注文窓口アプローチガイド - 岡山コンピュータサービス株式会社

「商奉行」新ＥＲＰ２０００　対応ソリューション
アプローチ　ガイド
開発元
岡山コンピュータサービス株式会社
1
新ＥＲＰとＣＴＩ融合の有効性
１．Ｏｎｅ
１．Ｏｎｅｔｏ
ｔｏＯｎｅ　マーケティング
Ｏｎｅ　マーケティング
お客様一人一人に合った対応とお客さまの満足度の向上
２．事務部門と営業部門の支援
２．事務部門と営業部門の支援
取引機会の確実な活用。情報の有効活用。事務処理作
業の合理化、迅速化
３．情報の共有化と活用
３．情報の共有化と活用
過去の履歴の活用、対応履歴の活用、システムの早期
立ち上がり
2
ＣＴＩとは
（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ　Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ　Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ）
通信の手段である電話と、情報処理の手段である
コンピューターが相互に連動する環境
コンピューターテレフォニーにより
・電話の発信・着信が便利になる
・情報処理が早くなる
・業務改善効率ＵＰが可能となる
・お客様の固定化が画れる
・売上が向上する
3
システム概要
ボイスフレンド本体
専用電話機
ＮＴサーバ
ＰＣ－ＫＴアダプタＲＳ２３２Ｃ
NT
HUB
Client
Windows/NT,98
4
「商奉行」＋「注文窓口」の活用事例
●繰返し注文を受ける業種
食材卸業、酒類販売業、事務用品販売業、燃料店、仕出業、
リネンサプライ業、運送業、米穀業、部品製造業、印刷業
●顧客管理を中心とした対応を必要とする業種
（リピータの重点的フォローを行えます）
仕出し業、通信販売業、、各種療法（整体,接骨等）
在宅介護サービス在宅介護用品等のレンタルサービス
家電販売業、ホテル・旅館、動物病院・ペットショップ、高級料亭
高級ブティック、呉服屋、貸室業、旅行業、イベント企画業
マッサージ業、園芸業（庭手入れ）、派遣業、印刷業
自動車販売・整備・修理業
5
その他このような業種の方にＣＴＩはお役に立ちます
●正確でスピーディーな対応を必要とする業種
通信販売、在宅介護用品等のレンタル、ビルメンテナンス、印刷業
電気工事業、会員制エステサロン、会員制スポーツジム、警備業
ソフトウェアメーカ、在宅介護サービス、広告代理店、イベント企画
設備施工業、工務店、リフォーム業、自動車販売・点検・修理業
ホテル・旅館、動物病院、ペットショップ、高級料亭、高級ブティック
学習塾、金融業、お寺・檀家管理、呉服屋、貸室業、旅行業
米穀店、派遣業、園芸業、各種療法、プロパンガス業、協同組合
●お客様との信頼感と親近感を大切にする業種
会員制エステサロン、会員制スポーツジム、ソフトメーカー
在宅介護サービス、ホテル・旅館、動物病院、ペットショップ
高級料亭、高級ブティック、学習塾、金融業、呉服屋、各種療法
警備業
6
その他このような業種の方にＣＴＩはお役に立ちます
●こちらからお客様にフォローを行う業種
ビルメンテナンス業、電気工事業、ホテル・旅館、動物病院
ペットショップ、学習塾、金融業、お寺・檀家管理、呉服屋
旅行業、園芸業、協同組合、、警備業、派遣業
●不特定なお客様のデータベースを必要とする業種
通信販売業
7
「注文窓口」の主な機能
「商奉行」とＣＴＩを連動し、「商奉行」がさらに使いやすく高機能
に発展します。
富士通製ＣＴＩカスタマーキット「ボイスフレンド」に対応。
• ＮＴＴナンバーディスプレイ対応
• ポップアップで表示されたお得意先の注文履歴から、直接受注
入力を可能にしました。
• アウトバウンド、インバウンド両対応
• ログ情報管理、クライアント別通話管理機能装備（次期バージョ
ン）
• 過去の対応履歴を簡単に検索、お得意先様に対して、正確で
迅速な対応を可能にしました。
• 新しい電話番号でかかってきても、簡単自動登録が可能。
8
注文窓口　得意先情報ポップアップ画面
売上履歴ポップアップ表示画面
①　売上履歴が売上日、伝票番号の降順（新しいもの順）に表示されます。
範囲指定
範囲指定ファンクションで売上履歴の絞込みができます。対応履歴ファンクションで該当得意先の最新の対応履歴が表示されます。
範囲指定ファンクションで売上履歴の絞込みができます。対応履歴ファンクションで該当得意先の最新の対応履歴が表示されます。
②　仮受注
②　仮受注ファンクションで売上履歴画面の左端のチェックボックスが●になっている商品を仮受注入力に引き継ぎ、仮受注入力画面
仮受注ファンクションで売上履歴画面の左端のチェックボックスが●になっている商品を仮受注入力に引き継ぎ、仮受注入力画面
になります。
③　自動登録
③　自動登録は得意先検索画面経由で引き継がれた電話番号を該当得意先の電話番号として自動的に追加します。
自動登録は得意先検索画面経由で引き継がれた電話番号を該当得意先の電話番号として自動的に追加します。
④　受注履歴
④　受注履歴ファンクションにより受注履歴画面に移ります。
受注履歴ファンクションにより受注履歴画面に移ります。
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注文窓口
インバウンド
・着信と同時に、相手先
を表示。商奉行の得意先
に登録があれば、瞬時に
得意先情報・取引履歴を
表示します。
・取引履歴からマーク
するだけで、直接受注
入力に情報が引き継
がれ、ダイレクトに受注
入力が可能になります。
10
注文窓口
アウトバウンド
・対応履歴画面よりお得意先に直接自動発信
で電話をかけることができます。
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「注文窓口ｆｏｒ商奉行ＥＲＰ」　価格表
型名
お問合せ
ください
品名
「注文窓口for商奉行」
対ｻｰﾊﾞｰｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用
対ｸﾗｲｱﾝﾄｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用
操作指導料金
製品
標準価格ご納入価格
720,000
50,000
5,000
50,000
保守料（年額）
標準価格ご納入価格
備考
72,000
←
主装置×１、PC-KT/電話機×２
かける台数分必要
1回２時間程度
「商奉行・蔵奉行２０００新ＥＲＰ」ご納入価格表
型名
お問合せ
ください
品名
商奉行3ｸﾗｲｱﾝﾄ
同
5ｸﾗｲｱﾝﾄ
同 10ｸﾗｲｱﾝﾄ
同 20ｸﾗｲｱﾝﾄ
商奉行3ｸﾗｲｱﾝﾄwithSQL
同
5ｸﾗｲｱﾝﾄwithSQL
同 10ｸﾗｲｱﾝﾄwithSQL
同 20ｸﾗｲｱﾝﾄwithSQL
商蔵奉行3ｸﾗｲｱﾝﾄ
同
5ｸﾗｲｱﾝﾄ
同
10ｸﾗｲｱﾝﾄ
同
20ｸﾗｲｱﾝﾄ
商蔵奉行3ｸﾗｲｱﾝﾄwithSQL
同
5ｸﾗｲｱﾝﾄwithSQL
同
10ｸﾗｲｱﾝﾄwithSQL
同
20ｸﾗｲｱﾝﾄwithSQL
製品
標準価格ご納入価格
1,400,000
1,600,000
2,000,000
2,800,000
1,560,000
1,800,000
2,400,000
3,400,000
2,700,000
3,100,000
3,900,000
5,500,000
2,860,000
3,300,000
4,200,000
6,000,000
保守料（年額）
標準価格ご納入価格
210,000
←
240,000
←
300,000
←
420,000
←
210,000
←
240,000
←
300,000
←
420,000
←
405,000
←
465,000
←
585,000
←
825,000
←
405,000
←
465,000
←
585,000
←
825,000
←
備考
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ボイスフレンド価格表
■ハードウェア
品名
型名
FC1095A2
FC1095A4
FC1095A6
FC1095AZ
FC1094BK1
製品
標準価格ご納入価格
お
450,000
問
650,000
合
850,000
せ
200,000
く
50,000
だ
ＩＮＳキット２
ＩＮＳキット４
ＩＮＳキット６
ＩＮＳ増設キット
ＢＲＩ局線出入
さ
■ソフトウェア
い
ＴＡＰＩ－ＯＣＸ１クライアント
NB162712A
10,000
ＴＡＰＩ－ＯＣＸ５クライアント
NB162712B
45,000
ＴＡＰＩ－ＯＣＸ２０クライアント
NB162712C
155,000
■導入費用
工事費
100,000
←
《「ボイスフレンド」搬入設置費用内訳》
前提条件
・本体に供給する電源（ＡＣ１００Ｖ）が確保されていること。
・ＩＮＳの引き込み口（モジュラ）が同フロアにあること。
・配線範囲がフリーアクセスであること。
作業範囲
・「ボイスフレンド」本体の開梱／設置
・必要ケーブルの手配（電話線、ＲＳ－２３２Ｃケーブル）
配線
・電話線外線モジュラ＜－－＞「ボイスフレンド」＜－－＞専用電話機
・データ「ボイスフレンド」＜－－＞「ＰＣ－ＫＴアダプタ」＜－－＞パソコン
設定
・内線番号
動作検証
（金額：円）
保守料（月額）
標準価格ご納入価格
2,250
←
3,250
←
4,250
←
1,000
←
250
←
備考
主装置×１、PC-KT/電話機×２
主装置×１、PC-KT/電話機×４
主装置×１、PC-KT/電話機×６
PC-KT/電話機×２、増設用
INSネット64 1回線収容、増設用
ｲﾝｽﾄｰﾙするｸﾗｲｱﾝﾄ数分必要
ｲﾝｽﾄｰﾙするｸﾗｲｱﾝﾄ数分必要
ｲﾝｽﾄｰﾙするｸﾗｲｱﾝﾄ数分必要
内容については下記参照
13
システム価格構成例
サーバ１　クライアント３（うち電話受付端末２台）　クライアント液晶ディスプレィ使用
ｻｰﾊﾞｰ
ｸﾗｲｱﾝﾄ
接続機器
出力機器
ＣＴＩ
ｿﾌﾄｳｪｱ等
スペック
PⅢ-600、128MBﾒﾓﾘ、9.1GB×３、NTｻｰﾊﾞｰ
内蔵DATユニット
15"ｶﾗｰCRT
PⅢ-500、64MBﾒﾓﾘ、10.2GB、NTﾜｰｸｽﾃｰｼｮﾝ
15"ｶﾗｰ液晶ﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ
100BASE-HUB、ｹｰﾌﾞﾙ等
A3対応ﾍﾟｰｼﾞﾌﾟﾘﾝﾀ
ボイスフレンドＩＮＳキット２
ＴＡＰＩ－ＯＣＸクライアントライセンス
設置工事費用
OBC製「商奉行2000新ERPwithSQL」3cr.
同上用設置費用及び操作指導費概算
OCS製「注文窓口」ｼｽﾃﾑ
同上用ｻｰﾊﾞｰｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用
同上用ｸﾗｲｱﾝﾄｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用
同上用操作指導費（交通費別途実費）
サンプル単価
600,000
166,000
48,000
238,000
198,000
35,000
218,000
450,000
10,000
100,000
1,560,000
250,000
720,000
50,000
5,000
50,000
数量
1
1
1
3
3
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
合計
金額
600,000
166,000
48,000
714,000
594,000
35,000
218,000
450,000
20,000
100,000
1,560,000
250,000
720,000
50,000
10,000
50,000
5,585,000
サーバ１　クライアント３（うち電話受付端末２台）　クライアント１５“
サーバ１　クライアント３（うち電話受付端末２台）　クライアント１５“カラーＣＲＴ使用
１５“カラーＣＲＴ使用
ｻｰﾊﾞｰ
ｸﾗｲｱﾝﾄ
接続機器
出力機器
ＣＴＩ
ｿﾌﾄｳｪｱ等
スペック
PⅢ-600、128MBﾒﾓﾘ、9.1GB×３、NTｻｰﾊﾞｰ
内蔵DATユニット
15"ｶﾗｰCRT
PⅢ-500、64MBﾒﾓﾘ、10.2GB、NTﾜｰｸｽﾃｰｼｮﾝ
15"ｶﾗｰCRT
100BASE-HUB、ｹｰﾌﾞﾙ等
A3対応ﾍﾟｰｼﾞﾌﾟﾘﾝﾀ
ボイスフレンドＩＮＳキット２
ＴＡＰＩ－ＯＣＸクライアントライセンス
設置工事費用
OBC製「商奉行2000新ERPwithSQL」3cr.
同上用設置費用及び操作指導費概算
OCS製「注文窓口」ｼｽﾃﾑ
同上用ｻｰﾊﾞｰｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用
同上用ｸﾗｲｱﾝﾄｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用
同上用操作指導費（交通費別途実費）
サンプル単価
600,000
166,000
48,000
238,000
48,000
35,000
218,000
450,000
10,000
100,000
1,560,000
250,000
720,000
50,000
5,000
50,000
数量
1
1
1
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
1
2
1
合計
金額
600,000
166,000
48,000
476,000
96,000
35,000
218,000
450,000
20,000
100,000
1,560,000
250,000
720,000
50,000
10,000
50,000
4,849,000
14

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