プランナーで会場選びする結婚情報サイト誕生 TIPLOG WEDDING（チップログウェディング） 担当客からの “チップ” で満足度を数値化 消費者に「プランニング力」 という判断基準を ラン」、月額10万円に加え来館1組あ 「チップログ」プランナーページのイメージ MY PROFILE プランナー紹介 たり7万円の「トライアルプラン」があ り、いずれもサイト内で紹介できるプ ランナーの数は無制限。全てのプラン ナーを紹介することもできれば、紹介 したいプランナーだけに絞り込むこと もできる。フリーランスプランナーに POINT 直近半年程度 の平均評点 ついては、月額料金なしで来館1組あ たり3万円。年末までに100会場、 プラ ンナー300名の掲載を目指す。 POINT これまでの担当客 からの合計チップ POINT プランナーによる 自己 PR プランナーの側からも ブログなどで自己PR ウェディングプランナーに関する主 なコンテンツは、結婚式を終えたカッ プルからの担当プランナーに対する 評価とプランナー本人による自己PR の2軸。 まず、カップルが担当プランナーを 評価するコンテンツは主に3つ。 1つ目は「チップ」の量でプランナー を評価するもの。 「チップ」は実際の金 所属プランナーが 会場の新たな魅力に 22 思いといったプランナーに関する情 銭ではなくネット上の架空の設定で、 報をふんだんに紹介することで、 これ カップルが結婚式を担当してくれたプ までにない側面から会場の魅力をア ランナーに上限1万円までの間で「渡 10月、ウェディングプランナーにス ピールできるようにする。 したい」 と思う額を投じる。 このチップ ポットライトを当てた結 婚 情 報サイ ユーザーは、プランナーの評価が は蓄積されていき、経験値や人気の ト「TIPLOG WEDDING（チップログ 高い順で検索したり、プロフィールを バロメーターになっていく。 ウェディング、以下、チップログ）」が本 見て 「好みが似ている」 「相性が良さそ 2つ目は、プランナーの人気ランキ 格始動する。 う」 といった視点で選ぶことができる ング。 「あなたはこのプランナーを友 チャペルやバンケットなどのハード ようになる。ハード面の雰囲気や演出 人 に推 薦したいと思 います か？」と 面、料理、演出などを紹介するページ の華やかさだけでなく、プランナーの いった質問に対し、0～10までの11 に加え、所属するウェディングプラン スキルや能力、人柄なども会場選び 段 階で答えてもらう 「推 奨 者 正 味 比 ナーのプロフィール、担当客からの評 の基準にしてもらえるのだ。 率」の直近半年程度の平均点、 ブログ 価、これまでに手掛けたプランニング 掲載料金は、月額20万円に加え来 のシェア数など、いくつかの項目を総 のエピソード、結婚式の仕事に対する 館1組あたり3万円の「スタンダードプ 合してランキングを弾き出す。 July 2016 3つ目は「サンクスコメント」の投稿。 担当プランナーへの感謝やメッセー ジといった文字情報だけでなく写真 も投稿することができ、例えば、パー 「チップログ」プランナーページのイメージ THANKS MESSAGE 新郎新婦からのありがとう POINT ティーの最後に担当プランナーと新 サンキューレター さながらの 「ありがとう」 メッセージ 郎新婦3人で撮った記念写真、新婦と 担当プランナーが抱き合って感動を 分かち合う写真などが投稿されれば、 PLANNING 来館前のカップルに「結婚式ってい プランナーブログ いな」などとマインドセットしてもらう ツールにもなると考えている。 次に、プランナー本 人による自己 PRコンテンツについて。主なコンテン POINT 担当プランナーに 「渡したい」 と思う 架空のチップ ツは、 これまでの経歴やプランナーに なったきっかけといったプロフィール とブログの2つ。 ブログでは、 これまで に手掛けた結婚式のレポートや自身 のプランニングの特徴、最新ドレスト レンドの紹介、仕事に対する思いなど、 自由に発信できる。 POINT パーティーレポートや おすすめドレス、演出などを 配信できる プランナー指名で 空き枠への誘導もスムーズに こうしたコンテンツは、結婚式を検 討するカップルに対して、 ウェディング プランナーの力量や人柄というこれま 「プランナー A が 過 去 に手 掛 けた結 2つ目は、セルフブランディングの でになかった判断材料を提供するだ 婚式の平均予算は〇万円程度です」 スキルを高めるトレーニングになる点。 けでなく、会場やウェディングプラン などと予算の目安も伝えやすくなる。 プロフィールの制作やブログの更新 ナー自身にとっても、大きなメリットが 3つ目は、採用活動のサポートツー を通じて、自身のワークスタイルを振 ある。 ルとしての役割。ウェディング業界を り返ったり、 ウェディングの仕事に対す まず、会場側にとってのメリットを3 志す学 生 や 求 職 者にとって、プラン る熱意を再確認したり、プランナーと つ挙げてみたい。 ナーブログは先輩社員の仕事ぶりや しての強みや持ち味を見つめ直す機 1つは、繁閑の差を埋める効果。新 社風を知るのに最適なツールになる 会になる。 規来館の時点で「このプランナーにお ためだ。 3つ目は、所属会場に留まらずロー 願いしたい」などと指名してもらえる 次に、 ウェディングプランナーにとっ ル モデ ルを 発 見できる点 。例えば、 可能性が高まり、結婚式の日程もプラ ての3つのメリット。 ンナーの空き状況に合わせて選んで 1つ目は自らのプランニングに対す 目標にできる先輩がいない」 と悩むプ もらいやすくなる。 る評価が視覚化されること。 クチコミ ランナーにとっては、他会場のプラン 2つ目は、過度なディスカウントで サイトなどの評価は、基本的に会場に ナーの中にロールモデルを見出せる 「所 属 会 場では自分 が 最も年 長で、 引きつけなくても済むという点。プラ 対するものであるが、チップログの場 可能性もある。 もちろん、様々なプラン ンナーのスキルやアイデアの豊富さ 合はプランナー本人に対するもので ナーの仕事ぶりやプランニングを知る に期待を寄せてもらえるため、 「安く済 あるため、大きな張り合いになると同 ことで、引き出しを増やすツールとし ませたい」 というよりも「良い結婚式 時に、プランニングの振り返りツール ても有効だ。 にしたい」 というニーズを喚起できる。 としての役割もある。 July 2016 23 プランナーで会場選びする結婚情報サイト誕生 TIPLOG WEDDING（チップログウェディング） Creator’s Interview 感謝されるプランナーの存在を 会場のブランディングにする サンキューレターを 来館前の顧客にも公開 ます。 顧客満足度は「不満」 「非満足」 「誰か にレコメンドしたい」 という、大きく3つに よく、ウェディング はチャペル などの 分けられ、 「 不満」を出してはならないと 「ハード」だけでなく、 「人」 ・プランナー いうのは当然ですが、 「なんとなく良かっ で選ばれると言われますが、集客という た」 という程度の「非満足」も集客にとっ ポイントで見れば、今のところ、ハード面 てはダメージになります。 「 非満足」だっ や料理、演出といった結婚式の内容をい たお客様は数ヵ月後、数年後、親戚や友 かに魅力的に見せるかが勝敗を分けて 人に結婚式の相談をされた時に「準備も おり、そこにウェディングプランナーのス 大変だし挙げなくてもいいんじゃない」な キルや人間性という要素は含まれていな どとネガティブなアドバイスをしてしまい、 いと感じます。 一会場の集客減どころか、ナシ婚層の拡 一方で、実際に結婚式が終わってみる 大を助長してしまいます。 よく、ナシ婚が と、多くのプランナーにサンキューレター 拡大する理由として「少子未婚化が進ん 高津 守 ジャスダック上場企業、 アルファSP代理店にて企画 営業部門マネジャーとして大手飲料メーカー、鉄道 デベロッパー等のセールスプロモーション企画を立 案実行。2011年グロービス経営大学院に入学、経 営学修士を取得。 2012年に11年半務めたアルファを退職、 ポジティ ブドリームパーソンズに参画後、 コンサルティング事 業室、 バンケット事業室を経て、 マーケティング＆ブラ ンディング室、商品企画室、 クリエイティブ室の統括 GMを務める。 2 0 1 6 年 3月独 立 。日本のサービスコミュニケー ション文化にイノベーションをおこすWEBサービス TIPLOGを立ち上げる。 が 届き、O Bカップルを対 象としたパー でいる」 「兄弟の数が減っている」 「参列 ティーを開くと 「結婚式を担当して下さっ 経験が減っていて結婚式への憧れが薄 給などの判断材料にもできるのではない たプランナーのAさんに会いたくて」など い」 といったものが挙がりますが、それだ でしょうか。 と足を運んで下さるケースも多く、やはり、 けではありません。友人や親戚に「絶対、 海外に目を向ければ、サービススキル プランナーはウェディングにおいて、非常 結婚式は挙げた方がいいよ」 とレコメンド の高いギャルソンには「彼がいるから来 に重要なファクターであると痛感させら したくなるような結婚式をプロデュース 店する」 といった常連客も付いており、社 れます。 できていないことが非常に大きな悪影響 内でも高く評価されています。日本のウェ しかし、来館前のお客様に、サンキュー になっており、社会問題だけが要因では ディングプランナーも同じように評価され レターやお客様とプランナーの親密さを ないのです。 るべきだと思います。 伝える場はありません。 こんなに素晴らし チップログで「質の高い結婚式を行っ 中には「ノウハウを属人化させないた いエピソードをクローズドにしておくのは ている」 というイメージを浸透させること めにもスタープランナーを生み出したく もったいないことですし、来館前のお客 ができたり、プランニングに対するお客 ない」 「“個”の力よりもチーム力を磨きた 様にもお伝えすることで、結婚式の素晴 様の評価を基に施行品質の改善を図る い」 といった考え方もありますが、私は、 ス らしさを実感した上で会場に足を運んで ことができれば、必ず集客へのインパク タープランナーがいる方が、チーム全体 頂けるのではないかと思っています。ま トにも結び付いてくると確信しています。 のレベルを底上げしやすくなると思って た、こうした情報は「質の高い結婚式を 行っている」 「優秀な人材が集まってい プランナーの指名料導入も検討 る」 といった会場のブランディングにもな 24 TIPLOG 代表取締役CEO います。なぜなら 「あの人のようになりた い」 という憧れの的が存在することで、努 力の仕方や頑張り方が大きく違ってくる るのではないでしょうか。 また、チップログはプランナーの地位 向上にも貢献できるのではないかと思っ 周りに結婚式を 勧めたくなるような満足度を 将来的には、プランナーの指名料など ています。顧客満足度の高いプランナー も導入を検討しています。 プランニングス からです。 はそれだけで十分、評価に値するのです キルや人気度を客観的、定量的に評価す が、日本には、満足度だけで評価する文 るツールとして役立てて頂くことで、優秀 集客難というのはブライダル業界全体 化が定着していないというのが実情だと なプランナーに長く活躍してもらえるよう の課題になっていますが、これには顧客 感じています。チップログは、満足度をあ なサポートにもなるのではないかと思っ 満足度が大きく影響していると思ってい る程度、定量化することができるため、昇 ています。 July 2016
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