コールセンターよくある質問集

（2016年2月1日版）
みずほ情報総研のマイナンバー管理サービス
SM
マイチ郎
コールセンター
よくある質問集（Ver1.1)
Copyright© 2016 Mizuho information & Research Institute, Inc. All rights reserved.
■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
1
推奨環境
2
推奨環境
3
推奨環境
4
導入
5
導入
6
導入
7
導入
8
導入
9
業務委託設定
10
事前準備
問合せ内容
案内内容
《PC》
Windows 7, Windows 8, Windows8.1
※Windows vista, Windows XPに関しては推奨環境の範囲外になります。
《ブラウザ》
マイナBANKを利用できるデバイスは？
Internet Explorer Ver.10以上
《携帯端末》
iOS, Android
※全ての機種にて動作確認を行っておりませんので、端末によっては、正常に動
作しない場合もございます。
Windows10への対応は？
対応時期は未定ですが、基本方針としては対応する予定です。
ブラウザの設定に影響を受けている可能性があります。システム管理者に相談し
た上で、下記項目をご確認ください。
①プロキシの自動検出のチェック有無
推奨ブラウザで接続しているが、「このページはインターネッチェックが入っていると接続出来ないケースあり。外して試す。
トエクスプローラーでは表示できません」等と表示され、利用 ②プロキシの例外リストの確認
できない。
プロキシを通さないリストにマイナＢＡＮＫを入力して試す。
「mynabank.jp」
③ＴＬＳ１．２の使用のチェック有無
チェックが外れている場合はチェック入れる。
操作マニュアル・動画等をご提供させて頂きます。オンサイト（訪問）しての操
導入サポート（操作教育）はありますか？
作指導は予定しておりません。
みずほ側で、入力されているマイナンバーは閲覧可能なのか？システム運用側で、マイナンバーの閲覧等行うことは一切できません。
みずほ情報総研では登録作業等の事務代行は予定しておりません。
従業員マスタを、みずほ側で登録してもらえないか？
パートナー会社などをご紹介することは可能です（契約はお客様とパートナーの
直接契約となります）。
紙で残るマイナンバー（役所提出分の控え等）はどうすればよ紙で保管する場合には、社内で取扱い規程を定めて頂き、台帳での管理が必要と
いのか？
なると思われます。
特にはございませんが、１万人を超えるような場合は、事前に連絡いただいてお
マイナBANKにユーザーの設定上限数はありますか？
ります。
グループ会社にて一括管理をご希望される場合は、「業務委託設定」での運用を
ご提案させて頂きます。
グループ会社での一括管理は可能か？
ご契約に関しましては、各社様にて行って頂く必要がございます。
契約も1つで可能か？
⇒「業務委託設定」とは、どのように行うのか？
ご契約、企業登録は各社ごとに行って頂いたうえで、みずほ情報総研にて
業務委託設定を行います（業務委託設定の申込書が必要となります）。
システム管理者が従業員のユーザー登録を行った際
従業員にID,パスワードの通知メールを
メールで通知する機能があり、ユーザー登録後に自動配信されます。
マイナBANKから配信する機能はありますか？
また、メールアドレスを持っていない従業員に対しては
メールアドレスがない方などに向けた書面を、マイナBANKから出力可能です。
マイナBANKから書面等の出力は可能ですか？
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1
■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
11
事前準備
従業員のID,パスワードの登録に関しまして、マイナBANKにて IDを自動作成する機能はございません。
自動で作成する機能などはありますか？
パスワードを自動生成する機能は有しています。
事前準備
※詳細はレイアウト表を参照
組織マスタ登録（マイナBANK上で登録）時に入力する項目は 1、組織情報（部署などの登録）、2、組織コード、3、組織名、4、組織名(カナ)、
なんですか？
5、表示用組織名、6、表示用組織名（カナ）、7、電話番号、8、郵便番号、9、
住所
事前準備
※詳細はレイアウト表を参照
1、処理区分（C：追加 U：更新 D：削除）、2、会社コード、3、組織階層値、
4、組織名称
5、カナ組織名称、6、表示用組織名称、7、表示用カナ組織名称、8、電話番号、
組織マスタ登録（CSVファイルで一括アップロード）時に必要
9、郵便番号、10、住所1（都道府県）、11、住所2（市区町村）、12、住所3
な項目はなんですか？
（丁目・番地）、13、住所4（建物名・部屋番号）、14、第1階層組織コード、
15、第2階層組織コード、16、第3階層組織コード、17、第4階層組織コード、
18、第5階層組織コード、19、第6階層組織コード、20、第7階層組織コード、
21、第8階層組織コード、22、削除有無
12
13
14
15
16
事前準備
事前準備
事前準備
問合せ内容
案内内容
※詳細はレイアウト表を参照
個人マスタ登録（マイナBANK上で登録）の際に入力する項目 1、社員コード、2、氏名、3、性別、4、生年月日、5、電話番号、6、郵便番号
はなんですか？
7、住所、8、所属、9、扶養親族情報
※詳細はレイアウト表を参照
1、処理区分（C：追加 U：更新 D：削除）、2、会社コード、3、社員コード
4、内部組織コード、5、姓、6、名、7、氏名、8、カナ姓、9、カナ名、10、カ
個人マスタ登録（CSVファイルで一括アップロード）の際に必
ナ氏名、11、性別コード、12、生年月日、13、電話番号、14、郵便番号、15、
要な項目はなんですか？
住所1（都道府県）、16、住所2（市区町村）、17、住所3（丁目・番地）、18、
住所4（建物名・部屋番号）、19、社員種別コード、20、採用転入理由入力コー
ド、21、採用転入年月日、22、退職転出理由コード、23、退職転出年月日
扶養親族の登録で入力する項目はなんですか？
※詳細はレイアウト表を参照
1、氏名
2、性別
3、生年月日
4、電話番号
5、同居・別居（選択制）
6、住所
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■コールセンターよくある質問
項番
17
カテゴリー中項目
事前準備
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電子証明書
19
電子証明書
20
電子証明書
21
案内内容
※詳細はレイアウト表参照
1、処理区分（C：追加 U：更新 D：削除）
2、会社コード、3、社員コード、4、姓、5、名、6、氏名
7、カナ姓、8、カナ名、9、カナ氏名、10、性別コード
11、生年月日、12、電話番号、13、郵便番号
14、住所1（都道府県）、15、住所2（市区町村）
扶養親族の登録（CSVファイルで一括アップロード）時に必要 16、住所3（丁目・番地）、17、住所4（建物名・部屋番号）
な項目はなんですか？
18、税扶養適用年月日、29、税扶養解除年月日
20、健康保険扶養適用年月日
21、健康保険扶養解除年月日
22、国民年金保険扶養適用年月日
23、国民年金保険扶養解除年月日
24、同居コード
25、続柄コード
基本的には利用開始時に、2枚のご提供をさせて頂いております。
電子証明書の提供枚数に関して、1枚のみの申込みは可能です必要ないということであれば、1枚のみのご提供も可能でありますが
か？
1枚のみのご提供であっても、料金に関しては変わることはございませんので、
1枚は予備として保管願います。
再発行を行って頂く必要がございます。
PCの入れ替え時などには、電子証明書を再発行しなければな
具体的な対応としましては、無償にて電子証明書の再発行ダウンロード用URLを
らないか？
お送りいたします。
電子証明書の有効期間が満了する際に、何か通知などはされまマイナBANKの更新時期とも関係しますので、その旨のご案内を送付いたします。
すでしょうか？
有効期間終了月末の２ヶ月前にご連絡予定です。
各社で設定したパスワードポリシーに従った範囲で設定可能です。
システム管理者が設定したパスワードはログイン後に変更可能です。
システム管理者のパスワードを失念した場合、どうすればよいシステム管理者のアカウントロックの解除については、別途依頼書を頂いた上で、
ですか？
みずほ情報総研にて解除を行います。
各種マスタを一括アップロードする際、ファイル容量制限など
大量のデータでございますと、時間が大幅にかかってしまう為、
はありますか？
現時点では、2,000~5,000名程度で区切ってアップロードをお願いします。
例）10,000件を一括にアップロードは可能でしょうか？
パスワードポリシーログインパスワードは好きなものに設定可能ですか？
22
ログイン
23
個人マスタ
24
問合せ内容
個人マスタ
※以下の操作で個別削除が可能です。
個人マスタ（社員）：個人マスタ管理画面の「削除」ボタンで削除（扶養親族も
各種マスタ登録を実施後に、全件を削除の方法については、一
一緒に削除されます）
括アップロードにて処理区分を「D」にすることで、一括削除
個人マスタ（扶養親族）：個人マスタ管理画面の扶養親族を「×」ボタンで削除
が可能であるかと思うが、各種マスタ登録を個別に削除する方
後、「保存」ボタンで削除
法はありますか？
組織マスタ：組織マスタ管理画面の「削除」ボタンで削除
操作者マスタ：操作者設定画面の「削除」ボタンで削除
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■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
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個人マスタ
26
個人マスタ
27
操作者マスタ
28
操作者マスタ
29
操作者マスタ
30
収集
31
収集
32
収集
33
収集
34
収集
問合せ内容
案内内容
個人マスター登録時、生年月日が必須事項となっているが
外部の取引先（支払調書発行先）の場合、生年月日が不明など外部の取引先（支払調書発行先）については、別途画面等を準備予定です。
の場合はどのように作成をすれば良いか？
個人マスタ管理にて、扶養親族情報を作成中、「同居」を選択して頂いた場合は、
「住所項目の記載がクリアされます」とのメッセージが表示され、住所の項目の
値がクリアされます。
個人マスタ/扶養親族のアップロード時に、「同居/別居コーアップロード時に同居コードが必須な理由は、個人マスタ管理時の機能とは異な
ド」が必須項目である理由は？
り、メッセージ等が出力されませんので、意識的に同居/別居を設定頂く為です。
尚、「同居/別居」で変わる内容と致しましては、『個人マスタ管理画面』にて、
「扶養親族情報」の「住所」項目がクリアされるか、されないかの違いのみにな
ります。
システム管理者が操作者を登録した後に、従業員のパスワード
システム管理者が操作者のパスワードを確認する方法はございません。
を確認する方法はありますか？
メールを再送する機能はございません。
操作者マスタの登録において、「保存」を押下したあと、パス但し、操作者マスタを再作成することで可能となります。
ワードの送付のポップアップが上がり、「いいえ」を選択して（その操作者マスタを一旦削除し、再度登録するとパスワードの送付のポップ
しまった。
アップが再び表示されますので、その際に「はい」を選択してください。）
その後、その操作者に対してあらためてパスワードを再送信す ※会社マスタにて、「機能利用設定」の「ログイン情報・ダウンロードファイル
る方法はありますか？
のパスワード・メール通知機能利用」を「利用する」に設定していなければ、操
作者に対してメールは送信されません。
操作者マスタの登録において、「保存」を押下したあと、パス
ワードの送付のポップアップが上がったが、今ではなく、後日現時点ではそのような機能は有しておりません。
にIDとパスワードを操作者に対して送信するような機能はない操作者マスタを登録したタイミング（新規追加時）のみに通知されます。
か？
マイナBANKホーム画面にて、各種マニュアルの参照、ダウンロードが可能です。
《補足》
社員用のマニュアルなどもありますか？
ログインしている操作者の権限によって、ダウンロード出来るマニュアルの種類
が異なります。
マイナンバーの提供依頼を、メールではなく書面にて従業員に
配布をしたい。
「マイナンバー提供のお願い」の発行が可能です。
通知書類をマイナBANKで発行できますか？
マイナンバー提供依頼の文章は、カスタマイズ(編集)可能です
提供依頼の文章と、マイナンバーの利用目的をカスタマイズ(編集)可能です。
か？
委任状に関しては、各社の運用等によって、必要である場合と、必要でない場合
従業員の扶養家族のマイナンバー収集の際、
がございます。必要であった場合でも、マイナBANKに添付する機能はございま
委任状、または代理権は必要ですか？
す。
従業員がマイナンバーの登録申請をする際、添付が必要な書類・個人番号確認書類
は何ですか？
・身元確認書類
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■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
問合せ内容
案内内容
・通知カード
・個人番号カード（平成28年1月より交付開始）
・住民票の写し
・住民票記載事項証明書
・その他（官公署または個人番号利用事務実施者・個人番号関係事務実施者から
発行・発給された書類で、 1,個人番号 2,氏名 3,生年月日または住所が記載
されているもの）
･運転免許証
・個人番号カード（平成28年1月より交付開始）
・運転経歴証明書
・パスポート
・その他（写真付身分証明書1点、または、写真なし身分証明書2点以上）
事務取扱担当者は2通りの方法で確認いただけます。
①「マイナンバー管理」にて提供ステータスを提供者一覧から確認
②提供者の申請後、提供依頼の実施者に対して、申請完了メールの送信（送信要
否は「会社マスタ」で設定可能）
一覧表示にて、組織やステータスで絞り込むことが可能です。
（例として、一覧表示するステータスを未登録で絞り込むことで、未収集者の一
覧を確認できます）
35
収集
「個人番号確認書類」とは、どのようなものがありますか？
36
収集
「身元確認書類」とは、どのようなものがありますか？
37
収集
従業員が申請したかどうかわかる機能はありますか？
38
収集
マイナンバーの未収集者を一覧に出来るか？
39
利用
仮に、従業員の退職登録を忘れてしまっていた場合は、過去に過去にさかのぼって退職日を登録することは可能です。
さかのぼって従業員の退職日を入力することは可能でしょうか。
ただし、既に課金・ご請求した料金を返還することはできません。
帳票転記機能には計算機能等は有しておりません。マイナンバーの付いていない
各行政機関に提出する帳票は、マイナBANKのみで作成が可能帳票データ（個定レイアウト）に対して、マイナンバーを付加し帳票（CSVや
になるのか？
PDF）を作成することが可能です。
対応帳票については、順次拡大していく予定です。
マイナンバー印字有無の指定は出来ません。印字有無は行政のガイドラインに準
拠しており、源泉徴収票の従業員向け等にはマイナンバーが記載されません。
また、マイナンバーの登録状況により帳票は以下のように出力されます。
帳票作成にてマイナンバー印字有無を指定できますか？
①個人マスタあり＆マイナンバーあり⇒正常（帳票出力）
②個人マスタあり＆マイナンバーなし⇒アラート（帳票出力有り）
③個人マスタなし⇒エラー（帳票出力なし）
40
利用
41
利用
42
出力
マイナBANKからCSVファイルを出力する際に、
ログインIDとパスワードは、項目として出力されますか？
出力できる情報は、個人マスタの情報になりますので、ID、パスワード（操作者
マスタの情報）は出力できません。
43
出力
帳票の出力にかかる時間は、どのぐらいですか？
出力人数次第になりますが、人数に応じた常識的な時間で
システムから応答があるようパフォーマンスは設計されています。
44
出力
マイナンバーの出力の際、取得できるマイナンバー一覧CSVのマイナBANKのシステムにてランダムに自動付与されます。
パスワード付ZIPファイルのパスワードとは、どのように決めパスワードは一覧取得者にメール、もしくはマイナBANKのお知らせ機能にて通
られますか？
知となります。
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■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
45
廃棄
46
廃棄
47
利用
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仕様
49
仕様
50
仕様
51
仕様
52
仕様
53
仕様
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仕様
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仕様
56
仕様
57
仕様
問合せ内容
マイナBANKの廃棄に関して、従業員が退職した場合、
どのくらいで破棄がされるのか？
案内内容
退職者のマイナンバーに関しては、システムに設定された期間が経過後
マイナBANKが自動で破棄いたします。
料金に関しては、従業員の方が退職（退職日付）された翌月に課金対象から
外れます。
※破棄したデータは、廃棄レポートとして確認が可能です。
廃棄レポートとして記録されたデータを、仮に再度利用する場
廃棄レポートが記録された時点で、当該退職者のデータは完全削除されており、
合に関しても、退職日付を削除することで、再度帳票の作成は
再利用はできません。
可能ですか？
ユーザー登録に関しまして、登録をした月に、退職日付を登録
可能です。
をすることは可能ですか？
マイナBANKにて認識される「マイナンバーの取得日」とは、
従業員が登録申請をした日になるものですか？
承認日になります。
もしくは、事務取扱担当者が承認する日ですか？
マイナBANKから配信されるeメールのメールアドレスは、
固定のメールアドレスとなります。
どのようなものになる予定ですか？
「[email protected]」となります。
日次です。フルバックアップを週1回、日次で差分バックアップを7日分取得しま
システムのバックアップの周期はどのぐらいですか？
す。
番号確認/身元確認書類の添付について、添付できるファイル添付ファイルの容量制限は3MBです。
のサイズに決まりはありますか？
ファイル形式については、JPGやPDFであれば添付可能であります。
また、画像のファイル形式について指定はありますか？
※お知らせ設定などの添付ファイルも同様。
現在の保存期間は、起算日（マイナンバーにアクセスした日）から15ヶ月になり
ます。
マイナンバー参照ログの保持期間はありますか？
起算日から保管期間を経過した月末に削除されます。
※制度運用を見据え、保存期間の延長等を企画中
マイナンバー参照機能において、対象社員および扶養親族のマイナンバーを取得
マイナンバー参照ログのログを記録されるタイミングはいつに
する際、「マイナンバー参照目的」ページで「決定」ボタンを押下したタイミン
なりますか？
グで記録されます。
ご利用頂いている既存システムにおいて、マイナBANKで定めたファイル形式に
データを出力して頂ければ、CSVファイルをマイナBANKに取込むことで、連携
してご利用頂けます。
社内のシステム(他社の製品)と連携が可能か？
マイナBANKを導入して頂くことで、既存システムから取り組んだデータに
マイナンバーを付加することが可能になります。
(マイナンバーが付加された行政手続き書類を作成することが可能になります)
カスタマイズ(変更)は可能か？
汎用的なサービスの為、個社別のカスタマイズ(変更)はできません。
現在、そのような予定はございません。
外国語（英語）対応はできるのか？
※従業員がログイン後の、収集目的を伝えるメッセージは英語での登録も可能。
ファイルのダウンロード機能はありませんが、
従業員から収集した確認書類の画像などを、
添付ファイルを開く際に応答するアプリケーション(PDFであればAdobeReader)
マイナBANKで出力することは可能ですか？
を、通して保存することは可能です。
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■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
問合せ内容
案内内容
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仕様
お知らせ設定では何ができますか？
①掲載開始日/終了日の設定
②お知らせ対象者の設定
③分類・お知らせ内容・添付ファイルの設定
④お知らせの編集を許可する操作者の設定
59
事務
事務取扱担当者を増やしたいが可能か？
「事務取扱担当者」に関して、マイナBANK内での制限ございません。
別途に電子証明書の追加申込が必要となります。《1枚 5,000円》
60
事務
「システム管理者」と「事務取扱担当者」を同一とすることは可能です。権限設定にて、「システム管理者」および「事務取扱者」の権限を付
可能ですか？
与していただく必要があります。
事務
そういった場合に関しましては、サービス利用申込書には、代表者様1名のお名前
システム管理者を2名予定しているが、サービス利用申込書にをご記入下さい。
は、「システム管理者」を記入する欄が1つしかない。どうすその他にもご予定されている方がいる場合は、導入キットが到着後、
ればいいか？
代表となったシステム管理者の方にて、システム管理者と同様の権限のユーザー
登録を行っていただくことで、システム管理者の複数登録が可能になります。
事務
グループ会社でマイナBANKを利用される場合、
サービス契約管理責任者や、システム管理者に関して、
グループ会社内での業務の兼任は、可能ですか？
可能です。申込は各々で必要となります。
例）A社のシステム管理者が、B社のシステム管理者を兼任す
るなど
61
62
63
料金、お支払い方法従業員の課金開始時期は？
個人マスタ（従業員のデータ）が登録された月より、開始させて頂きます。
※システム管理者等がマイナBANKに、個人マスタ登録（従業員の登録）を行っ
た月より開始。
64
料金、お支払い方法従業員の扶養親族も収集可能か？課金対象ではあるか？
マイナBANKでは、従業員の扶養親族も収集可能です。
（オペレーションは従業員が実施）
扶養親族の方は、課金対象ではありません。
65
料金、お支払い方法事前（振替前）に請求額はわかりますか？
課金実績を基に請求書を振替日前に郵送させて頂く予定です。
（申込書にご記入頂く、『サービス契約管理責任者』の方のご住所に送付）
66
出力
帳票作成機能で取り込まれたファイルのシステム内での保存期取り込みファイルは、アップロード完了後に即時消去されます。
限(期間)はどれくらいか？都度消去されるものと想定してはい取り込みファイルにより登録された帳票作成情報は一定期間保存されます。
ますが。
（１ヶ月～、作成日の翌月末に消去等）
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■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
問合せ内容
案内内容
従業員が表彰等で賞金を得た際に支払調書を作成する場合、個
人マスタからの参照は可能ですか？（マスタの器が異なるとの支払調書は個人マスタを参照しての作成はできません。別途、取引先マスタへの
ことですが、都度不特定の従業員で発生するためにお伺いしまご登録が必要です。
した）
67
利用
68
仕様
69
リリース
雇用保険は2月で問題ないか
70
ログイン
「操作者アップロード機能」にて、アップロードファイルのパスワード欄に何も
記載せずにアップロードした場合、ランダムでパスワードが付与され、ユーザに
通知されます。その後の初回ログイン時のみパスワード変更が強制されます。
初回ログイン時、パスワード変更を促すにはどうしたらよいか
なお、初回ログイン済みのユーザも対象となりますが、「パスワードポリシー設
定」を保存することで可能です（パスワードポリシーを変更する必要はありませ
ん）。保存後、全てのユーザーが次回ログイン時にパスワード変更を促されます。
71
収集
委託先へのマイナンバーデータ提供を行うため、一部の社員を
「個人マスタダウンロード」よりマイナンバー付のCSVデータを取得いただけま
抽出してＣＳＶデータでメール送信する必要がありますが、ど
す。取得画面にて対象者も絞込みいただけます。
のようにすればよいですか
72
利用
帳票転記機能対応帳票について、給与システムのみ利用です。マイナBANKより退職所得の源泉、退職者の給与所得の源泉を金額等の情報も含
当社ではエクセル使用で退職所得の源泉、また退職者の給与所めて帳票出力が可能です。出力にはマイナンバー以外の帳票固有情報をCSVデー
得の源泉を出力しているのですが、出力可能となるのでしょうタでマイナBANKに登録いただきます。登録レイアウト等はマニュアルをご参照
か。帳票のみで金額等は手入力か理解できませんでした。
ください。
73
マスタ登録
FX-wareを利用しておりますが、そのデータを個人マスタ作成
FX-WareよりマイナBANKマスタ登録用のデータを出力できます。出力可能デー
時にそのまま使用することはできないのでしょうか？データ移
タは組織マスタ、個人マスタ、操作者マスタです。
行の方法等教えてください
74
マスタ登録
操作者マスターを登録しましたが、登録状況（内容）をＣＳＶ操作者マスタのダウンロードは対応しておりません。個人マスタについてはCSV
に落とし込むことはできますか？
ダウンロードが可能です。
75
収集
個人家主など従業員以外に対してマイナンバーを収集する必要「マイナンバー提供依頼」では紙出力時に「利用目的設定」にて設定した指定文
がありますが、案内文のサンプルを用意してもらうことは可能言を埋め込む事が可能です。しかし、案内文のような長文を必要とする場合は、
でしょうか。
お客様にて別途ご用意いただいております。
76
利用
帳票転記機能について帳票データをパソコンに保存せず、直接対応しておりません。帳票データはPDF形式となるため、一度パソコンに保存後
印刷することは可能でしょうか？
印刷する必要があります。
帳票作成用情報をマイナＢＡＮＫに送ると、従業員の収入情報
帳票作成用情報等、マイナBANKにご登録いただくデータはマイナンバー同様に
を渡すことになり、リスクが高いと思うのですが、データは本
安全管理措置に基づき管理しております。
当に安全に取り扱われるのでしょうか？
2016年1月発生分から対応が必要となります。ご不便をおかけして申し訳ありま
せんが、1月分は手書き等での対応をお願いいたします。
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■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
問合せ内容
案内内容
77
利用
帳票はデータ登録時から一定期間保存されており、再出力が可能です。再出力時
源泉徴収票等、一回作成した帳票を再発行できるのか。ひとつ
はデータ登録時に指定いただく「処理名」を指定いただきます。
の帳票において、CSVファイルは分割して取り込めるのか？
帳票はCSVの取込単位での出力となり、ひとつの帳票に集約はされません。
78
収集
提供者がマイナンバー申請をした後、自分のマイナンバーを再可能です。マイナンバー申請で照会可能です。また、退職（取引終了）となった
度見にいけるのか？可能なら期限等あるのか？
場合は不正ログインを防ぐため、操作者マスタを削除ください。
79
仕様
社員がマイナンバー提供依頼により電子申請をし、事務取扱担
当者が申請内容を承認した場合、社員へ承認確認メールが届く
可能です。「会社マスタ」の設定でメール連絡有無を変更できます。
ときいたのですが、社員へメールを送らなくすることは可能で
すか？
80
仕様
システム管理者と事務取扱担当者の兼務はできますか
81
利用
収集したものの中に、使われないものがあったとき、それらを可能です。帳票出力時に出力対象者を絞り込む事ができます。また、ご不要な提
除いて帳票を出すことはできないか
供者である場合は、個人マスタの削除を推奨します。
82
マスタ登録
次のような手順となります。
（退職）個人マスタで該当者の「退職日」に日付を入力
一度、退職した人を復職させることなどのマニュアル、手順も
（復職）個人マスタで該当者の「退職日」を消去
知りたい
尚、退職者は会社マスタに設定する保存期間経過後、自動消去される事にご留意
ください。
83
マスタ登録
個人マスタをメール送信しない設定で1件1件登録済の状態からマイナンバー提供依頼を除き、マイナBANKのメール送信は処理と同時です。
データ確認後にメールを送信したい場合などはどのようにする（同時）操作者マスタ登録、マイナンバー申請・承認
のでしょうか。
（任意）マイナンバー提供依頼
84
マスタ登録
Fx-ware給与を使用しています。FX側で新しく入社した人を選
択してデータ抽出しマイナBANKに取り込みたいのですが可能可能です。FX-wareで対象者を絞り込んでマスタ登録データを作成できます。
ですか
85
利用
86
マスタ登録
組織コードは他システム既存コードを使用予定だが、見直しを可能です。ファイルアップロードにより旧組織の削除、新組織の登録が可能です。
検討中です。変更した後に一括で置き換えは可能ですか。
新組織置き換え時は、個人マスタで使用する組織コードの変更も必要です。
87
マスタ登録
CSVなどで取り込む場合のマスターのフィールド順やフィール CSVの取込レイアウトは変更できませんので、フィールド順は同じである必要が
ド名は同じにしなくてはなりませんか
あります。フィールド名は変更可能です。
可能です。
退職者については帳票ごとに退職日から帳票作成が可能な期間が、別途システム
退職者についてです。退職日を入力したら12月の年末調整時に
上で定められており、対象者は期間内に帳票作成をお願いします。
はどのような作業が必要になりますか。
※期間については別途ご案内いたします。
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■コールセンターよくある質問
項番
カテゴリー中項目
88
リリース
89
電子証明書
90
収集
問合せ内容
案内内容
株主に対してのサービス提供について、今後予定はありますか提供予定は未定です。制度、ご要望を踏まえ対応検討いたします。
1台の端末から複数人がマイナBANKに繋ぐ運用を考えている。ICカードに保存しての運用はできませんが、電子証明書はWindowsアカウント毎
電子証明書をICカードに保存して差替えて使うなどできれば良のインストールが可能ですので、権限者はWindowsアカウントを別にご用意いた
いのだが、何か方法はないか
だくなどの対応が考えられます。
社員の扶養親族等の身分証明は代理身元確認認証は必要ですかマイナBANKでは必須ではありません。各社様でご不要とのご判断、運用として
（社員が確認すればOKと聞きました）
いる場合は登録いただかないことも可能です。
マイナBANKに一定期間保持される項目と期間は次の通りです。
1. 退職者（取引終了者）のマイナンバー：退職日（取引終了日）から最大７
年（会社マスタで設定）
2. マイナンバー申請時の添付ファイル：承認日から最大２４ヶ月（会社マス
タで設定）
3. アップロードファイル（マスタ、帳票等）：取込後即時消去
4. 帳票データ（DB）：保存義務有り７年、保存義務無し１ヶ月
5. 出力ファイル（マスタ、帳票等）：出力後１週間
6. ログ各種：１５ヶ月、以降はカーカイブとして別管理
※各種期間等につきましては、制度対応、システム運用等の理由により変更と
なる場合があります。
91
仕様
保存期間を詳しく教えて欲しい
92
利用
帳票作成情報で支払調書については、自社で管理している番号マイナBANKの取引先管理のご利用は必須ではありません。自社管理される場合
でよいのか
は帳票作成、番号転記等はマイナBANK外での作成となります。
93
収集
法人番号を確認した証明書は登録必要ですか
法人番号は公開情報ですので、証明書等を登録いただく必要はありません。
94
利用
帳票出力について、並び替えは支払い金額でできるのか
支払金額ではできませんが、取込データにて支払金額順に並べ替えた上で、取込
ファイル順で出力いただくことで対応できます。
95
出力
用紙サイズは現状の用紙で対応できるのか
A4書式での作成を想定しています。
96
仕様
97
収集
98
マスタ登録
99
マスタ登録
各ログは15ヶ月経過で画面から参照できなくなるとなっていま
16ヶ月目以降はデータセンター側で圧縮保存されます。参照が必要な場合のご提
すが、16ヶ月以降（検討中のようですが）詳しく教えていただ
供方法は別途ご案内いたします。
きたい
マイナンバー取得の際に「書面で依頼→電子申請」という方法
可能です。マイナンバーの提供依頼は紙、電子メールのいずれの方法でご連絡さ
のお知らせ用フォーマットはあるか（社外作業がメインで会社
れても、電子申請が可能です。尚、ログインID等は別途ご案内いただく必要があ
用のメールアドレスがタイムリーに見られない社員が多いた
ります。
め）
「処理権限設定」にて権限パターンを登録いただく際にお決めいただいたコード
操作者権限ファイル登録の「処理権限コード」には何を入れれ
です。尚、操作者権限ファイルにて権限登録いただかない操作者は「提供者」権
ばいいのですか
限となります。
操作者ファイル登録の「アカウントロック区分コード」はどう新規登録時は一律「0」でご登録ください。尚、「1」とした場合はアカウント
設定するのでしょうか
ロックされます。
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マイナＢＡＮＫコールセンター
0570-008-836
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