クチコミを用いたインバウンド強化について
がんばろう！日本
トリップアドバイザー株式会社 パートナーシップ担当：西林祥平
2011年12月6日（火）
トリップアドバイザーのサイト規模
世界最大の旅行（クチコミ）サイト：約5,200万 UU/月 （2011年7月）
0
10,000
20,000
30,000
40,000
TripAdvisor
Booking.com
33,858
Yahoo! Travel
30,704
Hotels.com
16,847
Kayak.com Network
13,457
Priceline
12,523
Ctrip.com International
Orbitz
11,874
11,157
10,124
Southwest Airlines Co.
9,849
Ryanair
9,603
Kuxun
60,000
36,715
Expedia
Qunar
50,000
51,937
9,521
eDreams
9 032
9,032
Hotwire
8,961
Indian Railways
8,940
TUI
8,757
Lastminute
8,455
Travelocity
7,973
Voyages SNCF
7,957
HomeAway
7,831
参考
参考：
楽天
472万 ユニークユーザー
じゃらん 434万 ユニークユーザー
ＪＴＢ
139万 ユニークユーザー
Comscore July 2011
010
www.tripadvisor.jp
2
1
トリップアドバイザー クチコミの特徴
①世界中から、5,000万件以上のクチコミ
②全ての口コミを掲載前に目視チェック
③クチコミを基としたランキング
www.tripadvisor.jp
3
自分の体験をシェアする、という流れ
世界中から1分間に23件のクチコミが投稿
www.tripadvisor.jp
4
2
※参考資料：世界30ヵ国で展開
America
www.tripadvisor.com
Italy
www.tripadvisor.it
Argentina
www.tripadvisor.com.ar
Japan
www.tripadvisor.jp
Australia
www.tripadvisor.com.au
Korea
www.tripadvisor.co.kr
Brasil
www.tripadvisor.com.br
Malaysia
www.tripadvisor.com.my
Canada
www.tripadvisor.ca
Mexico
www.tripadvisor.com.mx
China
www.daodao.com
Norway
no.tripadvisor.com
Denmark
www.tripadvisor.dk
Poland
pl.tripadvisor.com
Egypt
www.tripadvisor.com.eg
Russia
www.tripadvisor.ru
France
www.tripadvisor.fr
Singapore
www.tripadvisor.com.sg
Germany
www.tripadvisor.de
Spain
www.tripadvisor.es
Greece
www.tripadvisor.com.gr
Sweden
www.tripadvisor.se
Holland
nl.tripadvisor.com
Taiwan
www.tripadvisor.tw
India
www.tripadvisor.in
Thailand
th.tripadvisor.com
Indonesia
www.tripadvisor.co.id
Turkey
www.tripadvisor.com.tr
Ireland
www.tripadvisor.ie
UK
www.tripadvisor.co.uk
www.tripadvisor.jp
5
www.tripadvisor.jp
6
3
「クチコミ」とは
クチコミの過去と現在
・過去
井戸端会議、噂話、おすすめ
・現在
①井戸端会議、噂話、おすすめ
②インターネット
（フェイスブック、ツイッター、トリップアドバイザー等）
010
www.tripadvisor.jp
7
インターネット上での情報収集経験
旅行の際には約65%の人がインターネットで情報収集
010
www.tripadvisor.jp
8
4
情報収集や比較検討に利用したサービス（複数回答可）
公式サイトと口コミサイトを確認する人が大多数
口コミサイト
企業ホームページ
ニュースで取り上げられた記事
ブログ記事
新製品などのプレスリリース
010
www.tripadvisor.jp
9
観光局様でも口コミ情報をご利用
VISIT KOREA
(韓国観光公社)
www.tripadvisor.jp
VISIT JAPAN
(観光庁)
10
5
OCVB様のWEBサイトとの連携
OCVB様 サイトでの連携イメージ
沖縄県を盛り上げるお取組み
◆OCVB様WEBサイト
各エリアページで弊社観光地ランキングをご掲載
↑↓
◆トリップアドバイザーサイト
（「注目の観光地」枠にて沖縄をご紹介）
Partnership with
www.tripadvisor.jp
11
クチコミを利用する
クチコミは
“書かれる”
時代から
“書いてもらう”時代へ
www.tripadvisor.jp
12
6
口コミの活用方法
◆クチコミを自社ＨＰに掲載する
◆クチコミを積極的に集める
www.tripadvisor.jp
13
口コミの活用方法 ①クチコミを自社HPに掲載する
事例 ： モントレホテル様
www.tripadvisor.jp
14
7
口コミの活用方法 ②クチコミを積極的に集める
サンキューメール
コメントカード
www.tripadvisor.jp
15
お疲れ様でした！
トリップアドバイザーについて、クチコミについて、
ご興味持たれましたら、お気軽にお問合せください。
トリップアドバイザー株式会社
パ トナ シップ担当：西林祥平
パートナーシップ担当：西林祥平
TEL : 03-6416-9338
MAIL : [email protected]
www.tripadvisor.jp
16
8