ＮＥＣライティング株式会社　ＦＡＱ（よくあるお問い合わせ）【蛍光灯照明器具編】　１．照明器具の部品を取り寄せたい。（リモコン、天井アダプタ、器具のカバーやセードなどの取り寄せ）ご回答部品のお取り寄せは、お求めの販売店もしくは家電量販店のサービスカウンターでご注文ください。お近くに販売店がない場合、部品のご注文および問い合わせは修理受付センターでも可能です。ＴＥＬ　０１２０－３３４－０３１もしくは０７４８－６１－２３６１器具の型式名をご確認の上、お電話にてお問合わせください。（型式名は器具本体部の器具ラベルに表示しています。） ※　照明器具の部品は、代引きにて購入可能です。 ※　修理受付センターへのご注文については別途送料が掛かります。２．リモコンが利かない。ご回答壁スイッチがある場合、「入」になっているかご確認の上、以下の確認作業を行ってください。 ①リモコンのチャンネルと器具本体のチャンネルは合っているか確認してください。 ②電池の入れ方（＋，－）は合っているか確認してください。 ③電池の消耗はしていないか確認してください。 ④照明器具のランプが切れていないか確認してください。 ⑤携帯電話のカメラモードで、リモコンのボタンを押してリモコン先端部の目玉の部分が発光するか確認してください。（リモコンより電波が発信しているかどうかの確認） →　発光していない場合はリモコンの交換が必要です。 →　発光している場合は器具の受光部が故障しています。修理受付センターへご相談ください。３．スイッチを入れても照明器具が点灯しなくなりました。照明器具が一旦点灯するのですが、すぐに（一瞬で）消えてしまいます。照明器具の故障でしょうか。ご回答上記のような場合は、蛍光ランプの寿命もしくは器具のインバータ回路の故障が主な原因として考えられます。器具のインバータ回路故障と判断する前にカバーを外して蛍光ランプの状態を確認してください。器具に搭載されている蛍光ランプ（最大３本）のうち、いずれかのランプが黒く変色している場合は、蛍光ランプの寿命が考えられます。新しい蛍光ランプに交換することで点灯する場合は、故障ではありません。（他の部屋にて同じ形式の蛍光ランプをお使いの場合は、入れ替えることで故障か否かをご確認いただけます）４．照明器具の保証期間は何年ですか。ご回答家庭用照明器具の保証期間は、製品お買い上げ日より「１年間」です。但し、安定器（インバータバラスト含む）は「３年間」です。 ※　安定器は、磁気回路式安定器（通称：銅鉄式安定器）と電子式安定器（通称：インバータバラスト）を対象とします。 ※　蛍光ランプ・グロー点灯管・電池などの消耗品やセード（グローブ）・リモコン送信機は、対象外とします。 ※　２４時間連続使用など、１日２０時間以上の長時間使用は、上記の半分の期間とします。５．照明器具の寿命は何年くらいですか。ご回答交換時期の目安は８年～１０年です。蛍光灯安定器の平均寿命は、約３０，０００時間（８年～１０年）です。使用過程において、安定器以外のソケット、スイッチ、パッキンなども劣化してきます。 ※　使用条件：周囲温度３０℃、１日１０時間点灯、年間３，０００時間点灯。（ＪＩＳＣ８１０５－１解説による）６．リモコンで操作しても、全灯したままで１灯が消えない。または、ひもスイッチを１回引っ張っても１灯が消えない。ご回答インバータ式の照明器具ではランプが点灯したままで、明るさが約７０％に減光します。故障ではありません。銅鉄式安定器（器具本体部の器具ラベルに「５０Ｈｚ」または「６０Ｈｚ」と記載）の場合、故障が考えられます。修理受付センターにご相談ください。７．①６０Ｈｚ用専用照明器具を５０Ｈｚ地区で使用できますか。（例：大阪で使用していた器具　→　東京で使用の場合） ②５０Ｈｚ用専用照明器具を６０Ｈｚ地区で使用できますか。（例：東京で使用していた器具　→　大阪で使用の場合）ご回答周波数指定（５０Ｈｚ或いは６０Ｈｚ）のある照明器具は、指定地域以外で正常にご使用いただくことが出来ません。銅鉄式安定器を使用した照明器具の場合、指定地域をご確認ください。指定地域以外でご使用の場合、下記不具合が想定されます。 ①の場合は以下の症状が起こり危険です。１.ランプの短寿命２.安定器の加熱、短寿命（安定器が焼損する場合があります） ②の場合は以下の症状が起こり危険です。１.ランプの短寿命２.ランプの始動時間が長くなり点灯しない場合もあります。３.ランプが暗い４.安定器の加熱、短寿命（安定器が焼損する場合があります）尚、インバータ式（電子式安定器）照明器具の場合は、５０Ｈｚ,６０Ｈｚいずれの地域でも使用可能です。８．ＮＥＣの直付照明器具（シーリングライト）は傾斜天井には取り付けできますか。ご回答弊社蛍光灯シーリングライトでは、傾斜天井に対応できる製品はございません。照明器具を傾斜天井でご使用になった場合は、メーカーとしては安全性を保証しておりません。 ※　キッチンライト（322LM10、322LM11）のみ傾斜天井（４５度まで）対応です。９．ペンダント照明器具（吊り下げ型照明器具）よりジーという音がします。ご回答照明器具には安定器が入っていますので、その構造から多少の振動が起こります。その振動が照明器具のカバーなどに伝わって、小音量のうなり音がでます。 ※　使用環境や設置環境により症状の大きさが異なってくることがございます。１０．明るさが勝手に変わりますが、これは故障でしょうか。ご回答蛍光灯が調光を繰り返す場合は、デモモード機能状態になっています。（故障ではありません。）解除方法については、各製品に添付の取扱説明書に記載しています方法に従って、解除をしてください。ＮＥＣライティング株式会社　ＦＡＱ（よくあるお問い合わせ）【LED照明器具編】　１．照明器具の部品を取り寄せたい。（リモコン、天井アダプタ、器具のカバーやセードなどの取寄せ）ご回答部品のお取り寄せは、お求めの販売店もしくは家電量販店のサービスカウンターでご注文ください。お近くに販売店がない場合、部品のご注文および問合せは修理受付センターでも可能です。ＴＥＬ　０１２０－３３４－０３１もしくは０７４８－６１－２３６１器具の型式名をご確認の上、お電話にてお問合わせください。（型式名は器具本体部の器具ラベルに表示しています。） ※　代引きにて購入可能です。 ※　修理受付センターへのご注文については別途送料が掛かります。２．リモコンが利かない。ご回答壁スイッチがある場合、「入」になっているかご確認の上、以下の確認作業を行ってください。 ①リモコンのチャンネルと器具本体のチャンネルは合っているか確認してください。 ②電池の入れ方（＋，－）は合っているか確認してください。 ③電池の消耗はしていないか確認ください。 ④照明器具のランプが切れていないか確認ください。 ⑤携帯電話のカメラモードで、リモコンのボタンを押してリモコン先端部の目玉の部分が発光するか確認ください。（リモコンより電波が発信しているかどうかの確認） →　発光していない場合はリモコン交換が必要です。 →　発光している場合は器具の受光部が故障しています。修理受付センターへご相談ください。３．照明器具の保証期間は何年ですか。ご回答家庭用ＬＥＤ照明器具の保証期間は、製品お買い上げ日より「１年間」です。（器具本体、リモコン、セード、カバーなど）但し、ＬＥＤ光源およびＬＥＤ電源には下記の保証期間が適用されます。＜ＬＥＤ光源およびＬＥＤ電源の保証期間＞保証期間対象範囲畳数表記のあるＬＥＤシーリングライト５年保証およびＬＥＤペンダントライト（※）３年保証上記を除く、家庭用ＬＥＤ照明器具（※）２０１３年１１月１日以降にご購入いただいた製品を対象とします。・上記以前にご購入いただいた製品のＬＥＤ光源およびＬＥＤ電源の保証期間は３年となります。・ＬＥＤキッチンライトの一部製品には畳数表記がありますが、３年保証となります。 ■電球形ＬＥＤランプ・直管ＬＥＤランプ・電池などの消耗品は保証対象外となります。 ■２４時間連続使用など、１日２０時間以上の長時間使用は、上記の半分の保証期間となります。４．ＮＥＣの直付照明器具（LEDシーリングライト）は傾斜天井には取り付けできますか。ご回答別売のオプション品（竿縁・傾斜天井用アダプタ２）と組み合わせることにより、傾斜天井５５度まで取り付けが可能です。オプション品を使用せずに、照明器具を傾斜天井でご使用になった場合は、メーカーとしては安全性を保証しておりません。 ※　キッチンライト（HLDL240101-J、HLDL240201-J）は、オプション品無しで傾斜天井（４５度まで）に取り付けできます。５．明るさが勝手に変わる/点灯モードが勝手に変わりますが、これは故障でしょうか。ご回答ＬＥＤ光源ユニットが調光・点灯モードの切替を繰り返す場合は、デモモード機能状態になっています。（故障ではありません。）解除方法については、各製品に添付の取扱説明書に記載しています方法に従って、解除をしてください。