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「中古車の気になる品質について」
消費者アンケート結果
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オークネット総合研究所では、中古車に対する消費者の意識調査を行った。
今回は中古車に対するイメージ、購入時に気になる点、購入後の保証に対する認知度を中心にインターネット
上でアンケートを行い、997件の回答を得た。
1.実施概要
【調査方法】
インターネット上から回答
【調査期間】
2012年3月13日~2012年4月2日
【モニター数】
997人
表1.性別・年代別回答者属性内訳
10代
20代
30代
40代
50代
60代
70~
合計
構成比
男性
19人
122人
181人
122人
77人
35人
4人
560人
560人
56.2%
女性
24人
163人
162人
58人
24人
5人
1人
437人
437人
43.8%
構成比
4.3%
28.6%
34.4%
18.1%
10.1%
4.0%
0.5%
997人
997人
100%
2.アンケート結果概要
◆ 中古車に対するイメージは「価格が安い」が70%を超える一方、「汚れている」というイメージは15.1%に
とどまる
◆ 中古車購入時に「走行距離」を気にする消費者は63.8%、次いで「キズやヘコミなどの外装」(59.0%)、
「動力機関系」(58.0%)となり、「色など、自分の好み」(27.7%)を気にする消費者は少数派となった
◆ 中古車の保証について、「知っている」と回答した消費者は34.2%にとどまるが、少なくとも保証にお金を
かけてもよいと考える消費者は90.1%にのぼる
中古車に対するイメージは「価格が安い」が圧倒的に高く(74.3%)、次いで「故障が多そう」(42.7%)、
「事故・修復歴を隠していそう」(38.6%)となった。価格の安さに惹かれる一方で中古車車体そのものに対
する不安感が見られる。しかし「メーターの改ざん(巻戻し)が心配」とする消費者は21.0%にとどまる結果と
なった。
購入時に気になる点として、「走行距離」(63.8%)や「動力系機関が正常かどうか」(58.0%)が上位とな
る一方で、「年式・モデル」(39.1%)や「色など、自分の好み」(27.7%)は比較的低く、多くは中古車を“移
動手段”の購入として捉えていることが窺える。また、見た目の「シートのへたり具合などの内装の状態」(38.
7%)よりも「車内の匂い」(51.7%)を気にする消費者が多く、特に女性については59.3%が気にすると回
答し、その傾向が強く見られた。
写真掲載された気になるキズやヘコミに関する問いについては、「ヘコミ」に対して敏感な様子が窺えた。1
0~20cm程度の擦りキズを気にすると回答したのは30.1%にとどまるものの、小さなヘコミを気にすると回
答したのは59.9%にものぼり、中古車であってもヘコミは気になるという結果となった。
中古車保証について、65.8%が「知らない」と回答し、まだまだ認知度不足が見られた一方で、少なくとも
保証に対してお金を支払っても良いと考える消費者は90.1%となり、「故障が多そう」というイメージや、購入
時に「機関系が正常かどうか」を気にする消費者に対して不安解消の大きな役割が期待される。
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3.アンケート結果
【設問1】
中古車に対するイメージはどのようにお持ちですか?【複数選択】
中古車に対するイメージは圧倒的に「価格が安い」という結果になった。しかし一方で「故障が多そう」・「事
故・修復歴を隠していそう」という回答も少なくとも見られ、中古車車両そのものに対する不安が窺える。
また「汚れている」というイメージは15.1%にとどまり、車体状態について悪いという印象を持つことは少な
いようだ。しかし「メーター改ざんが心配」と回答する消費者は21.0%にとどまる結果となった。
【中古車に対するイメージ】
価格が安い
故障が多そう
事故・修復歴を隠していそう
車検の際に費用が多くかかりそう
年式・モデルが古い
販売価格が不透明
種類が豊富
メーターの改ざん(巻戻し)が心配
汚れている
その他
0.0%
回答郡
25.0%
回答率
50.0%
100.0%
回答者数
価格が安い
74.3%
741人
故障が多そう
42.7%
426人
事故・修復歴を隠していそう
38.6%
385人
車検の際に費用が多くかかりそう
25.9%
258人
年式・モデルが古い
25.6%
255人
販売価格が不透明
23.4%
233人
種類が豊富
21.4%
213人
メーターの改ざん(巻戻し)が心配
21.0%
209人
汚れている
15.1%
151人
2.0%
20人
その他
75.0%
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【設問2】
中古車を購入するとしたらどのような点が気になりますか?【複数選択】
「走行距離」を気にする消費者は63.8%となり、次いで「キズやヘコミ、塗装剥れなどの外装の状態」(59.
0%)、「エンジンなどの動力系機関が正常かどうか」(58.0%)となった。走行距離はもちろん、中古車で
あってもキズやヘコミなどの外装は購入時のポイントとなることが分かった。
一方で「色など、自分の好みのものか」は27.7%にとどまり、中古車購入時には自分の好みよりも機能・ス
ペック優先であることが窺える。また、「中古車は買わない」との回答はわずか3.7%にとどまり、中古車に対
する抵抗はほとんどないことが分かった。
【中古車購入時に気になる点】
走行距離
キズやヘコミ、塗装剥れなどの外装の状態
エンジンなどの動力系機関が正常かどうか
価格
車内の匂い
車検の残り期間
年式・モデル
前に乗っていた人(利用歴)
シートのへたり具合などの内装の状態
ミッションなどの駆動系機関が正常かどうか
色など、自分の好みのものか
中古車は買わない
その他
0.0%
回答郡
25.0%
回答率
50.0%
75.0%
100.0%
回答者数
走行距離
63.8%
636人
キズやヘコミ、塗装剥れなどの外装の状態
59.0%
588人
エンジンなどの動力系機関が正常かどうか
58.0%
578人
価格
56.8%
566人
車内の匂い
51.7%
515人
車検の残り期間
41.3%
412人
年式・モデル
39.1%
390人
前に乗っていた人(利用歴)
39.2%
391人
シートのへたり具合などの内装の状態
38.7%
386人
ミッションなどの駆動系機関が正常かどうか
37.8%
377人
色など、自分の好みのものか
27.7%
276人
中古車は買わない
3.7%
37人
その他
1.8%
18人
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【設問3】
次の写真のうち、気になるキズやヘコミのものを選択してください。【複数選択】
【写真4~6】及び【写真10~12】の“ヘコミ”に対して、気になると回答した消費者が多く見られた。特に【写
真10】「小さなヘコミ」であっても約6割が気になると回答。中古車であってもヘコミについては気にする消費
者が多いことが分かる。
【気になるキズやヘコミ】
【写真1】数cmの擦りキズ
【写真2】10-20cm程度の擦りキズ
【写真3】数十cmの擦りキズ
【写真4】小さなキズとヘコミ
【写真5】野球ボール程のキズとヘコミ
【写真6】サッカーボール程のキズとヘコミ
【写真7】小さな色褪せ・塗装剥がれ
【写真8】掌程度の色褪せ・塗装剥がれ
【写真9】大きな色褪せ・塗装剥がれ
【写真10】小さなヘコミ
【写真11】野球ボール大のヘコミ
【写真12】大きなヘコミ
0.0%
回答郡
25.0%
回答率
50.0%
75.0%
100.0%
回答者数
【写真1】数cmの擦りキズ
45.4%
453人
【写真2】10-20cm程度の擦りキズ
30.1%
300人
【写真3】数十cmの擦りキズ
77.3%
771人
【写真4】小さなキズとヘコミ
32.0%
319人
【写真5】野球ボール程のキズとヘコミ
83.0%
828人
【写真6】サッカーボール程のキズとヘコミ
91.7%
914人
【写真7】小さな色褪せ・塗装剥がれ
37.7%
376人
【写真8】掌程度の色褪せ・塗装剥がれ
63.2%
630人
【写真9】大きな色褪せ・塗装剥がれ
85.2%
849人
【写真10】小さなヘコミ
59.9%
597人
【写真11】野球ボール大のヘコミ
76.5%
763人
【写真12】大きなヘコミ
86.7%
864人
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<選択写真>
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【設問4】
中古車の品質・保証についてお伺いします。【択一】
中古車の品質表示販売の制度・資格があることをご存知ですか?
中古車の車両状態を示す品質表示販売については「知っている」・「何となく聞いたことがある」が42.7%と
なり、一昨年より導入された本制度について徐々に浸透してきていると言えるのではないだろうか。
(参考)品質表示販売とは・・・
外見からだけでは知ることのできない情報を消費者に伝える手段として、展示
車両に初年度登録(検査)年月や修復歴などを表示する販売方法
【中古車の品質表示販売について】
知ってい
る
12%
知らない
57%
回答郡
回答率
回答者数
知っている
12.0%
120人
何となく聞いたことがある
30.7%
306人
知らない
57.3%
571人
何となく
聞いたこ
とがある
31%
中古車において故障などに対する保証制度があることはご存知ですか?
中古車購入後の故障に対する保証制度について、「使ったことがある」(4.8%)を含め、「知っている」と回
答した消費者は34.2%となった。中古車に対し故障や動力機関系を気にする消費者が多い中、保証に対
する認知度はまだまだ向上が求められる。
【中古車の保証制度について】知ってい
て使った
ことがあ
る
5%
知ってい
るが使っ
たことは
ない
29%
知らない
回答郡
知っていて使ったことがある
回答率
回答者数
4.8%
48人
知っているが使ったことはない
29.4%
293人
知らない
65.8%
656人
66%
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もし中古車購入後の故障に対し、保証を付けるとしたら、保証金としていくらくらいまでなら支払っても良いと思
いますか?
中古車保証の認知度不足が見られた半面、少なくともお金を支払ってもよいと考える消費者は90.1%に
ものぼる。またその金額は1万円以下が36.4%と最も多く、1~2万円が28.5%、2~3万円が16.4%とな
り、保証は必要とするが3万円以下までと考える消費者が8割を超える結果となった。
【中古車の保証金額について】
5万円以上
2%
お金を払って
までは必要な
3万円~5万
円
7%
い
10%
1万円以
下
37%
2万円~
3万円
16%
1万円~
2万円
28%
回答郡
回答率
回答者数
1万円以下
36.4%
363人
1万円~2万円
28.5%
284人
2万円~3万円
16.4%
164人
3万円~5万円
7.1%
71人
5万円以上
1.6%
16人
お金を払ってまでは必要ない
9.9%
99人
本資料に記載されている内容についての問合せは以下までご連絡ください。
E-Mail:[email protected]
TEL:03-3512-6140
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