PTC グローバル サポート GOLD サポート サービス 製品やサービスの価値を最大限に高めていただくためのサポート サービス 価値を最大限に高める PTC グローバル サポート PTC グローバル サポートは、ご購入いただいた PTC ソフトウェアから最大限の価値を引き出すために不可 欠なサポート サービスです。PTC のサポート サービ スをご利用いただくと、日々の業務で PTC アプリケー ションを最大限に活用し、ビジネスの成功を後押しで きます。 GOLD サポート パッケージでは、総合的なサポート サービスを提供しています。これには、ソフトウェア の定期的な改善、Web ベースのテクニカル サポート、 ソフトウェアの使用方法に関するヘルプ、そしてス ペシャリスト チームによる ISO 準拠のテクニカル サ ポートが含まれます。GOLD サポート パッケージの各 サービスは、ビジネス価値の実現に貢献できるよう綿 密に設計されており、お客様は次のようなメリットを 享受できます。 進化を遂げるサポート PTC が掲げるまったく新しいサポートのビジョン は、お客様との関係を通じて策定されたものです。 PTC のサポートは、ソフトウェアと同様、継続的に 進化を遂げていきます。 PTC のサポートでは現在、ソフトウェア サポート、 eSupport、支援サポートに加え、最新サポート情 報やパーソナライズ可能な eSupport ポータル、コ ミュニティを使用したソーシャル サポートなどのこ れまでにないサービスを提供しています。 • 生産性の最大化 • システムの能力とパフォーマンスの最適化 • コスト管理 • リスクの低減 最大化 生産性 管理 コスト 価値 最適化 パフォーマンス 低減 リスク PTC.com の PTC グローバル サポート ページでは、 製品やサービスの価値向上に PTC のサポートがどの ように貢献するかを詳しくご紹介しています。 ページ 1 / 4 | GOLD サポート サービス PTC.com PTC グローバル サポート GOLD サポート サービス ソフトウェア サポートの内容 ソフトウェア サポート • 新しいリリース 違いを生むソフトウェア リリース • メンテナンス リリース PTC では、メジャー リリースやメンテナンス リリー • セキュリティ更新プログラム ス、セキュリティ更新プログラムを通じて、システム のパフォーマンス強化やユーザーの生産性向上に役立 つソフトウェアの新機能と拡張機能を継続的に提供し ています。 eSupport 時間とコストの削減に役立つパーソナライズ可能なセ ルフガイド式サポート 各リリースは、業界有数の厳格な品質管理プロセスで 検証されているため、最高水準の品質が確保されてい ます。また PTC では、製品を容易に統合、相互運用 できるよう注力しており、ソフトウェアの互換性維持 のためにお客様が費やす労力やコストは最小限に抑え られています。 オンラインで提供されているリソースやツールを必要 なときにいつでも利用できます。eSupport ポータル をブックマークに登録し、カスタマイズすることで、 ご自身に関係のあるテクニカル サポート情報やツール にすばやくアクセスできます。 リスク低減のため予防的アップデートを提供 PTC の テ ク ニ カ ル エ キ ス パ ー ト が 作 成、 公 開 し、 お客様の知的財産やデータを保護するため、メンテナ ンス リリースの間に独立したセキュリティ更新プログ ラムを提供しています。 継続的に改訂しているテクニカル サポート文書から、 疑問に対する解決策や提案を容易に見つけ出すことが できます。これらの文書には、PTC アプリケーション から直接アクセスできます。 お得なパッケージ アップグレードでコスト管理 • ヘルプ メニューからケースをオープン PTC グローバル サポートにご加入のお客様は、パッ • 目下の作業内容に応じたサポート文書にソフトウェ ケージ割引特典をご利用いただくことで、お得な価格 でソフトウェア テクノロジを追加導入することができ ます。 「 PTC の サ ポ ー ト チ ー ム は顧客と深く関与しよう とするため、私の知るほ かのどのベンダーよりも 効率よくサポートを受け ることができます」 ジム・テイラー (Jim Taylor) 氏、PLM スペシャリスト ページ 2 / 4 | GOLD サポート サービス ア アプリケーションから直接アクセス • PTC ソフトウェアの起動画面からサポート ガイド にアクセス インテリジェントなケース管理で業務に専念 テクニカル サポート チームと効率よく対話できる最 新の Web ベース ツールを使用して、オンラインから 問い合わせを開始できます。ソフトウェアのユーザー や管理者は、ケースのオープンから追跡、ケースのス テータス変更の事前通知といった機能により、すばや く効率的にサポートを利用できます。 eSupport の内容 • セルフガイド式のサポート • インテリジェントなケース管理 • 最新サポート情報 PTC.com PTC グローバル サポート 支援サポート 「 パフォーマンスを最適化する GOLD サポート デスク GOLD サポート サービスのテクニカル サポート エン ジニア (TSE) は、ISO 認定のプロセスに従いながら、 グローバル サポート データベースを共有し、研究開 発部門と直接やり取りします。これによりお客様の ケースは、一貫した体制の下で確実に管理されること が保証されます。 ソフトウェアの使用方法や問題診断、管理者による アップデートおよび移行に関するサポートは、電話ま たはデスクトップ共有で受けることができます。 支援サポートの内容 • ISO 認定のプロセス • ケース ライフサイクル管理 • 知識主体のサポート 「 テクニカル サポートのこ れまでの対応には大変満 足 で す。 … 間 違 い な く、 サポート料金に見合う価 値があります」 ビリー・ガーフィールド (Billy Garfield) 氏、上級主任設計者 Com Dev Broadband ページ 3 / 4 | GOLD サポート サービス 常に最新バージョンのソ フトウェアを使用し、最 新機能を利用することで、 作業の生産性向上と市場 投入期間の短縮が実現さ れています」 デン・シン・シン (Deng Xing Xing) 氏 PLM 管理者 FAW Haima Automobile Co, LTD オプションのサポート サービス 週末サポート。データ移行やアップグレードなど週末 に計画している作業のために、サポート エンジニアを 確保しておくことができます。 延長サポート。ソフトウェアの開発終了から 1 年間、 ソフトウェア パフォーマンス レポート (SPR) を延長 利用できます。これにより、お客様のペースで次のリ リースへのアップデートを計画することができます。 テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) TSAM は、お客様が PTC のリソースを最大限に活用 できるようお手伝いする専任の窓口担当者です。お客 様との連絡窓口として、ケースや SPR を要件に基づ いて優先順位付けし、サポートに関するトレーニング やガイドを提供します。 PLATINUM サポート パッケージ。複雑な製品開発プ ロジェクトを展開する大規模企業のお客様向けに提供 するプレミアム サポート サービスです。 PTC.com PTC グローバル サポート GOLD サポート パッケージの概要 ソフトウェア サポート サービス 内容 メリット ソフトウェア リリース • 新機能 • 修正、セキュリティ、互換性に関するアップデート • ソフトウェアに統合されたサポート • ユーザーの生産性を最大化 • システムの安定性を強化 ソフトウェア パッケージ アップ グレード • 対象製品に対するパッケージ アップグレードの割引 • ソフトウェア コストの削減 GOLD ロイヤリティ プログラム • PTC の技術パートナーによる割引 • コスト管理 eSupport サービス 内容 セルフガイド式のサポート インテリジェントなケース管理 メリット • パーソナライズ可能なテクニカル サポート ホームページ • PTC 制作の知識ベース • アプリケーションでの操作内容に応じたサポート • 無駄な時間と労力を削減する柔軟な • 管理ツール • SPR ケースを確認できる高機能な Case Logger と Case Tracker • ケース管理を効率化して本来の業務 サポート に注力 支援サポート サービス 内容 GOLD サポート デスク ソーシャル コミュニティによる サポート メリット • 認定エンジニアがグローバル データベースを共有 ̶ ISO 準拠のプロセス • 多言語対応のサポート • 研究開発部門によるサポートを統合 • リモート デスクトップ診断 • 状況に応じたサポートをタイムリー • Windchill テクニカル サポート ブログ • Twitter の週次フィード • テクニカル ニュースレター / 最新情報配信サービス • ユーザーが利用するサービス上でテ に提供する効率的なケース解決プロ セス クニカル エキスパートが回答 「サポート アドバイザー」 オプション サポート サービス テクニカル サポート アカウント マネージャ (TSAM) 延長サポート 内容 メリット • 連絡窓口の一本化 - PTC テクニカル サポートの窓口担当者 • ケースや SPR を要件に基づいて優先順位付け • サポートに関するトレーニングやガイドの提供 • PTC の技術リソースを最大限に活用 • お客様が最優先する問題に PTC が • 特定バージョンの標準サポート期間が終了後 1 年間、研究 • 次のリリースへのアップデートをお客 開発部門が修正プログラムを提供 最優先で対応 様自身のスケジュールに従って計画 © 2013, PTC. All rights reserved. ここに記載された情報は、情報提供のみを目的としたものであり、事前の通知なしに変更される可能性があり、PTC が保証、約束、条件提示、 提案を行うものではありません。PTC、PTC ロゴ、PTC Creo®、PTC Elements/Pro®、PTC Mathcad®、PTC Windchill、PTC Windchill PDMLink、Pro/ENGINEER®、および すべての PTC の製品名およびロゴは、米国およびその他の国における PTC またはその子会社、あるいはその両方の商標または登録商標です。その他の製品名または企業名はすべて、 各所有者の商標または登録商標です。新製品や新機能のリリース時期は予告なく変更されることがあります。 J1346-Gold-support-DS–JA–0113 ページ 4 / 4 | GOLD サポート サービス PTC.com
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