遠隔作業支援 Vuzix Corporation 2016 年４月 この白書では、成長分野である遠隔作業支援において、最先端のスマートグラス が適用される可能性について論じています。 内容は、技術の概要、業界および市場、ベストプラクティスへの導入を含んだ Vuzix のスマートグラスが生産性および価値を向上し、改善されたビジネス成果 を提供してきた例についてです。 免責事項 この文書に含まれる情報は、別段の指示がある場合を除き、Vuzix 社所有の、独占的な財産で す。この文書のいかなる部分、全部または一部を、Vuzix 社の書面による事前の許可なしに、 複製、保存、送信、あるいは設計目的のために使用することを禁止します。 この文書に含まれる情報は、予告なしに変更されることがあります。 この文書に記載されている情報は、情報提供のみを目的として提供されます。 Vuzix 社は、明示または限定された特定の目的に対する適合性の黙示の保証を含みますが、限 定されない、すべての保証に対する具体的な責任を負いません。 ただし、個別のソフトウェア使用承諾契約に定められた場合はこの限りではありません。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 2 目次 研究者紹介 ................................................................................................................................. 3 実施要約 .................................................................................................................................... 4 イントロダクション................................................................................................................... 5 ビジネス課題 ............................................................................................................................. 7 ソリューションの概要 ..............................................................................................................11 具体的な解決策 .........................................................................................................................13 ビジネス上での利点..................................................................................................................16 技術仕様 ...................................................................................................................................18 研究者紹介 ジョン・マルスツァレク氏は、教育技術製品およびウェアラブル学習空間の分野では、著名な コンサルタントであり、顧問であり、指導者でもあります。彼は、複数の国際的大学で認めら れた著者および講演者、客員教授でもあり、この市場空間の次世代のビジネスリーダーや学者 たちに向けて、基調講演を行っています。また、マルスツァレク氏は、様々な振興事業、技術 および教育分野全体に対し、戦略的な市場およびビジネス展開し、拡張現実業界における最先 端の企業の数々と協力してきました。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 3 実施要約 現代の遠隔作業支援の世界でスマートグラスの技術は、遠隔操作で人々とデータを繋ぐことが できるハンズフリーウェアラブルデバイスに、幅広い機能を組み込むことが可能です。これに よって、前例のない双方向通信、データの取り込みおよび共有、ハンズフリーによるメンテナ ンスのワークフローおよび遠隔でのトラブルシューティングを可能にすることで、経験豊富な シニア専門家の知識基盤を有効に活用しながら、クライアントに優れたレベルのサービスを提 供することができます。また、デバイスと技術が完全にウェアラブルなことで、企業がターゲ ット顧客とそのメンテナンスサービス経路に対応し続けるための、リアルタイムでの環境と人 的交流の信頼性を可能にし、幹部や意思決定者の計画を、メンテナンスのために人的資本に提 供することができます。 新興技術での遠隔作業支援および遠隔サポートアプリケーションにおけるスマートグラスの使 用は、現在何千ものスマートグラスの生産現場で利用され、多くの組織にとっての現実のもの となりと他社に対して競争優位になっています。これは、遠隔作業支援におけるスマートテク ノロジーがデータ、ナビゲーションおよびコミュニケーションの表示させる決め手となるプラ ットフォームだということを明らかにしています。Vuzix のスマートグラスソリューション は、達成するべきタスクのリアルタイムビュー提供での修理およびメンテナンス操作を採用し た組織に対し、半永久的なコスト削減を提供します。 技術者が印刷されたマニュアル（現場では使用できないかもしれません）や、その他の大きな タブレットや PC などで前後を参照するよりも、ハンズフリーで使用することで部品や道具を 持つするために両手が使用できます。技術者がリファレンスや補修材およびマニュアルへ即時 アクセスできる統合デバイスにより、作業効率を向上します。 これらの技術とインテリジェントなプラットフォームを使用している企業は、30%以上の無駄 な修理のための出張を減らし、40%にものぼる修理費用を削減しています。また、スマートテ クノロジーなしで行われる修理に比べ、資産の稼働率の大幅な改善、および収益創出サービス の向上を達成します。要約すると、Vuzix の M100 スマートグラスのウェアラブル技術を採用 する企業は、より多くの収益を得て、より多くのコスト削減が可能です。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 4 イントロダクション 現代のビジネスや日々の生活ペースが加速する中、あらゆる業界や機能において、より速く正 確な結果と生産性向上への圧力は増加しつつあります。このことにより、日常的に解決すべき 問題、全体の性能および大企業の売上高に大きな影響を与える問題を抱えている人たちへの、 有効な権限を与えるための技術ソリューションの発見（かつ、活用）への投資に、より力を入 れられています。 最も有望で革新的な新技術の１つは、Vuzix 製 M100 スマートグラスのようなウェアラブルデ バイスが登場したことです。これは、企業データへの安全な遠隔アクセスと、リアルタイム、 実写映像および視覚的フィードバックが結合された、参考資料の組み合わせを可能にします。 この白書では、サービス組織が直面している業務上枢要な問題のいくつかの例が、コア事業分 野でそれらの組織がパフォーマンスを加速する上で、スマートグラスが備えている影響と価値 に沿ってプロファイルされます。 スマートグラスの興味深い点の一つは、修理やメンテナンス操作のためのパラダイムの新世代 に、有効となり影響を与えたことです。この技術ソリューションの使用が完全に一般的になる と思われる世界中の、修理組織の現場作業と人員のウェアラブル技術による総統合が、議論の 焦点となります。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 5 この白書では、高品質のビデオストリーミングに重点を置き、産業利用のために特別設計され た多用途製品、Vuzix 製スマートグラスを幅広く参照します。Vuzix 製スマートグラスは、リア ルタイムの相互作用と、実写オーディオ、ビデオ、および視覚的なフィードバックを含むコン テンツのナビゲーションに結合された、ネットワーク対応の豊富なデータと参照リソースに接 続されたアクセスの組み合わせを可能にする、ウェアラブル技術製品です。スマートグラス は、他のワイヤレス対応のウェアラブル技術と無線通信ができます。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 6 ビジネス課題 大規模な資本設備の不具合による損失、特定の職種が専門的知識を独占する複雑な環境の中 で、若い世代を教育し、保持するという問題、資格を有する技術者をリソース障害が発生した 機器の場所へ連れてくるためにかかる高い出張コストなどに関した課題に直面している多くの 産業があります。専門知識の教育、保持、および発見という課題は、大規模な設備投資による 経験と作業技術を有する人材の高齢化や定年退職によって、危機に向かっています。ここで は、いくつかのビジネス例を紹介します。 高齢化する肉体労働人口と技術の相違 重機や産業機器のメンテナンス業界では、技術的な労働力の大部分が退職年齢に近づいてい て、最終的にはこの特定の労働力が失われるとされています。その結果、２つの問題が考えら れます。まず１つ目は、生産性と技術の革新のいずれかです。 現在の若く、より技術的に対応できる労働人口は、一般的に前の世代よりも、日常的な作業に おいて、より多くの適応性と生産性があり、彼らの作業道具の１つとして、テクノロジーの存 在を前提としています。ですが、問題解決に取り組む方法のヒントとして、Google や YouTube にアクセスすることに慣れているこの世代では、一般的に熟練した技術者が持ってい るとされる幅広い経験の基盤が欠如しています。さらに、若い肉体労働者の離職率は深刻で、 平均在任期間は一人前の現場労働力を身につけるのに、必要な実習時間よりも短いと言われて います。ですが、若い世代の修理の専門家は、日常作業をより早く行うことができる時間節約 のテクニックや新技術を、より早く採用します。 引き換えに、15〜30 年の経験がある技術者は、現場で時間を掛けて得られた専門知識とノウハ ウに誇りを持っています。新たな問題に直面した時、この世代は自分自身でその問題を把握す るか、同僚または監督者に連絡し共同解決に達します。複雑な機器や、オリジナルの機器、ま たは 20 年以上サービスされてきた標準装備モデルの機器でも、技術者という職種の知識は不 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 7 可欠で、訓練によって身につけるのは非常に困難です。 ですが、この世代の技術者のほとんど は高齢により、物理的な作業を実行することができなくなってきています。 スマートグラスは、新人技術者に対しての、問題の解決策とトレーニングビデオにうまく利用 できるための技術と接続を提供することによって、この問題を解決します。それと同時にスマ ートグラスは、経験豊富な技術者を現場から本部に移しながら、会社にとって重要なメンバー を残すことを可能にしました。その技術者は、問題解決のために経験を必要とする現場にいる 新人技術者達に、スマートグラス上のカメラと音声を介したビデオ通話を経由して、情報を伝 えることができます。また現在、経験豊富な技術者たちは、１日で５〜１０人の技術者を助け ることができ、効果率を何倍もあげることができます。結果、サービスコストの低下と、迅速 なサービスレベルを提供できるので、組織と最終顧客の両方が満足できる結果に繋がります。 業種例: 航空運送業 商業空港旅客輸送業界での主な指標は、隔週の中で各日１時間おきの資産稼働時間と最大走行 マイルの収益です。これらの収益を最大にするために、主要な資産（すなわち、旅客ジェット 飛行機）は、予想可能な間隔と最小限の不具合による損失で、定期的なメンテナンスを受けな ければなりません。そして、飛行機が予定外の修理や部品の故障で、地上に留まっている時間 には、航空会社の数百万ドルもの収益が失われる計算になります。 現在、メンテナンスの手順や修理の実践は、オフラインでデジタルデータに結合された目視検 査に大きく依存しています。そうした目視検査は不完全で、また診断情報が容易に故障や不具 合の原因を診断するために利用不可能となり、航空機が長時間地上に留まる必要が出るため、 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 8 最終損益に直接的な影響がでます。このように航空会社は、現行的、および継続的な故障を、 メンテナンスと整備士によって、より上手く修理させるため、および、資産の稼働率をより最 大化するために、差し迫った故障を予測するためのメンテナンス方法、およびシステムを求め ています。 業種例: 土木機械 鉱山やその他の天然資源抽出事業のオペレーターが、生産業務を維持し収益を産むためには、 重機の存在に大きく依存しています。メンテナンス作業および機器のアップグレードを計画 し、対応することはできますが、想定外の機器の故障や停止と同様に、生産および収益に即時 にマイナスの影響を及ぼします。そうしたことから、素早い作業と生産のための機器の復旧 が、最も重要です。 今日では、事業者や現場でのメンテナンス技術者も、目視検査と作動中の機器の評価に大きく 依存しています。熟練したメンテナンス担当者は、自身が培った経験によって、より良い検出 技術により、差し迫った故障を予測できますが、新人メイテナンス要員は、まだこの現実世界 の経験を持っていません。このように、知識を提供することは、機器の故障を回避、防止し、 不具合による損失を最小限に抑えることから、非常に重要です。 業種例: 医療機器のメンテナンス 入院患者と外来患者の双方の場合の医学行為において、中小および大病院は、通常診断か緊急 かに関わらず、診断医療処置からなる収益上の財政難が、増加していることに直面していま 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 9 す。このような診療で、例えば、CT スキャナ、X 線撮像装置、MRI 装置などの機器を日常的に 使用し、一日の中で、費用を回収するための収入を得ます。しかし、これらの機器が停止した 場合に、機器の動作を取り戻すのに掛かる時間は（収益および患者の健康の双方の観点から） 重要です。 機器の故障が発生すると、知識を有した技術者が修理を行うために必要となります。その結 果、遠方の技術者に修理を依頼するために、更に時間が必要となり、不具合による損失が拡張 されます。病院や他の医療機関は、これらの機器の不具合による損失を最小限に抑える必要が あり、そのため万能型の技術者に、高度な技術および可能な限り効率的に設備を修復するため に必要な知識を持たせるための、解決策が必要とされます。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 10 ソリューションの概要 スマートグラス技術は、様々な方法で検査または修復される機器、有効で効果的な修復操作の ための必要とされる社内リソースへの接続、および、ビデオ、データ、GPS 情報を含む特異な ソリューションを提供します。Vuzix 製 M100 スマートグラスソリューションは、単なるタブ レットコンピューターやスマートフォンを超えて、整備・保守人材の効率を高める要素をハン ズフリーデバイスの中に凝縮しています。 修理工程の改善および修理サイクルの短縮により、本来の使命（および収益）の復元に重要な 機器の生産現場への復帰が、これまで可能だったよりもはるかに迅速になります。 スマートグラスの具体化された強固な技術は、拡張現実感的コンテンツをハンズフリーで高解 像度のビジュアルソリューションとして、必要な現場で使用することができます。例えば、遠 隔支援技術者は、機器または組み立て部品のどの部分でも、修理が必要な部分の診断画像や図 表を、正常な状態および故障状態の部品や部位の画像と一緒に、即座に引き出すことができま す。 更に、M100 スマートグラスは、タブレットやスマートフォンと無線通信することができ、こ れらの他のデバイス上で、利用可能なコンテンツの有効な拡張手段となります。クラウドベー スのリソースへの無線 LAN を通じてのアクセスで、ソリューションの能力および効果を拡張し ます。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 11 スマートグラスはリアルタイムで、修理が必要な製品の外面、記載、および技術的な詳細を提 供します。同様に、修理の必要な機器の技術的評価を現場で行うことができます。リアルタイ ムで情報を持てることで、技術者が事実に基づいた意思決定を迅速に行うことができ、即時に 修理へと移行することができます。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 12 具体的な解決策 スマートグラスと、拡張現実感メンテナンスリソース、および技術的修復ソリューション提供 の組み合わせは、地球上のあらゆる遠隔地で動作する機械の、必要不可欠な機器の修理を行う ために提供されており、企業や修理業者のニーズを劇的に捉えています。以下の例では、特定 の主要産業で行われている影響を説明します。 業種: 航空輸送業 現在、商業サービスでは、整備士およびメンテナンス技術者の１人１人が、各航空機とパワー プラントの組み合わせの、あらゆる可能な変形例に、効果的に熟練していく必要があります。 業務の効率化の観点からは、可能な限り迅速に航空機を復旧するサービスを提供するために、 商業航空輸送事業の事業者は、機体およびパワープラントの整備士に大きく依存しています。 そうしたことから、Vuzix 製 M100 スマートグラスソリューションは、独自の方法で、修理サ イクルおよび民間航空機の不具合による損失を最小限に抑えるために必要な、機械学のすべて の情報および診断援助を提供します。 民間航空機事業者では、結果的に使用されないことが多い高価な部品の在庫を維持するより も、部品交換の直前に、発注および調達を達成するほうが、付加的な財務上の影響を防ぐこと ができます。スマートグラスソリューションは、瞬時に故障状態や必要な部品およびそれらの 部品の供給業者との間で共有することができます。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 13 業種:土木機器業 スマートグラスを使用することで、重機オペレーターのために、機器や部品の故障の原因を、 瞬時に洞察し提供することができます。更に、技術者による機器が故障した現場での修理が可 能となるので、修理施設に機器を移動させる必要もありません。また、事前に機器メーカーに よって提供された情報により必要な点を理解し、適切な部品および付属品を現場で選択するこ とができます。 この分野において、Vuzix 製 M100 スマートグラスは、以下のプロセスと分野のための、運用 ライフサイクルをカバーするソリューションを提供します。 1. サービスと診断 2. 定期的および、またはスケジュールされたダウンタイム/ マイレージなどの量に合わせ たメンテナンスおよび分析検査 3. 機器および、または現場機械のセットアップおよびインストール 4. 組み立て部品および部品の予定内または予定外の交換 全体的に、技術イネーブラとしてのスマートグラスの使用で、メンテナンス人材のために、大 型機器の不具合による損失を劇的に低減します。 業種: 大型医療機器およびシステム スマートグラスの使用は、病院で使用されている主要な資本設備メーカーへの直接のアクセス でのみ使用可能な、独自の修理およびメンテナンス情報への迅速なアクセスを提供します。こ のような、スマートグラスソリューションを活用し、修復操作を有効にする(第三者サービス組 織あるいは製造元のサービス組織のいずれかの)修理担当者および技術者は、修理時間を加速し 不具合による損失を低減するための、最新の情報と最も更新される修理およびメンテナンスの 手順にアクセスすることができます。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 14 また、第三者サービス組織は、主要機器の修理のペースを加速することで、収益を大きく上げ ることができ、各修理を迅速に行うことができることで、技術者が勤務時間内でより多くの修 理を行うことができるため、組織のための収益および効率を高めることができます。 病院や医療施設の観点から、Vuzix 製 M100 スマートグラスソリューションの統合は、予防の 面でも収益にプラスの影響があります。具体的には、（投影装置としての）大型機器の毎日の キャリブレーションのためのプロセスや手順が、医療技術者やスタッフによって行うことがで きます。スマートグラスソリューションを豊富なコンテンツと使用することで、毎回現場での リアルタイムでの機器のキャリブレーションを、確信を持って行うことができ、不具合による 損失および、第三者または製造元から修理部門の技術者への連絡関連の必要性を回避すること ができます。これにより、医療施設への直接のコスト削減、および改善された資産の有効活用 （ひいては収益の増加）と患者のより良い結果につながることができます。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 15 ビジネス上での利点 Vuzix 製スマートグラスは、遠隔作業支援産業および市場に、現場でのメンテナンス技術者 と、修理業者および、または製造業者が所有していた修理の診断と知識間での、加速した有効 な繋がりを通じて、影響を与えました。結合されたデータおよび修復リソースへのリアルタイ ムでのアクセス、および現場でのリアルタイムのビデオによる、以前の経験や訓練を超えたレ ベルでの、機器や組み立て部品の故障への急速な診断が可能となり、不具合による損失の短縮 と稼働時間や収入の増加につながります。 これに関連して、スマートグラスソリューションの現場での使用を通じて遠隔支援技術者は、 修復組織や機器メーカーの本社にいる熟練技術者の、現場の”目となり耳となる”ことができる のです。修理サービスを提供する企業は、熟練技術者による現場診断と修理を提供するため の、遠隔地への派遣にかかる出費を回避し、本社に彼らを維持することができるので、コスト の削減を実現することができます。 ハンズフリーで使用できるように効率改善された統合デバイスにより、技術者は作業中に補修 剤やマニュアルを参照するためのアクセスをリアルタイムで行うことができ、技術者が印刷さ れたマニュアル（現場では使用できないかもしれません）や、その他の大きなハンドヘルドデ バイスでマニュアルの前後を参照する必要がないので、部品や道具を保持するために両手が使 用できます。 また、大型機器のリアルタイムでの診断や修理のための Vuzix 製 M100 スマートスラスソリュ ーションの使用は、システムを介してカスケード接続する必要があり、最終的に必要とする人 に到達しない可能性のある電子メール、その他のトレーニング、または情報の更新に頼ること なく、最も必要とする人たちに最適な瞬間での（製品の仕様や改良された修理手順の）更新の 普及をも可能にします。 改善されたトレーニングや手順へのリアルタイムでのアクセスは、修理中の人的傷害事故、付 加的不具合による損失、およびその他の部品の損傷の危険性を低減し、より安全な修復活動を 可能にします。より高い効率で、高速で修復操作を行う結果、および最高の訓練を受けた技術 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 16 者の遠征するニーズが低減したことと相まって、従業員の満足度は増加し、従業員の定着率に プラスの影響を与えます。 スマートグラスソリューションは、修復プロセスを加速し、生産性と収益を創出するための、 装置の修復に必要な時間を短縮します。迅速な判断力と正しい部品を選択する能力により、在 庫およびコストの削減を可能にし、必要な部品の適正なタイミングでの配達を促進します。 販売の視点から、スマートグラスソリューションを採用しているメンテナンス修理組織は、重 機や大型機器の最終顧客にサービスを提供するために競合する他の組織と比べて、魅力的な競 争上の優位性を提示することができます。競争上の優位性は、不具合による損失の低下を提供 できることから始まり、修理費の減少、および、同様のサービスを行う他のプロバイダーと比 べて、より素早く収益を生み出すサービスに復帰できます。 Vuzix 製スマートグラスのビデオキャプチャ機能の付加的な利点は、遠隔地で修理をする人材 の、訓練目的の視聴のためだけでなく、ビデオ記録ツールとしての利用も可能なことです。こ のツールを使用すると、顧客から生じる可能性のある、修復が正常に行われたかどうかとい う、いかなる紛争も迅速に解決することができ、またその後の機器の故障に対する不正行為や 非難への告発は、決定的なビデオによる証明で沈黙させることができます。この、訴訟およ び、または他の回避可能な財政的なもつれを最小化することにより、企業の収益を引き上げる ことができます。 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 17 技術仕様 Vuzix 製スマートグラスソリューションの最新の技術仕様については、当社のウェブサイト www.vuzix.jp.をご覧ください。 詳細情報 名称: Vuzix Corporation 住所: 東京都港区赤坂 4-1-1 SHIMA 赤坂ビル 8 F メールアドレス: [email protected] Website: www.vuzix.com Tel: 585.359.5900 Fax: 585.359.4172 00 著作権:Vuzix Corporation 2016 年 www.vuzix.jp 18
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