Page 1 of 3 Project Manager / プロジェクトマネージャー  Exclusive job An exciting job opportunity! Job Information Hiring Service Management Group Company Name Job ID 629873 Company Type International Company Job Type Full-time Location Tokyo - 23 Wards, Minato-ku Train Nanboku Line, Shirokane Takanawa Station Description Salary Negotiable, based on experience Refreshed February 9th, 2017 08:50 General Requirements Minimum Over 6 years Experience Level Career Level Mid Career Minimum Business Level English Level Minimum Fluent Japanese Level Minimum Bachelor's Degree Education Level Visa Status Permission to work in Japan required Job Description サービスマネジメントグループ（SMG）は、先進的な考えを持つ漸進的な企業であり、物事に取り組む姿勢は専門知識と同等に重要だと考えています。当社は産業専門家として、包括的な調査とコンサルティングを提供しています。顧客と従業員の経験について調査する企業です。 Page 2 of 3 サービスマネジメントグループ（SMG）は、325ブランドと提携し、ロイヤルティと売上を促進する５つ星のヒューマン・エクスペリエンスを創造いたします。SMGの総合的なアプロ―チは当社の最先端の測定、技術、見識を最大限に活用し、お客様が理解し行動に移すことができるよう導きます。戦略的なソリューションとして、カスタマー・エクスペリエンス調査、エンプロイ・エンゲージメント調査、オムニビュー・フィードバック、ソーシャル・モニタリングとソーシャル・パブリッシング、ブランド・サーチを行っています。職責：プロジェクトマネージャー長期顧客満足度の追跡調査の開発、導入、維持管理に関して、お客様との日々の連絡を取るこのポジションの責務：顧客とのコミュニケーション顧客の質問や懸念等に、きめ細かくかつタイムリーに対応する。ディレクター/SPMと連携し、定期的に電話または電子メールにて連絡を取る。CRMに全てのコミュニケーションと決定事項を記録する。品質保証：当社のプロセスに則り、全てのアンケート、レポート、プレゼンテーションの品質検査を徹底的に行う。社内外宛全ての文書を送付前に校正する。アンケート作成：顧客のサービスモデルと目標およびプログラムの目的を把握する；サーベイチームと連携し、社内の確認の為にアンケートを社内で回覧。顧客の承認を得る。プロジェクト会計報告書：正確でタイムリーな請求書の送付；月次に新規プロジェクトの予算組みと現行予算の更新；予算の管理と支払期限が経過している請求書のフォローアップ。コンサルティング：ディレクターと協働して顧客にSMG方法論と業界の成功事例をアドバイスする；プログラムを前進させるために提案を行う；SMG商品とサービスを抱き合わせ販売する。プレゼンテーションの作成と実施：プレゼンテーションを行うにあたっての契約上の義務を果たす；分析リクエストの社内プロセスに従う；プレゼンテーション作成に知識管理ツールを活用する；顧客のニーズに沿ったプレゼンテーションを準備し、提供する；積極的に顧客のデータを研究し、価値のある見識を付加する。人材開発：ジュニアレベルの人材の技能を伸ばす；建設的な評価を提供しジュニアレベルの能力向上支援を行う。社内管理：全ての部署のチームメンバーとの良好な関係を維持する；詳細で正確なタスクリクエストを準備し、必要に応じて会議を開催する；チームと知識を共有する。 Required Skills Page 3 of 3 求める人材：学位号以上４年以上のコンサルティングまたはマーケティングリサーチ経験データ分析能力と優れた批判的思考力および問題解決能力 Microsoft Office -中級から上級レベル出張に前向きな方自発的に行動できるチームワークを重視する卓越した口語・文章力顧客との良好な関係構築能力顧客のニーズを把握し期待を折り込んだ戦略的な思考能力プロジェクトと作業に関する報告義務と所有権行使優れた批判的思考力と問題解決能力細部を重視し作業ができる英語－ビジネスレベル、日本語－流暢 Company Description カスタマー・エクスペリエンス調査で世界をリードする Measurement. Technology. Insights. SMGは毎年、数百万ものアンケートを収集し、顧客と従業員の経験について調査しています。そして、そのデータをレポート、分析することで、クライアントのより良い意思決定を助け、より多くの 5つ星のヒューマン・エクスペリエンスへと繋げています。より良い意思決定こそ、カスタマー・エクスペリエンス、エンプロイ・エクスペリエンス、そして収益に真の変化を生む原動力となるからです。