中国人観光客受入マニュアル【宿泊施設編】中国経済の発展や観光ビザの発給要件の緩和により訪日する中国人観光客が増えています。なかでも、茨城県では、茨城空港への上海便の就航に伴い、県内を周遊する中国人観光客の一層の増加が見込まれています。こうした観光客に茨城の観光を楽しんでもらうことはもちろんですが、観光事業者の皆さんには、こうした観光客の増加をビジネスチャンスととらえ、中国人観光客の誘客に積極的に取り組むことが期待されます。このため、中国人旅行者の受入にあたって、主に宿泊施設において、事前に準備すべきことや接客など受入にあたっての留意点などについてまとめました。ご活用いただければ幸いです。 (一社)茨城県観光物産協会目次第一部 ○中国人観光客の動向 ○観光客を迎えるにあたって ○歓迎、送迎 ○宿泊 ○食事 ○ショッピング第２部 ○基本の接客用語 ○施設案内の表示例 ○案内・注意等の表示例 ○指差し会話集（宿泊編） ○指差し会話集（食事編） ○指差し会話集（ショッピング編）中国人観光客の動向 ○急増する訪日中国人訪日する中国人の増加は著しく、２００７年にアメリカを抜いて、韓国、台湾に次いで第３位になり、２０１０年には前年を 40 万人上回る 141 万 3000 人と急増して、台湾を抜き第２位になりました。特に、観光客だけに限ると、２０００年の開始時には 4 万 5000 人でしたが、わずか 10 年で８３万人と約２０倍近くに増加しました。さらに中国の好調な経済成長に加え、２００９年の個人観光ビザの解禁、２０１０年のビザ発給要件の大幅緩和などで、今後ますます増加することが確実と見込まれています。訪日中国人数の推移団体観光ビザ発給開始団体観光ビザ中国全土解禁個人観光ビザ解禁個人観光ビザ発給要件緩和（資料：日本政府観光局（JNTO）） ○旅行の目的はショッピング・温泉・日本食中国では、桜、富士山、温泉といった日本独特の自然景観ばかりでなく、電器製品、化粧品などの日本製商品や食事も高く評価されています。このため、観光旅行の目的や楽しみにショッピング、食事、温泉をあげる人が多く、土産や食事など日本での消費額は訪日外国人のなかで、最も高額になっています。一方、日本に対してマイナスなイメージを持っている人が多いことも認識しておく必要があります。観光客を迎えるにあたって中国人は中国語以外話さないと考えていいでしょう。そのため、中国語の案内表示や説明書が欠かせません。できれば、中国語だけでなく習慣や文化に通じた職員の育成が望まれます。中国語に堪能な職員がいない場合は、県観光物産協会に相談しましょう。案内表示やパンフレットの翻訳、中国語研修などの支援を行っています。 ○習慣や文化の違いを知る言葉だけでなく、文化や習慣の違いがトラブルを生む原因となりますので、こうした違いを知ったうえで適切に応対する必要があります。また、日本の文化や習慣を尊重してほしい場合は、あらかじめきちんと説明をすることも大切です。異なる文化や習慣の例・室内で靴を脱ぐ習慣がなく、椅子での生活なため「座る」ことは苦手。・冷たいものは好まず、お茶、お湯を飲む。・刺身、すしなど生ものを食べない人もいる。・個人主義なため、団体行動が苦手で、自己主張が強い ○自信を持って接客を日本の接客サービスは世界的にも高く評価されています。自信を持っていつも通りに笑顔で接客しましょう。歓迎、感謝する時は、大きな声で、ハッキリと、少し派手くらいが喜ばれます。知っている中国語を使って、身振り、手振りでもいいですから、積極的に応対しましょう。 ○旅費は切り詰めても買物にお金をかける日本の物価は高いというのが外国人旅行者の共通のイメージですが、中国人旅行者は宿泊料などを切り詰めるものの、日本製商品や食事には、よいものであれば、高額でもお金をかける傾向にあります。こうしたことを踏まえトータルで考える必要があります ○「銀聯カード」の導入を銀聯カードは口座からオンラインで代金を引き落とすカードで、来日するほとんどの中国人は持っています。中国人観光客を受入れる場合、ぜひ導入を検討すべきでしょう。歓迎、送迎中国人は特別扱いされるのを喜びます。入り口に「熱烈歓迎」の横断幕を飾ったり、部屋に歓迎の挨拶文とともにちょっとしたお土産などを用意すると大変喜びます。また、和太鼓や踊りなど日本的なイベントなども喜ばれます。見送りもスタッフみんなで手を大きく振って見えなくなるまで見送るようにしましょう。宿泊観光客が長い時間を過ごす宿泊施設の接遇が、日本の印象を決定付けると言っても過言ではありません。受入体制を整備して最高のサービスでもてなしたいものです。 ○中国語表示で案内を中国語の案内表示が少ないという意見が観光客から聞かれます。施設案内の表示例を参考にして、施設案内に中国語表記を追加しましょう。また、館内の施設案内や備品の使い方のほか、知っておいてもらいたい日本の習慣・文化などもきちんと伝えることが大切です。こうしたことをパンフレットに中国語で記載して各部屋に置いておくとトラブル防止にも役立ちます。例えば：温泉の効能露天風呂の入り方持っていってよい備品とだめな備品の区別 ○１部屋に 2 人以下で部屋割りを家族以外の人との相部屋の習慣がありませんので、できるだけ相部屋はさけましょう。少なくともホテルはツイン、和室の場合でも、部屋の大きさにかかわらず、１部屋２人以下の部屋割りが無難です。またビジネスタイプの狭い部屋も好みません。また、ツアー客の場合、ドアを開けたまま大声で話すことがあります。他の客の迷惑になりますので、同一階にはツアー客以外の客を宿泊させないなどの配慮が必要です。 ○ナイトライフの充実夜更かしの習慣があり、夕食後、ショーなどの娯楽を楽しみにしています。地方では出かける場所が少ないので、インターネットや中国語放送、国際電話サービスを利用できるようにすることが望まれます。中国語の雑誌やゲーム、ルームサービスなども喜ばれます。また、宿泊施設周辺の散策や買い物、飲食ができる店を掲載した簡単な地図を用意しておくとよいでしょう。 ○添乗員とこまめに連絡を中国ではキャンセル料をとられない場合が多いため、直前にキャンセルされるケースもあります。また、時間にもルーズなところもあり、到着や食事時間に遅れることもあります。添乗員やガイドの連絡先（携帯電話など）を聞いておき、こまめに連絡をとるようにしましょう。食事旅行の目的の一つになっているのが日本の食事です。特に中国人観光客は懐石料理、刺身、寿司、牛肉など本場の日本料理を楽しみにしています。それだけに食事には気を配りたいものです。 ○畳より椅子で日本を象徴する畳の部屋で食事をしたいという希望を持っていますが、長時間座るのは無理というのが本音です。畳の部屋にテーブルや椅子を置いたり、掘りコタツなどにすると喜ばれます。 ○冷たいもの、生ものは避ける冷たいものは身体が冷え、健康によくないとの考えがあり、生ものや冷たい料理が苦手な人もいます。飲み物も冷たいものより、お湯、お茶を用意しましょう。また、刺身など生ものを食べられない人もいます。煮たり、焼いたりできるようにメニューを工夫すると良いでしょう。 ○食事は多めに日本人に比べて食べる量が多く、通常の量では少ないと思われますので、種類、量とも多く食べられるバイキングが喜ばれます。また豪華な盛り付けを好みますので、個人配膳より、盛皿方式がよいでしょう。また、中国の味付けは濃い目ですので、日本料理を淡白と感じる人もいます。塩、醤油、ラー油などの調味料を用意しておき、好みで使えるようにしましょう。ショッピング中国では、電器製品をはじめ日本製商品の性能や安全性が高く評価されており、ショッピングが訪日旅行の目的のひとつになっています。そのため、ショッピングにかける費用は訪日外国人の中で最も高額です。 ○｢Made in Japan｣が一番化粧品、お菓子、カメラ・ビデオなど電器製品などが定番ですが、ファッションや健康食品にも関心があります。高級ブランドや日本製で、中国で買えないもの、中国より安く買える商品を好んで買っています。 ○お土産の大量買いも中国人は人間関係を大切にしますので、大量にお土産を買う傾向にあり、１人で 50 万～100 万円も買う人もいます。菓子やたばこなどお土産に適した品揃え、セット販売、手ごろな価格の設定など、求めやすい工夫が大切です。 ○効率よく買える売り場づくりツアーでは、自由時間が少なく買い物ができないという不満がよく聞かれます。短時間で、効率よくほしいものが買えるような売り場づくりが望まれます。・販売、支払い、免税のワンストップ対応・売れ筋、人気商品を集めた売り場づくり・ツアーに合わせた営業時間の設定・百貨店や大型ショッピングセンターとの連携 ○中国語により商品情報の提供ほしい商品がどこにあるのかわからない、商品の性能・使い方がわからないなどのために買いたいものが買えない・・・という声も聞かれます。中国語表記の説明文や指差し表を準備するとともに、中国語が話せ、商品に明るい販売員を配置するなどして、商品情報の提供に努めましょう。｢外国人観光客誘客事業｣の概要茨城空港に上海便が就航し、これまで以上に中国人観光客の増加が期待されております。こうした観光客を誘致するには、茨城観光の PR とともに、観光施設をはじめ、ホテル・旅館など観光関連施設において受入体制の整備を急ぐ必要があります。このため、県観光物産協会では、茨城県の委託を受けて、翻訳、通訳などを通して観光関連施設の受入体制を支援するとともに、県内を周遊する旅行商品の開発をすすめる｢外国人観光客誘客事業｣を実施しております。１事業の内容 ○旅行者サポート業務・観光施設・大型商業施設における案内、通訳業務・空港案内、通訳補助・入国審査等における案内、通訳補助 ○受入体制整備業務・受入マニュアルの作成、研修・パンフレット、施設案内表示の翻訳・中国語研修の実施・受入観光関連施設の開拓 ○その他・茨城観光の PR ・県内周遊観光コースの開発２体制・中国語に堪能で、中国の習慣・文化に明るい 9 人の職員を配置３相談・連絡先茨城県観光物産協会水戸市三の丸１－５－３８電話０２９－２２６－３８００ Fax ０２９－２２１－９７９１ Email [email protected] 基本の接客用語日挨拶返事質問案内本中語国語・いらっしゃいませ・ようこそお越しくださいました欢迎光临（ファン・おはようございます・こんにちは・こんばんは・早上好（ザォシャンハォ）・您好（ニンハォ）・晚上好（ワンサンハォ）・ありがとうございます・ありがとうございました谢谢（シェーシェー）・さよなら再见（ザィジェン）・おやすみなさい晚安（ワン・ごゆっくりお過ごしください祝您过得愉快（ヅゥニングォダ・よいご旅行を／祝旅途愉快（ヅゥリュトゥユィクヮイ）／よい一日をイングァンリン）アン）ユィクヮイ）・はい・いいえ・是（スー）・不是（ブースー）・はい、かしこまりました好，我知道了（ハォ、ウォー・わかります・わかりません・あります・ありません・我知道了（ウォーヅーダォラー）・不知道（ブーヅーダォ）・有（ユー）・没有（メィーユー）・何かお手伝しますか？（問いかけ）您需要帮助吗？（ニンシューヤォバンヅゥマ？）・どうしましたか？怎么了？（ツェン・日本語を話せますか？您会说日语吗？（ニンホィショヲリーユィマ？）・私は担当の○○です我是担当○○（ウォスーダンダン○○）・少々お待ちくださいませ请您稍等（チンニンサォデン）・お待たせしました让您久等了（ランニンジュデンラー）・荷物をお持ちします让我替你拿行李（ランウォティ－ニンナーシンリィ）・こちらへどうぞ这边请（ツゥビェンチン）・お部屋まで案内します我送您到房间（ウォソンニンダォファンジエン）謝る・申し訳ございませんツーダォラー）マラ？）实在很抱歉（スーザィヘンバォチェン）と呼お客さま（男性に向けて）先生（シェンセン）きびかお客さま（一般女性・年上の女性に向けて）女士（ニューシー）け小姐（シャオジェ）るお客様（若い女性に向けて）施設案内の表示例日本語中国語ホテル宾馆・酒店旅館旅馆フロント服务台ロビー大堂施パスポート护照設表示両替兑换非常口紧急出口非常階段紧急通道エレベーター电梯手洗い（男女）卫生间(男女) 日本語施中国語温泉温泉風呂（浴場）浴场（浴室）露天風呂（男女）露天浴场（男女）設表示客自動販売機自动售货机娯楽室娱乐室カラオケルーム卡拉 OK バー酒吧宴会場宴会厅立入禁止禁止入内入口（出口）入口（出口）シャンプー洗发液リンス护发素喫煙コーナー吸烟场所喫煙席吸烟座位ヘアトニック整发露禁煙禁烟ボディーソープ沐浴液禁煙席禁烟座位鍵（キー）钥匙コインロッカー投币式寄存柜鍵ボックス房卡插座貴重品預かり所贵重物品寄存处セーフティーボ保险柜室ックス公衆電話公用电话インターネット上网レストラン餐厅売店小卖部サウナ桑那サービス配送受付邮寄服务ルームサービス客房服务クリーニング洗衣服务案内・注意等の表示例日本語・部屋の鍵（キー）は「自動ロック」です、部屋を出る時は必ず鍵をお持ちください。客中国語（客房必知）・房门是「自动上锁」，外出时请不要忘记带好钥匙。・鍵はチェックアウトの際にフロントに戻してください。・退房时，请将房门钥匙交还给服务台。・冷蔵庫内の飲み物は有料です。チェックアウトの時に・冰箱里的饮料是有料，请在退房时付费。お支払いください。・貴重品はセキュリティボックス（金庫）にお入れくだ・请将贵重物品放入保险柜。さい。室電話サービス・部屋は禁煙となっております。・房间内禁止吸烟。・喫煙室は○階にあります。・吸烟室在○楼。・○○は無料です・○○免费。・○○はお持ち帰りできます・○○可以带走。・○○はお持ち帰りできません・○○不能带走。・ごゆっくりお休みください・请好好休息。・水道の水は飲めます。・自来水可以饮用。・フロントは○○番です・服务台请拨○○。・他の客室への電話は部屋番号をダイヤルしてください。・房间打房间时，请拨对方房间号码。・市内、市外通話ははじめに○を押してからダイヤルし・拨打市内，市外电话时，请先拨○，然てください后再拨对方号码。・国際電話ははじめに○をおしてから国番号相手の電・拨打国际电话时，请先拨○，然后再拨話番号をダイヤルしてください。国家及对方号码。・レストラン食堂は○階にあります。・餐厅、食堂在○楼。・大浴場は○階にあります。（浴場は温泉です）・浴场在○楼（浴场是温泉）。・露天風呂は○階にあります・露天浴场在○楼。・浴場は○時から○時までです。・浴室开放是从○点到○点。・売店は○階にあります。・小卖部在○楼。・自動販売機は○階にあります。・投币式贩卖机在○楼。・朝食は○時から○階の○レストランです。・早餐从○点开始在○楼的○餐厅。・夕食は○時から○階の○レストランです。・晚餐从○点开始在○楼的○餐厅。・ルームサービスは致しておりません。・这里不提供客房服务。・ルームサービスは○○時から○○時までに、内線○番・需要客房服务时，请在○○点到○○点にお申し込みください。之间，拨打○内线。・ベッドでタバコは吸わないでください。・请不要在床上吸烟。・病気、火災などの際はフロントへお知らせください。・生病或火灾时，请与总台联系。・非常口はドアを出て○側にあります。・安全出口在门的○侧。注バスタオルや水着での入浴はご遠慮ください请勿穿泳衣或带浴巾入浴意畳にあがる時は、靴を脱いて下さい（旅館）进榻榻米房间时，请脱掉拖鞋。使用したトイレットペーパーは便器に流してください请将卫生纸一起冲走。起こさないでください请勿打搅指差し会話集（宿泊編）（施設用）中国語日本語・我要办理住宿手续。・チェックインをお願いします。・请您填写这张表格（姓名护照号码等）チェックインの流れ・こちらの用紙にご記入ください（名前パスポート番号等）。请让我确认一下您的护照，可以吗？・パスポートを確認させてください。・请问您打算用什么方式付款？・お支払いは何でされますか？（客）现金（日币）／旅行支票／信用卡（客）現金（日本円）／トラベラーズチェック／クレジットカード・麻烦您，能让我确认一下您的信用卡吗？・カードご利用の方は恐れ入りますが、カードを確認させてください。・申し訳ございませんが、このカードはご・非常抱歉，这张卡不能使用。利用いただけません。・退房时间是○○点・チェックアウトタイムは○○時です。・请您确认一下紧急出口的位置。・非常口の確認をお願いします。・这里的关门时间是○○点，请在此之前・門限があります、○○時までお戻りくだ返回。さい。・房间在○○点能准备好。・お部屋の準備ができるのは○○時です。・请问您需要帮助吗？・どうしましたか？・请告诉您的房间号码・ルームナンバーを教えてください・您有没有需要的东西。・何か必要なものはありますか？（客）创口贴体温表／针线盒／毛毯／（客）絆創膏／体温計／針箱／毛布／指甲刀／吹风机／上网用适配器爪きり／ドライヤー／ラインチェンジャー滞在中病気やけがの時・请问您哪痛？ (客人) ・何処か痛いですか头/ 耳朵/ 眼/ 牙齿/ / 胸部/腹部/ 腰/ 手/ 手臂/ 喉咙/ 背膝/ 脚・您的病情怎么样？ (客人) 胸闷/ 哮喘/ 荨麻疹/ 中/ 胸部/ 耳/ 目/ 歯/ 腹部/腰/ 手/ のど/ 背腕/ひざ/足・どんな症状ですか？发烧/ 感冒/ 腹泻/ 恶心/ 消化不良/ 糖尿病/ 肝脏病/ （客）頭/ 过敏/ 神经痛/ 磕碰/ 受伤/ 脚扭伤/ 脚被鞋磨破/ 烧伤/ 腰扭伤/ 孕妇（客）発熱/ 化不良/ ー/ 風邪/ 下痢/ 糖尿病/ 神経痛/ 吐き気/ 消肝臓病/ 胸やけ／アレルギぜんそく／ジンマシン／打撲／やけど／けが／ねんざ／くつずれ／ぎっくり腰／妊娠您需要叫医生吗？您需要去医院吗？（客）・请叫医生・请带我去医院。医者を呼びますか？病院に行きますか？（客）・医者をお願いします。・病院に行きます。在遇到火灾时火事が起きたとき・如发现火灾时，请即时与总台联系，在・火災が発生した時は、すぐにフロントに出逃时，千万不要乘电梯。滞在中火事・地震等緊急事態連絡してください。また逃げる時は、絶対エレベーターを使わないでくださ・在无法出逃时，请将湿毛巾或湿床单把い。门缝堵住，以防止烟雾或火焰的侵入。・逃げ遅れ時は、濡れたタオル等で、ドア同时在窗口用床单或手电筒等发出信のすき間をふさぎ、窓から合図をして、号，以等待救援。救助を待ってください。在遇到地震时地震が起きたとき・请按照紧急广播，或工作人员的指示・非常放送、または係員の指示に従い冷行动。・请将门窗打开，以确保避难出口。・有高空坠物，家具翻倒的情况，在疏散时请保护好头部。・请绝对不要使用电梯。静に行動してください。・ドアや窓を開けて避難路を確保してください。・家具の転倒、落下物に注意し、頭を保護して避難してください。・エレベーターは絶対に使用しないでください。チェックアウトの流れ・请结账。・会計をお願いします。・请把钥匙还给总台・鍵をお返しいただけますか？・您用什么方式付款。・お支払い方法は何にしますか？・您利用过冰箱里的东西或看过收费电视・冷蔵庫また有料テレビをご利用されましたか？吗？・请您确认一下付款单的内容。・請求書の内容を確認してください・用信用卡付款的，请在这里签名。・カード利用の方はこちらにサインをお願いします。指差し会話集（宿泊編）（客用）中国語チェックイン日本語可以使用银联卡吗？请给我吸烟禁烟・銀聯カードは使えますか？房间。室をお願いします。禁煙房间可以变更吗？・部屋の変更が出来ますか？请问在房间里可以吸烟吗？・部屋でタバコを吸えませんか？・我把钥匙锁在房间里了。・鍵を持たないでドアを閉めてしまいました。・门锁不上。・鍵がかかりません。没有热水出来。房间太滞在中・喫煙・お湯が出ません。热・部屋が暑すぎ冷寒すぎ浴盆厕所ます。・お風呂的水溢出来了トイレの水があふれてしまいました我忘记了我的房间号码。・ルームナンバーを忘れてしまいました。我有点不舒服。・身体の具合が悪いです有药体温表吗？・薬体温計はありますか？指差し会話集（食事編）店員から客へ中国語日本語非常抱歉，现在已满员。申し訳ありません、ただいま満席です请您稍等，随后安排。ご案内しますので，しばらくお待ちください您想坐（禁烟区／吸烟区）吗？（禁煙席喫煙席）どちらになさいますか？请问是几位？何人様ですか？请问您们座位分开可以吗？テーブルが分かれますが、よろしいですか？请问您需要点菜吗？ご注文を伺います？您决定了，请叫我。ご注文が決まりましたら、声を掛けてください有不能吃的东西吗？食べられないものはございますか？ご来店の時注文時食事・有（牛肉猪肉鸡肉海鲜蛋制・有（牛肉豚肉鶏肉海鮮類卵製品乳品乳制品）／・没有製品）／・ない这是（含税／不含税）价格。表示価格は（税込み／税抜き）価格です。做这道菜需要（20 分／30 分）时间，この料理は（20 分／30 分／）分ほど時間がか您可以等吗？かりますが、よろしいですか？这是我们店的特色菜。こちらは当店のお勧め料理です请问您需要调味料吗？調味料をお使いになりますか？（盐／酱油／调味汁）（塩／醤油／ソース）这道菜请用（酱油／调味汁）のこの料理には（醤油／ソース）をお使いください。と免费提供（米饭／日本酱汤）（ご飯／味噌汁）は無料でお替りできます。き这道菜很烫，请注意！熱いので注意して食べてください。 ○○需要收费。 ○○は有料です点菜到○○点为止ラストオーダーは○○時までです。您需要结账吗？精算をお願いします。是分别付款，还是一起结算？精算は（一人ずつ／一括）ですか？精结账请用日元或信用卡。算お支払いは、日本円かクレジットカードでお願いします。对不起，我们店不能使用银联卡。銀聯カードは使用できません。欢迎您再次光临。毎度のご来店をお待ちしています。指差し会話集（食事編）客から店員へ中国語来店時注请问有（禁烟席位／吸烟席位）吗？（禁煙席／喫煙席）をお願いします请问还需要等多久？どれくらい待ちますか？请给我菜单メニューを見せてください哪道菜比较快？早くできる料理はどれですか？这道菜是（甜／辣／酸／热／冷）的吗？。文・日本語この料理は（甘い／辛い／すっぱい／温かい／冷たい）ものですか？这道菜是（生吃／烤／煮／蒸／炸／炒／この料理は（生／焼く／煮る／蒸す／揚げ薰）的吗？。る／炒める／燻製）したものですか？这个调味料怎么用？この調味料は何に使いますか？我还需要点菜。追加注文をお願いします米饭是随便吃吗？ご飯のおかわりはできますか？我们点的菜还没上来，请快点。料理はまだできておりません、早くお願い食事します。这道菜很好吃。この料理はおいしいです请给我一杯（水／茶）（お水／お茶）をくださいお支払いは（日本円／クレジットカード）お我用（日元／信用卡）结帐。でお願いします。会银联卡可以使用吗？銀聯カードは使いますか？请让我们（分别付款／一起结算）。（一人ずつ／一括）精算をお願いします。卫生间在哪儿？トイレはどこにありますか？请叫出租车。タクシーを呼んでください計その他指差し会話集（ショッピング編）店から客へ中国語日您需要什么吗？本語何をお探しですか？（電気製品／衣類／（电器产品／服装／食品／日用品／酒食品／日用品／酒／工芸品／チョコレご／工艺品／巧克力／纳豆）ート／納豆）来是送人的礼物吗？プレゼント用ですか？店需要用盒子包装吗？箱に入れますか？需要分开包装吗？別々に包装しますか？让您久等了お待たせいたしました。可以（试穿／尝味）。（試着／試食）はできます。含税是○○日元。税込みで○○円です時会計注意请问您是用（日元／信用卡）付款吗？お支払いは現金ですか？カードですか？非常抱歉，这张卡不能使用。このカードは使いません。请不要从箱子（盒子）里取出来。箱（袋）から出さないでください在日本购物需要附加 5%的消费税。日本では５％の消費税がかかります客から質問中国語ご来店時日本語 ○○有吗？ ○○ありますか？（あります／ありません（有／没有／需要订购）／取り寄せ）请问这里有名的土特产品是什么？有名なお土産は何ですか？（水戸の梅／納（水户的梅子／纳豆／酒／番薯干）豆／酒／干しいも）会計配送多少钱？いくらですか？请问可以使用银联卡吗？銀聯カードは使えますか？请问可以送往中国吗？中国に配送してもらいますか？・可以。需要送货费○○日元・はい、できます。送料は○○円です・不可以。・できません请将收货人的地址及姓名写下来。配送先の住所・氏名を書いてください请将送货费加在一起。配送料をセットしてください。