今回の新サポートへの移行にあたり、すべてのユーザが

今回の新サポートへの移行にあたり、すべてのユーザが Support (Contract) ID を使い新サ
ポート・ウェブへ登録する必要があるのでしょうか？
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現在 Remedy/Marimba SupportWeb をご利用いただいているお客様:
既に登録いた
だき使用いただいている電子メールアドレスを User ID としてそのままお使い下さい。
User ID は、 supportweb.remedy.com profile に関連付けられている電子メールアドレ
スに変更されますが、引き続き今までと同じ password をご利用下さい。
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現在 supportweb.remedy.com と bmc.com/support の両方をご利用いただいている客
様:
bmc.com/support profile に関連付けられている電子メールアドレスが User ID と
なります。また、password は、bmc.com/support profile で設定されている password
をそのままご利用下さい。
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今までに、BMC Support Central へログインされた事のあるお客様(=bmc.com/support
でユーザ登録いただいているお客様): 同様の User ID と password でログインして下さ
い。 My Support Central (左側の My Login の下)から Support Central のページを表示
いただきますと、ページ上方にお客様のお名前、会社名、Support ID (=Support
Contract ID)が表示されます。新サポート・ウェブサイトをご利用いただくには、この
Support ID とその password の登録が必要となりますので、お客様の詳細(お名前、
会社名、電子メールアドレス)と共に Support ID を書留め、BMC Customer Care
(Customer_Care@bmc)まで電子メールにて「Web login: Request for Support ID
password」の問い合わせを行って下さい。(Support ID とその password を取得いただ
きましたら、Support Central ページより登録をしていただく事で、すべてのページへアク
セスが可能となります。)
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今までに、BMC カスタマーサポートへ電話または電子メールで問い合わせをした事は
あるが、BMC サポート・ウェブサイトを使用した事が無く、Support Contract ID も判らな
いお客様: お客様の詳細と共に、Support (Contract) ID とその password を BMC
Customer Care (Customer_Care@bmc)まで電子メールでお問い合わせ下さい。
* 件名には、”Request for Support Contract ID”と明記して下さい。
* お送りいただく電子メールは、お客様の会社のメールアドレスからお送り下さい。
(yahoo, hotmail などのアドレスへは Support ID はお知らせ出来ません。)
* メール本文には、ご依頼内容と共にお客様の詳細(お客様フルネーム(アルファベット
も併記)/会社名/ご連絡の取れる電話番号/サポートお問い合わせ時に使用されている
電子メールアドレス) をご記入下さい。
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今回、BMC カスタマーサポートへのお問い合わせが初めてであり、Support (Contract)
ID が判らないお客様: お客様の詳細と共に、Support ID とその password を BMC
Customer Care (Customer_Care@bmc)まで電子メールでお問い合わせ下さい。
* 件名には、”Support Contract ID”と明記して下さい。
* お送りいただく電子メールは、お客様の会社のメールアドレスからお送り下さい。
(yahoo, hotmail などのアドレスへは Support ID はお知らせ出来ません。)
* メール本文には、ご依頼内容と共にお客様の詳細(お客様フルネーム(アルファベット
も併記)/会社名/ご連絡の取れる電話番号/電子メールアドレス/お問い合わせ内容)
をご記入下さい。
Support ID に関する BMC Customer Care (Customer_Care@bmc)へのお問い合わせについて
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BMC Customer Care (Customer_Care@bmc) へのお問い合わせ時には、どのような情
報が必要なのでしょうか？
BMC Customer Care では、技術的な問い合わせ以外 - 「今回の新サポート移行にあ
たりウェブへログイン出来ない」、「Support ID が判らない」などのお問い合わせを承りま
す。
お問い合わせ時には、以下の点にご注意下さい。
メール件名: には、”Request for Support Contract ID (Support Contract ID とその
password が判らない場合)”, “Can not log in to Support Web (User 登録しているにも関
わらず、何らかの理由でログイン出来ない)” など、お問い合わせの内容が判るような
件名をご記入下さい。(日本語の件名も可能です。)
メール本文: には、
* お客様のフルネーム(読み仮名もお願いいたします。)
* ご契約いただいているお客様の会社名
* お客様の会社でご利用いただいている電子メールアドレス
* ご連絡の取れる電話番号
* 以前ご利用いただいていた Support (Contract) ID をお持ちの場合は、その ID
* お問い合わせの詳細
をご記入下さい。(お問い合わは、日本語、英語いづれでも結構です。)
お送りいただく電子メールは、お客様の会社のメールアドレスをご利用下さい。(yahoo,
hotmail のようなアドレスへは、Support ID はお送りする事が出来ません。)
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何故、Support ID とその password が必要なのでしょうか？
新サポートでは、お問い合わせ時にお客様の詳細と共に Support Contract ID をお伺い
します。 Support Contract ID により、お客様の契約形体を把握する為、必要な情報と
なります。 11 月 19 日新サポートが開始されますと、Support ID の不明なお問い合わせ
は、処理に遅延が生じるかまたは受付が完了出来ない事が予想されます。是非、
Support ID を常にお手元にご用意いただき、ご確認いただけるようお願いいたします。
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Support Web の登録は必ずしなければならないのでしょうか？(BMC 製品をご利用の
お客様)
従来、BMC Support ウェブサイトには、ウェブ登録をしなくても閲覧いただける情報があ
りました。(製品のリリースノート、マニュアル、互換性情報など)
新サポート・ウェブサ
イトでは、情報を閲覧いただく際、お客様の User ID と password が必要となります。(ま
た、新規ユーザ登録時にお客様の UserID=電子メールとその password=任意と共に、
お客様の契約会社の Support ID とその password の登録が必須となります。一度、
Support ID とその password を登録をいただきましたら、次回からはお客様の User ID と
その password のみでウェブページをご利用いただけるようになります。)
Support Web にてご利用いただける主な情報:
* Knowledge Base: ナレッジ・データベースの検索
* Issue Management: Issue (お問い合わせ)の新規作成、既存 Issue の更新、内容閲覧
* Product Documentation: 各製品/バージョンごとのリリースノート、テクニカルブリテン、
パッチ修正情報、マニュアルなどをダウンロードいただけます。
* Product Availability & Compatibility: 製品ごとの互換性情報、サポートを終了する製
品の情報
* Downloads & Patches: パッチ、フィックスなどをダウンロード、入手いただけます。
* My Support Profile: User プロファイルを管理いただけます。

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