January 2017 お客様企業の、 デジタル・ トランスフォーメーション・パートナー。 トランスコスモスのアウトソーシングサービス 人事・経理・営業・バックオフィス・受発注・SCM・設計 済南 10,000名超の国内ニアショア・海 外オフショア拠点を組み合わせ 営業・設 計・生産・物流・人事・経 理などのバックオフィス業務を効率化 営業管理部門 設計・生産部門 請求書発行 ● 検収管理 など 製品設計 ● 需給調整 など ● 常州 上海 蘇州 ● バックオフィス業務 受発注処理 ● 入金管理 など 給与計算 ● 経費処理 など ● 広州 物流管理部門 深圳 日本国内 バンコク マニラ ホーチミン 9,300 1,400 名 名 ジャカルタ 2,900 名 国内地方拠点 ● 熊本 神戸 大分 宮崎 宇都宮 名古屋 和歌山 東京 - 国内25拠点 15,470席 - 海外35拠点 10,550席 ※協力会 社・アソシエイト拠点含む 対応言語 日本 語・英語・韓国語・中国語・広東 語・ 台湾語・インドネシア語・タイ語・スペイン語・ 沖縄 19,230 席 ※コンタクトセンター、BPOセンター含む ポルトガル語・ドイツ語・フランス語・イタリア語・ オランダ語・デンマーク語・ノルウェー語・スウェー デン語・ハンガリー語・ポーランド語・ロシア語・ その 他計 23言 語対応 情報 システム フ ル フ ィル メン ト 48 カ 国 お客 様 企業 ご担当部門 EC 通販 カスタマー サポート 23 言語 日本 販売 オムニチャネル サポート サービス 営業 EC 通販 ス ビ ー サ ド ル 語 ィー 国 フ コン 韓 グ タクト ン ・ センター テレマーケティ 語 本 日 23 言 語 ® ● 広告 宣伝 サイト構築・運営、ソーシャル CRMまでワンストップで提 供 センターサービス オンサイト サービス サービス統合型 ソリューション 提供 マーケティング分析 オムニチャネル DMP 構築・運用 ソーシャルメディア ソーシャルメディア LINE向け統合サービス 公式アカウント開設･運用から カスタマーサポート、C R M 戦 略までトータルに提 供 広告管理サービス「social gear Ads+」を活用し Facebook、Instagramの広告運用を最適化 他社のソーシャルメディア運用をベンチマーク・ レポーティングするツール HubNami提供 日本･欧米･中国･韓国・ASEAN・インド・ 中南米グローバルECワンストップ お客様企業のEC事業戦略、ブランド戦略に合わせて、仕入れから オペレーション、販売まで、日本・欧米・中国・韓国・ASEAN・インド・ 中南米など世界48カ国にECワンストップサービスを提供 お客様企業 日本 ECワンストップ 欧米 センター北柏 中国 シンガ ポール 韓国 タイ マレーシア フィリピン ベトナム 電話やFAX、メール、Web、店舗など既存のチャ スマートフォン Web サイト 構築・運用 インターネット広告 ● Web構築 ● メディア プランニング オペレーション 長崎 福岡 川口 アジアを含む日本最大 規模 営業企画 インターネット広告・プロモーション／Webサイト構築・運用 仕入れ 大阪 ● 経理 ● マーケティングやコンタクトセンターの課題解決をコンサルティング ※イ ンド ネシ ● Google アナリティクス認定資格GAIQ取得605人 世界最大規模 （2016年5月現在） ア・ カ ン ボ ジ ア・ シ ン ● 国内最大級の体制でインターネット広告から効果分析、 マルチデバイスに対応した ガ 設計 開発 地方 国内 仙台 23言語に対応 営業 物流 行動ログから顧客の声まで、あらゆる顧客接点データの調査・分析に対応 日本 ・ 中 国 イン ・ ター 韓 プロ ネッ 国 ・ モ ト ー シ 広告 ョ ン 減 売上拡 削 スト 人事 マーケ 大 コ ティング 総務 ク ス 守 プデ ・保 ヘル 運用 用 テム IoT の活 シス 点 拠 札幌 コンタクト センター システム開発 活用 中国オフショアの ※BPOセンター、デジタルマーケティングセンター、 システム開発センター、設計開発センター含む 調査・分 析 コンサルテ ィング ● ー・ラオス ミャンマ シア・ 機械設 計 組込開 発 中国・タイ ベトナム オフショア 人事・経理部門 業 経理 営 事 人 ィス クオフ バッ ビッグデータを統合・分析・活用し、ファン育成と収益改善を実現 ー マレ 米対応 ム・ トナ ）・欧 ・ベ （※ ネイ カ国 ブル 0 ン・ 1 ピ メディア ィリ AN フ シャル イ・ SE ソー タ A ォン ・ ル ・ ー トフ 湾 ポ ー サイト 台 マ 用 ス eb 運 W 築・ 構 ハノイ ● 活用 の 点 拠 注 方 発 地 受 M 内 SC 計 ス ィ 用 運 ● オム ニチャ DM ネル P構 築・運用 本渓 大連 天津 ● マーケティングリサーチ・ビッグデータ分析 EC グロ ワ ーバ ン スト ル ップ 48 カ 国 大慶 瀋陽 オフ シ 住 設計/生産 ョ 宅 バック ア 工事 ・ オフィ ・ 建 ス 国 築 BIM バッ ク 設 導 入 オフ 支 援・ オフショア拠点 拠点数 169 拠点（国内 52 拠点、海外 30 カ国・117 拠点） 中国 アルゼ ンチン ブラジル インド アルゼンチン シンガポール インドネシア ブラジル ネルに加え、スマートフォン、ソーシャルメディア、 LINEなど新しいコミュニケーションチャネルを ひとつに統合したカスタマー・エクスペリエンスを提供 02 電話 FAX E-mail Webサイト 実店舗 スマートフォン SNS 消費者 03 サービス拠点図 SWEDEN NORWAY コペンハーゲン DENMARK Service Network リエージュ BELGIUM 札幌 ブレッチリー ベイジングストーク ロンドン 沖縄 UK JAPAN ヨーテボリ オスロ ストックホルム オウル FINLAND ヘルシンキ タリン ESTONIA ミュンヘン GERMANY キエフ UKRAINE ブダペスト デブレツェン ソフィア BULGARIA 仙台 川口 京都 神戸 福岡 宮崎 宇都宮 北柏 名古屋 横浜 札幌北口 札幌駅前 札幌大通北 札幌大通中央 札幌大通南 札幌大通西 ●● ● ●● ● ●● ● ● ●● 関東エリア 渋谷 飯田橋 駒込 池袋 新宿御苑 多摩 横浜 厚木 宇都宮 川口 北柏 ●●●●●● ● ● ● ● ● ●● ● ● ● ● 中部エリア 名古屋支社 名古屋 豊田 ●●●●● ● ● 近畿エリア 大阪本部 梅田 西梅田 肥後橋 大阪 大阪本町 ● ● ● ● ●●●●● ● ● ●●●●● ● ● ● ● ● 福岡支社 福 岡（天神） 福 岡（天神） 宮崎青島 宮崎駅前 熊本 大分 長崎 沖縄エリア 沖 縄（コザ） 沖 縄（中央） 沖 縄（おもろまち） 沖 縄（うるま） 那覇県庁前 那 覇（壺川） 那 覇（旭町） MSP沖縄 沖縄IDC 中国 慶 連 渓 陽 ● ● ● ● ● ● ● ● 華北エリア ●●●●● ●● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●● ● ● ● BRAZIL サンパウロ サンティアゴ CHILE ブエノスアイレス ARGENTINA 30カ国 1１7拠点 東北部エリア 大 大 本 瀋 ボゴタ COLOMBIA ジャカルタ SINGAPORE INDONESIA 海外 メデジン MEXICO SOUTH AFRICA 九州エリア 東北エリア 仙台広瀬 仙台駅前 シンガポール メキシコシティ プレトリア 52 拠点 大阪本町南 天満 京都営業所 神戸 和歌山支社 和歌山（毛見） 和歌山（吹上） トロント CANADA 瀋陽 シカゴ ビーチウッド 本渓 シアトル ミネアポリス デンバー ソウル SOUTH KOREA サクラメント ニューヨーク キョンギ シリコンバレー メンフィス ソンナム ロサンゼルス テグ リサーチ・トライアングル・パーク サンデ ィ エゴ USA プサン サウスヘイブン テジョン アレン グレープバイン 台北 クァンジュ ダラ ス オースティン マニラ PHILIPPINES 天津 北京 大連 済南 常州 蘇州 INDIA 合肥 ノイダ 成都 上海 呉江 広州 深圳 ハノイ VIETNAM ホーチミン バンコク THAILAND クアラルンプール MALAYSIA 東京 大分 北海道エリア ドバイ プネー バンガロール 和歌山 長崎 熊本 国内 大阪 HUNGARY UAE 大慶 CHINA 北京第一 北京第二 北 京（Tensyn） 天津 天 津（FineEX） ● ● ● ● ● ● 華東エリア 上海第一 上海第二 上海第三 上海 上海第一（FineEX） 上海第二（FineEX） 上海 上 海（Tensyn） 上 海（Magic Panda） 済南 済 南（Magic Panda） 合肥 呉江 蘇州 常州 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 西南部エリア 成 都（FineEX） ● 韓国 チョンロ ソウルシティ グロ グロCS ソウル（eMnet） クァナクCRM クァナク金融 ジャムシル ナミョン ソンナム キョンギ テグ テジョン クァンジュ プサン プサン プサン（eMnet） ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 台湾 台北 ● ● 華南エリア 広州 広州 広州第一（FineEX） 広州第二（FineEX） 広州第三（FineEX） 広 州（Tensyn） 深圳 深 圳（Tensyn） ● ● ● ● ● ● ● ● ● ハノイ ホーチミン第一 ホーチミン第二 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● マニラ マニラ マニラ マニラ（TCIS） ● ● ● ● ● ● ● ● マレーシア クアラルンプール ストックホルム（VAIMO）● ヨーテボリ（VAIMO） ● ● ● ● シンガポール タリン（VAIMO） ● ● デンマーク シンガポール ● （Mandate）● シンガポール （Anchanto） ● シンガポール インド バンガロール（PFS） ● ● ノイダ（PFS） ● プネー（Anchanto） UAE コペンハーゲン （VAIMO）● フィンランド ヘルシンキ（VAIMO） ● ● オウル（VAIMO） 南アフリカ プレトリア（VAIMO） ● ウクライナ ● ハンガリー ブダペスト（TCIS） ● ● デブレツェン（TCIS/PFS） ● ● キエフ（VAIMO） ● ● ベルギー ● ● ● ● ● ● イギリス ブレッチリー（TCIS） ● ● ミネアポリス（PFS） ● リエージュ第一（PFS） ● ● リエージュ第二（PFS） ● ● オハイオ州 カナダ ● ● ビーチウッド（PFS） ● ノースカロライナ州 米国 リサーチ・トライアングル・ ● パーク（PFS） ロサンゼルス サクラメント シリコンバレー支店 サンディエゴ（DO） ● ● ● ● ● ニューヨーク州 コロラド州 デンバー（DO） ブエノスアイレス（Emporio）● ニューヨーク ● ニューヨーク（PFS） ● ● チリ サンティアゴ（Emporio）● テキサス州 アレン（PFS） ダラス（PFS） グレープバイン（PFS） オースティン（TCIS） ● ● ● ● ● ● コロンビア メデジン（TCIS） ボゴタ（Emporio） テネシー州 メンフィス（PFS） サンパウロ（Infra） ● メキシコ ワシントン州 ● ● イリノイ州 シカゴ（PFS） ● ● ● ブラジル ● ● サウスヘイブン第一（PFS）● サウスヘイブン第二（PFS）● シアトル（PFS） ● アルゼンチン ミシシッピ州 ドイツ ミュンヘン（PFS） ソフィア（PFS） カリフォルニア州 ノルウェー オスロ（VAIMO） ミネソタ州 ブルガリア トロント（PFS） エストニア タイ バンコク第一 バンコク第二 ロンドン ● ● ロンドン（PFS） ● ロンドン（VAIMO） ベイジングストーク（PFS） ● スウェーデン フィリピン ドバイ（VAIMO） インドネシア ジャカルタ第一 ジャカルタ第二 ジャカルタ第三 ベトナム ● メキシコシティ（Infra） ● ● ● ● ● ● ● コンタクトセンターサービス ビジネスプロセスアウトソーシングサービス デジタルマーケティングサービス ECワンストップサービス オフショア 営業／事業開発／他 Tensyn … 北京騰信創新網絡営銷技術株式有限公司 / FineEX … 上海合驛物流有限公司 / Magic Panda … 山東雅諾達電子商務有限公司 / eMnet … eMnet Inc. / VAIMO … VAIMO AB PFS … PFSweb, Inc. / TCIS … transcosmos Information Systems Limited / Mandate … Mandate Communications (S) Pte Ltd. / Anchanto … Anchanto Pte Ltd / Emporio … EmporioCommerce DO … Digital Operative Inc. / Infra … Infracommerce 04 05 売上拡大 調査・分析 コンサルティング ビッグデータを統合・分析・活用したファン育成と収益改善 売上拡大 トランスコスモスは 、お客 様 企 業 の『 売 上 拡 大 』を さまざまなアウトソーシングサービスで支 援します。 デジタルマーケティングの グローバルリーダーに認定 ※1998年設立 英国大手BPOアナリスト・ファーム マーケティングBPS 調査 調査・分析 コンサルティング アナリティクス／コンサルティングサービス アナリティクス／コンサルティングサービス あらゆる顧客接点に集まるビッグデータを統合し、ＣＲＭコンサルタントやデータサイエンティストが、 調査・分析やソリューション導入を実施。その結果を踏まえ、 マーケティング施策の立案や コンタクトセンターの顧客満足度向上や業務改善を行い、ファン育成と収益改善に貢献します。 ＣＲＭ／マーケティング課題をビッグデータ活用で解決 最新の情報技術の導入・活用をサポート 調査・分析サービス ソリューションサービス ● 目的・課題別に最適な調査・分析を企画・実行 ● 最新のＢＩ／ＭＡツールの導入・開発・活用をサポート ● 代表的な調査・分析ツールの導入・活用をサポート ・商品・サービスの認知 度／Ｕ＆Ａ（使 用実 態・意向）把 握 ・デジタルコンテンツのアクセス解 析／ユーザビリティ調 査 オムニチャネルマーケティング テレマーケティング ・プロモーション／キャンペーンの 効果 測 定・評価 セールス＆マーケティングサービス ・顧客満足度（CS）／推奨意向（NPS ®）調査 ・コール モニタリング／ミステリーコール ・顧客セグメンテーション（R FM／クラスター 分析など ） ・予測モデル 開 発（ 決 定 木／ロジスティック回 帰など ） フィールドサービス ・VO C分析（コールリーズン分析／KPI 増 減 要因 分析など ） フィールドサービス ● あらゆるタイプのデータや手法にワンストップで対応 ・アンケート（郵送／電話／IVR／Ｗｅｂ／SNS／会場／訪問など） インターネット広告 プロモーション ・インタビュー／行動 観 察 インターネット広告サービス ・ＭＲＯＣ／インサイトコミュニティ（自社モニター構 築・運 用） ・アクセスログ／サイト導線解 析（Ｗｅｂ／スマホ／センサーなど） ・デスクリサーチ／ヒューリスティック分析 ・データマイニング／テキストマイニング スマートフォン We bサイト構築・運用 ・ソーシャルリスニング スマートデバイスソリューションサービス We bインテグレーションサービス ・グローバ ルリサーチ データに基づく科学的なＰＤＣＡサイクルを実現 調査分析専門の100%子会社 コンサルティングサービス ソーシャルメディア ソーシャルメディアサービス ● コンタクトセンターの業務改善・教育研修を支援 ・コンタクトセンター現 状 診断 ・コンタクトセンター顧客満 足 度 調 査 ／応 対品質 改善 ・戦 略 的コール モニタリングサービス「Q ICTO」 L I N E 活用 ・インバウンド／アウトバウンドのセールスプロセス改善 L I NE向け統合サービス ・トークスクリプト／運 用キットの改善 ● トランスコスモス・アナリティクスの概要 ・人材 評価 制 度／教 育・研 修の改善 6 0 名以 上のコンサルタントやデータサイエンティストが、様々な ・M O3 ® C R M 最 適化サービス データを収 集・分析・活用ノウハウと最 先 端のITを組み合 わせ、 顧客満 足向上と収 益 拡 大に貢 献 オムニチャネル DMP構築・運用 オムニチャネルサービス DMP（ データマネジメント サービス プラットフォーム ） ● ● トランスコスモス・アナリティクスの書籍 統合DB環境 ／ 調査・分析デスクの構築・運用を支援 ・複 数D BのID 統 合・名寄せやデータマート設 計 ・ＤＭＰ（Dat a M a n a ge m e nt Plat fo rm）の 導入・活用支 援 ・ＭＡ（M a rketin g Auto m atio n）の 導入・活用支 援 ECワンストップ グローバルECワンストップサービス ・ＢＩ（Business Intelligence）の導入・開発・活用支援 ・BIによるリスト抽出／レポート作成の自動 化 ・ＫＧＩ／ＫＰＩ体系の設 計とモニタリング体 制の構 築・運 用 ・ＶＯＣの収 集・分析・活用体 制の構 築・運 用と教 育・研 修 ・自社モニター／ファンコミュニティの 企 画・構 築・運 用 06 07 売上拡大 売上拡大 オムニチャネルマーケティング テレマーケティング フィールドサービス Webプロモーション×データ活用×オムニチャネルコンタクトセンターでコンバージョン獲得を最大化 対面でのコミュニケーションを通じて営業活動を支援 セールス＆マーケティングサービス フィールドサービス トランスコスモスのオペレーショナル・エクセレンスを融合し、集客〜コンバージョン、 そして顧客リレーションまでをシームレスに連携。データ分析に基づいた最適な施策を 顧客一人ひとりに提供することで、お客様企業の売上拡大に寄与。 さらに、顧客リレーションを深化することで再購入率向上、離脱防止、ファン拡大を図ります。 専門知識を保有する要員が対面でのセールスプロモーション、戸別訪問、 潜在顧客開拓 見込み客醸成 インバウンド 本サイト ・Ｇｏｏｇｌｅ・Yahoo! ・グノシー ・facebook ・YouTube ・tｗitter 会員 サービス ライブチャット アウトバウンド 資 料発 送 コール 顧客 行動 分析 Eメール 広 告 訪 問 ● ＤＭＰターゲティング 広告 効果、行動 解 析 クリエイティブの最 適化 ＳＮＳ アウトバウンド 個人 ＶＯＣ分析 ライブチャット 会 員 インバウンド 共通基盤 ● 見込客・ ユーザー管理 セールスプロモーション ＳＮＳ スマホ 商 談 ● ● 商談管理 訪問･提 案 法人 Ｅメール 資 料発 送 リターゲティング トランスコスモス デジタル CRM アウトバウンド コール インバウンド セールス コンテンツ マーケティング 専用サイト ● MCM 分析 OUT LP Web プロモーション アナログ CRM アウトバウンド / インバウンド IN マーケティングリサーチ/ サンプル案内/テストマーケ など 顧客リレーション 顧 客 資料請求 申し込み など セールスサイト コールアプローチ コンバージョン獲得 セールスサポートを実施し、お客様企業の製品・サービスの認知度向上、売上拡大に寄与します。 ● ＤＭＰターゲティング ＩＮ／ＯＵＴセールス キャンペーン実 行 店舗 リテンション・伝道者醸成 ● ● ● 戸別訪問 セールスサポート ● 店頭販売 ● 製品・サービス紹介 ● 営業 活動 ● プロモーション企画・運営 ● 契約締結・料金収納 ● 市 場調査・分析 ● ラウンダー業務 ● 現地確認・状況調査 ● マーケティングデータ収集・分析 ● アウトバウンド／インバウンド業務 ● Webサイト制作 ● カタログ制作 ＤＭＰターゲティング キャンペーン実 行 コミュニティ形成 ＤＭＰ 大量の潜在顧客を効率よく集客 オムニチャネル活用で最適なコンバージョン獲得施策を顧客一人ひとりに提供 店頭でのキャンペーンや販売を支援 法人顧客向けの営業プロセスを一括支援 潜在顧客開拓サービス コンバージョン獲得サービス セールスプロモーションサービス セールスサポートサービス ● Webプロモーションとコンテンツサイトを活用し、市場 ● から新規顧客・潜在見込顧客を効率よく抽出 ● デ ータ活 用とアドテクノロジーで、集 客 効 率 を 最 大 化 ● オムニチャネル対応へのレイトマジョリティ層へも、長年の コール・メール・チャットなど顧客別に最適化されたコン ● タクトチャネルを活用し、 「One to One(1対1)のクロー ジング」を実現 ● トランスコスモスのオペレーショナル・エクセレンスを融合 させ、集客〜会員化〜コンバージョン獲得のサイクルを 経験に基づくコールなど、従来のプロモーションチャネルで 一気通貫で連携運用 アプローチを図り「リターゲティングデータ」として誘引 お客様企業の最終成果にコミットする成果報酬モデルも ● 店 頭 で の 販 売 や ラウンダー 業 務 を支 援 ● サ ン プ リン グ 調 査 、ア ン ケ ート 調 査 な ど を 実 施 し 、 マー ケ ティン グ デ ー タ を 収 集 ● ● Webプロモーションで集めた潜在顧客・カスタマーセン ターの顧客データ・Webサイトの訪問者データなど複数 データを統合する共通基盤(DMP)を構築 ● 顧客リレーションサービス ● ション活動を顧客分析からコミュニケーション、再購入 複数のデータ連携でターゲティングを強化し、確度の高い アプローチを実現し見込みランクを向上 潜在ニーズ把握や顧客活性化、離散防止のためのリテン さまざまなチャネルを活用した顧客コミュニケーションの 提供により継続的な関係性を維持 一 連の営業プロセスを支援 ● ご要望に応じて、コンタクトセンターを活用した市場調査、 キーマン調査、ニーズ調査、見込顧客開拓、訪問アポイント 獲得などを実施し、案件化までの営業効率を向上 お客様企業に代わって個人顧客を訪問し、サービスを提供 戸別訪問サービス ● 個人顧客を戸別訪問し、製品・サービス紹介、契約締結、 料金収納、現地確認、状況調査などを実施 商談までの仕組みとして提供 ● ご要望に応じて、キャンペーン企画と連動したWebサイト 専門知 識を保 有する要員が訪問アポイント獲得、顧客 訪 問 、商 談、デ モンストレ ーション、受 注 処 理まで の を実施 複数のデータを連携させ、技術と仕組みで効率よく見込み度向上 獲得した顧客をさらに活性化 ● やカタログの制作、収集したマーケティングデータの分析 オプションで提供 見込み客醸成サービス 店 頭 など で のプロモ ーションを 企 画・運 営し、製 品・ サービスの 認 知 度を向 上 ● ご要望に応じて、 コンタクトセンターを活用したアウトバウンド／ インバウンド対応、戸別訪問の優先順位づけを実施 また、ソーシャルメディアを活用した評価の拡散により、 新たな繋がりの創造を支援 08 09 売上拡大 売上拡大 インターネット広告 プロモーション スマートフォン 最先端の広告技術を活用し、お客様企業のプロモーション戦略を支援 スマートデバイス対応をワンストップで支援 インターネット広告サービス スマートデバイスソリューションサービス デバイスやメディアの多様化、アドテクノロジーの進化により複雑化する企業のマーケティング活動を スマートフォン、タブレットなどのスマートデバイス向けに、サイトやアプリケーションの 国内4都市の広告運用拠点とアドテクノロジーの積極導入による最先端のソリューションと 企画、制作・開発、検証、運用をワンストップで提供。 実行体制でグローバルにサポートします。 豊富な開発実績に裏付けされた高い開発力で、お客様企業のビジネス課題にお応えします。 企画 Communication Strategy コミュニケーション戦略立案 Media Planning メディアプランニング Operation 運用 Analysis 効果検証 ディスプレイ広告 データアナリシス ソーシャルアド 効果検証から 最適化の実効まで コミュニケーション戦略 立案から運用まで アプリマーケティング サーチエンジンマーケティング 分析 レポート Optimization 最適化 設計 トータル サービス 運用 保守 制作 ・ 開発 アドクリエイティブ アドテクノロジー ECアプリ 会員カードアプリ ・PUSH配 信 ・写真 連 動検 索 ・音声 検 索 ・クーポン配 信 ・来 店検 知 ・GPS連 動 製品紹介アプリ 顧客サポートアプリ HOT ITEM ・CM・BGM連動 プロモーション ・AR ・カメラOCR 検証 グローバル（インバウンド） ・無 料IPフォン ・電子申込み ・予約管理システム 最新のテクノロジーを活かした統合的な課題解決を実現 企画から分析までトータルでのプロモーションを支援 アプリの集客・分析・収益化をワンストップで支援 コンテンツ企画から開発までワンストップで対応 電子化による業務効率化とリスク回避 ソーシャルアド アプリマーケティング ネイティブアプリケーション開発サービス タブレットソリューションサービス ● Facebook、Twitter、LINEのプロモーションにおける お客 様課 題を解決する最適な手法をご提案。これまで 培ってきたソーシャルメディア運用と広告を理解した専任 チームが、分析軸から得られたデータをもとにソーシャル プロモーションを支援 テクノロジーを活用したマーケティング戦略とPDCA運用 アドテクノロジー ● DSPを中心にプログラマティックなメディアバイイングに より配信面・ターゲットを最適化。DMPを活用したデータ 分析や顧客コミュニケーション最適化を実現 サーチエンジン（SEM・SEO）の運用・戦略を立案 サーチエンジンマーケティング ● インストール数向上･売上拡大など、企業の課題を解決する 最適な手法を提案。専任チームがメディアプランニング から運用、広告効果分析、さらには、DMPを活用したユー ザー分析、アプリ行動分析と、総合的なアプリマーケティ ング支援を行い、アプリ収益の最大化を実現 Web、アプリ、ソーシャルの課題を定量定性分析 ● データを用いたマーケティング支援を実施。Google アナリ ティクス などの 解 析 ツール や 弊 社 独 自 の L P 最 適 化 パッケージ『DoLPhin』、DMPを用い、専任チームによる KPI設計、導入支援、分析レポートを提供 スマートフォンを中心としたメディア戦略を支援 ディスプレイ広告 ● 動画広告・インフィード広告などスマートフォンを中心に、 顧客接点を意識したメディア戦略を立案。お客様課題を 解決へ導くメディア・SEMプランナー150名体制で対応 実施広告メニューに合わせたクリエイティブ施策を提供 グローバル（インバウンド） アドクリエイティブ ソーシャルメディアを含めた各国の有力メディアやローカル DSP・ADNWを活用し、グローバル拠点を持つ当社なら ではの現地に合わせたマーケティング戦略を提案 ● ● O2O、EC、金融系アプリから業務用アプリまで業種・用途を ● ● 高いセキュリティ環境 UI・UXデザイン設計からセキュリティや脆弱性を意識した − 365日サポートの事務局も完備 開発、公開後の保守運用まで一貫して対応 ● タブレット電子申込み − クレジットカード申込みにも活用されている 問わずお客様のビジネス課題を解決するアプリを実現 − タブレット購入手配も対応 スマホならではのGPSやカメラ機能などの連携だけで はなく、他システムやサーバーと連携した開発が可能 データアナリシス アジアを中心とした訪日客向けWebプロモーション ● 10 SEM（リスティング広告）･SEO（検索エンジン最適化）に 精通したスペシャリストが、最新アドテクノロジーを駆使し、 運用･戦略立案。国内最大規模の運用体制により、高品質 なサービスを維持 ● ネイティブアプリに近づいたWebアプリを提供 スマホを持ったユーザーに最適なマーケティングを実現 Webアプリケーション開発サービス O2Oマーケティングサービス ● プッシュ通知やオフライン操作といったネイティブアプリ 特有の機能をWebアプリで実現 ● ● マーケティングプラットフォーム「OFFERs」やショッピング Webアプリケーションのため、各デバイス・OS別の開発や モールスマホアプリ「Gotcha!mall（ガッチャモール）」に アプリ審査が不要。開発コスト・運用負荷を軽減 より集客・来店促進・お客様の行動分析を強力にサポート ● チケット発行から店舗／ECの利用状況を横断分析 期間や規模を問わずイベント、実店舗での利用が可能 ● 物理スタンプによるスマホ押印で簡単消しこみ スタンプラリーや大規模イベントの入場チケットにも最適 フィード型広告をはじめとした各種広告クリエイティブに 対して、心理学を用いた制作や統計学を用いた検証、運用 効率化など、オリジナルなクリエイティブ運用サービスを提供 11 売上拡大 売上拡大 Webサイト構築・運用 ソーシャルメディア Webサイトの戦略策定、構築、運用、検証をワンストップで提供 ソーシャルメディアの活用効果を最大化 Webインテグレーションサービス ソーシャルメディアサービス 国内最大規模の開発体制でお客様企業のWeb展開をトータルに支援します。 年間600社を超える実績で培ったノウハウを活用し、効果的で競争力のあるWebサイトを実現します。 さらに、400社以上のECサイト構築実績を持つ欧州ECシステムソリューション企業VAIMOとの パートナーシップで欧米市場へのEC進出を支援します。 コンサルティング、制作・アプリケーション開発、マーケティング・プロモーション、 マルチ デバイス 対応 コペンハーゲン 初期構築設 計 運 用設 計 コンサルティング 天津 キエフ 札幌 東京 大阪 名古屋 福岡 プレトリア ホーチミン ・ガイドライン策定・運用 ・業務設計策定・運用 ・サイト更新 ・システム保守・改修 マニラ 受託制作拠点 オンサイト拠点 運用 マーケティング・ プロモーション 調査・分析 ・コンセプトメイキング ・プランニング ・要件定義 ・サイト設計 ・システム設計 ・デザイン ・コーディング ・プログラミング ・検証 ソーシャルメディア広告 キャンペーン構築 エンゲージメント施策 他社のソーシャルメディア運用をベンチマーク・ レポーティングするツール HubNami提供 渋谷ソーシャルメディアセンター 運用・監視 運用 監視・レポート リサーチコミュニティ Webサイト・システムの開発を支援し、効果を最大化 コストパフォーマンスの高いWebサイト運営を実現 ソーシャルメディアの導入プロセスを支援 コンテンツの投稿・監視を代行し、ファンとの密な交流を実現 サイト構築サービス サイト運用サービス コンサルティングサービス 運用・監視サービス ● ● 年間600社を超える豊富な実績とノウハウをもとに、お客様 ● お客様の業務に最適な体制を、オンサイト、ニアショア、 ソーシャルメディア マー ケ ティングの 企 画 から 構 築 、 ● 専任のファシリテーターがコンテンツのライティング、 オフショア、受託を組み合わせて構築し、業務 効率化と 運 用、検 証までの 一 連の 導入プロセスを一貫して対応 投 稿 、監 視 、コメントリプラ イを 代 行し、ファンとの 企画・制作を実施 コスト削減を実現 基礎となる各種運用ドキュメント、ガイドラインを整備 エンゲージメントを構 築 ユーザビリティと業務 効率を両立させつつ、スクリーン − 運用コンサルティング サイズの異なるさまざまなデバイスにも対応したWebサイト 運用業務の各工程の一元化を図り、サイト価値を最大化 を構築 させるため、業務プロセス・体制の再構築を支援 運用を国内およびグローバルに提供 コンテンツ制作、アプリケーション開発・保守を提供 制作・アプリケーション開発サービス ● − センター運用 業種・規模を問わずお客様のビジネス課題を解決 運用設計を基に、ニアショア・オフショア拠点を活用した システム導入サービス ● ● 企業のビジネス要件に最 適な導 線 設 計、コンテンツの また、Adobe Marketing Cloudを活用した効率的な 最適な運用体制を構築 ● お 客 様 企 業 の 考えや思いをクリエイティブに反 映し、 − CXMソリューション導入 各種ツール認定パートナーとして、顧客が期待するエクス ペリエンスを提供するため、豊富なソリューション群から お客様企業の課題に合わせ、最適なものを選択し導入 − ECシステム構築 国内ECサイト、グローバルECサイトの提案／構築／ インフラ運用をオールインワンで提供 ・統合型ECプラットフォーム 「transcosmos eCommerce HUB」 ・世界標準プラットフォーム「Magento」 ● チームによる相互監視体 制で、安 全確実な運 用を実現 ● コンタクトセンターやFAQページと連携し、アクティブな サポートを提 供 「HubNami」で、競合他社のソーシャルメディア運用を ● ソーシャルメディア上で 商 品 、サービ ス 、活 動 などの ベンチマークし、グラフィカルなレポーティングインター 情 報を 効 果 的 に訴 求 フェイスを提供 お客様企業の目的やニーズを踏まえ、ソーシャルメディア、 モバイル 向けにアプリケーションの開 発・保 守を提 供 ビッグデータを分析し、マーケティング活動への有効活用を推進 CXMソリューション、CMS、CRM、ECシステムなど、経験 豊富なスタッフが最適なソリューションの導入をサポート 12 ソーシャルメディア サービス ソーシャル分析デスク アドホック分析 構築 沖縄 ジャカルタ 制作・ アプリケーション 開発 LINE向け統合サービス LINE公式アカウントの開設･運用 からカスタマーサポート、CRM戦略 までトータルに提供 基 本コンテンツ制作 アプリケーション開発・保 守 オウンドメディア連 携 広告管理サービス「social gear Ads+」を 活用し、Facebook、Instagramの広告運用を 最適化 ストックホルム オウル オスロ ヘルシンキ タリン ヨーテボリ 検証 お客様企業のソーシャルメディア活用を成功へと導きます。 ・調査・分析 ・課題明確化 ・コミュニケーション戦略策定 ・サイト戦略策定 ・システム戦略策定 戦略策定 ・サイト分析 ・ログ集計・解析 ・総合効果検証 ・サイト改修プラン策定 ・業務改修プラン策定 運用・監視、調査・分析までの各領域を専門のプロフェッショナルが一体となって提供し、 プロモーションの企画から効果測定までをトータルに支援 豊富な構築・運用実績に基づきWebサイトの課題を可視化 サイト分析サービス ● マーケティング・プロモーション支援サービス ● 診断を行い、サイトの目的達成に必要なデータの計測 方法や運用方法について支援 を実施 ● 2つの認定資格を取得 ● に蓄 積されたVOCのテキストマイニングも併せて実施 し、分析結果を統合 Facebook運用支援サービスや、Facebook広告運用 プラス）」による広告配信・最適化サービスを提供 必要に応じて顧客DB、POSデータのデータマイニング やWeb／SNS上のアクセスログ解析、コンタクトセンター Facebook上 の イン サイトデ ー タを 活 用した 高 度 な サービス「social gear Ads+（ソーシャルギア・アズ ソーシャルメディア上に集まるVOC（Voice Of Customer／ 顧客の声）のデータ収集ルールを設計し、テキストマイニング F a c e b o o k の 認 定マーケティング ティマネジメント」、 「アドテクノロジー」の 分析の目的に応じて最適な手法を提案 Google アナリティクスの導入、設定状況について詳細 ● パートナープログラムにおいて、 「コミュニ アクセスログ分析、ユーザー調査、ユーザビリティ調査など − Google アナリティクス 活用支援 調査・分析サービス ● 分析 結 果をお 客 様 企 業にフィードバックし、分析 結 果 の 有 効 活用とPD CAサイクルを推 進 13 売上拡大 売上拡大 LINE活用 オムニチャネル DMP構築・運用 LINE活用をトータルサポート オムニチャネル上のデータ統合とデータ活用により売上拡大を支援 LINE向け統合サービス オムニチャネルサービス タマネジメント DMP（ デー サービス プラットフォーム ） LINE公式アカウントの開設・運用から、LINEを活用したカスタマーセンターの構築、 One to One マーケティングによるセールス・販促プロモーション、CRM戦略の立案と実行など、 LINEに関するサービスをワンストップで提供しています。 LINE活用プロモーション LINE公式アカウント スポンサードスタンプ LINE ビジネスコネクト 顧 BUSINESS CONNECT 100 API 店 舗 広 告 Others Friends （友だち未満） 友だちを増やす！ （友だち） Good Friends Real Friends （仲の良い友だち） 友だちとの絆を高める！ Best Friends （親友） 友だちに 有益な情報を配信する！ FAX DM （大親友） 友だちに ファンになってもらう！ ソーシャル メディア Web 顧客情報 + LINE LINE 公式アカウント開設 LINE 企業ＤＢ LINE スポンサードスタンプ配信 プレゼントキャンペーン実施 企業スマホサイト会員登録 メール 企業DBと友だちの LINEアカウントを紐付け セグメントしたクーポン・ レコメンドの配信 顧客コミュニケーション コンタクト センター メール配信 システム メール CMS Web コンタクト センター 電 話 オンデマンド プリンティング FAX DM O2O 店 舗 DSP 広 告 ロイヤル カスタマー 購買層 非購買層 （来店しているが購入に至らない） 非顧客層 （来店なし） パーソナライズされた 顧客コミュニケーションにより ロイヤルカスタマーを育成 アカウント運用数、国内トップレベル LINEでしかリーチできない顧客へ広告配信 顧客の購買方法の変化に対するオムニチャネル対策を支援 ユーザーのオムニチャネル行動をデータ統合する環境を構築 LINE公式アカウント開設・運用サービス LINE活用プロモーションサービス オムニチャネルプランニングサービス DMP構築サービス ● 豊富な運 用実績をもとに、顧客アプローチに合わせた ● コミュニケーション・配信設計をプランニング ● 投稿コンテンツのライティング、LP・リッチメッセージ等の クリエイティブ制 作から、監 視や 分析 等の 一 連の運 用 ● プロセスをトータルサポート 企業イメージ向上・ファン獲得 LINEスポンサードスタンプ・ダイレクト スタンプサービス ● LINEスタンプ専任のデザインチームを有し、多種多様な 人気スタンプの豊富な制作実績 ● ポーズや動作にこだわった設計や、使用シーンやユーザー ● オリジナルキャラクター設計も可能 トランスコスモスとLINEの合弁会社 LINE社との緊密な情報 共有により効率的で効果的な ● ● 履歴データ、コンタクトセンターデータなどをユーザーごと などを活用して実行 に一元管理するプライベートDMPを構築 フィード型クリエイティブ作成・検証実績に基づき広告効果 ソーシャルメディア広告専門チームが、これまでのノウハウを 各チャネルの整備から運用までワンストップで対応 ● LINEのプラットフォーム・ユーザー基盤とトランスコスモス の営業・開発力を活かし、企業とユーザーのより良い関係 構築を実現する様々なソリューション・サービスを提供 ● アプリ開発や統合型ECプラットフォーム「transcosmos 高速にまわす運用体制構築までトータルで提供 LINEトーク上でのOne to Oneマーケティングを実現 LINE ビジネスコネクト活用サービス 企業アカウントの友だちをセグメントし、プロファイルに 合わせたレコメンドやクーポンを配信 ● Google アナリティクスを活用したプライベートDMP を構 築 オムニチャネル上の顧客分析を支援 DMP分析サービス ● 日本で、ASEANで、オムニチャネルマーケティングを加速 プライベートD M Pのデータを用いて 顧 客分析 や顧 客 セグメンテーションモデルを提供 オムニチャネルマーケティングシステム DMPのマーケティング活用を支援 カスタマーサポートとしてLINE上でのオペレーター対応や 自動応答返信による運用も可能 ● オムニチャネル開発・運用サービス eCommerce HUB」との連携から、施策のPDCAを ● 顧客データとネット広告データ、Webサイト履歴、購買 メニューやプランをご提案 基にご提案 ● ● つなぐ 施 策プランニングを、来 店 促 進（O2O）ツール ● スマートフォンにオファーを送って来店促進 スマートフォンに対しOne to Oneのオファー（クーポン／ お客様企業のシステムとLINEをインテグレートすることで、 DMP活用サービス ● レコメンド）を配信・管理・分析 企業とユーザー間でOne to Oneかつ双方向のコミュニケー ● スマートフォンを 活 用した オン ラインとオフラインを 広告運用メソッドを構築し、顧客アプローチに合わせた を最大化 マインドを分析し、トーク上で使用されやすいスタンプを開発 14 DMP 客 プライベートDMPデータをネット広告、Web、ダイレクト マー ケ ティン グ、スマ ホ ア プ リなど に 直 接 連 動 させ パーソナライズされた顧客コミュニケーションを実現 ションを実現 ● ● ショッピングモールスマホアプリ「Gotcha! mall（ガッチャ モール）」を日本・ASEANで展開 企業と顧客の新たなコミュニケーションのデファクトスタン カプセルトイ（小型自動販 売 機）のギミックを使って、 ダードを目指す スマホから「来店・購買・再来店」を促進 世界最大規模の Google アナリティクス認定資格GAIQ 取得者605人を保有 （2016年5月現在／自社調べ） 15 中国最大のECモールTMALLから 優れたECアウトソーサーとして アパレル部門・ベビー部門でゴールド認定 日用品部門・自動車部門でシルバー認定 売上拡大 売上拡大 eBay Koreaから High Performance Award 受賞 ECワンストップ お客様企業の海外展開を支援 グローバルECワンストップサービス お客様企業のEC事業戦略、ブランド戦略に合わせて、仕入れからオペレーション、販売まで、 日本・欧米・中国・韓国・ASEAN・インド・中南米など世界48カ国にECワンストップサービスを 提供しています。 グローバルECワンストップサービス お客様企業 オペレーション 仕入れ グローバルECワンストップセンター ワンストップセンターでの強み 販 日本 オペレーショナル・エクセレンス ECワンストップ センター北柏 米国 消費者 売 会員数850万人 日本 EC通販サイト 日本 EU ワンストップセンターに各EC運用機能を集約することで、運用相互間でのシームレスなコミュニケーション を実現、 『オペレーショナル・エクセレンス』 を向上します。急激に変化するマーケットにおけるお客様 企業の売上拡大に向けて、 『リアルタイムマーケティング』 の実践による販売・マーケティングの効率化と 消費者視点でのスピーディーな運用改善により 『カスタマー・エクスペリエンス』 を最大化します。 珠玉の逸品に 出会えるECサイト 日本酒、焼酎などを 世界中に 日本の酒ECサイト 日本市場向け 越境ECサイト 中国最大 ECモール 中国 中国市場向け 越境ECサイト 撮影エリア 企業A社 様 中国最大手 アパレルEC支援企業 中国 大手ECリテーラー ECサイト構築・運用エリア 中国 調査・分析エリア シンガポール 韓国 韓国市場向け 越境ECサイト 韓国最大 ECモール カスタマーケアエリア フィリピン Webプロモーションエリア タイ タイ 受発注・在庫管理エリア 企業B社 様 フィリピン、タイで最大 デイリーディールサイト 商品仕分け・保管エリア ASEAN大手 会員数600万人の E-Bookストアと 連携したECサイト シンガポール ベトナム 会員数250万人 ベトナム最大 デイリーディールサイト マレーシア 店舗数6,500店 会員数200万人 マレーシア最大 ECモール ASEAN大手 ECリテーラー ピッキング・梱包エリア アルゼンチン 商品入荷 ギフト加工 エリア 商品受領エリア ブラジル インドネシア最大 アパレルECサイト インドネシア インド インド最大手 ECリテーラー 企業C社 様 アルゼンチン コロンビア 返品商品 商品採寸 保管エリア エリア 商品出荷 良質で魅力的な 日本商品の 海外市場への供給 出荷エリア チリ ブラジル メキシコ 16 ウルグアイ 中南米 中南米最大 ECワンストップ ECマーケット サービス企業 プレイス 中南米 ECワンストップ サービス企業 中南米大手 ECリテーラー ブラジル大手 ECリテーラー 17 売上拡大 売上拡大 グローバルECワンストップネットワーク ECの成長市場を中心に、積極的な提携や投資を行い、拠点進出することで、世界各国の大手ECモール・大手EC サイト・大手ECリテーラーでの売り場を確保。現地の有力ECアウトソーシング企業とも密接に連携することで、お客様 企業の商品・サービスを世界48カ国にお届けします。 韓国最大 ECモール 日本 会員数850万人 日本 EC通販サイト フィリピン 韓国 ECワンストップサービス対応国 アジア 日本 タイ 韓国市場向け 越境ECサイト 日本市場向け越境ECサイト 韓国 ベトナム 台湾 インドネシア シンガポール インド 北米 米国 カナダ アルゼンチン ブラジル チリ メキシコ コロンビア ウルグアイ イギリス イタリア フィンランド ベルギー アイルランド ブルガリア エストニア チェコ ドイツ オランダ ノルウェー オーストリア ルーマニア スロベニア ギプロス クロアチア フランス スウェーデン スイス ギリシャ ハンガリー リトアニア マルタ スペイン デンマーク ポーランド ポルトガル ルクセンブルク ラトビア スロバキア 珠玉の逸品に出会えるECサイト 中南米 会員数300万人 フィリピン最大 デイリーディールサイト 中国 フィリピン 日本酒、焼酎などを世界中に 日本の酒ECサイト 欧州 スウェーデン 欧州 ECシステムソリューション企業 米国 ベトナム インド チリ 欧米業界トップクラス ECワンストップサービス企業 会員数250万人 ベトナム最大 デイリーディールサイト インド最大手 ECリテーラー ブラジル 中南米 ECワンストップサービス企業 中国最大 ECモール 中南米最大 ECマーケットプレイス ブラジル大手 ECリテーラー 会員数150万人タイ最大の デイリーディールサイト シンガポール ASEAN最大会員数600万人の E-Bookストアと連携したECサイト 良質で魅力的な日本商品の 海外市場への供給 中国大手 ECリテーラー 中国最大手 アパレルEC支援企業 中国 ECフルフィルメント・流通企業 中国大手 デジタルエージェンシー 18 ウルグアイ 中南米 ECワンストップ サービス企業 タイ 中国大手 ECリテーラー向け 卸・流通企業 コロンビア メキシコ 中国 中国市場向け 越境ECサイト アルゼンチン 中南米大手 ECリテーラー シンガポールおよび、インド・ ASEAN各国のECリテーラーに 販路を持つECフルフィルメント企業 ASEAN大手 ECリテーラー マレーシア スマートフォンにオファーを送って来店促進 ショッピングモールスマホアプリ「Gotcha!mall （ガッチャモール）」を日本・ASEANで展開 グローバルにFacebook、Instagramの 広告を販売・運用 スマートフォンに対しOne to Oneのオファー （クーポン／レコメンド）を配信・管理・分析 カプセルトイ （小型自動販売機） のギミックを使ってスマホ から「来店・購買・再来店」を促進 広告管理サービス「social gear Ads+」を 活用しFacebook、Instagramの広告 運用を最適化 店舗数6,500店 会員数200万人 マレーシア最大 ECモール インドネシア インドネシア最大 アパレルECサイト 19 売上拡大 売上拡大 トランスコスモスグループが提供するグローバルECプラットフォーム グローバルECワンストップサービス（国・地域別） 各国のEC市場に最適化されたECワンストップサービスバリエーション。お客様企業ご自身でのEC進出、日本からの 越境EC、さらにはトランスコスモスのECチャネルを通じての委託販売など、お客 様企業のニーズにあわせた さまざまなEC展開が可能です。 統合型ECプラットフォーム transcosmos eCommerce HUB 国内・海外 EC モール連携 Store Front System Call Tracking System コールトラッキング システム ストアフロント システム Marketing Automation System メールマーケティング エンジン連携 オムニチャネルマーケティング エンジン連携 Process Management System EC業務工程管理 システム 決済システム連携 Digital Apply System 店舗電子申込書 システム 国内・海外配送会社システム連携 Warehouse Management System ウェアハウスマネジメント システム 現 地 トランスコスモスの ECチャネルで お客様企業の商品を卸・販売 トランスコスモスの 現地ECサイトで販売 現 地 トランスコスモスの EC卸・流通など経由 現地ECリテーラーで販売 越 境 欧州 EC システムソリューション企業 PFSweb トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 VAIMO VAIMOはECプラットフォーム「Magento」のECソリュー ション開発に特化したEC支援企業で、2008年の設立 以来400サイト以上のECサイト立ち上げを実施してき ました。VAIMOはMagentoより、EMEA(Europe, the Middle East and Africa)地域のリーディングECソリュー ション パートナーとして表彰されています。 また、スウェー デン、イギリス、南アフリカに営業／開発拠点をもち、 キエフ（ウクライナ）、タリン（エストニア）の開発リソース を活用して150人強のデベロッパーで欧米のお客様企業 向けに年間約100サイトのECシステム開発を行って います。 日本市場向け 日本 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス 提供するだけでなく、 「日本直販」や「藤巻百貨店」、 「SPACE 879」や「酒虎」などトランスコスモスのECチャネルを 通じお客様企業の商品を販売します。 現 地 ECモール・自社の ECサイトで販売 現 地 トランスコスモスの ECサイトで販売 市場調査・分析から EC サイト構築・運用、Web プロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 日本 EC通販サイト 850万人の会員に対し、お客様企業の商品を 通販･EC販売 珠玉の逸品に出会えるECサイト 日本をテーマにした魅力ある商品、ほかのEC サイトにはない、ここでしか買えない商品を販売 越 境 日本市場向け 越境ECサイト 消費者 トランスコスモスは、全世界25万以上のオンラインストアで利用される ECプラットフォーム「Magento（マジェント）」によるECサイトの 企画・デザイン・開発などの導入支援および運用に精通するパートナー として、日本で初となる「Magento Gold Solution Partner」に認定 されました。 フィリピン・インドネシア・ベトナムに展開するトランスコスモスの海外 拠点を活用し、ECストアフロントの企画・デザイン・制作・システム開発 まで、マルチランゲージに対応したECサイトの構築を行います。 また、VAIMOの400サイトへの「Magento」導入・運用実績から得た ノウハウを活用し、ECサイト運用を支援します。 お客様企業の商品 トランスコスモス 日本初の「Magento Gold Partner」認定を取得 20 現地ECモール・自社の 現地ECサイトで販売 ヤマト運輸 欧米業界トップクラス ECワンストップサービス企業 米 国 E C ワン ストップ サ ービ ス 業 界トップクラス 、 NASDAQ上場企業のPFSwebは、自社倉庫でのフル フィルメントやカスタマーサポート、決済処理などのバック オフィスに加え、ECシステム構築、プロモーションまで、 ワンストップのサービスを提供しています。PFSwebは、 2008年よりDemandwareと戦略的ソリューション パートナーシップを構築し、欧米40社以上に提供実績が あります。また、Oracle Commerce,Magento, SAP hybris, IBM WebSphere Commerceなど、グローバル スタンダードのEコマースプラットフォームを活用した ECソリューションも提供可能です。 Order Management System オーダーマネジメント システム 現 地 消費者 マーケティング オートメーション システム お客様企業の商品 トランスコスモス・イーコマース ハブは、当社がお客様企業に提供 してきた50年にわたるITアウト ソーシングのオペレーショナル・ エクセレンスが凝縮された統合型 ECプラットフォームです。 EC事業に必要な全てのシステムを シームレスに統合し、リアルタイム に連携。さらに、物流・決済・広告 などのさまざまな周辺サ−ビスとも 密接に連携することでお客様企業 の多様なニーズに柔軟にお応え します。 トランスコスモスが ECワンストップサービスを提供 欧米ブランドの商品を日本市場で越境販売 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 日本酒、焼酎などを世界中に 日本の酒ECサイト 日本の優良なお酒を日本および海外の消費者に 配送 21 売上拡大 売上拡大 中国市場向け ASEAN市場向け 中国 ASEAN トランスコスモスは20年にわたり中国におけるサービスを提供し、50社を超えるEC運用実績と豊富な経験を 培ってきました。中国大手事業者との強力なパートナーシップで文化や特性に合わせたEC事業展開を支援します。 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 現 地 ECモール・自社の ECサイトで販売 中国最大 ECモール ECモール・自社の ECサイトで販売 JD.com･JUMEI･一号店などECリテーラー に化粧品を中心としたお客様企業の商品を流通 タイ・インドネシア・ベトナム・フィリピン・マレーシア・シンガポール 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 フィリピン、タイで最大 デイリーディールサイト 現 地 消費者 お客様企業の商品 トランスコスモスの EC卸・流通など経由 ECリテーラーで販売 現 地 優れたECアウトソーサーとしてアパレル部門 とベビー部門でゴールド認定、鞄・靴部門で シルバー認定を取得。合計4つの認定は、 トランス コスモスが唯一の企業 中国大手 ECリテーラー向け卸・流通企業 現 地 越 タイ、インドネシア、ベトナム、フィリピン、マレーシアのトランスコスモス現地法人で培ってきたノウハウとASEAN 市場トッププレーヤーとの強力なパートナーシップによってASEAN市場へのEC進出を支援します。 www.metrodeal.com ベトナム最大 デイリーディールサイト 中国市場向け 越境ECサイト 境 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 お客様企業の商品を中国市場へ越境販売 中国本土のほぼ全域に配送可能な ECフルフィルメント・物流企業 月間ユニークユーザー約310万人、会員約250 万人ベトナムNo.1のデイリーディールサイトで お客様の商品を販売 www.hotdeal.vn ASEAN最大 会員数600万人のE-Bookストアと 連携したECサイト トランスコスモスグループのECアウトソーシング企業 実店舗と連携したO2O施策も提供 中国最大手 アパレルEC支援企業 会員数フィリピン300万人、タイ150万人 No.1デイリーディールサイトで お客様の商品を販売 トランスコスモスの ECサイトで販売 メディア・バイイングトップ3の 中国大手 デジタルエージェンシー www.ookbeemall.com お客様企業の商品 マレーシア最大 ECモール www.lelong.com.my 店舗6,500店 会員数200万人のECモールで お客様の商品を販売 消費者 中国での主な実績 ASEAN最大E-Bookストア「Ookbee」の ユーザーを基盤としたトランスコスモス独自の 販売チャネルでお客様の商品を販売 インドネシア最大 アパレルECサイト 韓国市場向け berrybenka.com 500以上のブランドを取り扱う インドネシア最大のアパレルECサイトでお客様 の商品を販売 韓国 トランスコスモスは14年にわたり韓国で100社を超える大手企業にECワンストップサービスをはじめとするコン タクトセンターやダイレクトメール、フィールドサービスを提供してきました。独立系では韓国最大規模のBPOベンダー となりました。 現 地 越 境 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 22 韓国最大 ECモール 韓 国 最 大 オン ラ イン ショッピ ングモ ール Gmarketの海外向け販売事業への貢献が 認 められ 、G m a r k e tを 運 営 する eBay Koreaから「High Performance Award」 を受賞 韓国市場向け 越境ECサイト 日本ブランドの最新商品を手軽に購入可能、 韓国の決済システムを導入。カスタマー サポート全般を対応 消費者 お客様企業の商品 ECモール・自社の ECサイトで販売 トランスコスモスの EC卸・流通など経由 ECリテーラーで販売 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、 フルフィルメントまでの業務をワンストップでサービス提供 シンガポールおよび、インド・ASEAN各国のECリテーラーに 販路を持つECフルフィルメント企業 現 地 インド 二大大手Flipkart、SnapdealやASEAN大手のLazadaや Qoo10などASEAN各地のECリテーラーでの販路を持つECフル フィルメント企業 www.flipkart.com 越 境 トランスコスモスの 越境ECサイトで販売 www.snapdeal.com www.lazada.sg www.qoo10.sg ASEAN市場向け 越境ECサイト お客様企業の商品をASEAN市場へ越境販売 23 売上拡大 売上拡大 欧米市場向け 米国 越境EC EU トランスコスモスは欧米で150社を超える運用実績を持つECワンストップサービス企業PFSwebや、400社以上のECサイト構築 実績を持つECシステムソリューション企業VAIMOとの強力なパートナーシップによって欧米市場へのEC進出を支援します。 お客様企業 の商品 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、フルフィルメントまでの業務を ワンストップでサービス提供 消費者 現地ECモール・自社の現地ECサイトで販売 現 地 日本から中国向けの越境EC市場は2013年度において1,199億円、2020年には、最大約7.3倍の8,766億円を超える規模まで 拡大するとされています。 （経済産業省 平成25年度電子商取引に関する市場調査より） さらに、チャイナプラスワンとしてASEAN諸国 でのインターネット普及と物流インフラの整備により、ASEAN市場も急成長していくと予想されています。 トランスコスモスの日本、欧米、中国、韓国、ASEAN市場向け越境ＥＣチャネル トランスコスモスは、日本、欧米、中国、韓国、ASEAN市場向けの越境ＥＣサイトを展開し優良な商品を各国の消費者に販売 日本→中国 トランスコスモスグループのECアウトソーシング企業 日本→韓国 日本→ベトナム 日本→フィリピン・タイ 欧州 ECシステムソリューション企業 欧米業界トップクラス ECワンストップサービス企業 米国ECワンストップサービス業界トップクラス、NASDAQ上場企業。 世界標準のオープンECプラットフォーム「Magento」で400社以上 自社倉庫でのフルフィルメントやカスタマーサポート、決済処理などの のECサイト構築実績を持つスウェーデンECシステムソリューション バックオフィスに加え、ECシステム構築、プロモーションまで、150社 企業。Magentoの 2015年 EMEA (ヨーロッパ、中東およびアフリカ) を超えるお客様企業にサービス提供。拠点総稼動面積は、東京ドーム EC パートナー・オブ・ザ・イヤー受賞。 日本→ASEAN 日本→シンガポール 欧米→中国 欧米→日本 日本→海外 約4.1個分にあたる約19.3万m2。 欧米での主な実績 ● 海 外 現 地 子 会 社による、現 地 商 習 慣を 理 解した 販 売 手 法 海 外 現 地 市 場 を把 握し、現 地 で の 商 品 ニーズ に合 わ せ た 仕 入 れを行 い 、効 果 的 なブラン ディング・マー ケ ティング 手 法 を 用 いた 売 上 拡 大 施 策を 展 開 VAIO ブランドPCの 米国EC進出をトータルサポート ● 現 地 有 力 販 売 チャネ ルとのパイプライン トランスコスモ ス が 持 つ 越 境 E C 販 売 チャネ ル に 加 え、現 地 有 力 越 境 E C 販 売 チャネ ル を 活 用し、マル チ 販 売 チャネ ル に より、販 売 ボリュームを 増 大 ● 「SIXPAD」の欧州独占販売権を取得 E Cワンストップセンターを 活 用した 国 際 物 流 トランスコスモス が 持 つ E Cワンストップセンター に お いて、国 際 物 流 業 務 を実 施 。国 際 物 流 ならで は のノウハウ( 通 関・ 法 規 制・配 送 スキ ーム など )をもとに 、海 外消 費 者 にとって最 適 な 物 流を提 供 中南米市場向け アルゼンチン チリ コロンビア ウルグアイ ブラジル ● メキシコ 国 際 間 で の E C 事 業 に お ける 業 務ノウハウをもとに 、E C サイト構 築・運 用、受 注 管 理 、問 い 合 わ せ 対 応 、国 際 物 流までを ワンストップ で 対 応 現地ECモール・自社の現地ECサイトで販売 現 地 越 境 E C 事 業 に お ける業 務 オペレ ーション 市場調査・分析からECサイト構築・運用、Webプロモーション、フルフィルメントまでの業務を ワンストップでサービス提供 トランスコスモスのEC卸・流通など経由現地ECリテーラーで販売 中南米 ECワンストップサービス企業 中南米最大のMercadoLibreやLINIO、ブラジルの代表的なECサイトのSubmarinoやCnova などへの出店支援 国内市場 消費者 お客様企業の商品 現 地 トランスコスモスの越境EC事業 商品製造 商品を提供する国 販売主 www.mercadolibre.com 中南米での主な実績 www.linio.com www.submarino.com.br www.cnova.com/en 消費者 越境EC販売チャネル 注文 越境ECサイト運営 販売会社 海外市場現地でのデリバリー 生産工場 倉庫 倉庫 24 商品を販売する国 売買契約 商品販売 メーカー企業様 海外市場 保税区/自由貿易区 保税区倉庫 税関 25 コスト 削 減 人事 経理 営業 バックオフィス 企業内間接業務のプロセスを改善し、運用コストを最適化 コスト削 減 トランスコスモスは、お客 様 企 業の『コスト削 減 』を さまざまなアウトソーシングサービスで支 援します。 バックオフィスサービス 企業が保有する基幹業務をはじめ、多様な間接業務に対してプロセスとコストを 最適化することにより、企業内リソースのコアシフトを支援します。 バックオフィスサービス ブランド管理 販売店管理 売上管理 受発 注 S C M 住宅・建築設計 工事バックオフィス BIM導入支援・運用 お客様企業 支払 外注 管理 商品 管理 問い合わせ 対応 新規契約 保険 支払･審査 各種ドキュメントをセキュアな環境で効率的に支援 コーポレートバックオフィスサービス ドキュメントソリューションサービス エンジニアリングサービス コーポレート機 能である 経 理・人事・総 務 のバック ● 業務を一括して支援 オフショア・ニアショアBPOセンターを活用したシェアード お客様企業のシェアード子会社・部門における更なるコスト 削減にも対応 ● 保険業界向けサービス 新契約・保全・支払などのプロセスにおけるバックオフィス 診断書や健診書の電子化業務に自社システムを活用した サービスによりコストの最適化を実現 ● 高品質、低コストでのサービスを提供 ● カード・信販・リース業 界向けサービス 多くの実績で培ったノウハウを活用した独自の運用支援 マイナンバー番号取得事務における、本人確認、システム システムと、専門チームによる申込（審査・不備チェック 登録業務をセキュアな環境のもと支援 含む）から解約までのプロセス全体を短納期で対応する I Tアウトソーシングサービス サービスを提供 ● コンタクトセンターサービス 情報システム 基幹業務の運用プロセスとコストの最適化を実現 ● コンタクトセンター 総務 申請 管理 生産 管理 オフィス業務を一括して支援 ヘルプデスク システム運用・保守 IoT 人事 購買 管理 ドキュメントソリューション ● 機械設計 組込開発 設計／生産バックオフィス 経理 給与 体系 発注 管理 SCMバックオフィスサービス ビルディングインフラサービス 決済 管理 コーポレート バックオフィス セールス バックオフィス 人事 経理 営業 バックオフィス 営業 仕入 管理 流 通、新規参入ビジネス向けサービス 営業・販売活動の付帯・間接業務を幅広く支援 ポイントカードや新電力系事業など、加入・保全※プロセスに セールスバックオフィスサービス おけるバックオフィス業務を一括して支援 ● 営業活動に付随するバックオフィス業務を一括して支援 ● BPRの実施により、営業部門が注力すべき業務を明確化し ※保全 加入契約中の各種契約変更（氏名、住所、口座など）手続き 提案／受注活動へのシフトを促進 ● 店舗、販売店・加盟店への販売促進／サポート業務を一括 して支援 オフショア オフショアサービス ● サポート窓口の一元化により、取引先の利便性を向上 ● 社会保障分野における契約者様のマイナンバー番号取得 プロセスをセキュアな環境のもと支援 26 27 コスト 削 減 コスト 削 減 受発注 SCM 住宅・建築設計 工事バックオフィス BIM導入支援・運用 ＳＣＭに関連する業務をフロントからエンドまでトータルに支援 企画からアフターフォローまでの全プロセスをワンストップで支援 SCMバックオフィスサービス ビルディングインフラサービス 多様な商品に関する受発注業務のノウハウを活用し、受発注センターから調整業務にわたり 住宅・ゼネコン・設備・電力通信業界のお客様企業に向け、営業活動からアフターフォローまでの 品質と生産性の高いサービスを提供します。 全プロセスにおいて、幅広いアウトソーシングサービスを提供します。 住宅 SCM部門・営業部門・流通部門 生産・仕入 調達・資金 得意先 卸業者 顧客 ・サンプル処理 ・マスタ登録 ・マスタ管理 ・入庫管理 ・資金管理 ・見積作成 ・発注 ・欠品管理 ・購買業務 受 注 ・FAX受注 ・受注 ・在庫確認 ・納期管理 ・概算 ・出荷指示 ・EDI受注 ・問い合わせ ・見積作成 ・欠品連絡 ・販売計画 需給調整 出荷調整 庫内業務 請求・回収 ・問い合わせ ・需給調整 ・欠品管理 ・在庫管理 ・在庫確認 ・MOQ ・戻入処理 ・特別出荷 ・返品対応 ・出庫管理 ・配車調整 ・在庫移動 ・納品処理 ・在庫照合 ・賞味期限 ・返品処理 ・出荷調整 ・入荷処理 ・流通加工 ・在庫管理 ・入出庫調整 ・受付 ・商品検査 ・検品 ・ピッキング ・梱包 ・検収処理 ・請求作成 ・売掛管理 ・請求処理 ・請求発行 ・売上計上 設備 ビル商業施設 電力通信 工場 サプライヤー 倉庫・物流 ECワンストップセンター北柏 プレゼン・パース作成 提案見積り作成 BIMモデル作成 芯線設計支援 実施図面作成 商品プランニング 効率化ツール開発 工事系申請書作成 実行予算作成 設備図BIMモデリング 実施図面作成 地中化設備登録作業 省エネ性能計算 工作図作成 施工図作成 申請図書作成 既製品３Dモデル化 工事バックオフィス SCMの全体最適を支援 受発注センターのコスト・品質・生産性を最適化 専門領域にわたるサービスをグローバルに提供 工事管理における幅広いプロセスを支援 SCMアウトソーシングサービス 受発注アウトソーシングサービス 設計支援サービス 工事バックオフィスサービス ● 全国の 各 拠 点に分 散されたSC Mに関わる類 似・重 複 ● 業務の統合、集約、属人化しがちな業務の標準化 ● ● EDI・FA Xなど様々なツールからの発 注に対する受注 処理や在庫確認、納期管理等、運用フローを見直し業務 プロセス最適化 繁閑に応じた柔軟な運用体制の構築、ニアショア拠点の 活用により、運用コスト削減と生産性向上を実現 ● 業界に特化したBPRにより、オペレーション全体を最適化 一連のSCMプロセスにおける営業、製 造、物流などの ● 多くの 実 績 で 培 った ノウハ ウを もとに 独 自 開 発した 関係部署やお客様企業との折衝および調整業務を支援 業務支援ツールを活用し、属人化しない運用体制を構築 ● 基本設計、実施設計、生産設計を一括して支援 ● 省エネ性能計算、長期優良住宅申請など ● 煩雑になりがちなバックオフィス業務を支援 売掛回収業務アウトソーシングサービス ● 業務システム開発、CADカスタマイズ、運用DB整備などの 従来の受注業務プロセスをパッケージ化 ● することで、運用コストを最適化 クイックオーダーサービス ● 紙・イメージをオンラインデータ化し、ルールに応じた チェックや注文不備などの各種問い合わせ対応 ● ご要望・仕様に応じ、各種フォーマットに合わせた形で 業務プロセスを整理・改善し、オフショアセンターを活用 オフィス業務を支援 ● 法的に定められた書類や顧客社内書類の作成・管理など付帯 業務を一括して支援 ● 業務プロセスを整理・改善し、オフショアセンターを活用 することで、運用コストを最適化 BIM※導入支援・運用サービス ● BIMを活用した意匠設計、構造設計、設備設計を支援 得意先特性を可視化できる業務支援ツール及びプロセス 業務の繁閑や量に合わせ、従量課金での請求が可能 ● 統合BIMモデル作成、２D図面展開、パース作成などBIMを 標準化によりサービス品質担保 ● 作業の整理や属人化解消により、業務の平準化・スリム化 を実現 労務安全書類作成や工事写真整理業務などの煩雑なバック BIM活用手法に応じたシステム導入から稼動までサービスを提供 データ変換・お引渡し 請求書の発行から回収、照合まで確実な入金管理を支援 ● ● システム基盤領域の業務にも対応 ● ● への注力が可能 対応が可能 「 判 断」を 伴う業 務 も豊 富な 経 験を有 するスタッフに 実現 コア業務である設計業務の支援で、より多くの商談への 着工準備〜お引渡しまでの工事バックオフィス業務を一括 して支援することで、施主様対応や安全管理などのコア業務 設計業務に関わる関連書類作成支援が可能 ● よりプロセスやルールを整備し、アウトソーシング化を ● 活用した設計バックオフィス業務にも対応 ● ファミリ構築、機能などオリジナルツール開発などのシス テム基盤領域の業務にも対応 ※BIM 建物の3次 元デジタルモデルに併せて、設 計 情報や付随する属性 情報が統合管理されたデータベースを活用する手法 28 29 コスト 削 減 コスト 削 減 機械設計 組込開発 設計／生産バックオフィス ヘルプデスク システム運用・保守 IoT 製品設計・開発から、それらを取り巻く付帯業務までトータルサポート IT・システムの導入から活用までトータルサポートにより投資効果を最大化 エンジニアリングサービス ITアウトソーシングサービス 長年培ってきた設計のノウハウを活用して、製造業のお客様企業向けに設計・開発工程を幅広く支援し、 豊富なサービス提供実績から培ったノウハウをベースにビジネス競争力強化に向けた 商品開発力の向上に貢献します。 IT活用をトータルに支援します。 戦略性 IT基盤領域 ブランド／技術戦略 （コスト・性能・品質） 商品コンセプト （材質、新技術活用） 新技術開発 設計業務 専門性 運用領域 具体化領域 技術ドキュメント／申請書作成 技術翻訳 製品検証／製品ベンチマーク 各種マニュアル作成 基本設計 機能設計 形状／搭載設計 組込み開発／コーディング 3次元モデリング／図面／解析 業務ヘルプデスク ITヘルプデスク 教育 PCLM バックオフィス 設計・組込み開発 設計／生産バックオフィス CAD・PDM運用サポート DB構築・運用 インフラ／ネットワーク構築 ツール開発／活用サポート 作業の自動化／システム化 創造領域 システム 運用保守 ヘルプデスク 業務 部門 インフラ保守 AP 保守 システム監 視 IT 部門 IoT データ管理 データ加工 分析サポート デバイス保全 製品設計のあらゆる具現化プロセスを支援 柔軟で安定的な開発体制を提供 業務に合わせた最適なヘルプデスクを提供 業務を把握したユーザ視点のサポートで、業務効率向上を支援 設計サービス 組込み開発サービス ヘルプデスクサービス システム運用保守サービス ● 派生機種やバリエーション展開などを機種単位で設計請負 ● サービスを提供 ● プレス 成 形 部 品、樹 脂 部 品などの設 計、解 析をはじめ ● 検査・検証業務を支援 ● 評 価まで 幅 広く対応 ● 組込み開発分野における設計開発、動作確認や機能の 機能安全に準じた自動車業界向け開発プロセスモデルに ● 代理店や特約店などからの問い合わせ背景を理解、業務に 支援 ● 設計／生産バックオフィスサービス エンジニアリングITサービス ● 設計部門の業務最適化を支援するプロセス設計を提供 ● 情報一元化に向けたPLMの導入、運用を支援 ● 技術ドキュメントの作成および、各種基準書・マニュアルの ● CADやPDMをはじめとした各種エンジニアリングツールの 作成といった設計付帯業務をアウトソーシング ● 国内外のセンターを活用して運用コストの最適化を実現 教育・サポートを提供 ● 設計業務を効率化するためのシステムの構築、運用を支援 オンプレミスやクラウドなど様々な環境における監視、 障害検知時の一次切り分けから障害解決、現地サポートも 対応 ● 監 視オペレーション 標 準 化 、自動 化ツール 導入により 作業効率を向上し処理ミスを防止 多言語、24時間365日、オンサイトとセンターを組み 合わせたサービスを提 供 製品開発に不可欠なITツールの有効活用を支援 ● 業界・業務に合わせた利用者視点での最適なサポートを 提供 日々のモニタリングやデータ解析により異常や障害の予兆を 早期検知 直結した専門知識により効果的な解決策を提示 ● プロセスとコストを最適化 ● デスクまで幅広くサポート 即した運用体制で、お客様要求品質を担保 各種設計データ（3次元モデリング、2次元図面化）作成を 業務システムやERPの導入展開の計画から教育、ヘルプ ● 24時間365日、オンサイトとセンターを組み合わせた サービスを提 供 IoTの普及によって増加するデバイスやデータを 適切に管理・分析 IoTサービス ● デバイスやデータの管理から収集・分析・活用までトータル サポート ● 数百万単位で取り扱うデバイスすべての監視から管理まで 一括対応 ● 業務ヘルプデスク、システム運用保守提供実績で培った 業界知見を活かしニーズに合わせたサービスを提供 ● BIツールを活用、収 集データを整 理し有用なデータを 提供 30 31 コスト 削 減 コスト 削 減 コンタクトセンター オフショア 顧客体験価値を最適化・最大化するコンタクトセンター （コールセンター） サービスを提供 日本と同等のサービス品質を低コストで提供 コンタクトセンターサービス オフショアサービス お客様の行動・心理が多様化し、コンタクトセンターによるお客様サービスの重要性がますます トランスコスモスが保有するオフショアのリソースを活用し、日本国内のお客様企業向けに、 高まります。多様なコミュニケーションチャネルを通じたお客様との対話を担う戦略的コンタクト 日本語対応による高品質なサービスを低コストで提供します。 センター構築・運営の実現をトランスコスモスが支援します。 大慶 お客様 コンタクトセンター Inbound 天津 中国 電話 スマート フォン 済南 常州 ＰＣ 店舗 瀋陽 大連 本渓 蘇州 顧客 DB Outbound コンタクト DB 広州 受注／購買 DB タイ バンコク VOC 顧客の声 ハノイ 上海 深圳 渋谷 フィリピン マニラ ホーチミン FAQ ベトナム ジャカルタ インドネシア 事業目的に即したコンタクトセンターの設計を支援 コミュニケーションチャネルの導入・運用を支援 ノンコアなバックオフィス業務を支援 多チャネルに日本語で対応 コンタクトセンターコンサルティングサービス マルチコンタクトコミュニケーションサービス バックオフィスサービス カスタマーサポートサービス ● コンタクトセンターのミッションを見える化し、課題を抽出 ● あるべき姿の実現に向けた改善施策を立案し、コンタクト ● ● センターを再構築 ● メール 品質管理指標、品質管理サイクルを策定・適用 豊富なノウハウを活用し、運用コストを最適化 ● チャット ショート メッセージ (SMS) ● お客様コミュニケーションを支援する コンタクトセンタープラットフォーム コンタクトセンターアウトソーシングサービス インバ ウンド サ ー ビ ス ® カスタマーサービス業務 中国・韓国・ASEAN・欧米でサービス提供 ア ウトバ ウンド サ ー ビ ス グローバルコンタクトセンターサービス お客様との「対話｣を通じて得た顧客の声や独自の顧客分析 を駆使し、商談機会の創出や顧客との関係醸成を実現させる セールスサポート業務 営業部門・営業拠点向けに、営業レポート作成、顧客情報 管理、商品情報管理、各種申請・手配・調整、契約書管理、 見積書作成、経費データ入力などを支援し、営業のコア 業務への集中を支援 オフショアの活用により、運用コスト削減と生産性向上を 実現 ● ● ● 日本の高品質なコンタクトセンターのノウハウを海外で 提供 ● ● 国内外60拠点で約26,000席を保有し、23言語に対応 増大する訪日外国人向け多言語コンタクトセンターサー ビスを国内・海外拠点にて提供 ● ● ● ● ● 暗号化したデータをオフショアにて複合化し、業務ボリューム に応じた運用体制の下、データ入力処理を実施 ● グローバルサイト運用の体制構築 Webサイト運用サービス ● 多言語翻訳、制作、検証を国内拠点と連携し、品質を担保 しつつコストを抑えた体制を構築 ● 24時間365日運用体制を構築することも可能 ● 英語での窓口対応が可能 国内・オフショア拠点を連携し、コストを最適化 ベトナムにおいてエンジニアリングサービスならびにノン ボイス業務のオフショアサービスを提供 アプリケーション開発サービス FISC（金融情報システムセンター）提唱の安全対策ガイド ラインに準拠した国内データセンターと連携し、 帳票、個人 情報書面などのイメージデータ化、暗号化を実施 帳票や書面を分割イメージで組み換え、データ入力時に 元の個人情報が判別できないようにする「分割イメージ 入力」に対応 ベトナム人／中国人／日本人オペレーターが電話、Eメール、 チャットなどの多チャネルに日本語で対応 日本と同等以上の開発品質を低コストで提供 ドキュメントソリューションサービス ● サポート業務や資料請求受付、通販受注窓口などさまざまな ● 経理・人事・総務部門におけるバックオフィス業務をワン ストップで支援 大量のデータ処理を低コストで実施 商品・サービスの技術的な問い合わせに対応するテクニカル 32 日本 ● Webサイト構築、スマホアプリ開発など、多様なサービス 開発に対応 設計から開発、システムテストまで一貫したプロジェクト マネジメントを実施。専門の品質管理チームを有し、日本 の品質レベルに適合した高い品質を提供 生産・保守の海外拠点として、インフラの整った専用の 開発環境、日本の開発プロセスを熟知した専任の技術者を ラボ契約で提供可能 従来のウォーターフォール開発とアジャイル開発のハイ ブリット手法により、お客様のニーズを柔軟に反映した プロダクト価値の高いシステムを開発 設計業務の品質担保とコスト削減を同時に実現 設計・開発支援サービス ● ● 建築業界向けに設計・開発コンサルティング、営業・販促 支援、設計・開発支援、生産・施工の各工程を支援 トランスコスモスの運用マネジメントの下、オフショア拠点で 設計業務を大量処理し、品質担保とコスト削減を同時に実現 33 中国最大のECモールTMALLから 優れたECアウトソーサーとして アパレル部門・ベビー部門でゴールド認定 日用品部門・自動車部門でシルバー認定 2015年11月11日「独身の日」 中国ECキャンペーンで店舗売上支援総額2,200億円 グローバ ル 中国 お客様企業の海外展開を支援 トランスコスモスは、お客 様 企 業の『 海 外 展 開 』を グローバ ル さまざまなアウトソーシングサービスで支 援します。 中国市場向けサービス 中国で事業を展開するお客様企業に、中国向けのECワンストップサービス、 コンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービス、 ITアウトソーシングサービスを提供します。 SWEDEN NORWAY ヨーテボリ ストックホルム コペンハーゲン DENMARK オウル FINLAND ヘルシンキ リエージュ タリン ESTONIA BELGIUM ミュンヘン GERMANY ブレッチリー ベイジングストーク キエフ UKRAINE ロンドン ブダペスト デブレツェン オスロ UK ソフィア BULGARIA HUNGARY UAE ドバイ プネー バンガロール コンタクトセンター 大慶 トロント CANADA 瀋陽 シカゴ 北京 大連 ビーチウッド 天津 本渓 シアトル ミネアポリス 済南 デンバー ソウル SOUTH KOREA サクラメント ニューヨーク 常州 キョンギ シリコンバレー メンフィス ソンナム ロサンゼルス 蘇州 テ グ リサーチ・トライアングル・パーク INDIA 合肥 サンディエゴ USA プサン ノイダ 成都 サウスヘイブン テジ ョ ン アレン 上海 グレープバイン 呉江 台北 クァンジュ ダラス オースティン 広州 マニラ PHILIPPINES 深圳 ハノイ VIETNAM メキシコシティ メデジン ホーチミン ボゴタ MEXICO バンコク THAILAND COLOMBIA クアラルンプール シンガポール BRAZIL ジャカルタ サンパウロ SINGAPORE INDONESIA プレトリア SOUTH AFRICA トランスコスモス海外拠点 米国（シリコンバレー/サクラメント/ニューヨーク/ ロサンゼルス） イギリス（ロンドン） 中国（北京/上海/合肥/天津/大連/広州/深圳/ 蘇州/大慶/常州/済南/瀋陽/本渓） 韓国（ソウル/ソンナム/キョンギ/テグ/テジョン/ クァンジュ/プサン） 台湾（台北） インドネシア（ジャカルタ） タイ（バンコク） ベトナム（ハノイ/ホーチミン） フィリピン（マニラ） マレーシア（クアラルンプール） シンガポール（シンガポール） 34 システム 開発・運用 システム 開発・運用 システム 開発・運用 ECワンストップ センター コンタクトセンター フルフィルメント コンタクトセンター デジタル マーケティング デジタル マーケティング 北京 天津 済南 常州 中国 デジタル マーケティング システム 開発・運用 合肥 上海 呉江 蘇州 成都 サンティアゴ CHILE ブエノスアイレス 広州 ARGENTINA 深圳 協力会社／アソシエイト拠点 米国 （ニューヨーク/シアトル/リサーチ・ トライアングル・パーク/ シカゴ/オースティン/サンディエゴ/アレン/メンフィス/ サウスヘイブン/グレープバイン/ダラス/ミネアポリス/ ビーチウッド/デンバー） 中国（天津/北京/上海/呉江/成都/広州/深圳/済南） 韓国（プサン） カナダ（トロント） スウェーデン （ストックホルム/ ヨーテボリ）ノルウェー （オスロ）フィンランド （オウル/ヘルシンキ） デンマーク （コペンハーゲン）ドイツ （ミュンヘン） イギリス （ロンドン/ブレッチリー/ベイジングストーク） エストニア （タリン）ベルギー （リエージュ）ハンガリー （ブダペスト/ デブレツェン）ウクライナ （キエフ）ブルガリア （ソフィア） ベトナム （ホーチミン）フィリピン （マニラ） シンガポール（シンガポール）南アフリカ （プレトリア） インド（バンガロール/ノイダ/プネー）UAE（ドバイ） アルゼンチン （ブエノスアイレス）チリ （サンティアゴ） コロンビア（メデジン/ボゴタ）ブラジル（サンパウロ） メキシコ （メキシコシティ） 中国 中国市場向けサービス 韓国 韓国市場向けサービス 欧米・中南米 システム 開発・運用 CHINA MALAYSIA AS E AN デジタル マーケティング AS E AN市場向けサービス あらゆるEC販売チャネルに対応 現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供 ECワンストップサービス デジタルマーケティングサービス ● 中国最大ECモール「TMALL」をはじめ、有力ECモールへの ● 出店から運営までサポート ● マーケティングの企画、設 計、構 築・開発、運 用をワン JD.com･JUMEI･一号店などECリテーラーに化粧品を ストップで支援 中心としたお客様の商品を流通 「JDworldwide」や「KJT.COM」、 「天猫国際」など ● ● デジタルマーケティングを訪日前、訪日中の中国人向けに 実施し店舗誘導 越境ECサイトでお客様の商品を販売 ● Webサイト、キャンペーンサイト、クリエイティブ、ス マート フォン向けアプリケーションをはじめとする各種Web 帰国後のリピート促進におけるECマーケティングサービス 中国最大手アパレルEC支援企業「Magic Panda」や 立案・実行 ECフルフィルメント・物流企業「Fine EX」、中国大手 デジタルエージェンシー「Tensyn」と資本・業務提携 お客様企業のIT環境をワンストップで支援し、ITコストを最適化 ITアウトソーシングサービス 日本と同等のコンタクトセンター品質を担保 コンタクトセンターサービス ● 電話によるコンタクトセンターサービスを提供 ● 中国市場において、60社を超えるサービス提供実績を保有 ● 顧客動向やマーケティングデータの分析に有効なCRM ソリューションを提供 ● ● お 客 様 業 務 の I T 環 境を再 構 築し、I Tコストを 最 適 化 システムのライフサイクルを踏まえ、企画、設計、開発、 保守、運用の各工程を支援 ● ビジネスアプリケーションの障 害 対応 からプログラム 改修 まで、ワンストップで保守・運用業務を支援 ● インフラの設計・構築から保守・運用までをトータルに 支援 欧米・中南米市場向けサービス 35 グローバ ル グローバ ル 韓国 ASEAN お客様企業の海外展開を支援 お客様企業の海外展開を支援 韓国市場向けサービス ASEAN市場向けサービス 韓国で事業を展開するお客様企業に、韓国向けのコンタクトセンターサービス、 ASEANで事業を展開するお客様企業に、 デジタルマーケティングサービス、ECワンストップサービス、ダイレクトメールサービス、 現地市場向けのコンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービス、 フィールドサービスを提供します。 ECワンストップサービスを提供します。 営業拠点 チョンロ ソウルシティ グロ ハノイ グロCS 韓国 ダイレクトメール 営業拠点 テジョン クアラルンプール テグ プサン ソンナム テジョン マニラ ホーチミン 営業拠点 キョンギ ソンナム ナミョン バンコク キョンギ ソウル クァナクCRM クァナク金融 ジャムシル トランスコスモス海外拠点 協力会社/アソシエイト拠点 台北 コンタクトセンター シンガポール テグ コンタクトセンター 営業拠点 ジャカルタ クァンジュ プサン プサン 日本と同等のコンタクトセンター品質を担保 韓国でのEC展開を強力に支援 日本と同等のコンタクトセンター品質を担保 ASEAN市場でのEC展開を強力に支援 コンタクトセンターサービス ECワンストップサービス コンタクトセンターサービス ECワンストップサービス ● ● 電話によるコンタクトセンターサービスを提供 ● 出店から運営までサポート 韓国国内にコンタクトセンター9拠点、4,020名規模の eBay Koreaから「High Performance Award」を 大規模な体制を保有 ● 顧客動向やマーケティングデータの分析に有効なCRM ソリューションを提 供 韓国最大ECモール「eBay」をはじめ、有力ECモールへの ● ● 韓国の決済システムを導入した越境ECサイト「goodsbuy」で お客様の商品を販売 インドネシア、タイ、ベトナム、フィリピンにおいて、多言語 でのサービスを提供 受賞 ● マルチチャネルによるコンタクトセンターサービスを提供 ● デジタルマーケティングサービス ● フォン向けアプリケーションをはじめとする各 種Web ストップで支援 現地に精通したスペシャリストが最適なメディアを選定し、 特 許 を 取 得した システム とワ ー クフ ロ ー を 活 用して 印刷・封入時のトラブル防止、コンタクトセンターと連携 Webサイト、キャンペーンサイト、クリエイティブ、スマート マーケティングの企画、設 計、構 築・開発、運 用をワン ● ● したデータ管理 さまざまな業 種・分 野に 精 通した専門 性の高い人材を ● インド 二大大手Flipkart,SnapdealやASEAN大手の LazadaやQoo10などASEAN各地のECリテーラーでの デジタルマーケティングサービス ● 現地マーケットに精通したスペシャリストが最適なメディア する各種Webマーケティングの企画、設計、構築・開発、 顧 客 対 応 、商 品 説 明 、販 売 促 進 、販 売 、売 上 管 理 、 多数保有 店舗数6,500店、会員数200万人 マレーシア最大 ECモール 販 路を持つECフルフィルメント企業「Anchanto」と ティブ、スマートフォン向けアプリケーションをはじめと ● ECサイト「Ookbee MALL」でお客様の商品を販売 ● フィールドサービス イベント対応などの幅広い店舗業務をオンサイトで支援 ASEAN最大 会員数600万人のE-Bookストアと連携した 現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供 を選 定し、We bサイト、キャンペーン サイト、クリエイ マーケティング企画やSEM施策を立案・実行 ● 「Lelong.my」でお客様の商品を販売 専門スタッフが店舗業務を支援し、売上拡大に寄与 ● お客様の商品を販売 ● 大 量 印 刷 にもスピー ディー に 対 応 で きる大 規 模 か つ 最新の印刷・製本設備を保有 月間ユニークユーザー約310万人、会員約250万人 ベトナムNo.1のデイリーディールサイト「HOTDEAL」で 運用管理も可能 ダイレクトメールサービス 現地マーケットに即した最適なWebマーケティングを提供 ● ニーズにあ わ せたデリバリオプションを 保 有し、日英 バイリンガルスタッフによる業務設 計などのブリッジ、 会員数450万人 フィリピン・タイ最大デイリーディールサイト 「MetroDeal」でお客様企業の商品を販売 ※協力会社での対応含む ダイレクトメールの制作、印刷、封入、発送をワンストップで支援 ● ● 運用をワンストップで支援 ● フィリピン、マレーシア、シンガポール、インドネシア、ベト ナムに拠点を保有し、各国・エリア向けにサービスを提供 資本・業務提携 ● 500以上のブランドを取り扱うインドネシア最大のアパレル ECサイト「BERRYBENKA」でお客様の商品を販売 ● ショッピングモールスマホアプリ「Gotcha!mall(ガッチャ モール)」をASEANで展開 カプセルトイ（小型自動販売機）のギミックを使って、スマホ から「来店・購買・再来店」を促進 ※協力会社での対応含む 最適な要員を配置し、店舗業務をオンサイトで支援する ことにより、お客様企業の売上拡大に寄与 36 37 Corporate History グローバ ル 沿革 欧米・中南米 Corporate History お客様企業の海外展開を支援 1966 1975 欧米・中南米市場向けサービス データエントリーの BPOベンダーとして 1966年6月に創業 シアトル サクラメント デブレツェン プネー バンガロール プレトリア トロント ビーチウッド シカゴ ミネアポリス ・日本語 ・スペイン語 ・スウェーデン語 ・広東語 ・イタリア語 ・タイ語 ・ノルウェー語 ・中国語 ・フランス語 ・ロシア語 （2017年1月現在） ・デンマーク語 ・韓国語 ・ドイツ語 ・ポーランド語 ・インドネシア語 ・英語 ・ポルトガル語 ・ハンガリー語 ・台湾語 ・オランダ語 サンパウロ サンティアゴ その他 ブエノスアイレス 協力会社/アソシエイト拠点 欧米・中南米市場でのEC展開を強力に支援 日本と同等のコンタクトセンター品質を担保 ECワンストップサービス コンタクトセンターサービス 米国ECワンストップサービス業界トップクラス、NASDAQ 上場企業「PFSweb」と資本・業務提携 自社 倉庫でのフルフィルメントやカスタマーサポート、 ● マルチチャネルによるコンタクトセンターサービスを提供 ● 米国、インドネシア、ベトナム、フィリピン、ハンガリー、 イギリスにおいて、多言語でのサービスを提供 決済処理などのバックオフィスに加え、ECシステム構築、 ※協力会社での対応含む プロモーションまで、お客様企業のEC展開をワンストップ ● で支援 運用管理も可能 2 世界標準のオープンECプラットフォームMagentoで400社 以上のECサイト構築実績を持つスウェーデンECシステム ソリューション企業「VAIMO」と資本・業務提携 お客様企業の欧米でのECシステム構築を強力に支援 ニーズにあ わ せたデリバリオプションを 保 有し、日英 バイリンガルスタッフによる業務設 計などのブリッジ、 拠 点 総稼 動面 積は、東 京ドーム約4.1個 分にあたる約 ● マニラに欧米のオフショア拠点を保有し各国・エリア向け にサービスを提供 1966年 6月 1974年 6月 1976年 9月 1979年 3月 1980年 6月 1981年 5月 1982年 4月 1985年 6月 1989年 5月 1990年 2月 1992年 10月 1995年 2月 1997年 5月 9月 2000年 3月 2001年 9月 2002年 12月 2003年 10月 2004年 2月 7月 2005年 2006年 2007年 Magentoの 2015年 EMEA (ヨーロッパ、中東および アフリカ) EC パートナー・オブ・ザ・イヤー受賞 ● BPOサービス（コスト削減）の拡大 ●人事/経理/営業/バックオフィス ●受発注/SCM ●住宅・建築設計/工事バックオフィス/BIM導入支援・運用 ●機械設計/組込開発/設計・生産バックオフィス ●システム開発 ●ヘルプデスク/システム運用・保守/IoT ●フルフィルメント ●コンタクトセンター ニューヨーク デンバー メンフィス リサーチ・トライアングル・ パーク サウスヘイブン サンディエゴ ダラス アレン オースティン グレープバイン メデジン メキシコシティ ボゴタ マニラ トランスコスモス海外拠点 ● 世界規模でのEC市場の拡大にあわせ EC関連業務をワンストップで提供する グローバルECワンストップサービスを提供 BPOサービス（売上拡大）の拡大 ITの進化にあわせ お客様企業のコスト削減を支援する BPOサービスを提供 シリコンバレー ロサンゼルス 対応言語（23カ国語） 19.3万m 2015 BPOサービスの確立 ノイダ ● 2010 [サービス提供エリア] 日本・欧米・中国・韓国・ASEAN・インド・ ●調査・分析/コンサルティング 中南米など世界48カ国でサービス提供 ●インターネット広告/プロモーション ●スマートフォン/Webサイト構築・運用 ●ソーシャルメディア グローバルECワンストップサービス ●オムニチャネル/DMP構築・運用 ●グローバルECワンストップ ●フィールドサービス BPOサービス（グローバル）の拡大 ●テレマーケティング 現地市場向けのECワンストップサービス、コンタクトセンターサービスを提供します。 ドバイ 2005 インターネットテクノロジーの進化にあわせ お客様企業の売上を拡大する BPOサービスを提供 グローバルに事業を展開するお客様企業に、 ストックホルム ヨーテボリ オスロ オウル ミュンヘン ヘルシンキ リエージュ タリン ブレッチリー コペンハーゲン ベイジングストーク キエフ ロンドン ブダペスト ソフィア 1995 中 南 米 ECワンストップサービス 企 業 10月 「EmporioCommerce」と資本・業務提携 アルゼンチン、チリ、コロンビア、ウルグアイで中南米最大 ECマーケットプレイスMercadoLibreや中南米大手EC リテーラーLINIO、他のECモール・ECサイトへの出店、 ECサイト構築、フルフィルメント、カスタマーサービス、 オンラインマーケティング、ペイメントなどのEC支援サー 4月 6月 1月 3月 3月 4月 6月 9月 2008年 8月 11月 2009年 7月 2010年 2012年 4月 5月 当社の前身、丸栄計算センター （ 株 ）設立 和歌山支社開設 東京本社開設 名古屋支社開設 札幌支社開設 福岡支社開設 仙台支社開設 トランス・コスモス （ 株 ）設立 サンフランシスコ事務所開設 ロサンゼルス事務所開設 東京証券取引所市場第二部上場 大宇宙信息創造（ 中国 ）有限公司設立 （株） Ｊストリーム設立 東京証券取引所市場第一部上場 （株） フォアキャスト・コミュニケーションズ設立 スカイライト コンサルティング（ 株 ）設立 （ 株 ）Jストリーム マザーズ市場（ 東証新興企業市場 ） に上場 トランスコスモス シー・アール・エム和歌山（ 株 ）設立 東京本社を渋谷区に移転 応用技術（ 株 ） に資本参加 ミットサイアム･テレサービス （株） （ 現：transcosmos (Thailand) Co., Ltd. ） と資本提携 （株） トランスコスモス アシスト設立 チームラボビジネスディベロップメント （ 株 ）設立 大宇宙設計開発（ 大連 ）有限公司設立 上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司設立 （株） ココア設立 大宇宙信息系統（ 本渓 ）有限公司設立 （株） ウェブ・ワークス （現： （株） トランスコスモスDMI） と資本提携 eMnet Inc.と資本提携 トランスコスモスフィールドマーケティング（ 株 ）設立 北京騰信創新網絡営銷技術株式有限公司（Beijing Tensyn Digital Marketing Technology Joint Stock Company） と資本提携 大宇宙ジャパン （ 株 ）設立 蘇州大宇宙信息創造有限公司設立 CIC Korea Inc.とInwoo Tech Inc.合併 transcosmos Korea Inc.へ社名変更 大宇宙商業服務（ 蘇州 ）有限公司設立 トランスコスモス・アナリティクス （ 株 ）設立 BPOサービスの グローバル/オフショア展開 ［グローバル展開］ ●北米 ●インドネシア ●中国 ●ベトナム ●韓国 ●フィリピン ●タイ 7月 12月 2013年 5月 6月 7月 10月 11 月 12月 2014年 3月 4月 6月 9月 10月 11 月 2015年 12月 3月 6月 8月 9月 11 月 2016年 2月 4月 5月 8月 ［オフショア展開］ ●人事/経理/営業/バックオフィス ●受発注/SCM ●住宅･建築設計/工事バックオフィス/ BIM導入支援・運用 ●機械設計/組込開発/設計・生産バックオフィス ●システム開発 ●ヘルプデスク ●コンタクトセンター ●スマートフォン/Webサイト構築・運用 ●テレマーケティング 産経ヒューマンラーニング（ 株 ）設立 （株） インターパークCS買収 PFSweb, Inc.と資本提携 PT. transcosmos Indonesia設立 京都営業所開設 上海合驛物流有限公司 （略称：FineEX、發網） と資本・業務提携 大慶大宇宙設計開発有限公司設立 PT.BERRYBENKAと資本・業務提携 transcosmos Asia Philippines, Inc.設立 transcosmos Vietnam Co., Ltd.設立 Ookbee Company Limitedと資本・業務提携 （ 株 ）Leonis & Co.と資本・業務提携 TRANSCOSMOS (MALAYSIA) SDN. BHD.設立 优趣汇（上海）供应链管理有限公司（UNQ） と資本・業務提携 TRANSCOSMOS (UK) LIMITED設立 Simba Digital Pte Ltd設立 transcosmos Technologic Arts Co., Ltd.設立 済南大宇宙信息創造有限公司設立 TAKASHIMAYA TRANSCOSMOS INTERNATIONAL COMMERCE PTE. LTD.設立 SAHA GROUPと資本提携 MetroDeal Co., Ltd. （現：transcosmos artus company limited） 設立 Ookbee Mall (Thailand) Co., Ltd.設立 山東雅諾達電子商務有限公司 （略称：Magic Panda） と資本・ 業務提携 グランドデザイン （株） に資本参加 Hotdeal Co., Ltd.と資本・業務提携 VAIMO ABと資本・業務提携 Anchanto Pte Ltdと資本・業務提携 INTERBASE RESOURCES SDN.BHD.と資本・業務提携 (株)富士通HRプロフェショナルズの株式一部譲受 Emporio Compras Inc.(現：EmporioCommerce)と資本・業務提携 Merlin Information Systems Group Limited （現：transcosmos Information Systems Limited） を子会社化 transcosmos online communications(株)設立 SOCIAL GEAR PTE LTDを子会社化 スタイラー株式会社と資本・業務提携 台灣特思爾大宇宙股份有限公司 （transcosmos Taiwan Inc.） 設立 ビスをワンストップで提供 38 39 transcosmos group B to B 国内 transcosmos group ヘルパー／ラウンダーの 派遣などの店頭サービス CAD、GIS、数値解析を活用した システムインテグレーション トランスコスモス フィールドマーケティング株式会社 応用技術株式会社 www.tcfm.co.jp www.apptec.co.jp ワンストップで「クロスメディア・ コミュニケーション」を実現 クロスコ株式会社 www.crossco.co.jp ショッピングモールスマホアプリ 「Gotcha!mall（ガッチャモール）」 を展開 グランドデザイン株式会社 www.gd-c.com ストリーム動画配信最大手 株式会社Jストリーム www.stream.co.jp 現場志向のITコンサルティング サービスで経営改革をサポート スカイライトコンサルティング株式会社 www.skylight.co.jp コンシューマ向け Webビジネスの発掘、事業開発 チームラボビジネス ディベロップメント株式会社 アナリティクス （予見力） で マーケティングを さらなる高みへ トランスコスモス・アナリティクス株式会社 www.trans-cosmos.co.jp/ transcosmos-analytics トランスコスモスと LINEの合弁会社 transcosmos online communications 株式会社 www.trans-cosmos.co.jp/ transcosmos-online コンタクトセンター 地方展開 トランスコスモス シー・アール・エム和歌山株式会社 www.transcosmos-wakayama.co.jp 「分析」 「構築」 「集客」の 戦略的ウェブサイトを実現 株式会社トランスコスモスDMI www.trans-cosmos-dmi.co.jp 化粧品・生活用品のオンライン リテーラー向け流通事業者 优 趣 汇（上海）供 应链管理有限公司 （UNQ） youquhui.com 富士通およびそのグループ 会社の給与計算・就業管理 などを受託するシェアード サービス会社 アパレルに特化した 中国最大手のEC支援企業 株式会社富士通HRプロフェショナルズ www.nengmao.net www.fujitsu.com/jp/group/hrpro オムニチャネルマーケティング カンパニー 株式会社Leonis ＆ Co. leonisand.co B to B 海外 中国 中国でBPOサービスを 展開 上海特思尓大宇宙商務諮詢有限公司 （transcosmos China） www.transcosmos-cn.com 中国におけるオフショア BPOで業務コスト削減 大宇宙商業服務（蘇州）有限公司 www.trans-cosmos-bpochina.com 山東雅諾達電子商務 有限公司（Magic Panda） 韓国 韓国でBPOサービスを 展開 大宇宙設計開発（大連）有限公司 大慶大宇宙設計開発有限公司 大宇宙信息系統（本渓）有限公司 圧倒的に高い開発品質、 低コストを実現 大宇宙信息創造（中国）有限公司 40 ASEANでSSPソリューションの 提供 simba-digital.com eMnet Inc. www.emnet.co.kr 台湾 台湾でBPOサービスを 展開 台灣特思爾大宇宙股份有限公司 （transcosmos Taiwan） www.trans-cosmos.com.tw インドネシア インドネシアでBPO サービスを展開 www.trans-cosmos.co.id タイ タイでBPOサービスを 展開 www.trans-cosmos.co.th ベトナム ベトナムでBPOサービスを 展開 transcosmos Vietnam co., ｌtd. www.trans-cosmos.com.vn www.trans-cosmos.com.cn www.social-gear.jp シンガポールを代表する 総合広告代理店 www.anchanto.com 米国 北米でBPOサービスを 展開 transcosmos America Inc. www.transcosmos.net End-to-Endのグローバル ECアウトソース企業 PFSweb, Inc. www.pfsweb.com 北米デジタルマーケティング サービス企業 Digital Operative Inc. transcosmos Technologic Arts Co., Ltd. www.tci-cn.co.jp www.tctav.com TRANSCOSMOS (UK) LIMITED 上海合驛物流有限公司 www.fineex.com www.transcosmos.com.ph 高度な技術力を活かし、 高付加価値の 開発サービスを提供 中国大手オンライン広告会社 株式会社トランスコスモス・テクノロジーズ Marketing Technology Joint Stock Company） TRANSCOSMOS (MALAYSIA) SDN. BHD. www.tensynad.com www.trans-cosmos.com.my 北京騰信創新網絡営銷 技術株式有限公司 （Beijing Tensyn Digital マレーシアでBPO サービスを展開 www.emporiocommerce.com ブラジル メキシコ 中南米 ECワンストップ サービス企業 Infracommerce www.infracommerce.com.br B to C E C 通販 日本 話題の新商品など 通信販売事業の運営 珠玉の逸品に出会える ECサイト 大宇宙ジャパン株式会社 transcosmos Asia Philippines, Inc. EmporioCommerce シンガポールおよび、 インド・ASEAN各国の ECリテーラーに販路を持つ ECフルフィルメント企業 イギリスでBPOサービスを 展開 中国大手ECフルフィルメント・ 物流企業 www.ookbeemall.com www.666-666.jp www.digitaloperative.com フィリピン フィリピンでBPO サービスを展開 Ookbee Mall ウルグアイ www.mandatecomms.sg www.trans-cosmos.com.cn 済南大宇宙信息創造有限公司 コロンビア 日本直販 ベトナムにてアジャイル オフショア開発サービス を提供 蘇州大宇宙信息創造有限公司 チリ Mandate Communications (S) Pte Ltd. Anchanto Pte Ltd イギリス www.trans-cosmos.co.uk 藤巻百貨店 fujimaki-select.com 欧米ブランドの日本向け 越境ECサイト SPACE 879 www.space879.com transcosmos Information Systems Limited www.misgl.com スウェーデン 欧州ECシステムソリューション 企業 VAIMO AB www.vaimo.com 会員数約600万人、 ASEAN最大のE-Bookストア Ookbee www.ookbee.com マレーシア 店舗数6,500店 会員数200万人 マレーシア最大のECモール Lelong.my www.lelong.com.my インドネシア インドネシアで最大の ファッションECサイト Berrybenka.com berrybenka.com B to C 日本 3Dバーチャルコミュニティ 「meet-me」の開発・運営 株式会社ココア www.co-core.com Skypeを利用して行う 英会話サービス「産経 オンライン英会話」を運営 産経ヒューマンラーニング株式会社 日本酒、焼酎などを世界中に 日本の酒ECサイト learning.sankei.co.jp 酒虎 日本テレビインターネット展開の 制作・運営・広告事業をリード www.saketora.com 中国 中国越境ECモール「KJT.com」 「transcosmos海外旗艦店」 株式会社フォアキャスト・ コミュニケーションズ www.4cast.co.jp KJT.com www.kjt.com/Store/4175 越境ECサイト「JD Worldwide」 「transcosmos海外旗艦店」 JD Worldwide www.jd.hk 韓国 韓国向け越境ECサイト goodsbuy goodsbuy.co.kr フィリピン 欧米、アジアにて23言語 対応のBPOサービスを展開 タイ ASEAN最大のE-Bookストア Oocbeeと連携したECサイト 中南米 ECワンストップサービス 企業 Simba Digital Pte Ltd SOCIAL GEAR PTE LTD マレーシア www.trans-cosmos-tech.co.jp www.takatrans.com www.trans-cosmos.co.kr transcosmos（Thailand）Co., Ltd. 低コスト、高品質な データエントリー拠点 TAKASHIMAYA TRANSCOSMOS INTERNATIONAL COMMERCE PTE. LTD. Facebook広告運用システム 提供 PT. transcosmos Indonesia 設計データ作成サービスを 中国で展開 良質で魅力的な日本商品 の海外市場への供給 transcosmos Korea Inc. 韓国大手オンライン広告会社 アルゼンチン シンガポール 映像コミュニケーションサイト 「ワッチミー！TV」を運営 フジテレビラボLLC合同会社 www.fujilab.jp 特例子会社 障がい者の雇用促進を 目的とした特例子会社 株式会社トランスコスモス・アシスト www.transcosmos-assist.co.jp タイ フィリピン、 タイで最大の デイリーディールサイト MetroDeal www.metrodeal.com ベトナム ベトナム最大の デイリーディールサイト HOTDEAL.vn www.hotdeal.vn 41 Corporate Portfolio Corporate Portfolio 会 社 概 要・経 営 理 念 ／ コ ー ポ レ ートビ ジョン・売 上 ／ 顧 客 役 員・組 織 Corporate Overview / Management Philosophy & Corporate Vision / Client Portfolio & Sales Officer / Organization 会社概要 会 社 名 ※2016年9月30日現在 トランスコスモス株式会社［商号 トランス・コスモス株式会社］ （ transcosmos inc.） 代表取締役グループCEO 本社所在地 東京都渋谷区渋谷3-25 -18 〒150-8530 設 立 年 月日 1985年6月18日 資本金/株式 290億6,596万円 ※ ／発行済株式総数 従 業 員 数 グループ：17,994名（国内：10,746名、海外：7,248名）※ 単体：9,474名 ※ 国 内 拠 点 札幌、仙台、宇都宮、川口、北柏、東京、横浜、名古屋、京都、大阪、神戸、和歌山、福岡、長崎、熊本、大分、宮崎、沖縄 海 外 拠 点 米国（シリコンバレー・サクラメント・ニューヨーク・ロサンゼルス）、イギリス（ロンドン）、 中国（北京・上海・合肥・天津・大連・広州・深圳・蘇州・大慶・常州・済南・瀋陽・本渓）、韓国（ソウル・ソンナム・キョンギ・テグ・テジョン・ クァンジュ・プサン） 、 台湾（台北）、 インドネシア （ジャカルタ） 、 タイ （バンコク）、ベトナム （ハノイ・ホーチミン）、 フィリピン（マニラ）、 マレーシア（クアラルンプール）、 シンガポール（シンガポール） 奥田 耕己 社外取締役 オーウェン・マホニー 鳩山 玲人 島田 亨 ファウンダー 13,779名 ※ 代表取締役会長兼CEO 船津 康次 代表取締役社長兼COO 奥田 昌孝 取締役副社長 石見 浩一 上席常務執行役員 専務取締役 森山 雅勝 永倉 辰一 常務執行役員 牟田 正明 上席常務取締役 髙野 雅年 本田 仁志 白石 清 トランスコスモス健康保険組合 取締役 ラルフ・ブンシュ 佐藤 俊介 経 営 理 念 ／コーポレートビジョン 社外取締役（監査等委員） 夏野 剛 吉田 望 お客 様の満 足の大きさが 我 々の存 在 価 値の大きさであり、 ひとりひとりの成 長がその大きさと未 来を創る。 執行役員 植松 芳宏 須部 隆 久保 雄一朗 兼澤 伸二 貝塚 洋 松原 健志 緒方 賢太郎 小野 敦史 神谷 健志 山喜 和彦 中山 国慶 山下 栄二郎 河野 洋一 柳下 幹生 内村 弘幸 長谷川 勉 井上 博文 宮澤 範充 谷川 弘樹 森田 祐行 向井 宏之 三井住友銀行、三菱東京ＵＦＪ銀行、みずほ銀行、横浜銀行、三井住友信託銀行、 りそな銀行 主要取引銀行 福 利 厚 生 TEL.03-4363-1111（大代表） FAX.03-4363-0111 48,794,046株 ※ ／株主数 役員 宇陀 栄次 荻野 正人 草埜 健太 （トランスコスモスは「プライバシーマーク」の認定企業です） 組織図 ／事業の原点 2017年1月1日付 トランスコスモスの事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合し、価値の高いサービスの提供を実現することです。Peopleはきめ細やかな対応が出来る 専門性の高い人材を、Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。トランスコスモスは、 「人と技術」を組み合わせて 最も適したビジネスプロセスを作り出すというこの創業の原点を、今も将来も磨き続けていきます。 グループCEO ファウンダー 会長 兼 CEO （オペレーショナル・エクセレンス）／サービス理念 社長 兼 COO トランスコスモスは、グローバル市場の多様性に対応してそれぞれの市場に最適な「人と技術」を選び出し、卓越した業務オペレーションを確立します。 スピード・コスト・正確さを実現するオペレーション力によって、お客様企業のビジネスプロセスが高い競争優位性を持ち、競争力の源泉にまで高められる 状態を、私たちはOperational Excellence（オペレーショナル・エクセレンス）と呼んでいます。トランスコスモスは、お客様企業のビジネスプロセスを 最適化し、変革を促すBPOベンダーとして、このオペレーショナル・エクセレンスをサービス理念として掲げます。 サービス推進本部 経営戦略本部 コンサルティング統括 経営管理本部 サービス管理本部 管理本部 事業開発本部 投資管理本部 コンプライアンス推進部 経理財務本部 内部監査室 国内関係会社経営管理本部 広報宣伝部 海外関係会社経営管理統括部 お客様企業の、デジタル・トランスフォーメーション・パートナー。 ／企業メッセージ デジタル技術の進展に伴い、企業と消費者との接点が多様化し、消費者の影響力が強くなっています。また最先端のデジタル技術を軸にした新しい プレイヤーが出現し、業界の垣根が曖昧になっています。トランスコスモスは、このような事業環境の変化に対応し、お客様企業の変革を支援するため、 デジタル技術を活用した新しいサービスを提供してまいります。 一つは、多様化する企業と消費者の接点を、 マーケティング、セールス、サポートの境目を無くすことで、顧客体験の向上を支援するサービスです。長年 培った消費者とのコミュニケーションのノウハウとデジタル技術、グローバルなサービスネットワークを融合し、顧客ロイヤルティの向上や売上・利益の 拡大を共に推し進めていける唯一無二のパートナーとして認めていただけるよう、切磋琢磨してまいります。もう一つは、市場や消費者のデジタル化に 対応するように、お客様企業内の業務プロセスのデジタル化を支援するサービスです。デジタル技術による自動化や、デジタル・プラットフォームの活用 により、シンプルなビジネスプロセスをお客様企業と共創し、その運用を支援してまいります。 私たちはこれら二つをシームレスにつなぎ、お客様企業の変革を支援いたします。Global Digital Transformation Partner ― お客様企業の、よきデジタル・ トランスフォーメーション・パートナーとなれるよう、これからも社員一同精進してまいります。 人事本部 営業統括 営業戦略本部 事業管理本部 AE総括 売上／顧客 6.5％ （旅行サービス） 1.3％ 4 D社 5 小売 6.0％ 5 E社（ITサービス） 1.3％ ＡＳＥＡＮ事業本部 4 その他サービス 13.9% 欧州事業本部 7.9％ 179,107 韓国事業本部 157,310 2016年3月期 中国事業本部 2015年3月期 12.8％ 中国事業開発統括部 6.8％ 224,605 BIサービス統括部 199,178 2016年3月期 ＥＳサービス本部 2015年3月期 1.7％ ＩＴOサービス本部 3 C社 （建材・設備機器）1.4％ BOサービス第二本部 8.8％ BOサービス第一本部 3 卸売 MCM分析・コンサルティング部 8.1％ ＣＣサービス沖縄本部 145,832 ＣＣサービス九州本部 2014年3月期 ＣＣサービス西日本本部 12.1％ サービス推進本部 シリコンバレー支店 ＣＣサービス首都圏本部 186,503 ＣＣサービス東北統括部 2 B社（広告） 2014年3月期 ＣＣサービス北海道本部 15.9％ DCサービス統括部 2 情報サービス DECソリューションサービス本部 4.3％ 生産技術本部 事業開発統括部 ＩＰサービス本部 134,948 ＧＥＣワンストップサービス本部 2013年3月期 西日本本部 3.2％ 第七統括部 166,335 第六統括部 1 A社（IT・通信機器） 3.2％ 2013年3月期 第五統括部 主要ユーザー売上比率（2016年3月期） 第四本部 17.6％ 第三本部 業界別売上比率（2016年3月期） 第二本部 1 金融 第一本部 4.6％ 西日本営業本部 129,394 第八営業統括部 2012年3月期 第七営業統括部 6.3％ 第六営業本部 増減率 161,208 第五営業本部 金額 2012年3月期 第四営業本部 増減率 第三営業本部 単体売上高（百万円） 金額 第二営業本部 連結売上高（百万円） 第一営業本部 顧客 事業推進統括部 IT推進本部 ダイレクトセールス戦略統括部 海外事業総括 事業推進本部 品質・人材開発本部 コンサルティング本部 事業推進本部 売上 BPOサービス統括 デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター統括 DEC：デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター／CC：コンタクトセンター／BPO：ビジネスプロセスアウトソーシング／MCM：マーケティングチェーンマネジメント／AE：アカウントエグゼクティブ／BO：バックオフィス／ BI：ビルディングインフラ／ITO：ITアウトソーシング／ES：エンジニアリングソリューション／GEC：グローバルEC／IP：インターネットプロモーション／DC：デジタルコミュニケーション 42 43 トランスコスモス株式会社 本 社 〒150-8530 東京都渋谷区渋谷 3-25-18 TEL.03-4363-1111（大代表） FAX.03-4363-0111 www.trans-cosmos.co.jp 大阪本部 〒550-0001 大阪市西区土佐堀 2-2-4 土佐堀ダイビル TEL.06-4803-9500（代表） FAX.06-4803-9590 国内拠点 札幌、仙台、宇都宮、川口、北柏、東京、横浜、名古屋、京都、大阪、神戸、和歌山、 福岡、長崎、熊本、大分、宮崎、沖縄 海外 拠点 米国（シリコンバレー・サクラメント・ニューヨーク・ロサンゼルス） イギリス（ロンドン） 中国（北京・上海・合肥・天津・大連・広州・深圳・蘇州・大慶・常州・済南・瀋陽・本渓） 韓国（ソウル・ソンナム・キョンギ・テグ・テジョン・クァンジュ・プサン） 台湾（台北） インドネシア（ジャカルタ） タイ（バンコク） ベトナム（ハノイ・ホーチミン） フィリピン（マニラ） マレーシア（クアラルンプール） シンガポール（シンガポール） ※トランスコスモスは、 トランスコスモス株式会社の日本およびその他の国における登録商標または商標です ※その他、 本文中に記載されている社名、 製品・サービス名などは、 各社の登録商標または商標です 2017.01-01
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