社団法人 電子情報通信学会 THE INSTITUTE OF ELECTRONICS, INFORMATION AND COMMUNICATION ENGINEERS 信学技報 TECHNICAL REPORT OF IEICE 旅行業界での e ビジネスとその情報システム利用の動向と課題 幡鎌 博 文教大学 情報学部 〒253-8550 神奈川県茅ヶ崎市行谷 1100 E-mail: [email protected] 要旨 旅行業界のこれまでの情報システムの歴史からサーベイし、次にネット宿泊予約の BtoC の動向を分析す る。その後、ホテル・旅館側のネット予約利用のためのシステム活用状況や、旅行会社(旅行代理店・旅行企画会社) の情報システムをサーベイする。最後に、旅行業界の BtoB のプロトコルとして提案されている TravelXML の可能 性とともに、今後の旅行業界のネット活用の課題を分析する。 キーワード e ビジネス，BtoC，BtoB, 旅行業界, XML Survey on e-business of Japanese travel industry Hiroshi HATAKAMA Faculty of Information & Communications, Bunkyo University, 1100 Namegaya, Chigasaki-shi 253-8550, Japan E-mail: [email protected] Abstract Online-reservation of accommodations including hotels and ryokan in Japan is increasing. They use ASP effectively, sometimes strategically. They will use XML-based TravelXML interface for BtoB protocol. This paper focuses on BtoB strategy and system-interface of travel industry and clarifies the future issues to be addressed. In this paper, business trends of travel industry including switcher and ASP, and future problem are studied. Keyword e-business，BtoC，BtoB, Travel-Industry , XML 1. は じ め に (旅 行 代 理 店 ・ 旅 行 企 画 会 社 )の 情 報 シ ス テ ム を サ ー ベ ホ テ ル や 旅 館 な ど の ネ ッ ト 予 約 は 好 調 で あ る 。 2006 イ す る 。 次 に 、 ネ ッ ト 宿 泊 予 約 の BtoC の 動 向 と 、 宿 年 に は 電 子 商 取 引 化 率 が 15.6％ ま で 高 ま り 、 宿 泊 予 約 泊施設側の利用方法の現状を分析する。その後、旅行 サ イ ト で の 宿 泊 件 数 が 4,400 万 泊 に 達 す る と い う 予 想 業 界 の BtoB の プ ロ ト コ ル と し て 提 案 さ れ て い る もある。また、大手旅行会社も情報システムのオープ TravelXML と 、 新 た な 旅 行 業 界 の e ビ ジ ネ ス の 形 態 を ン 化 に 乗 り 出 し て い る な ど 、 BtoC と BtoB の 両 面 で ネ サーベイし、今後の旅行業界の e ビジネスと情報シス ット化が加速している。 テム利用の課題を分析する。 現在、ネット予約等の裏側では、様々な情報システ ムの活用による、多様なビジネスモデルが検討されて い る 。 ま た 、 大 手 旅 行 会 社 も CRM 等 を 活 用 し た ク リ ッ ク &モ ル タ ル な ど の 展 開 を し て い る 。 2. こ れ ま で の 旅 行 業 界 の 情 報 シ ス テ ム 大手ホテルやホテルチェーンは、従来からイールド マネジメントと呼ばれる仕組みを自身の情報システム TravelXML と い う 旅 行 業 界 の プ ロ ト コ ル が JATA(日 に実装して、稼働率を上げる努力をしてきた。イール 本 旅 行 業 協 会 )と XML コ ン ソ ー シ ア ム に よ り 提 案 さ れ ドマネジメントとは、歩留りの向上のための施策であ て い る 。 本 稿 で は 、 TravelXML の 問 題 を 分 析 す る と と り 、「 最 大 利 益 追 求 の た め の 総 合 的 価 格 政 策 」 で あ る 。 も に 、今 後 の 旅 行 業 界 の ネ ッ ト 活 用 の 課 題 を 分 析 す る 。 稼働率が低い時期は、室料を引き下げるなどして、稼 本稿では、旅行業界の e ビジネスへの取り組みの現 状 を 分 析 し 、今 後 の 課 題 を 探 る 。様 々 な 業 種 に お い て 、 働率を極力あげている。 Sabre に 代 表 さ れ る GDS(Global Distribution System: BtoB で の ASP 等 の 活 用 方 法 は 進 ん で き て お り [2]、 ネ 以 前 は CRS と 呼 ば れ た ) は 、国 際 的 に 広 く 航 空 券 や ホ ット予約の割合が増えている旅行業界での、企業間に テルの予約を行なうシステムであり、今日ではインタ またがる情報システム活用方法を分析することが本稿 ーネットを通した予約が可能となっている。 の狙いである。 まず、宿泊予約の情報システムの歴史と、旅行会社 従来、旅行会社は、宿泊施設から在庫を専用に確保 し、余った在庫は返室できる形態で、宿泊施設と契約 している場合が多かった。現在、中規模以上の宿泊施 該当する。スイッチャーは、予約サイトと宿泊施設と 設 の 多 く は 、TL-X (マ ッ プ ジ ャ パ ン 社 )と い う 端 末 を 使 の交渉の仲介や、手数料の徴収の代行も行なう場合が い、大手旅行会社からの予約情報を受信している。 多 い 。 ビ ジ ネ ス モ デ ル と し て は 、 例 え ば 手 数 料 を 6% TL-X と PMS(宿 泊 施 設 の フ ロ ン ト シ ス テ ム ) と を 連 携 徴 収 し た 場 合 に 、 2%を ス イ ッ チ ャ ー 側 、 4%を 予 約 サ する仕組みはあるが、利用している宿泊施設は数割で イトに分配する、といった収益構造となっている。 あ り 、ま だ 紙 で 出 力 し て 再 入 力 し て い る と こ ろ が 多 い 。 旅行代理店や旅行企画会社の側でも、様々な取り組 みがされている。旅行代理店では、クリック＆モルタ 自社ホームペ スイッチャー ージ ルとしての店舗との連携の点が課題である。日本旅行 は、個人ホームページを作り、ネットとの互恵的な関 予約サイトＡ 係を探っている。個人ホームページから、ネット予約 につながった場合には、アフィリエイトによる報酬が 在 庫（ 部 屋 ホ ル/ 旅 / ホテ テル 数）管理 旅 館館 予約サイトＢ 与えられる仕組みとのこと。 旅 行 代 理 店 で は 、 法 人 客 を 狙 っ た BTM に 力 を 入 れ 予約サイトＣ て い る 。 [4] [5] 3. ネ ッ ト か ら の 宿 泊 予 約 の 動 向 図 1. ス イ ッ チ ャ ー の ビ ジ ネ ス の 仕 組 み 3.1. 予 約 サイト 日 本 の 宿 泊 予 約 サ イ ト の 動 向 と し て は 、2003 年 、楽 予約サイト全般として従来の旅行代理店と大きく 天が「旅の窓口」を買収したことが大きな出来事であ 異なる点は、利用者間のコミュニケーション手段であ る。楽天では、将来、旅行商品の 5 割がネット予約に る。楽天トラベルなど大手の予約サイトは、掲示板で なるという予測から、売り上げ規模に比べて高額な買 利用者の宿泊施設に関する感想を共有できるようにし 収 で 「 旅 の 窓 口 」 を 買 収 し た 。 そ し て 、 2004 年 に は 、 ている。ただし、旅行会社の作る豪華なパンフレット 楽天トラベルと合併させ、 「 楽 天 ト ラ ベ ル 」と い う 名 前 により宿泊施設を決めてきた利用者が、ネット上の雑 に 変 わ っ た 。 な お 、「 旅 の 窓 口 」 は 、 1996 年 に 日 立 造 多な情報をどの位信用するかの問題はある。 船 情 報 シ ス テ ム が「 ホ テ ル の 窓 口 」と い う 名 で 開 設 し 、 当初はビジネスホテルが中心であった。現在でも、レ ジャー系よりもビジネス利用者が多いのが現状である。 3.2. 宿 泊 施 設 自 身 のネット予 約 受 付 宿泊施設側から見ると、ネット予約の手数料は、従 宿 泊 施 設 と の や り と り は 、現 在 で も 主 に FAX を 使 っ て 来からの旅行代理店を通した予約よりもずっと低いた いる。 め、ネット予約はとても魅力である。ペンションやプ 現 在 、予 約 サ イ ト は 淘 汰 が 進 ん で い る [1]。予 約 サ イ トとしてのブランドが確立し、予約サイトの数は最盛 チホテル等、若者向けの施設は特にネット化に積極的 である。 期よりも大きく減っている。寡占化が進んだため、一 旅館やペンションのホームページを手作りで作っ 時 は 5∼ 6%と い う 低 い 手 数 料 だ っ た が 、現 在 は 7∼ 8% ているところは多いが、オンライン予約の仕組みの開 にまで上昇している。 発 や 運 用 だ け は 、 素 人 で は 開 発 は 難 し い た め 、 ASP 企 他の予約サイトとしては、高級ホテルに特化したサ 業にリンクしているところが多い。リピーター等への イト、売れ残った部屋を直前に安価で提供するサイト サービス向上のために、自社サイトからのオンライン など、分化が進んでいる。 予約の機能が望まれるためである。そのため、地方の また、あまりシェアは高くないが、複数の予約サイ 中 小 旅 館 を 中 心 に 、 予 約 サ イ ト に 登 録 し つ つ も 、 ASP トへの客室在庫管理の一元化を行なうスウィッチャー により自社のサイトでの予約受付することも一般化し という事業形態がある。旅館・ホテルの空き室を管理 て い る [6]。 し、予約サイト（自社サイトも含む）に割り振るサー 宿 泊 施 設 向 け の 予 約 の ASP と し て は 、旅 館 組 合 全 体 ビスである。多くの予約サイトがあるが、どの予約サ に予約機能を提供するところもある。旅館組合全体に イ ト に ど の 位 の 部 屋 数 を 割 り 振 る か を ホ テ ル /旅 館 側 予約機能を提供することで、温泉地などのブランド名 で決めるのは難しいため、スイッチャーに一元管理し を検索してたどりついた利用者をターゲットにできる てもらい、できるだけ多くの部屋をネットで販売しよ であろう。 うとするための仕組みである。トランスネットの 宿 泊 施 設 へ の ASP と し て 、 楽 天 ト ラ ベ ル も TYMS ROOMBANK、 東 芝 ソ リ ュ ー シ ョ ン の RoomAgency が と呼ばれるサービスを提供していて、東急ホテルチェ ー ン な ど 1000 弱 の 宿 泊 施 設 が 利 用 し て い る 。そ の 場 合 よる業界全体の効率化が期待できる。大手旅行会社が は、楽天トラベルからの利用と在庫を共通で管理する 導入を計画しているため、数年のうちに普及する可能 ことができる。 性 が あ る 。し か し 、ま だ 課 題 も あ る 。特 に 、TravelXML の策定に関しては次の問題が大きい。 3.3. 予 約 サイトに対 する宿 泊 施 設 の対 応 1) いない。 ネットでの予約を、他の予約手段（電話など）と一 元管理する仕組みも重要である。宿泊施設のフロント 2) ることを想定） フロントシステムに反映される仕組みも増えている。 予約情報とを連携させるツールを、ソフトウェア会社 宿泊施設側の対応を十分には考慮していない。 （ 宿 泊 施 設 側 が 自 身 で Web サ ー ビ ス を 提 供 す システムとの連携により、ネット予約の情報が自動で 楽天トラベルは、フロントシステムと楽天トラベルの 策 定 に お い て 、予 約 サ イ ト が ほ と ん ど 関 わ っ て 3) 新たなネット活用のビジネス形態（付加価値、 仲 介 、 ASP な ど ） を 考 慮 し て い な い 。 に提供している。 宿泊施設側は、スイッチャーの場合を除き、各予約 1) に つ い て は 、 JATA が 中 心 と な っ て 要 件 を 上 げ て サイトと各々契約しなければいけない。しかし、予約 い る た め 、JATA に 加 わ ら な い 予 約 サ イ ト は 蚊 帳 の 外 に サイト毎に部屋の割り当てをするのは煩わしいため、 な っ て い る 。 TravelXML 策 定 の た め の 、 も っ と 広 い 組 一元的に宿泊施設の在庫を管理できる仕組みが望まれ 織作りが望まれる。 る。 プラスアルファの予約サイトコントローラ「手間い 2) の 問 題 に 関 し て は 、例 え ば 、流 通 シ ス テ ム 開 発 セ ン タ ー の 「 流 通 XML-EDI サ ブ セ ッ ト 」 の よ う に 、 中 らず」は、主な予約サイトの予約情報参照や増返室を 小 企 業 を 支 援 す る ASP 業 者 が 介 在 す る 業 務 モ デ ル も 、 一つの画面から行なうツールである。アグリゲーショ 標準化の中で考慮するべきであろう。 ンのような仕組みで、各予約サイトとネット接続し、 3) の 問 題 に 関 し て は 、次 節 で 述 べ る よ う な 新 た な ビ か つ 、宿 泊 施 設 の PMS と 連 携 す る こ と で 、共 有 在 庫 の ジ ネ ス 形 態 を 考 慮 し て 、 TravelXML を 大 幅 に 見 直 す こ ように空き室を管理することが可能となる。つまり、 とが望ましい。 ある予約サイトで部屋が予約された時点で、全ての予 約サイトに提示している部屋数を減らすことで、共有 5. 旅 行 業 界 の ネ ッ ト で の 新 た な 流 れ 在庫のように管理できる。 5.1. ビィー・フリーソフトの ASP 4. TravelXML に つ い て 予 約 を 代 行 す る サ ー ビ ス を 行 っ て い る 。旅 行 会 社 で は 、 4.1. TravelXML の概 要 顧客から電話等での予約とネットでの予約の在庫一元 ビィー・フリーソフトは、旅行代理店などのネット 日 本 旅 行 業 協 会 (JATA)と XML コ ン ソ ー シ ア ム は 、 化の仕組みとして、ビィー・フリーソフトの仕組みを 旅 行 産 業 の BtoB の プ ロ ト コ ル と し て 、 TravelXML を 使っている。阪急交通社や西武トラベルなどのサイト 策 定 し 、 実 験 を 行 な っ て い る 。 2004 年 12 月 か ら は 、 でツアーを検索すると、ビィー・フリーソフトのサイ リ ク ル ー ト と マ ッ プ ジ ャ パ ン の 間 で 、 TravelXML 形 式 トにリンクされ、店舗や電話でのツアーの検索・予約 の デ ー タ が 利 用 さ れ て い る 。 [7] [9] と同じシステムで検索・予約が可能となる。これは、 TravelXML は 、 旅 行 企 画 会 社 ・ 旅 行 代 理 店 ・ 宿 泊 施 設の間の様々な取引項目を標準化する形式である。 TravelWINS（ ビ ィ ー ・ フ リ ー ソ フ ト が 提 供 ）と い う 旅 行会社向けパッケージソフトウェアと直につながるた 国内取引データ、海外取引データ、国内企画商品取 め、リアルタイムの予約情報をネットでも参照できる 引データ、海外企画商品取引データ、国内精算情報、 のである。このように、ビィー・フリーソフトはクリ 国内宿泊施設情報、旅行会社情報、国内企画旅行商品 ック＆モルタルの裏側の仕組みを提供している。 情報、海外企画旅行商品情報、海外宿泊施設情報とい うような内容を標準化中である。 ビィー・フリーソフトは、クリック＆モルタルの裏 側 に と ど ま ら ず 、戦 略 的 な ネ ッ ト 展 開 を 行 な っ て い る 。 さ ら に は 、現 在 、電 話 や FAX な ど の 手 作 業 で 行 な っ 上記の仕組みを使って、直に顧客に旅行会社をまたが ている作業を自動で行なうためのプロトコルを提供し、 る 旅 行 の 検 索 サ ー ビ ス TravelAnswer を 提 供 し て い る 。 割り当ての空き部屋の数を動的に変更することも可能 ま た 、 そ の 仕 組 み を 発 展 さ せ 、 Travel Answer Stay と となる。 い う 宿 泊 施 設 向 け の 予 約 ASP サ ー ビ ス に お い て 、旅 行 素材を旅行会社向けに提供できるようにしている。い 4.2. TravelXML の問 題 点 こ の よ う な プ ロ ト コ ル の 普 及 に よ り 、BtoB の 進 展 に わば、宿泊施設と旅行会社での e マーケットプレイス の場を提供する仕組みとなっている。この仕組みは、 「 旅 行 商 品 取 引 シ ス テ ム（ 特 開 2003-030288）」で も 開 文 示されている。 ビィー・フリーソフト ネット予約 利用者 Travel Answer ツアー検索 連携 旅行会社 Travel Answer St a y 宿 泊 施 設 Tr a v e l W I N 素材を提供 図 2. ビ ィ ー ・ フ リ ー ソ フ ト の ビ ジ ネ ス の 仕 組 み 5.2. e 旅 ネットの仲 介 サービス ｅ旅ネットは、一般利用者から受けた「らくらく旅 行見積り」の依頼を旅行代理店に仲介する仕組みを提 供しているが、旅行代理店と素材提供者（ホールセラ ーや宿泊施設）との間に旅行素材のｅマーケットプレ イスも提供している。 一般利用者 旅行代理店 BtoC 素材提供者 BtoB 個性的な旅行 旅行素材の取 の見積もり等 引の場を提供 図 3. ｅ 旅 ネ ッ ト の 位 置 づ け 6. お わ り に 旅行業界の情報システムは、まだまだ問題がある。 「 た び い ち 日 記 」 [10]と い う ブ ロ グ で も 問 題 提 起 が さ れ て い る が 、 TravelXML の 標 準 化 が さ れ て も 、 業 界 と して全体最適にはまだほど遠い状態である。 多くの消費者が、宿泊予約サイトを利用し始めてい て 、 BtoC で は 旅 行 業 界 が 進 ん で い る よ う に 見 え る が 、 BtoB の 面 で は 進 み 方 が 遅 い 。 今後は、業界全体を効率化するために、宿泊施設の イールドマネジメントを安価に支援する仕組みや、宿 泊施設のフロントシステムとの連携の面で、旅行業界 の BtoB の 仕 組 み が 進 化 す る べ き で あ る 。 ま た 、 旅 行 会社や宿泊施設などの間での e マーケットプレイスの 仕組みも、抜本的な効率化をもたらすため、業界の動 きに大きな影響を与えると予想される。 従来のように、ビジネスの力関係で業界全体が動く というわけにはいかないであろう。実力のある企業が 連携することで、旅行業界での e ビジネスの大きな流 れを作ってゆくべきであろう。 献 [1] 藤 巻 潤 一 「 宿 泊 予 約 サ イ ト の 展 望 」 , 経 営 情 報 サ ー チ （ 大 和 総 研 ） , 2003 年 春 号 ． [2] 幡 鎌 「 戦 略 的 ネ ッ ト サ ー ビ ス の ビ ジ ネ ス モ デ ル − ビ ジ ネ ス 方 法 特 許 の 分 析 よ り − 」， 電 子 情 報 通 信学会 ソフトウェアインタプライズモデリング (SWIM)研 究 専 門 委 員 会 ，2003 年 度 第 3 回 研 究 会 ， 2004 年 1 月 ． [3] 石 原 直 「 ホ テ ル ・ 旅 館 の 情 報 シ ス テ ム 」中 央 経 済 社 ， 1997． [4] 日 経 コ ン ピ ュ ー タ 「 旅 行 業 界 IT 投 資 で サ バ イ バ ル 」 2004/1/26 号 、 P.156-162． [5] 日 経 ネ ッ ト ビ ジ ネ ス 「 旅 行 業 界 、 EC の 未 来 図 見 え る モ デ ル ケ ー ス 」 2001/4/10 号 ， P.38-51． [6] 日 本 情 報 処 理 開 発 協 会 「 情 報 化 白 書 2004」 コ ン ヒ ュ ー タ ・ エ ー ジ 社 、 2004. [7] 大 場 他 「 旅 行 業 界 電 子 商 取 引 向 け XML 標 準 TravelXML を 利 用 し た Web サ ー ビ ス 実 証 実 験 」 , 情 報 処 理 学 会 DD 研 究 会 , 2004-DD-45, P.41-47 [8] 太 田 ・ 山 口「 ネ ッ ト 時 代 に 生 き 残 る 旅 行 会 社 」同 友 館 ， 2002． [9] 日 本 旅 行 業 協 会 (JATA) 「 TravelXML の ペ ー ジ 」 http://www.jata-net.or.jp/xml/index.htm [10] 旅 市 太 郎 ? 「 た び い ち 日 記 」 (2005.3 ∼ 4) 、 http://blog2.fc2.com/tabiichi/ お勧め情報(ﾊﾟﾝﾌﾚｯﾄ) 予約サイト (ﾎｰﾙｾﾗｰ) Tel ホールセラー (旅行企画会社) PMS と連携 ASP (ﾋﾞｨｰﾌﾘｰｿﾌﾄ) 旅行素材 の e ﾏｰｹｯﾄ e ﾏｰｹｯﾄﾌﾟﾚｲｽ ﾌﾟﾚｲｽ e 旅ﾈｯﾄ等 予約サイト (旅行代理店) 利用者 来店 ｲｰﾙﾄﾞﾏ ﾈｼﾞﾒﾝﾄ 店舗 (旅行代理店) 連携 予約サイト 自社 HP ホテル/旅館の ASP 手間いらず PMS と連携 お勧め情報 (利用者間) PMS と連携 掲示板 図 4. 旅行業界でのｅビジネスの BtoB の全体像 5 ホテル /旅館
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