カンタン 操 作マニュアル お問い合わせ お困りの際はFAQを ご確認ください。 https://goo.gl/JCKVyt オンラインヘルプ サンキュー リクルート決済サービス ヘルプデスク シハライ 受付時間：9:30∼23:00 （年中無休） 音声ガイダンスに従って、お問い合わせ内容に該当する番号を 選択してください。オペレーターにつながります。 1 リクルート決済サービスの導入に関するお問い合わせ 2 Airペイに関するお問い合わせ 3 モバイル決済 for Airレジに関するお問い合わせ 4 POICHI for Airレジに関するお問い合わせ ※お問い合わせの際、ご不明点を説明書の番号で 1-3 （ 説明書の番号の例 ） お伝えいただくとスムーズです。 取引履歴や振込金額については Airペイ管理画面でご確認ください。 https://goo.gl/WxfKyn 1 決済方法 1-1 Airペイアプリホーム画面の 「決済」をタッチします。 クレジットカードを選択した場合 1- 4 「決済」 をタッチ 「カードリーダーでクレジットカードを 読み取ってください」 と表示されたら、 クレジットカードを挿入します。 履歴 決済 クレジットカードを カードリーダーの電源ボタンを押し、ディスプレイに 「 」ロゴが表示された状態で、 決済を行ってください。 1- 5 決済方法、決済金額を入力します。 クレジットカード 7 4 1 0 ※処理未了レシートは、破棄せず、保管してください。 処理未了レシート ￥1,200 8 9 2 3 5 00 6 iPad/iPhoneに サインをする場合 ❷決済金額 を入力 「取引前残高」 ディスプレイに お客様に暗証番号を入力していただく、 またはiPad/iPhoneにサインをして いただきます。 暗証番号（PIN）を 入力する場合 電子マネー（交通系）を が表示される タッチしてください 1- 8 決済センターと通信後、 「ピピッ」 という 音がして 「 決済完了」 の緑色のマークが 画面中央に表示されると決済完了です。 ￥1,200 カードリーダーの ※暗証番号がわからない場合、何も入力せずに ❶ 決済方法（クレジットカード／ 電子マネー（交通系））を選択 ※電子マネー （交通系） は、Wi-Fi・プリンターが接続 された状態でのみ選択可能です。 「決済へ進む」をタッチします。 ボタンを押すとサイン画面に切り替わります。 7 4 1 0 9 2 3 5 00 6 1- 6 決済センターと通信後、 「 決済完了」 の緑色のマークが画面中央に表示 されると決済完了です。 1-4 へ進む クレジットカードを選択した場合 電子マネー （交通系） を選択した場合 1-7 へ進む 自動印刷／送信設定をしている場合 2 3 へ進む 自動印刷／送信設定をしていない場合 4 へ進む 「ピー」という音：チャージ残高の不足 決済を中止し、全額他の決済方法、または 自動印刷／送信設定をしている場合 2 3 へ進む 自動印刷／送信設定をしていない場合 4 へ進む 電子マネー（交通系）残高の確認方法 1-1 ホーム画面の ❶ 「決済」 をタッチ ❷ 決済画面の上部にある 「残高照会」 をタッチ ❸ カードリーダー 1-7 の画面が表示されたら、 に電子マネー（交通系） をタッチ ❹ 残高が、iPad/iPhoneに表示される 残高が同じ場合 決済エラー時の音と対応 決済完了 決済へ進む 「決済へ進む」 をタッチ 決済完了 サインが一致していることをご確認ください。 ￥1,200 8 電子マネー（交通系）を タッチしてください ※カード裏面に記載されているサインと、 画面上の ￥1,200 クレジットカード 1 「取引前残高」 と差異がないかご確認ください。 ￥1,200 その他のカード ディスプレイに 電子マネー （交通系） その場で、 お客さまの電子マネー （交通系） の残高 を確認し、処理未了レシートに記載されている カードリーダーの ※カードリーダーのディスプレイが暗くなっている場合、 1-3 処理未了レシートが印刷された場合 読み取ってください IC チップ付きのカード 電子マネー （交通系） ※電子マネー（交通系）では、決済取消 による払い戻しはできません。 「カードリーダーのディスプレイに電子 マネー （交通系） をタッチしてください」 と 表 示されたら、図に従って、音がでる までカードをタッチしていただきます。 カードリーダーで 管理画面 使い方 1-2 1-7 ￥1,200 売上集計 設定 電子マネー （交通系） を選択した場合 現金との併用をご案内する 「ピピピピピッ」という音：決済の未完了 再度カードリーダーにタッチしていただく 「処理未了レシート」が印刷された場合、 右記の対処方法に従って対応する はじめから決済をやり直してください。 残高が違う場合 処理未了レシートをご準備のうえ、 ヘルプデスクまでご連絡ください。 処理未了レシートが出たが、お客さま から「決済金額が引き去られている」 とのお申し出があった場合 処理未了レシートをご準備のうえ、 ヘルプデスクまでお問い合わせください。 ※お客さまのご連絡先は、予め控えてください。 ▶ヘルプデスク 0120-39-4861 受付時間：9:30∼23:00（年中無休） 2 2 レシートの自動印刷方法 推奨 自動印刷設定をしている場合 2-1 決済完了後に印刷処理が自動で 開始されます。 3 レシートメールの自動送信方法 4 レシートの印刷／レシートメールの送信方法 自動印刷／送信設定をしていない場合 自動送信設定をしている場合 3 -1 決済完了後に「ご利用控え送信」 画面が表示されます。 4 -1 ご利用控え送信 履 歴 VISA 宛先 処理中の 画面表示 Q W A R D X T F C Y G V U H B I J N O K M L < ?123 P レシートが印刷されます。 3-2 ￥1,200 宛先 4-2 4 -4 「控え発行」をタッチし、メニューが 表示されたら該当項目をタッチします。 ホーム画面から 履歴 「履歴」をタッチします。 VISA ￥1,200 ホームへ戻る 「ホームへ戻る」 をタッチ 「ホームへ戻る」 をタッチ 1 ホーム画面へ戻る 3 ¥1,200 MASTER ¥8,200 詳 細 伝票番号 金額 カード番号 「履歴」 をタッチ 決済 設定 「 決済がすべて完了しました」の 「控え発行」 をタッチ 印刷2016/00/00 1234 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 履歴 「印刷」 をタッチ 2-1 へ進む 売上集計 管理画面 「メール送信」 をタッチ 3-1 へ進む 使い方 表示で処理がすべて完了です。 控え発行 控え発行 ABCD-00000000 メール送信¥1,200 利用日時 「送信する」 をタッチ 決済がすべて完了しました 1234 ❷「詳細」 の内容 を確認 ※以前のアプリでの決済履歴は表示されません。 管理画面よりご確認ください。 「ホームへ戻る」 をタッチ 送信する 3-3 2016/00/00 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ❶「履歴」から対象の明細をタッチ [email protected] 表示で処理がすべて完了です。 ¥1,200 金額 カード番号 ホームへ戻る お客さまに送信先のメール アドレスをご入力いただき、 「送信する」をタッチします。 ご利用控え送信 「 決済がすべて完了しました」の 控え発行 ABCD-000000 ?123 クレジットカード（一括払い） 2-3 伝票番号 利用日時 ￥1,200 Go > メールアドレスを入力 2-2 詳 細 ¥1,200 MASTER ¥8,200 決済がすべて完了しました E S Z 「履歴」から対象となる明細をタッチし、 4-3 「詳細」の内容を確認します。 ￥1,200 クレジットカード （一括払い） ￥1,200 「 決済がすべて完了しました」 の 画面が表示されたら、 「ホームへ戻る」 をタッチし、 ホーム画面へ戻ります。 決済がすべて完了しました ￥1,200 ホームへ戻る 「ホームへ戻る」 をタッチ 「ホームへ戻る」 をタッチ 1 ホーム画面へ戻る レシートの自動印刷／レシートメールの自動送信設定方法 ホーム画面の 「設定」 をタッチし、 「ご利用控え設定」 画面の 「印刷」 または 「メール送信」 を ON にします。 ❷お客様控えの「印刷」または 「メール送信」 をONにする ＼ON ／ お客様控え 決済 設定 使い方 履歴 売上集計 管理画面 ❶「設定」 をタッチ 設定 ご利用控え設定 カードリーダー 状況確認 ご利用控え設定 お客様控え メール送信 印刷 加盟店控え 印刷 機器 プリンター メール送信 お客様控え 印刷 メール送信 加盟店控え 印刷 印刷 加盟店控え 機器 印刷 プリンター 機器 プリンター ❸プリンターが 「未設定」の場合 タッチで設定画面 へ進み設定する 4 5 決済取消の方法 5 -1 ※電子マネー（交通系）では、決済取消による払い戻しはできません。 ホーム画面の「履歴」 をタッチし、 「履歴」画面を表示します。 「履歴」 を タッチ 履歴 決済 売上集計 設定 5-4 管理画面 「取引で利用したクレジットカードを 読み取ってください」 と表示されたら、 クレジットカードを挿入します。 履 歴 VISA 詳 細 取引で利用したクレジットカードを MASTER ¥1,200 カード番号 IC チップ付きのカード 5-2 「検索」をタッチし、条件を入力後、 再度「検索」をタッチして該当する 履歴一覧を表示します。 ❶「検索」 をタッチ 履 歴 検索 VISA 伝票番号 MASTER 開始時間 終了時間 伝票番号 2015/00/00 2015/00/00 利用日時 カード番号（下 4 桁） 決済方法 カード番号 すべて クレジットカード 電子マネー（交通系） 5-3 ※取消の場合は、 暗証番号ではなく すべてサインが 必要です。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 5-6 「履歴」から対象となる明細を選択し、 「 取り消し完了」の緑色のマークが 画面中央に表示され、 「 履歴」画面に 戻ると取り消し処理が完了です。 「取引を取り消す」 をタッチします。 履 歴 VISA MASTER 詳 細 ABCD-00000000 金 額 ¥1,200 利用日時 カード番号 2016/00/00 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 1234 取引を取り消す 「取引を 取り消す」 をタッチ ※以前のアプリでの決済履歴は表示されません。 取り消し完了 取消処理の完了 自動印刷／送信設定をしている場合 2 3 へ進む ・ 決済時に使用した、クレジットカードが必要です。 ・ 決済時に使用した、iPad/iPhoneでの処理が必要です。 ・ 以前のアプリでの決済は、取消できません。 電子マネー （交通系） の決済取消について お困りの際は、ヘルプデスクまで お問い合わせください。 ▶ヘルプデスク 0120-39-4861 受付時間：9:30∼23:00（年中無休） ・ 決済取消による払い戻しはできません。払い戻しが必要な場合は、現金にてお願いします。 5 Q2. クレジットカード決済の際、 カードリーダーと未接続状態になる A. 一定時間利用しない状態が続くと、自動的にスリープモードになります。 カードリーダーのいずれかのボタンを押していただくことで、カードリーダーが復旧し、 5 ∼10 秒ほどで再接続します。 クレジットカード決済の前にスリープモードを解除してご利用ください。 Q3. 決済利用時に毎回ログインを求められる A. Airペイでは、 セキュリティー保護の観点により、一定期間 Airペイをご利用いただいていない 場合、AirID をログアウトした状態になります。 決済の際、慌てないために、毎日ログイン・ログアウトを行っていただくことをお勧めします。 Q4. 電子マネー （交通系） での決済ができない A. カードリーダーのディスプレイに、電子マネー（交通系） を音がでるまでタッチしていただきます。 ※通常２秒ほど時間がかかりますので、 タッチしたまま少しお待ちいただくようご案内ください。 A. 電子マネー（交通系） では、決済取消による払い戻しはできません。 払い戻しが必要な場合は、現金にてお願いします。 Q6. 電子マネー （交通系） で決済した際、 「処理未了レシート」 が印刷された A. P2「処理未了レシートが印刷された場合」 をご確認ください。 ※処理未了レシートは、破棄せず、保管いただくようお願いします。 Q7. Airペイアプリのアップデートの方法がわからない 決済取消に関する注意事項 クレジットカードの決済取消について AirID（アカウント名） とパスワードをご確認ください。 解決しない場合は、パスワードを再発行してください。 Q5. 電子マネー （交通系） の決済取消をしたい 控え発行 伝票番号 A. お客様に iPad/iPhone にサインを していただきます。 控え発行 ・伝票番号 ABCD-00000000 ・開始時間 ¥1,200 2016/00/00 ・終了時間 1234 ・決済方法 ・カード番号 1234 その他のカード ❷検索条件 を入力 詳 細 検索条件 ¥1,200 5-5 2016/00/00 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ Q1. Airペイアプリにログインができない 控え発行 伝票番号 ABCD-00000000 読み取ってください 利用日時 使い方 6 お困りの場合 A. iPad ／iPhoneのホーム画面にある 「App Store」 アプリを起動し、 画面右下のメニューにある ［アップデート］ をタッチします。 「利用可能なアップデート」欄からAirペイアプリを選択し、 ［アップデート］ ボタンをタッチしてください。アップデートが始まります。 「利用可能なアップデート」欄からAirペイアプリが表示されなくなったら、 アップデートの完了です。 6
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