BIGロイヤルティプログラム ご利用規約 メンバーシップ契約 本文書はメンバーのお客様とBIGロイヤルティプログラムの運営管理会社であるThink Big Digi tal Sdn Bhdとの間で交わされる契約書で、BIGロイヤルティプログラムのBIGロイヤルティメン バー資格に適用される利用規約を定めます。 本利用規約は、当社提携先各社とのブランド提携を含む、すべてのタイプのBIGロイヤルティプ ログラムに適用され、準拠が義務付けられます。 BIGロイヤルティプログラムはBIG独自のプログラムで、BIGが運営しています。ロイヤルティ報 酬プログラムであるBIGロイヤルティプログラムでは、全メンバーにBIGショットIDが発行され ます。このIDを使って、本利用規約が適用されるBIGロイヤルティプログラムでポイントを貯め ることができます。 定義 本契約をお客様に対し簡素化するため、以下の定義が適用されます。 「アカウント」又は「BIGアカウント」：BIGポイント数、引換やその他の関連取引の詳細が保 存されているお客様のオンラインロイヤルティアカウント。 「エアアジア」：BIGロイヤルティプログラムに参加しているAirAsia 会社)TBDの系列会社とその提携会社。 Berhad(およびその関連 「AirAsiaウェブサイト」：エアアジアがホストするwww.airasia.com。 「BIG」、「BIG会社」、「TBD」、「Think BIG」、「当社」：BIGロイヤルティプログラムの運 営管理会社であるThink Big Digital Sdn Bhd、又はBIGからそうした権限を付与された会社。 「BIGポイント」、「BIG報酬ポイント」、「BIGGIES」、「ロイヤルティポイント」、「ポイン ト」：BIGロイヤルティプログラム、又はBIGが時折企画/管理する他の取り組みや他のプログラ ムを利用し、BIG取扱店にてメンバー専用BIGショットIDを使用して貯めたロイヤルティポイン ト。 「BIGロイヤルティ」、「エアアジアBIGロイヤルティプログラム」、「ロイヤルティプログラ ム」、「報酬プログラム」：BIGが運営管理するロイヤルティおよび報酬プログラム。 1 / 16 ページ 「BIGロイヤルティメンバー」又は「メンバー」：BIGロイヤルティプログラムへの加入時に取 得するロイヤルティメンバーシップ。 「BIG引き換え」又は「引き換え」：メンバーがBIGポイントを引き換えできる報酬又は引き換 えプログラム。 「BIGショットID」、「BIGメンバーID」、「BIGロイヤルティメンバーID」：BIGロイヤルティ プログラムでBIGがお客様に割り当てられる識別番号。 「GST」とは、物品サービス税のことを指します。 「メンバー」又は「BIGショット」：BIGロイヤルティメンバー制度に個人として入会し、BIGロ イヤルティプログラムでBIGショットIDを発行された個人。 「取扱店」：メンバーとしてBIGポイントの発行を受け、ポイントを貯めるために、BIGロイヤ ルティプログラムでBIGが入会を許可した小売店、取引先、企業、会社。 「取引」：メンバーとしてBIGショットIDを使用して特典を受けたり、ポイントを集める取引。 「チューンマネー」：BIGロイヤルティプログラムに参加しているTBDの系列会社と提携会社。 「www.airasiabig.com」、「ウェブサイト」、「BIGポータル」、「ポータル」。「サイト」： BIGロイヤルティプログラムのオンラインポータルおよびウェブサイト。 「お客様」：BIGロイヤルティプログラムのメンバーになるためにBIGロイヤルティプログラム に申請しているお客様。 はじめに BIGロイヤルティプログラムのメンバーとなられた時点で、以下を保証し、表明するものとみな されます。 お客様は、当社がBIGロイヤルティプログラムで各種サービスと特権を提供し、お客様のアカウ ントを管理し、お客様がBIGロイヤルティプログラムに参加できるようにするために、マレーシ ア国内外(BIGのプライバシーポリシーで定められている通り)で、BIG、チューンマネー、各グ ループ会社、関連会社、系列会社、子会社、同業会社、およびBIG・チューンマネー・エアアジ アから認可を受けた人物、BIG・チューンマネー・エアアジアのベンダー、サービスプロバイダ ー、取引先、戦略パートナー、サードパーティ請負業者の間で、お客様の個人情報を共有、転 送、取得、更新、処理し、またメンバープロフィールとユーザーアカウントを作成することが あることを認め。同意するものとします。また、お客様は、同じ目的のために、お客様の個人 情報の処理方法について読み、理解し、承諾することを認め、同意するものとします。お客様 2 / 16 ページ は本契約に含まれ、BIGロイヤルティプログラムのメンバーに適用されるすべての利用規約に同 意し、そうした利用規約に準拠する義務があることに同意するものとします。 申請 全世界のすべてのお客様がBIGロイヤルティプログラムのメンバーにお申し込み頂けます。メン バー申請は、ウェブサイトにてオンラインで、又はBIGが時折定める他の方法/チャネルで行え ます。 申請手続きでは、メールアドレスの確認が求められます。申請プロセス開始後3日以内にメール アドレスの確認を行わなかった場合、メンバー申請は完了せず、当社が処理や承認することが できません。メールアドレスの確認を行わなかったものの、メンバーの申請を行いたい場合 は、ウェブサイトで新たに申請を行う必要があります。 複数のアカウントをお持ちの場合、メンバーはそれらのアカウントをひとつにまとめることが できます。複数のアカウントをまとめる前に、BIGが認証し、同じメンバーが所有する複数のBI GショットIDを確認します。認証に成功すると、メンバーは他のアカウントにあるすべてのBIG ポイントを移し、まとめるメインアカウントを選ばなければなりません。アカウントの統合 は、最終的なもので元に戻すことはできません。アカウントの統合が完了すると、メンバーは メインアカウントから自分のアカウントにポイント交換とアクセスのみ行うことができます。 その後、BIGがポイントを移したアカウントを解約します。ワンタイムボーナスとして獲得され たBIGポイント（例「初回特典ポイント」）は、アカウント統合に従って優先アカウントに転送 することはできません。 すべてのお客様がBIGロイヤルティプログラムでメンバー登録をお申し込み頂けますが、当社は 特別の理由を示すことなく独自の裁量でお申し込みを拒否および/又はお断りする権利を有し、 当社の決定は確定した最終決定とします。 メンバーは、メール/ウェブサイトのフォームで、BIGにBIGロイヤルティプログラムの実際のロ イヤルティカードをお申し込み頂けます。ロイヤルティカードのお申込みは、メンバーのアカ ウントからBIGがBIGポイントを差し引く実際の支払いが発生しない方法、もしくはBIGがその 時々で定める通りにメンバーが現金支払いすることで、BIGがメンバーに実際のロイヤルティカ ードを発行する(かどうかの)自由裁量を持ちます。また、BIGは、実際のロイヤルティカードの 申し込みを拒否する権利を有し、BIGの決定は確定した最終決定とします。 有効日 BIGロイヤルティプログラムは終身会員プログラムです。 3 / 16 ページ メンバーシップの使用とBIGショットID BIGショットIDを受け取ると、BIGロイヤルティプログラムでポイント発行のためにBIGと契約し た取扱店でそのIDを使用し、BIGポイントを貯めることができます。メンバーシップとBIGショ ットIDを譲渡することはできず、メンバーであるお客様のみが使用できます。 アカウントを度々チェックし、現在のBIGポイント残高を確認してください。 メンバーに登録された時点で、お客様は(a) BIGショットIDを違法および/又は不正行為に使用 せず、(b) BIGショットIDを本契約の利用規約にのみ準拠して使用することに同意し、保証する ものとします。BIGショットIDが違法又は不正行為、あるいは当社が容認しない目的で使用され たことが判明した場合、お客様に予告することなく、直ちにお客様のメンバーシップを停止、 中断、および/又は終了(BIGロイヤルティプログラムで獲得したBIGポイントの没収およびBIGシ ョットIDの使用停止を含む)する権利を有します。 メンバー メンバーとは、BIGロイヤルティメンバープログラムに個人としてメンバーの申請を行い、BIG ショットIDが発行された個人です。メンバーとして、BIGロイヤルティプログラムでポイント発 行のためにBIGと契約した指定取扱店でBIGポイントを獲得することができるほか、ウェブサイ トからオンラインでBIGポイント残高や取引履歴にアクセスし確認できます。 メンバーに申し込まれた方の年齢が18歳以下の場合、その未成年の両親/保護者が代理でメンバ ーの申込書に記入し、両親/保護者の情報をウェブサイトで更新しなければなりません。メンバ ー登録を行った未成年者が18歳に達した時点で、メンバーに適用されるすべての利用規格に同 意するものとみなされます。 サービスおよび/又は製品 当社は、BIGロイヤルティプログラムでお客様のメンバーシップに応じた新しいサービス、商 品、プログラムを紹介し、ある取引区分への対応時にキャンペーンアイテムや他の特別な条件 を提供することがあります。そのようなサービス、商品、プログラムの使用条件については、 そうしたサービス、商品、プログラムをご紹介する際に通知します（該当する場合）。お客様 は、本契約に適用される利用規約同様、こうしたサービス、商品、プログラムの使用条件に従 わなければなりません。BIGロイヤルティプログラムでは、同時に複数のサービス、商品、プロ グラムがお客様のメンバーシップに適用されることがあります。当社は、そのようなサービ ス、商品、プログラムを独自の裁量で紹介し、終了する権利を有します。 4 / 16 ページ BIGポイント お客様は、メンバーシップのBIGショットIDを使用し、BIG、他の取り組み、又はBIGが時折提案 /紹介/提供/管理するその他のプログラムに登録されている取扱店でBIGポイントを獲得し、貯 めることができます。またエアアジアで航空券を予約する時に、BIGショットIDでBIGポイント を使用したり、見積もりを取ることもできますが、これはメンバーが実際の搭乗者であり、航 空券の予約時にBIGショットIDを入力し、メンバーのアカウントが適切な状態にあることが条件 となります。BIGポイントがお客様のアカウントに追加され反映されるまでにかかる日数は、エ アアジアの利用規約により決まります。メンバーがエアアジアの航空券の予約に使用したBIGポ イントが付与されていない場合、又は航空券の予約時にそのメンバーのBIGショットIDが入力さ れなかった場合、メンバーはフライト日以降5日～30日以内にクレームを提出することができま す。フライト日より30日以上経過してから遡ってBIGポイントを請求された場合、その請求は受 け付けられないか、もしくは処理されません。 すでに予約し、支払い済みのエアアジア航空券に関しては、メンバーがそのフライトをキャン セルしていた、フライトに乗り遅れていた、又はフライトの予定を変更された場合、BIGポイン トがメンバーのアカウントに加算されており、エアアジアの最終決定とエアアジアの航空券の 予約に関する利用規約の対象となります。 上記の条項を損なうことなく、取扱店がお客様のBIGショットIDに応じない、又は受け付けなか ったとしても当社は責任を負わないものとします。 BIGポイントの獲得方法は、各取扱店により異なります。取扱店の全リストとBIGポイントの獲 得方法はウェブサイトから入手可能です。 BIGポイントの獲得方法は、BIGの決定により時折変更されることがあります。当社独自の裁量 により、BIGは取扱店とBIGポイント獲得方法を追加、削除、代用、変更する権利を持ちます。 獲得したBIGポイントは、各取扱店の利用規約に従い(また、利用規約に記載された取扱店が定 める時間に)、お客様のアカウントに付与されます。つまり、BIGポイントがお客様のアカウン トに付与され、反映されるまでにかかる日数は、ポイントを獲得した取扱店により異なりま す。誤解を避けるために、お客様のアカウントにBIGポイントが付与され、反映されるまでにか かる日数は取扱店によって異なり、各取扱店が決めます。そのため、BIGは各取扱店からメンバ ーにBIGポイントが付与され反映されるまでにかかる日数を調整したり、日数についての責任又 は義務を一切負いません。 メンバーのアカウントに払い込みや引き落とし(支払いに関する問合せによる商品又はサービス 料金の返却によるものなどを含む)が行われると、そのアカウントに貯まったBIGポイントを調 整します。係争中の取引／請求はいかなるものであっても、BIGポイントでクレジットされませ ん。BIGは、BIGポイント数および、該当する場合はBIG交換プログラムで提供されるアイテムと 5 / 16 ページ の交換に必要なリンギット値が加算されたBIGポイント数を、事前に予告することなくいつでも 変更する権利を有します。 お客様は、BIGはお客様に対し、契約上又は法的な責任をまったく有しておらず、BIGロイヤル ティプログラムの下での、各サプライヤー、小売業者及びパートナーとの契約において、その 法的な義務には特定の制限があるということを承認します。メンバーは、BIGポイントの累積に より既得権を得られません。BIGポイントを獲得し貯めるにあたり、メンバーはいかなる賞、賞 金、その他の特典も継続的に利用できるとは限らないことを理解するものとします。BIGポイン トの取引及び／又は蓄積の記載の遅れについてはいかなるものについても、BIGは責任を負いま せん。 累積されたBIGポイントはすべてウェブサイトにあるメンバーアカウントのアクティビティリス トに反映されます。メンバーは、ウェブサイトでアクティビティリストに記載されたBIGポイン ト数をご覧いただけます。BIGポイント明細に関して生じたいかなる紛争も、当該関連明細の日 付から1カ月以内に当社に通知される必要があります。疑問を解決するために、該当する場合 は、関連文書を当社に提供しなければなりません。BIGポイントアクティビティリストでの疑問 や不正確な内容の報告を行わなければならない既定の期間内にお客様から通知がない場合、そ の明細は正確で、最終的かつメンバーに対し拘束力を持つとみなされます。そのような疑問に 対するBIGの決定は、確定した最終的な結論であるものとします。 メンバー間でのBIGポイントの譲渡 有料で、BIGがウェブサイトで提供する所定のパッケージに応じて、メンバーはBIGポイントを 他のメンバーに譲渡することができます。BIGポイントの譲渡にかかる料金は、メンバーのアカ ウントからBIGがBIGポイントを差し引く方法、又はBIGがその時々で定める通りにメンバーが現 金で支払われます。BIGは、譲渡されるBIGポイントの数量、及び随時必要と見なされる譲渡の 回数に制限を設ける権利を有します。 BIGポイントの有効期限 BIGポイントの一般的な有効期限は、36カ月です。メンバーによって獲得されたBIGポイント で、当該BIGポイントが記録された月の月末から36カ月以内にいかなる報奨にも特典交換されて いないあらゆるBIGポイントは、自動的に期限切れとなりメンバーのアカウントから差し引かれ ます。獲得され蓄積された、未使用、応分のあらゆるBIGポイントは繰り越されず、満了時にゼ ロになります。BIGが決定しない限り、あらゆる未使用の期限切れBIGポイントの特典交換につ いて、延長期間、又は付与された時間枠はありません。 上記に記載されているBIGポイントの一般的な有効期限に加え、36カ月ではなく、BIGが随時定 める別の有効期限が設定されうる特定のプロモーション/キャンペーンで付与される異なるタイ プのBIGポイントに対し、BIGは別の有効期限を設定する権限を持ちます。 6 / 16 ページ 特典交換 適切な状態が維持され、十分なBIGポイントのあるメンバーシップアカウントを持つすべてのメ ンバーは、特典と交換する資格があり、BIGが実施する様々な方法で特典と交換できます。特典 交換プログラムには以下が含まれますが、それらに限定されません。 i. ii. 航空券と交換（エアアジアの航空券など） 航空券以外の特典と交換。BIGが随時紹介又は提供するその他の特典、景品、サービ ス、商品、又は他の特典交換アイテム。 メンバーが自分のBIGポイントを特典交換アイテムと交換する場合（エアアジアのフライトを含 みますがそれに限定されません）上記の交換アイテムに対して明記された数のBIGポイントをメ ンバーのアカウントから差し引くよう手続きを進め、メンバーによって、上記交換アイテムに 対する支払い（特典交換アイテムに対するあらゆる支払い残高、並びにBIG及び／又は各小売店 に課される可能性のある税金を含みます）が完了するまで、BIGポイントを留保します（BIGに よって必要とみなされた期間、留保します）。そして各小売店からBIGに対し支払いが無事に承 認されます。各小売店から、支払い不成功の受領書を受け取った際には、BIGは、前もって保留 していたBIGポイントをメンバーのアカウントへクレジット返還するよう手続きを進めます。 BIGロイヤルティプログラムのBIGポイント累積に関する詐欺の疑い/実際の詐欺、および/又は 悪用の疑い/実際の悪用が生じた場合、獲得したBIGポイントの没収、メンバーのBIGショットID の取り消し、メンバーのBIGロイヤルティプログラムへの加入権の取り消しにつながります。 以下の場合も、メンバーのBIGポイント残高からBIGポイントが差し引かれることがあります。 (a) いかなるものであっても不正に記載された疑いのあるBIGポイントがある。 (b) 誤って記録されたBIGポイント (c) キャンセルされる/された取引に関するBIGポイント BIGは、メンバーに事前に通知することなく、上述通り、BIGポイントを差し引く権利を有しま す。 BIGポイント交換条件： - 交換のリクエスト時に、メンバーアカウントに問題がなく、アカウントが（当社又はメ ンバーにより）取り消し、停止、又は解約されていない。 交換に必要なBIGポイントを持っていないメンバーが交換をリクエストしても処理され ません メンバーがBIGポイントを交換する場合、獲得したBIGポイントは日付順に差し引かれる ため、早く期限が切れるBIGポイントが先に使用され、次に付与された日時の古いポイ ントが使用されます。 7 / 16 ページ - - - - - - - 特典が交換されると、BIGロイヤルティプログラムの特典交換又は特典交換の使用に関 し、BIGはメンバー又はメンバーのゲストに対するすべての責任を放棄します。 BIGは、取扱店がお客様に提供した商品又はサービスに欠陥や不足があった場合、責任 を負いません。 BIGロイヤルティプログラムで特典として受け取った商品やサービスに関する問題は、 メンバーと取扱店、商品やサービスを提供したサービス機関/サプライヤーとの間で解 決するものとします。そのような紛争の解決、又は紛争そのものに対しBIGは一切の責 任を負いません。 獲得されたBIGポイントに現金価値はありません。 メンバーが行った交換リクエストは、BIGが受領すると、メンバーが取り消し、キャン セル、変更、返品、又は交換を行うことはできません。交換されたすべてのBIGポイン トが、メンバーのアカウントに戻されることはありません。 特典交換プログラムの下で、それがフライト、又は製品及び／若しくは特典交換用に提 示されたサービスであるに関わらず、いかなるタイプの報奨に関しても、BIGは告知又 は保証をいたしません。特典交換に提供された製品の品質、又はあらゆる目的に対する その適合性又は適正に関し、BIGは保証をいたしません。 BIGは、メンバーが特典を交換した結果生じたどのようなクレーム、損失、コスト、費 用又は損害についても責任を負わず、また義務を負いません。 特典交換プログラムの下で、報奨への特典交換のために提供された情報は、BIG、又は 報奨を提供するサービス機関によって、その／それらの、管理上、広報及びマーケティ ングの目的で利用される可能性があります。 すべての特典交換は可用性の対象となり、特典交換される場所と時間に制限が課される ことがあります（BIG又はサービス機関は、適宜、制限事項を課すためご注意くださ い）。 BIGロイヤルティプログラムで特典の交換に関し、追加で提供される食事、輸送、宿 泊、又はその他手配されるものは、メンバーがすべて責任を負うものとします。 特典交換又は報奨クーポン券の発行（該当する場合）は、上述のサービス機関での予約 を構成しません。メンバーは、すべての予約を行い、交換する予定の特典を提供する参 加サービス機関に通知する責任があります。このような特典交換の報奨クーポン券／レ ターは、特典交換の報奨クーポン券／レターに明記された日付まで、使用が有効です。 明記された日付後までに利用されなかった場合、報奨クーポン券／レターは失効し、無 効となり交換できません。特典交換の報奨クーポン券／レターの使用は、ここに含まれ る追加又は個別のご利用条件の対象となります。 メンバーが交換した特典/特典クーポン券は、いかなる状況下であっても、他の特典と の交換、返金、取り替え、又は現金やクレジットへの交換もできません。 BIGは、どのような状況下であっても、置き忘れた、紛失した、又は盗まれた特典クー ポン券又はチケットを保留又は凍結して（a）交換をしたり、（b）メンバーを援助する ことはありません。 8 / 16 ページ BIGポイントが交換できるのは、メンバーのアカウントに反映された後に限られます。BIGポイ ントが特典交換に必要なポイントを満たしていない場合、処理されません。BIGポイントの取引 及び／又は蓄積の記載の遅れについてはいかなるものについても、BIGは責任を負いません。特 典交換されるすべての報奨アイテムについて、お試し期間はありません。すべての特典交換 は、十分なBIGポイント累積対象となり、BIGの最終的な承認の対象となります。BIGポイントが 十分でない場合、注文は自動的にキャンセルされます。印刷された価格と特典交換BIGポイント は、印刷された時点で正しいものであり、事前に通知されることなく変更されます。 BIGが、BIGポイントに関する/BIGロイヤルティプログラムで、特定の利用条件の行使に失敗し たとしても、BIGがそうした利用条件を放棄することを意味するものではありません。 BIGは、事前に通知するかどうかに関わらず、いつでも、BIGロイヤルティプログラムで、特典 交換および特典交換アイテムを変更、代替、又は解消する権利を有します。 BIGショットIDの不正使用 お客様のBIGショットIDが不正に使用された場合、ウェブフォーム、電子メール、Facebook、Tw itter、又はWeiboを利用して当社に連絡する必要があります。当社はお客様からの通知を受け 次第、お客様が獲得されたBIGポイントの交換機能を遮断します。お客様は次に書面にて、当社 に確認の連絡をする必要があります。 お客様のBIGショットIDが不正に使用されて行われた取引に関する問題又はそれによりお客様が 受けた損失に対し、当社は責任を持たず、義務を負わないものとします。当社の調査により、 不正人物がお客様のBIGショットIDを使用して行った取引に関る行動にお客様が関与しているこ とが判明した場合、BIGショットIDが不正に使用されて行われた取引は、お客様の責任となり、 お客様が責任を持つものとします。当社の権利を害することなく、またお客様のBIGショットID の不正使用を防ぐためのあらゆる合理的な予防措置を講じたとしても、お客様が不正行為を行 った場合、お客様が当社に対し責任を負うものとします。 パスワードの漏えい、不正アクセス お客様が、郵便先住所、連絡先詳細、電話番号、電子メールアドレス、およびその他の個人特 性などを含むご自身のプロフィールや個人情報の更新を希望される場合、お客様のアカウント にログインし、プロフィールや個人情報を直接更新する必要があります。これらの更新は、そ れがお客様のアカウント詳細に反映されるまでに最長24時間かかる場合がございます。お客様 は、常にすべてのパスワードおよびセキュリティコード、セキュリティ質問、セキュリティ回 答（確認と認証目的、およびお客様のアカウントへのアクセスに利用されるものなど）を機密 に保ち、不正な人物や第三者にこうした情報が開示されないように、あらゆる合理的な防止措 置を講じるものとします。お客様が、ご自身のパスワード、セキュリティコード、セキュリテ ィ質問、セキュリティ回答、又は個人情報の詳細のいずれかを不正な人物又は第三者に開示し た場合、当社は（ウェブサイトでのオンライン取引、又はお客様のメンバーシップやBIGショッ 9 / 16 ページ トIDを使用した不正な取引であるかに関わらず）お客様のアカウントのBIGポイント取引で被っ た、又はそうした取引に関するあらゆる損失に対する責任を持たず、義務を負いません。 手数料及び料金 本契約を締結することにより、該当する場合、お客様はBIGロイヤルティプログラムから又はそ の関係で発生する、コスト、費用、その他該当する税金(GSTを含む)、関税および徴税など全て の料金を支払うことに同意し、実行するものとします。当社は、BIGロイヤルティプログラムの 下に提供されるあらゆるサービスに適用可能なあらゆる料金を課金する権利（BIGポイント引き 落としというかたち、若しくは現金での支払いによって）、当社が随時規定する可能性がるも のとして、そのような料金を改訂する、若しくは随時当社が提供する新規サービスに対し（オ プションの可能性もあります）追加料金を課金する（該当がある場合）権利を有します。BIGロ イヤルティプログラムに対し、又はその関連で当社に支払われたすべての料金は、いかなる場 合も返金されません。該当する料金に関する詳細は、当社ウェブサイトをご覧ください。 取引履歴 お客様のBIGポイントの明細を記載したアクティビティリストフォームにある取引履歴は、当社 ウェブサイトのお客様のアカウントプロフールで閲覧できます。アクティビティリストは、お 客様ご自身のユーザーID、パスワード（および該当する場合セキュリティヒントの質問）での みアクセスできます。お客様が、取引日から1カ月以内に、誤り、例外、異議、または不正取引 を当社に報告されない限り、取引履歴のすべての記載事項は、真実かつ正確なものと見なされ ます。指定された期限内に、取引履歴の誤りに関する書面による通知を当社が受領しない場 合、取引明細は、真実で、完全かつ正確なものと見なされ、お客様は、取引履歴の最後の記入 日まで、取引履歴にある記載事項が最終で決定的なものとして認められたものと見なされま す。 当社が行った調査と検証により、問題とされている取引（BIGポイントの累積）が正確であるこ とが判明した場合、お客様は問題とされた取引/累積されたBIGポイントの検証プロセスで発生 するすべてのその他の費用、経費、および請求を補償することに同意します。当社が行った調 査結果は、決定的、最終なものであり、お客様に対する拘束力を持ち、いかなる場合も疑問の 余地はないものとします。 メンバーには毎月電子ダイレクトメール（「eDM」）がBIGから送られ、メンバーのアカウント で3カ月以内に失効するBIGポイントの残高が通知されます。 コミュニケーション 当社は随時、電気通信手段て（電子メール通信、テレックス、ファックスなどを含む）、ショ ートメッセージサービス(「SMS」)、電話対応、その他の通信手段を使用してお客様に連絡を取 り、取引、取引したかどうか、メンバーシップのステータス、アカウント、BIGポイント、およ 10 / 16 ページ びBIGロイヤルティプログラムに関するプロモーションなどの確認を行う権利を有します。BI G、エアアジアおよび/又はTune Moneyは、随時BIGロイヤルティプログラムに関する商品、プロ モーションおよびマーケティング素材をお客様に送付する権利を有します。当社がお客様に行 う電話連絡は、お客様が承諾されていない連絡とは見なされないものとします。当社は時折、 お客様との通話を監視および/又は録音することがあります。お客様は監視および/又は録音が 行われ、当社が追加の通知する必要がない、又はお客様から追加で同意を得る必要がないこと に同意するものとします。 契約違反 以下を含むいずれかの事態が発生した場合、過去に当社が権利を放棄したことを事前に通知し たかどうかに関わらず、お客様のメンバーシップ、ウェブサイトへのアクセス、BIGロイヤルテ ィプログラムへの加入権限、BIGショットIDおよび/又はいかなる提供サービスを利用する権利 も停止、遮断、破棄、および/又は解約（累積されたBIGポイントの没収を含む）することがあ ります。 お客様のメンバーシップおよびBIGショットIDを不正行為に使用した場合。本契約で規定されて いる条項を遵守する義務を怠る又は違反を犯す又は犯す恐れがある場合。お客様の個人情報や その詳細に関する不正情報を含む誤った、又は誤解を招きうる情報やデータを当社に提供した 場合。当社の絶対的な意見により、お客様のアカウントが満足に管理されていない、又は不正 に利用されると思われる場合。当社がBIGポイントの累積に関し、不規則な、疑わしい、又は不 正な行為に気付いた場合。当社の意見で、お客様が本契約の義務を履行する能力が疑わしいと 思われる１つ又は複数のイベントが生じた又は状況がある場合。当社独自の裁量で、お客様の メンバーシップ、BIGロイヤルティプログラムへの参加、BIGショットIDを取り消し又は解約す ることが決定した場合。もしくはお客様が行ったBIGポイントの蓄積に関し、疑わしい不正行為 /悪用があるおよび/又は実際の不正行為/悪用が行われた場合。上述の場合には、累積されたBI Gポイントは没収され、お客様のメンバーシップ、BIGショットID、およびBIGロイヤルティプロ グラムへの参加は取り消されます。必要とみなされる場合、あるいは該当する法律または管轄 当局によって義務付けられている場合、弊社は必要な措置を講じる権利を持ちます。 お客様が個人情報とその詳細に関して、偽りの、又は誤解を招くような情報を提供したことが 判明した場合、当社は独自の裁量で、事前に予告することなく、BIGロイヤルティプログラムへ の入会申請を拒否又は解約する権利を有します。 利用の取り消し 当社は、お客様のメンバーシップ、アカウント、および/又はBIGポイントに関し、異常な、不 規則な、疑わしい、不正な、又は無許可の行為に気付いた場合、あるいは本契約の抵触、不履 行、又は違反があった場合、独自の裁量で、お客様のメンバーシップ、BIGロイヤルティプログ ラムへの参加、およびBIGショットIDを制限、遮断、停止、又は解約する（累積されたBIGポイ 11 / 16 ページ ントの没収を含む）ことがあります。当社は、お客様のメンバーシップの使用に関連して当社 が提供するすべてのもの（BIGショットIDの解約および累積されたBIGポイント数の没収を含むB IGロイヤルティプログラムで提供されるものを含む）を独自の裁量で、事前の予告や理由の説 明を行うかどうかに関わらず、撤収する権利を有します。 当社が、お客様のアカウントで異常な、不規則な、疑わしい、無許可の、又は不正な行為に気 付いた場合、セキュリティ/予防手段として、そうした行為を検証できるまで(事前に通知する かどうかを問わず)、直ちに取引の拒否、アカウントの停止、および/又はお客様のBIGショット IDの使用の遮断を行う場合があります。 メンバーシップの自主取り消し お客様はいつでも、当社に書面および/又は電子メールで通知を送付し、自主的にメンバーシッ プを取り消すことができます。当社がお客様のメンバーシップおよびBIGロイヤルティプログラ ムへの加入を解約すると、お客様のBIGショットIDはBIGポイントの獲得/交換に使用できなくな ります。いかなる理由であれ、メンバーシップの取り消しは撤回できず、取り消されたメンバ ーシップを再度付与することはできません。キャンセルされた時点でお客様のアカウントにあ る蓄積された及び／又は残りのあらゆるBIGポイントは、没収されます。 ポイントの相続 メンバーが死亡した場合、死亡したメンバーの遺産の遺言執行者又は管理者は、BIGに対し以下 の関連書類を提供すると、死亡したメンバーのアカウントのBIGポイントの相続を要請すること ができます。当社が必要と認める請求に必要な関連書類とは、死亡診断書の謄本、および遺言 検認証書の謄本、又は遺産管理承認書の謄本、および/又はその他の関連書類です。BIGポイン トを相続する前に、BIGポイントを相続する人物は、BIGロイヤルティプログラムのメンバーと して登録する必要があり、BIGロイヤルティプログラムの利用規約を遵守する義務があります。 BIGが承認し、すべての書類と必要な情報を確認すると、死亡したメンバーのBIGポイント残高 は、承認された受領者に譲渡されます。 条件の変更 当社は、いつでも、本契約のいかなる利用条件をも、変更、改訂、修正、撤回、代替、又は削 除することがあります。改訂された又は新しい条項は、BIGロイヤルティプログラムでメンバー シップとBIGショットIDを使用して行われる今後のすべての取引、およびBIGポイントの交換な どに適用されます。当社は、条項の変更、改訂、又は変更に関する通知を発行したり、ウェブ サイトに掲示することがあります。上記に関わらず、当該変更を直ちに行う必要がある場合に は、いかなる変更の事前通知も無い場合があります。どのような改訂、修正、追加、撤回、お よび/又は解約による変更もメンバーがすでに貯めているBIGポイントおよび今後獲得するBIGポ イントに影響する可能性があります。条項が修正、改訂、又は変更された日以降にお客様のメ 12 / 16 ページ ンバーシップ又はBIGショットIDを維持又は使用すると、そのような修正、改訂、又は変更され た条項をお客様が無条件で受け入れたものとみなされます。 お客様が提案された修正、改訂、又は変更を受け入れない場合、当社に連絡し、BIGロイヤルテ ィプログラムのメンバーシップの利用を解約できます。この場合、解約に関連する上記の条項 が適用されます。 上記の条項にかかわらず、BIGは、メンバーシップ、BIGロイヤルティプログラム（全部又は一 部）、およびBIGロイヤルティプログラムで提供されるどのようなプログラム又は特典をいつで も、事前に予告することなく撤回又は解約する権利があります。 ウェブサイトを閲覧される際は本利用規約を定期的に確認し、最新の内容を把握されることを お勧めします。 開示 お客様は、お客様の個人情報（メンバーシップ、アカウント、BIGショットID、BIGポイント、 およびBIGロイヤルティプログラムでのすべての取引と詳細を含む）をマレーシア国内外で(BIG のプライバシーポリシーで定義されている範囲で)、BIG、エアアジア、チューンマネー、その グループ会社、関連会社、系列会社、子会社、共同経営者、指定代理人、提案される指定代理 人、代理店、商業パートナー、サービスプロバイダー、およびBIG、チューンマネー、エアアジ アの免許保持者、ベンダー、サービス提供者、小売店、戦略パートナー、サードパーティー契 約者と共有し開示することに無条件で同意するものとします。お客様はまた、お客様の個人情 報（メンバーシップ、アカウント、BIGショットID、BIGポイント、およびBIGロイヤルティプロ グラムでのすべての取引と詳細を含む）と お客様のメンバーシップ、アカウントおよびBIGシ ョットIDを、BIGロイヤルティプログラムに参加している、並びにそのプログラムに関連してサ ービスを提供している取扱店やその他の当事者に使用することで影響を受ける又は影響を受け ることになる取引の処理を進めるために必要となりうる他の情報を処理し開示することに同意 するものとします。 当社は、お客様、お客様のメンバーシップ、アカウント、BIGショットID、BIGポイント、およ びBIGロイヤルティプログラムでのお客様の他の情報に関するどのような情報も、当社に対し法 的管轄権を有する機関が設立した規制機関又は管理機関に開示する権利があり、お客様は取消 不可能な形でそれに同意するものとします。 とりわけお客様はさらに、当社はBIGロイヤルティプログラムの目的のため、お客様の情報をエ アアジア及びTune Moneyと共有し、公開する権利があり、その必要があるということを理解 し、承認します。当社がお客様の個人情報を所有しない、又は当社が必要とする情報を開示又 は共有しないようお客様が選択された場合、当社はBIGロイヤルティプログラムでサービスや特 典をお客様に提供、又は提供を続けることができなくなり、当社はサービスや特典を提供でき 13 / 16 ページ ないこと（および/又はそれに関して生じる問題）に対する義務、責任、法的義務を負わないも のとします。 本条項で言及する情報の当社による開示は、お客様によるクレーム、損失、損害（直接又は間 接的損害又は利益や貯蓄の損失を含む）に対し当社に責任を課すものではなく、また契約上、 不履行、もしくは当社による情報の公開又は開示、および/又は情報が不正確、誤っている、正 しく表現されていない、および/又は情報への依存、当社又は他のサードパーティが情報を省 略、情報で誤った表現、不注意、誤りを犯した、又は技術的、ハードウェア又はソフトウェア 障害の類、中断、エラー、手抜かり、ウイルス、情報その他の変更の更新又は通知の遅延以下 との関連で発生するいかなる問題に対する責任をも課すものではありません。 コスト及び費用 お客様の本契約条項に対する不履行により当社が法的措置を講じた場合、お客様が当社にすべ ての訴訟費用（弁護士とクライアントベースの費用を含む）、および本契約の条項をお客様に 対して行使するために生じた費用と経費を支払う責任があることに同意するものとします。 免責 お客様は、ここにおける条項を理由として発生、若しくは以下における当社権利を執行する際 に発生する可能性がある、損失、損害、コスト及び費用（法的な、又は弁護士とクライアント ベースのコストを含みます）に対するあらゆる責任に対し、当社を無害かつ免責するものとし ます。 サービス及び／又は通知 お客様は、当社記録内でお客様の住所として最後に認識されているものに対し、普通郵便で送 付される、以下におけるいかなる書類、材料、製品の材料、通知若しくは声明のサービスに対 し、取り消し不能に同意します。又そのようなサービスは、投かん日から5日目をもって効力を 発するものとします。 お客様は、本契約に関し、マレーシア国内法廷でいかなる行動が開始された場合、法的手続き およびその他の書類は、当社記録内でお客様の住所として最後に認識されているものに対し、 郵便で送付される場合があり、又、そのようなサービスは、郵送語5日目をもって良好であり、 そのような処理若しくは書類に関し十分なサービスであるものとすることに、ここに同意しま す。 本契約の下で行われる通知又は提出される他の文書、および法律上の手続きに関しお客様が当 社に行うその他すべてのコミュニケーションは、書面および手渡しで行われるか、又は下記の 住所又は当社がお客様に通知する他の住所に書留郵便で送るものとします。 以下の住所に郵送又は直接届けてください。 14 / 16 ページ Think Big Digital Sdn.Bhd., Unit 19-05-01, Level 5, Wisma Tune, 19 Lorong Dungun, Dam ansara Heights, 50490 Kuala Lumpur, Malaysia. 権利放棄 当社による特定の条項の容認、権利の放棄、あるいはお客様に対する免責は、当社が本契約に 対し権利を行使するのを妨害するものではなく、またそのような容認は本契約のいかなる条項 の修正への同意を表すものでもありません。当社は、随時、通知無しで当社の裁量において、 特定の状況下において本契約における当社の権利放棄を行う場合があります。当社は、当社の 他の権利に影響を与えずして、当社の権利を放棄することができます。当社がいかなる権利を 放棄した場合でも、他の状況において同様の権利放棄を行うわけではありません。 本契約において規定されている権利及び救済は、累積的であり、法により規定されているいか なる権利又は救済を除外するものではありません。 譲渡 当社は、お客様への通知有りまたは無しで、お客様の同意無しで、本契約下の当社の権利又は 義務のすべて若しくは全体を上智する権利を有するものとします。本契約、メンバーシップ、 およびBIGショットIDは、当社から書面による同意を得ることなく、お客様が第三者に譲渡する ことはできません。 条項の分離独立 法律、規則若しくは規制の下でのいかなる点において、本契約の条項のいかなるものでも、無 効、違法もしくは施行不可能となる、若しくはそのようである場合、本契約の残りの部分は影 響を受けないものとし、本契約のその他のすべての条項は有効かつ施行可能なものであり、ま た本契約は、本契約に無効な条件が含まれていなかったかのごとく、解釈されるものとしま す。 統治法及び司法管轄権 本契約は、マレーシアの法律の下で策定された契約で、マレーシアの法律が適用され、マレー シアの法律に従って解釈されます。お客様は、本契約の下、メンバーシップの使用により生じ る、又は使用に関する訴訟はすべてマレーシア裁判所の専属管轄裁判所に提出することを認 め、同意するものとします。 変更の通知 お客様は、当社にあるお客様の記録が、最新で完全かつ正確であることを確実にする目的で、 お客様の郵送先住所、及び通信用／永続的な住所、連絡先番号、電子的メールアドレス及びそ 15 / 16 ページ の他の必須詳細に関して、最も最新で最新の個人特性及び情報を当社に対して提供することを 確実にする必要があります。当社とメンバーシップを交わしている期間に、お客様が提供され た情報が変化された場合、すみやかにアカウントを更新（特に郵送先、住所、本籍地、連絡先 又は勤務先、電子メールアドレス、又は連絡先電話番号）し、当社が当社の記録でお客様の詳 細を更新できるようにします。更新を行わなかった場合、BIGロイヤルティプログラムに関し、 お客様が郵送で送付を依頼した情報が誤った人物又は住所に送られることになります。当社か らの通知が、当社の記録にメンバーとして登録されているお客様の最新のメールアドレス又は 連絡先に電子メール又は郵送で送られた場合、その通知はお客様に届いたものと見なされま す。当社では、私書箱番号への住所（ビジネス、オフィス、住居又は連絡用住所）の変更は、 いかなるものも受け付けないものとします。（以下「私書箱」） 英語とその他言語との矛盾について 英語による本契約の利用条件と、その他の言語の翻訳の間に、矛盾又は食い違いがある場合、 英語によるものが優先するものとします。 www.airasiabig.comウェブサイトの利用 ご利用規約上述の利用規約のほかに、お客様が当社のwww.airasiabig.comウェブサイトを利用 する場合、ウェブサイトの利用規約が追加で適用され、ウェブサイトの利用規約は本契約に含 まれる利用規約の代わりとはなりません。 16 / 16 ページ
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