2014 年 2 月 17 日 東京海上日動火災保険株式会社 自動車保険「臨時費用保険金」のお支払いに向けた対応について 東京海上日動火災保険株式会社（社長 永野 毅、以下「当社」 ）では、2 月 7 日（金） 、10 日 （月）に自動車保険「臨時費用保険金」のお支払いに関するニュースリリースを行っておりま すが、本リリース後、お客様へのお支払いに向け、当社がこれまでに実施した対応並びに今後 の対応についてご報告申し上げます。 当社では、保険金をお支払い出来る可能性のあるお客様に対しまして、当社からその旨のご 案内をさせて頂くべく、データの収集・修復に全力で取り組んでおり、約 300 名規模のご案内 センターを立ち上げる準備を進めております。3 月上旬を目途に準備が整いましたお客様から、 順次ご案内を差し上げる予定としております。 この度の当社の保険金支払いに関する一連の報道につきまして、多大なるご心配をお掛けして おりますことを心よりお詫び申し上げます。 １．お客様へのお支払いに向け、当社がこれまでに実施した対応 （１）自動車保険「臨時費用保険金」に関するフリーダイヤルの設置 当社は 2014 年 2 月 7 日（金）に当社本店内に以下フリーダイヤルを設置し、現在常時 100 名 体制でお客様からのお問い合わせを受け付けております。 自動車保険「臨時費用保険金」のお問合せ先 ■フリーダイヤル ０１２０－０１１－１１０ または ０１２０－４９０－０１５ ■受付時間 平日 午前９：００～午後８：００ 土日祝 午前９：００～午後５：００ 2 月 7 日（金）から受付を開始し、2 月 16 日（日）までに累計 3,105 件（1 日平均 311 件）の お問い合わせを受け付けました。なお、直近の 3 日間である 2 月 14 日（金）～2 月 16 日（日） では合計 486 件（1 日平均 162 件）となっております。 また、頂戴したご連絡のうち、約半分が臨時費用保険金に関するお問い合わせで、残りは、臨 時費用保険金以外のお問い合わせやご意見（個別の事案についてのご相談や本件へのご批判等） となっております。 （２）お客様への周知 ①臨時費用保険金に関する広告の実施 2014 年 2 月 11 日（火）に、全国紙 5 紙、地方紙 42 紙の朝刊で新聞広告を実施し、お客 様へのお詫びとフリーダイヤルのご案内等を含むお知らせを行っております。また、2014 年 2 月 14 日（金）にも、全国紙 5 紙、地方紙 44 紙の朝刊に同様の新聞広告を実施いたしま した。 ②当社ホームページによるお客様へのご案内 当社ホームページのトップ画面に、お客様へのお詫び、フリーダイヤルのご案内等を含む お知らせを掲載いたしました。 ２．お客様からのお問い合わせへの対応 （１）ご確認の対象となるご契約等 ①対象となる保険商品の種類・対象期間 ご契約を頂いていた保険会社別に以下の通りとなります。 （旧）東京海上火災保険株式会社 保険 商品 ■TAP（家庭用） （家庭用総合自動車保険） ■TAP（事業用） （事業用総合自動車保険） ■SAP（自家用自動車総合保険） ■PAP（自動車総合保険） ■超保険（総合保険） （旧）日動火災海上保険株式会社 ■心配御無用 家庭用 SGK （家庭用総合自動車保険） ■心配御無用 事業用 SGJ （事業用総合自動車保険） ■心配御無用 ナビ SGN （新・家庭用総合自動車保険） ■心配御無用 新・団体扱用 SGS （新・総合自動車保険） ■心配御無用（総合自動車保険） ■SAP（自家用自動車総合保険） ■PAP（自動車総合保険） ■BAP（自動車保険） ■超保険（総合保険） 対象 2002 年 4 月 1 日（月）から 2002 年 4 月 1 日（月）から 期間 2003 年 6 月 30 日（月）まで 2004 年 7 月 31 日（土）まで ②対象となる臨時費用保険金の種類 対人臨時費用保険金、人身傷害臨時費用保険金、対物臨時費用保険金 ※それぞれの詳しい内容につきましては、別紙をご参照下さい。 ③お支払いの対象となるご契約 臨時費用保険金の種類別に以下の通りとなります（詳しくは、それぞれの保険約款の規定に よります。ご不明な点がございましたらフリーダイヤルまでお問い合わせ下さい）。 ○対人臨時費用保険金 対人事故により相手方にお怪我等を負わせてしまい、保険金をご請求された方のご契約で、 対人臨時費用保険金をお受け取りになっていないご契約（対人賠償保険のご加入が前提と なります） ○人身傷害臨時費用保険金 自動車事故等によるご自身のお怪我等に関連し、人身傷害補償保険の保険金をご請求され た方のご契約で、人身傷害臨時費用保険金をお受け取りになっていないご契約（人身傷害 保険のご加入が前提となります） ○対物臨時費用保険金 対物事故により相手方の財物に損害を与えてしまい、対物賠償責任保険金の保険金をご請 求された方のご契約で、対物臨時費用保険金をお受け取りになっていないご契約（対物賠 償責任保険のご加入があり、対物臨時費用補償特約の付帯があることが前提となります） ※いずれも当社のお客様（ご契約者・被保険者）を対象とするもので、事故の相手方（被 害者の方）は対象となりません。 （２）コールセンターによる受付について ○フリーダイヤルにお問い合わせを頂きましたお客様に対し、当社では、当時のご契約内容や 事故の状況、保険金のお支払い状況などにつきご確認させて頂き、保険金をお支払いする ことが可能なものにつきまして、臨時費用保険金をお支払いさせて頂きます。 ○当時の状況を確認させて頂く資料が不十分な場合であっても、お客様のお話を丁寧に伺って、 総合的な判断を加え可能な限りお支払いの対応をさせて頂きます。なお、以下に記載する 情報はお支払いが出来るご契約を特定する上で有効な情報になりますので、お手持ちのも のがございましたら、併せてご連絡を頂きますようお願い申し上げます。 【ご確認頂きたい当時の情報（例） 】 保険証券 ご契約を頂いた際に当社より発送するもの 自動車事故受付のご連絡 事故の受付をさせて頂いた際に当社より発送するもの 保険金お支払いのご案内 保険金をお支払いさせて頂いた際に当社より発送するもの 診断書・診療報酬明細書 医療機関にて発行されるもの 示談書 対物事故において事故の相手方と示談が成立した際に取り 交わされるもの 免責証書 対人事故や対物事故において事故の相手方と示談が成立し た際に取り交わされるもの 協定書 人身傷害保険において保険金をお支払いする際にお客様か ら頂戴するもの ３．当社からお客様へのご連絡に向けた対応の検討状況 ○現在当社では、保険金をお支払い出来る可能性のあるお客様に対しまして、当社からその旨 のご案内が出来るよう、データの収集・修復に全力で取り組んでおります。 ○社内並びに損害保険料率算出機構の各種データを検証し、両社のデータを突合することなど により該当事案を相当程度特定出来る目途が立ってまいりました。 ○引き続き、お支払い出来る可能性のある保険金額等を確定するために、精度を上げてデータ 収集・修復を行っており、約 300 名規模のご案内センターを立ち上げる準備を進めておりま す。今後、3 月上旬を目途に一定の情報が整いましたお客様から順次ご案内を差し上げる予 定としております。 以上 別 紙 （ご参考）自動車保険「臨時費用保険金」の概要 （１）臨時費用保険金の概要 今回の対象期間における臨時費用保険金の内容は以下の通りとなります。 対人臨時 概要 付帯される条件 ■対人事故により法律上の損害賠償責任を負う ■対人賠償責任保険の全て 費用保険金 に付帯されます。 場合で、相手方がお亡くなりになったときや 入院されたとき等に、臨時費用として一定額 をお客様にお支払いします。 （例）相手方へのお香典やお見舞等費用等 人身傷害 ■人身傷害事故により補償を受けられる方がお 臨時費用 亡くなりになった場合や入院された場合等 保険金 に、臨時費用として一定額をお客様にお支払 ■人身傷害補償保険の全て に付帯されます。 いします。 （例）お客様の入院時の差額ベッド代やパジャマ代等 対物臨時 ■対物事故により法律上の損害賠償責任を負う ■対物賠償責任保険に特約 場合に、臨時費用として一定額をお客様にお として「任意」で付帯さ 費用保険金 支払いします。 （例）相手方へのお見舞い費用等 れるものです（全てのご 契約に付帯されるもので はありません） 。 （※1）お客様のご契約条件や保険種類によっては、上表と異なることがあります。 （※2）いずれも当社のお客様（ご契約者・被保険者）にお支払いするもので、事故の相手方（被害者の方）は対象と なりません。 （２）臨時費用保険金としてお支払いする額（主なもの） ご契約を頂いていた保険会社、臨時費用保険金の種類、保険商品の種類、ご契約の保険始期 日別に以下の通りとなります。なお、標準的な契約条件における補償内容を表記しており、お 客様のご契約条件によってはお支払いする額が変更となる場合があります。 ①（旧）東京海上火災保険株式会社 ■対人臨時費用保険金 ご契約の始期日 2001年（平成13年）4月1日～ 2001年（平成13年）9月30日 死亡 ＴＡＰ(家庭用） （家庭用総合自動車保険） 2001年（平成13年）10月1日～ 2002年（平成14年）12月31日 2003年（平成15年）1月1日～ 2003年（平成15年）6月30日 １０万円 １０万円 ３日以上入院のとき２万円 入通院 ３日以上入院のとき２万円 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 １０万円 死亡 ＴＡＰ（事業用） （事業用総合自動車保険） １０万円 ３日以上入院のとき２万円 入通院 ３日以上入院のとき２万円 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 ＳＡＰ （自家用自動車総合保険） ＰＡＰ （自動車総合保険） 死亡 １０万円 １０万円 入通院 ２０日以上入院のとき２万円 ３日以上入院のとき２万円 死亡 １０万円 １０万円 入通院 ２０日以上入院のとき２万円 ３日以上入院のとき２万円 ＢＡＰ （一般自動車保険） （自動車保険） ー ご契約の始期日 2002年（平成14年）6月17日～ 2003年（平成15年）6月30日 死亡 超保険 （総合保険） １０万円 （※注） ３日以上入院のとき２万円 入通院 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 ※注 ： 超保険（総合保険）では、対人臨時費用保険金を付帯されていた場合のみお支払の対象となります。ただし、ファミリーバイク特約については、対人 臨時費用保険金が自動的に付帯されます。 ■人身傷害臨時費用保険金 ご契約の始期日 死亡 ＴＡＰ(家庭用） （家庭用総合自動車保険） 2001年（平成13年）4月1日～ 2002年（平成14年）12月31日 2003年（平成15年）1月1日～ 2003年（平成15年）6月30日 １０万円 １０万円 ３日以上入院のとき２万円 ３日以上入院のとき２万円 入通院 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 死亡 ＴＡＰ（事業用） （事業用総合自動車保険） １０万円 １０万円 ３日以上入院のとき２万円 入通院 ３日以上入院のとき２万円 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 ＳＡＰ （自家用自動車総合保険） ＰＡＰ （自動車総合保険） ー 死亡 １０万円 入通院 ３日以上入院のとき２万円 ＢＡＰ （一般自動車保険） （自動車保険） ー ご契約の始期日 死亡 超保険 （総合保険） 2002年（平成14年）6月17日～ 2003年（平成15年）6月30日 １０万円 ３日以上入院のとき２万円 入通院 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 ■対物臨時費用保険金 ご契約の始期日 2001年（平成13年）4月1日～ 2002年（平成14年）12月31日 2003年（平成15年）1月1日～ 2003年（平成15年）6月30日 ＴＡＰ(家庭用） （家庭用総合自動車保険） 1万円 ー ＴＡＰ（事業用） （事業用総合自動車保険） 1万円 ー ＳＡＰ （自家用自動車総合保険） ー ＰＡＰ （自動車総合保険） ー ＢＡＰ （一般自動車保険） （自動車保険） ー ご契約の始期日 超保険 （総合保険） 2002年（平成14年）6月17日～ 2003年（平成15年）6月30日 １万円 ②（旧）日動火災海上保険株式会社 ■対人臨時費用保険金 ご契約の始期日 心配御無用 家庭用SGK （家庭用総合自動車保険） 心配御無用 事業用SGJ （事業用総合自動車保険） 心配御無用 ナビSGN （新・家庭用総合自動車保険） 心配御無用 新・団体扱用SGS （新・総合自動車保険） 心配御無用 （総合自動車保険） ＳＡＰ （自家用自動車総合保険） ＰＡＰ （自動車総合保険） ＢＡＰ （自動車保険） 2001年（平成13年）9月1日～ 2003年（平成15年）7月31日 2003年（平成15年）8月1日～ 2004年（平成16年）7月31日 死亡 - １０万円 １５万円 入院 - ３日以上入院のとき２万円 ３日以上入院のとき３万円 死亡 - １０万円 １５万円 入院 - ３日以上入院のとき２万円 ３日以上入院のとき３万円 死亡 - - １５万円 入院 - - ３日以上入院のとき３万円 死亡 - １５万円 １５万円 入院 - ３日以上入院のとき３万円 ３日以上入院のとき３万円 - 死亡 １０万円 - 入院 ３日以上入院のとき２万円 - - 死亡 １０万円 - - 入院 ２０日以上入院のとき２万円 - - 死亡 １０万円 - - 入院 ２０日以上入院のとき２万円 - - 死亡 - - - 入院 - - - 2003年（平成15年）5月1日～ 2003年（平成15年）7月31日 2003年（平成15年）8月1日～ 2004年（平成16年）7月31日 １０万円 （＊２） １５万円 ３日以上入院のとき２万円 （＊３） ３日以上入院のとき３万円 ご契約の始期日 死亡 超保険 （総合保険） 2001年（平成13年）4月1日～ 2001年（平成13年）8月31日 （＊１） 入通院 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 ＊１ ： 超保険（総合保険）では、対人臨時費用保険金を付帯されていた場合のみお支払いの対象となります。ただし、ファミリーバイク特約については、対人臨時費用保険金が自動的 に付帯されます。 ＊２ ： 事故日が2003年8月１日以降の場合、対人臨時費用保険金は１５万円となります。 ＊３ ： 事故日が2003年8月１日以降の場合、対人臨時費用保険金は３万円となります。 ■人身傷害臨時費用保険金 ご契約の始期日 心配御無用 家庭用SGK （家庭用総合自動車保険） 心配御無用 事業用SGJ （事業用総合自動車保険） 心配御無用 ナビSGN （新・家庭用総合自動車保険） 心配御無用 新・団体扱用SGS （新・総合自動車保険） 心配御無用 （総合自動車保険） ＳＡＰ （自家用自動車総合保険） ＰＡＰ （自動車総合保険） ＢＡＰ （自動車保険） 2001年（平成13年）4月1日～ 2001年（平成13年）8月31日 2001年（平成13年）9月1日～ 2003年（平成15年）7月31日 2003年（平成15年）8月1日～ 2004年（平成16年）7月31日 死亡 - １０万円 １５万円 入院 - ３日以上入院のとき２万円 ３日以上入院のとき３万円 死亡 - １０万円 １５万円 入院 - ３日以上入院のとき２万円 ３日以上入院のとき３万円 死亡 - - １５万円 入院 - - ３日以上入院のとき３万円 死亡 - １５万円 １５万円 入院 - ３日以上入院のとき３万円 ３日以上入院のとき３万円 死亡 １０万円 - - 入院 ３日以上入院のとき２万円 - - 死亡 １０万円 - - 入院 ３日以上入院のとき２万円 - - 死亡 １０万円 - - 入院 ３日以上入院のとき２万円 - - 死亡 １０万円 - - 入院 ３日以上入院のとき２万円 - - 2003年（平成15年）5月1日～ 2003年（平成15年）7月31日 2003年（平成15年）8月1日～ 2004年（平成16年）7月31日 １０万円 （＊１） １５万円 ３日以上入院のとき２万円 （＊２） ３日以上入院のとき３万円 ご契約の始期日 死亡 超保険 （総合保険） 入通院 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 ２日以内の入院、または通院ありのとき１万円 ＊１ ： 事故日が2003年8月１日以降の場合、人身傷害臨時費用保険金は１５万円となります。 ＊２ ： 事故日が2003年8月１日以降の場合、人身傷害臨時費用保険金は３万円となります。 ■対物臨時費用保険金 ご契約の始期日 2001年（平成13年）4月1日～ 2001年（平成13年）9月1日～ 2003年（平成15年）1月1日～ 2003年（平成15年）8月1日～ 2001年（平成13年）8月31日 2002年（平成14年）12月31日 2003年（平成15年）7月31日 2004年（平成16年）7月31日 心配御無用 家庭用SGK （家庭用総合自動車保険） - ２万円 １万円 - 心配御無用 事業用SGJ （事業用総合自動車保険） - ２万円 １万円 - 心配御無用 ナビSGN （新・家庭用総合自動車保険） - - - - 心配御無用 新・団体扱用SGS （新・総合自動車保険） - ２万円 ２万円 ２万円 心配御無用 （総合自動車保険） ２万円 - - - ＳＡＰ （自家用自動車総合保険） ２万円 - - - ＰＡＰ （自動車総合保険） ２万円 - - - ＢＡＰ （自動車保険） - - - - ご契約の始期日 超保険 （総合保険） 2003年（平成15年）5月1日～ 2004年（平成16年）7月31日 １万円 以 上
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