DATA SHEET ポリコムグローバルサービスポリコムアドバンテージサービス大企業から小規模な組織まで、あらゆる組織においてコミュニケーション環境の拡大が進んでおり、 IT インフラストラクチャとの相互依存性が高まっています。また、環境の拡大とコミュニケーションの統合に伴い、組織のサポートニーズは変化しています。さまざまな組織において、技術投資を最大限に活用しユーザーに最適なユーザーエクスペリエンスの提供を目指し、またビデオ会議への投資の利用状況を詳細に把握し、問題の迅速な解決が望まれます。ポリコムアドバンテージサービスは、社内の会議システムの利用をサポートできる専門スタッフが不足しており、ポリコムソリューションに関する外部のサポートが必要な場合に適しています。特長 • ビデオコラボレーション製品の利用率を高め、投資効果を向上 • ビデオソリューションの利用状況を把握組織のニーズに適したサポートレベルポリコムアドバンテージサービスは、ポリコムビデオソリューション全体の価値および可用性の向上を支援するサポートサービスです。組織のコミュニケーション戦略の重要度が高まる中、アドバンテージサービスでは、以下のサービスを提供します。 • 利用状況の月次レポートと定期的なベンチマークレポート • ポリコムアダプションポータル Starter Edition へのアクセス（最大 100 人のエンドユーザーまで） • 1 日 24 時間、週 7 日間のポリコム技術サポートラインへの優先的なアクセス（日本通常営業時し、より多くの適切な情報に基づいて、容量、規模、および追加投資に関する迅速な意思決定を実現 • 技術専門家およびサポートチームへ優先的にアクセス間外は英語で対応）アドバンテージサービスでは、ユーザーによるビデオソリューションの利用促進を実現するセルフサービスアプローチを使用し、組織のコラボレーションソリューションの状態および利用状況に関する実用的な情報を提供します。この情報に基づいて対応することで、より迅速な問題解決を実現できます。 404-0486.indd 1 14/04/22 13:37 ポリコムグローバルサービスアドバンテージサービスサービスの概要利用状況の月次レポート週 7 日間いつでも利用することができます。問題の優先度に基づき 1 日 24 時間、週 7 日体制または 1 日 8 時間、週 5 日体制での対応となります。（日本通常営業時間外は英語での対応となります）アドバンテージサービスでは、利用状況に関する月次レポートを提供します。標準化された当該レポートは、ユーザーの Polycom® CMA® システムまたは Polycom® RealPresence® Resource Manager システムからユーザーによってエクスポートされ、ポリコムに提出された前月の「Endpoint Usage Report 」（会議端末利用レポート）に基づき作成されます。当該レポートには、CMA または RealPresence Resource Manager に登録されており、かつ前月に CDR（通話明細記録）が作成された個々のポリコムビデオ会議端末の合計通話数および合計通話時間、利用状況の統計情報などが記載されています。ベンチマークレポート年に 2 回（6 か月ごとに）ベンチマークレポートを提供します。利用状況レポートと同様に、標準化された当該レポートは、ユーザーの Polycom CMA システムまたは Polycom RealPresence Resource Manager システムからユーザーによってエクスポートされ、ポリコムに提出された前月の「Endpoint Usage Report」（会議端末利用レポート）に基づき作成されます。ただし、コラボレーション戦略の一環としてビデオ会議を活用している他社と比較した主要な指標に重点を置いています。本レポートには、利用状況、利用状況の傾向、成功率、ネットワークの準備状況、HD 環境、および MCU の利用状況などの測定内容について主に記載されています。オンラインサポート（英語）技術ヒント、検索およびクエリ機能、ダウンロード可能なソフトウェアへのアクセス、RMA リソースページ、ソフトウェアアクティベーションのサポート、よくある質問集（FAQ）、およびその他の多くの機能を含む、ポリコムのオンライン技術サポートポータルへのアクセスを提供します。ソフトウェアのアップデートとアップグレードアドバンテージサービス対象のすべての機器に対し、最新のソフトウェアアップデートとアップグレードを提供します。ソフトウェアアップグレードには、重要な特性および機能のリリースが含まれています。ソフトウェアアップデートには、ソフトウェアのエラーを修正するプログラムが含まれています。これらは、手動によるダウンロード、または自動的にダウンロードされるようにシステムを設定することができます。なお、アップデートおよびアップグレードの作業はお客様にて行っていただきます。部品の先出交換交換対象のハードウェア部品が故障した場合、迅速に部品を交換します。電話技術サポートによりハードウェアの部品が故障していることが判明した場合または異常が明らかな場合は、部品の先出し交換を行います。交換部品は、翌日配達されるように当日発送します。一部の地域では通関手続きや現地の宅配業者の集荷制限により配達が遅れる場合があります。アダプションポータル - Starter Edition 本サービスには、最大 1 00 電子メールアカウントに対し、ポリコムアダプションポータル Starter Edition の利用が含まれています。ポリコムアダプションポータルでは、ビデオ機能の使用方法などビデオチュートリアル、操作ガイドやセルフサービスツールを提供します。（英語での提供となります）オンサイトサポート遠隔地からのサポートで問題を解決できない場合、技術者をお客様の拠点に派遣するオプションのサービスです。一部の地域のみで提供されています。サポートを優先的に利用することができます。基本サポートレベルのお客様よりも優先されるため、少ない待ち時間でサポートチームにアクセスし、迅速に問題を解決することができます。ポリコムのすべてのソフトウェアおよびハードウェアソリューションは、初年度にサポートサービスを契約する必要があります。ポリコムは、基本レベルのプレミアサービスから大規模なお客様向けのエリートサービスまで、サポートサービスの幅広いラインアップを提供しています。アドバンテージサービスは、多くのお客様に適したサポートレベルです。すべてのポリコムインフラストラクチャ製品が、アドバンテージサービスサポート契約の 1 日 24 時間、週 7 日間の電話技術サポート対象に含まれている必要があります。また、ポリコムのビデオ会議端末についても、アドバンテージサービスレベルの購入をお勧めします。優先的なアクセスアドバンテージサービスをご契約のお客様は、製品の専門チームによる地域別のアドバンテージサービス専用のサポートラインを通じて、ポリコムビデオソリューションに対する電話サポートを 1 日 24 時間、ポリコムについてポリコムは、自由なコミュニケーションにより多彩なコラボレーションを実現します。世界中で 40 万以上のお客様が、ポリコムのセキュアなビデオ、音声、およびコンテンツソリューションにより、あらゆる距離の問題を解決し、組織における生産性の向上および新しい価値の創造、教育・医療環境の拡充などを実現しています。ポリコムは、世界中のパートナー企業と共に、高品質なユーザーエクスペリエンス、多くの UC 環境との高い相互運用性、投資の保護、あらゆる環境で使用可能な柔軟なコラボレーションソリューションを提供します。ポリコムの詳しい情報は、 www.polycom.co.jp をご覧ください。ポリコムジャパン株式会社 http：//www.polycom.co.jp 一部の条件において本資料掲載の機能は使用できない場合があります。 ©2014 Polycom, Inc. All rights reserved. Polycom®、Polycom のロゴマーク、およびポリコムの製品に関連する名前およびマークは、Polycom, Inc. の米国およびその他の国における商標または登録商標です。その他の社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。方法、形態の如何を問わず、本書のいかなる部分も私的使用の範囲を超えて、ポリコムの書面による明示的な許可無く複製または転送することを禁じます。仕様は予告なく変更する場合があります。 May 2014 (10961_0214) 404-0486.indd 2 14/04/22 13:37