコード一覧 】 （抜粋） ログイン認証 コード メッセージ 詳 細 内 容 該当アカウントなし 20300001 認証出来ません。 【 対応方法 】入力したアカウントが間違っているか、アカウントの登録が ありません。再度アカウントをご確認の上、ログインをお試しください。 パスワード不整合 20300002 認証出来ません 【 対応方法 】入力したパスワードが間違っています。再度パスワードをご 確認の上、ログインをお試しください。 20610017 30300003 パッケージはロックされて います ご利用頂けません。管理者に ご連絡ください パッケージパスワードを 10 回誤入力したことにより、パッケージがロック 【 対応方法 】セキュリティ上、パッケージパスワードのロック解除はでき ません。送信元へパッケージ再送の依頼を行ってください。 ログイン認証時にパスワードを 10 回誤入力したことにより、アカウントが ロック 【 対応方法 】利用者情報管理者へご連絡ください。 アカウントが無効状態 30300007 現在ご利用頂けません 【 対応方法 】管理者により、利用者アカウントが無効とされています。利 用者情報管理者へご連絡ください。 30300008 30400001 現在ご利用頂けません もう一度ログインしてくだ さい 契約アカウントが無効状態（ログイン認証時） 【 対応方法 】利用者情報管理者へご連絡ください。 セッションがタイムアウト（ログイン認証画面からのログイン後） 【 対応方法 】一定時間操作が無かったため、セッションがタイムアウトと なっております。再度ログインを行ってください。 ・セッションがタイムアウト 30400002 もう一度ログインしてくだ （通知メール内 URL→アカウントパスワード認証画面→ログインの場合） さい 【 対応方法 】一定時間操作が無かったため、セッションがタイムアウトと なっております。再度ログインを行ってください。 30400101 30400102 ご利用頂けません。管理者に ご連絡ください 現在ご利用頂けません 2 重ログインを行おうとした際に、別ブラウザ上でのパスワード 10 回誤入 力により、アカウントがロックされている 【 対応方法 】利用者情報管理者へご連絡ください。 契約アカウントが無効（ログイン中、無効化処理が行われた場合） 【 対応方法 】利用者情報管理者へご連絡ください。 パッケージパスワード 10 回誤入力により、パッケージがロックされている 30610117 パッケージはロックされて （通知メール内 URL→パッケージ参照時） います 【 対応方法 】セキュリティ上、パッケージパスワードのロック解除はでき ません。送信元へパッケージ再送の依頼を行ってください。 30610118 30610119 アカウントはロックされて います サービスをご利用頂けませ ん パスワード 10 回誤入力によりアカウントがロックされている （通知メール内 URL→アカウントパスワード認証時） 【 対応方法 】利用者情報管理者へご連絡ください。 送信者のアカウントが無効（パッケージ参照時） 【 対応方法 】パッケージ送信後に、送信者のアカウントが無効となってお ります。送信者にその旨をご連絡ください。 50 パスワード変更 コード メッセージ 詳 細 内 容 設定するパスワードが短い為、登録不可 20400004 設定するパスワードが短い ためご利用いただけません 【 対応方法 】設定しようとしたパスワードが短すぎるため、ご利用いただ けません。半角英数字の組み合わせ 8～32 文字の範囲で、再度パスワード をご設定ください。 設定するパスワードが長い為、登録不可 20400005 設定するパスワードが長い 【 対応方法 】設定しようとしたパスワードが長すぎるため、ご利用いただ ためご利用いただけません けません。半角英数字の組み合わせ 8～32 文字の範囲で、再度パスワード をご設定ください。 パスワードに使用できない文字がある為、登録不可 20400006 設定するパスワードに不正 な文字が含まれています 【 対応方法 】パスワードに使用できない文字が含まれている為、登録でき ません。別のパスワードをご設定ください。 ※使用できない文字に関しましては、Ｐ43「ナビエクスプレス全般に関する 質問」Ｑ３をご参照ください。 20400051 パスワードが一致していま せん 確認用パスワードと不一致の為、登録不可 【 対応方法 】パスワード変更画面において、変更後パスワードと確認用パ スワードが一致しません。ご確認の上、再度パスワードをご入力ください。 パスワード規則違反の為、登録不可（半角英数字の組合せ） 20400052 指定されたパスワードは 利用出来ません 【 対応方法 】パスワード変更画面において、入力されたパスワードが規則 違反となっております。半角英数字の組み合わせ 8～32 文字以内で、再度 パスワードをご入力ください。 20400053 パスワードが一致していま せん 現行パスワードが不一致の為、登録不可 【 対応方法 】パスワード変更画面において、設定した変更前パスワードが 間違っています。ご確認の上、再度パスワードをご入力ください。 過去のパスワードと同じ為、登録不可（過去 3 世代は利用不可） 20400054 指定されたパスワードは 利用出来ません 【 対応方法 】ナビエクスプレスのパスワードは世代管理されています。新 しくパスワードを設定しようとする際、現在使用中のパスワードおよび、前 回、前々回に設定したパスワードの 3 世代までは設定することができません。 別のパスワードをご設定ください。 パ ッ ケ ー ジ 送 信 コード メッセージ 詳 細 内 容 パッケージの有効期限が制限を超えて入力された為、送信不可 20500308 有効期限が制限を超えて 【 対応方法 】パッケージ有効日数の制限内で日数をご指定ください。制限 入力されました 値に関しましては、 『各種設定』 ⇒ 『登録情報』の”最大有効日数”をご参照 ください。 添付ファイルの名前が同じため、添付不可 20500201 同じ名前のファイルは 【 対応方法 】1 つのパッケージに、同じ名前の添付ファイルを複数添付す 送ることが出来ません ることはできません。ファイルの名前を変更して、もう一度作業を行ってく ださい。 アカウントを持っていない送信先に対して、アカウントパスワードの設定を 20500103 アカウントをお持ちでない 行った為、送信不可 送信先が含まれています 【 対応方法 】宛先に、アカウントをお持ちの送信先を指定していただくか、 パッケージパスワードをご設定ください。 51 コード メッセージ 指定パッケージを再送・ 20500401 返信・転送対象に指定出来ま せん 詳 細 内 容 パッケージのキャンセル処理済みの為、再送・返信・転送不可 【 対応方法 】パッケージのキャンセル処理を行っている為、パッケージ 再送・返信・転送処理ができません。再度、新規にパッケージを作成してく ださい。 パッケージの通知メッセージ内に不正な文字がある為、送信不可 【 対応方法 】パッケージの通知メッセージ内に、ナビエクスプレスで使用 20501104 通知メッセージに利用でき できない不正な文字が含まれている為、送信ができません。メッセージの内 ない文字が含まれています 容をご確認の上、再度パッケージを送信してください。 ※使用できない文字に関しましては、Ｐ43「ナビエクスプレス全般に関する 質問」Ｑ３をご参照ください。 ナビエクスプレスサービスのディスク容量上限となった為、ファイルのアッ プロード不可 20500204 これ以上ファイルをお預か り出来ません 【 対応方法 】送信済みの不要パッケージのデリバリをキャンセルし、ディ スク容量を確保したのち、再度ファイルのアップロードをお試しください。 デリバリをキャンセルしてもディスク容量が確保できない場合には、それぞ れの利用者情報管理者へご相談いただき、グループ内で不要パッケージのキ ャンセルを行い、ディスク容量を確保ください。 パ ッ ケ ー ジ 受 信 コード 20610015 20610016 30610022 メッセージ パッケージはキャンセルさ れています パッケージは有効期限が過 ぎています URL に対応したデータは存 在しません 詳 細 内 容 パッケージがキャンセルされている為、閲覧不可 【 対応方法 】送信者が送信パッケージをキャンセル処理したため、パッケ ージを閲覧することができません。送信者にお問い合わせください。 パッケージの有効期限が切れている為、閲覧不可 【 対応方法 】パッケージの有効期限が切れている為、閲覧することができ ません。送信者にパッケージの再送をご依頼ください。 パッケージの保存期限を過ぎている為、閲覧不可 【 対応方法 】パッケージの保存期限が切れている為、閲覧することができ ません。送信者にパッケージの再送をご依頼ください。 アカウントパスワードが設定されているパッケージを、違うアカウントで開 いた為、閲覧不可 30610026 入力されたアカウント情報 【 対応方法 】アカウントパスワードが設定されているパッケージの通知メ と登録されているアカウン ールをそのまま第 3 者に転送し、第 3 者が別のアカウントでログインを行っ ト情報は一致しません た場合は、パッケージを閲覧することができません。 転送の際は、一度受信フォルダでパッケージを開き、転送ボタンを押して転 送を行ってください。 送信したパッケージが送信不可になった為、パッケージ閲覧不可 31100127 通知が完了しておりません 【 対応方法 】送信パッケージの通知ステータスが『送信不可』となった場 合、セキュリティ保護の為ファイルがロックされ閲覧することができません。 送信者に宛先の確認とパッケージの再送をご依頼ください。 52 用 語 説 明 ・ＳＳＬ Secure Socket Layer の略。ネットスケープ社が開発した、プラウザ～ＷＷＷサーバ間のセ キュリティを確保する最も利用されている暗号技術。 ・アカウント ナビエクスプレスをご利用いただくために必要なＩＤのこと。 ・アカウントパスワード ナビエクスプレスに登録しているアカウントのパスワードのこと。 ・エントリ アドレス帳を作成時に、特定の電子メールアドレスをグループ化する際のグループ名のこと。 ・通知メール ナビエクスプレスサーバにパッケージが届いていることをお知らせする電子メールのこと。 パッケージのありかを示すユニークなＵＲＬが記載されている。 ・トラッキング機能 送信したパッケージが正常に受け取られているかブラウザ上で確認できる機能。 ・パッケージ 送信時に設定したメッセージとファイルのこと。 ・パッケージパスワード 送信者がパッケージに対して設定したパスワードのこと。事前に受信者に通知する必要あり。 53
© Copyright 2024 Paperzz
