Travelport Smartpoint 顧客 Fox World Travel チャネル法人およびレジャー旅行の旅行代理店商品 Travelport Smartpoint 仕事を始めたばかりの新たな才能にも実力を発揮するチャンスを法人およびレジャー旅行代理店である Fox World Travelが Travelport Smartpointを導入することで、顧客の旅行の充実化、トレーニングの合理化、代理店の生産性の拡大を達成したのです。法人およびレジャーの旅行代理店にとって、成功は顧客とやり取りするサービスの品質に左右されます。顧客にベストなお得情報ともっとも幅広い可能性を秘めたトラベルコンテンツを提供するのはもとより、検索、販売、販売後の処理など、すべてを迅速かつ効率的に、一貫性をもってこなさなければなりません。顧客向けのサービスを最適化するためにウィスコンシンを拠点とする業界最先端の法人およびレジャー旅行会社、 Fox World Travelではトラベルテクノロジーとスタッフの教育に積極的に投資しています。家族経営の同社は法人部門と休暇部門、そして、ミーティング・インセンティブ部門に分かれ、 250名の従業員を抱えています。そのうち、 140名が顧客と直接やり取りする業務を担当しています。旅行業界にとって大きな課題とは、顧客に重点を置ける担当者を採用、または教育することです。 Fox World Travelのトラベルテクノロジー部門の部長、 Julie Deppeはこのように述べています。「素晴らしいサービスを提供することに真摯に取り組む熱心な候補者はたくさんいます。しかし、旅行代理店での勤務経験のある人はわずかです。従来の旅行システムでは暗号のようなコマンドが使用されるため、他業界から新しい人材を採用し教育するにはどうしても時間とお金がかかるのです。」法人およびレジャーのお客様に付加価値を提供人材の採用と教育を合理化し、顧客とやり取りするサービスの品質を根本から改善するために、 Fox World Travelでは Travelport Smartpointを導入しました。この製品は従来の「緑の画面」を使ったシステムと謎めいた暗号のような操作を、直感的なグラフィカルユーザーインターフェイスと、インタラクティブでポイントアンドクリック機能で使用できる予約ツールに置き換えました。それにより、顧客の予約や手配、支払いが素早く、簡単になったのです。「もう、旅行システムの技術的なトレーニングで何時間も費やす必要はありません。」 Julie Deppe、トラベルテクノロジー部門部長 Fox World Travel 「 Travelport Smartpointを使用することで、顧客とのやり取りは以前に比べ飛躍的に早まり、より効率的になりました。顧客体験を改善するのに役立つだけでなく、担当者が捌く顧客の数が増え、最終的には当社のボトムラインにも良い影響をもたらしました。」 Julie Deppe、トラベルテクノロジー部門部長、Fox World Travel Travelport Smartpointを活用することで、 Fox World Travelの担当者は、400社もの従来の航空会社と格安航空会社（ LCC）の料金を素早く簡単に比較し、それぞれの航空会社のサイトを確認する手間を省き、顧客が常に最高の旅行情報にアクセスできるようになりました。また、担当者はおよそ 6 5 万軒のホテル、 3万 6000軒のレンタカー会社のコンテンツを同一のワークフロー内で取得できるので、代理店と顧客の両者がスピーディで便利な予約体験を実感できるのです。 Fox World Travelではそのほかにもさまざまな Travelport Smartpoint機能を使用し、担当者の生産性と顧客サービスを改善しています。「 Travelport Smartpoint 上でトリップアドバイザーの口コミ情報や評価に直接アクセスできるので、ホテルについて実際の情報に基づいたアドバイスを迅速に提供できるほか、クイックコマンドキーによってサプライヤーのウェブサイトにスピーディにアクセスできます。これらも同じワークフローの共通アプリケーションやコーポレートイントラネットで使用されるものです。」と Deppe は述べています。「当社では Trip Quoteもよく使います。これは顧客に対し旅行の見積もりをメール送信できる機能で、私たちの時間を大きく節約してくれるだけでなくお客様にもワンランク上のサービスを提供できます。」 Travelport Smartpointを社内に浸透させるため、 Deppeとトラベルテクノロジーチームは毎週「 Travelport Smartpointtips of the week」（今週の Travelport Smartpointのヒント）と題した記事を発行しました。「 Travelport Smartpointは当社の担当者にとって大きな変化をもたらしました。彼らの業務を合理化するひとつの手段と言えます。」と Deppeは述べています。「ある週のヒントは Travelport Smartpointのキュー機能についてでした。また、ある週は Trip Quoteについてでした。毎回違うトピックを取り上げたので、担当者たちからとても喜ばれ、たちまち人気コンテンツとなりました。」彼女はこのように付け加えました。暗号めいたコマンドではなく、サービスに注目 Travelport Smartpointを使用したことで、 Fox World Travelでは、暗号めいたコマンドを教え込むのではなく、担当者のサービススキルの改善に時間やリソースを費やしました。「技術トレーニングのために何時間も費やす必要はもうありません」 Deppeは続けます。「その代わり、私たちは考えられる最高のサービスを提供するためのソフトスキルに注目しています。これは私たちの業界では競争力をもたらすスキルと言えます。」担当者の採用と教育を合理化同製品のグラフィカルユーザーインターフェイスとポイントアンドクリックのコマンドにより、 Travelport Smartpoint では Fox World Travelに入った新人担当者の教育時間を最大で2週間も節約してくれます。これは会社にとって大きな効率アップにつながります。「 Travelport Smartpointを導入する前は、担当者が使用しなければならない暗号めいたコマンドを新人スタッフに教え込むのに少なくとも1週間かかり、彼らがシステムで自信をもって作業につけるようになるまでにさらに数週間かかりました。」 Deppe はこのように述べています。「現在、私たちは新人スタッフをもっとスピーディに教育できるようになったので、彼らは初日から素晴らしいサービスを提供してくれています。」プロセスを効率的に、スタッフの生産性をアップ Travelport Smartpoint内で担当者向けの全体的なワークフローを作成することで、 Fox World Travelはプロセスの効率性とスタッフの生産性の向上に成功しました。「 Travelport Smartpointを使用することで、顧客とのやり取りは以前に比べ飛躍的に早まり、より効率的になりました。」と Deppe は語っています。「顧客体験を改善するのに役立つだけでなく、担当者が捌く顧客の数が増え、最終的には当社のボトムラインにも良い影響をもたらしました。」信頼をもとにより強い顧客関係を構築するすばやく、効率的で、一貫した顧客サービスは Fox World Travelが新たな競争力を身につけるのに役立ちます。「 Travelport Smartpointを使用することで、どの部門でも、どのような活動においても常に最高な顧客体験を提供できると確信しております。「私たちが最高の旅行オプションを提供し、予約などの手配も迅速かつ効率的であると、当社の顧客から信頼を得ています。 Trave lp o r t Smartpointを使用することで、顧客の信頼を裏切ることはなく、長く、長く続く顧客との強力な関係を築くことができるのです。」最高の顧客サービスを提供する旅行代理店になるには、Travelportのアカウントマネージャーに相談するか、 www.travelport.com/smartpointをご覧ください。 © 2016 Travelport. All rights reserved. Travelport、 Apollo、 Galileo、 Worldspanおよび Travelportのロゴは Travelportの商標です。その他すべての商標はそれぞれの所有者に所有権があります。 travelport.com