プレスリリース 2012 年 10 月 19 日各位株式会社電通国際情報サービス株式会社電通イーマーケティングワン ISID と電通イーマーケティングワン、地域金融機関のネットチャネル強化に向けたウェブサイト戦略コンサルティングサービスを開始～第一弾の広島銀行サイトは主要指標が大幅に改善、地銀サイトランキングで 2 位を獲得～株式会社電通国際情報サービス（本社：東京都港区、代表取締役社長：釜井節生、以下 ISID）と株式会社電通イーマーケティングワン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：長濱薫）は、地域金融機関のインターネットチャネル強化を目的としたウェブサイト戦略コンサルティングサービスを 2012 年 10 月より開始いたします。サービス開始に先駆けて両社が構築支援した株式会社広島銀行のウェブサイトは、トップページからの離脱率が半減するなど、主要な評価指標が大幅に改善し、さらにサイト評価・比較で定評のある「Gomez」の地方銀行サイトランキング※で 2 位を獲得しました。生活者の消費行動が実店舗から EC（電子商取引）へと移行しつつある中、金融業界でも若年層を中心に「店舗離れ」が加速し、ネット専業銀行などのシェアが拡大しています。そのため、これまで店舗網を中心に地域密着型営業を展開してきた地域金融機関においても、インターネットチャネルの強化が喫緊の課題となっています。 ISID はかねてより、インターネットバンキングやコールセンター等の金融機関向けシステム構築を数多く手がけてまいりました。近年では電通との協業により、インターネットバンキングの利用を促すプロモーションや、定期的な利用状況分析に基づく改善支援(PDCA)サービスなども提供しています。また電通イーマーケティングワンでは、ウェブサイトへのアクセスや購買履歴だけではなく生活者の潜在ニーズを加味した上で、真の課題の発掘とそれらを解決するための顧客戦略を策定し、マーケティングパートナーとして施策の立案から実施・効果検証までをワンストップで提供しています。本サービスは、両社のノウハウを生かし、インターネットチャネルの入り口（＝ウェブサイト）を訪れた生活者を、スムーズに出口（＝セミナーや相談会参加、金融商品の購入など、金融行動における目的達成）へ導くためのサイト設計・構築を支援するものです。具体的には、金融機関のウェブサイトのあるべき姿を、「生活者の視点」と「金融機関から見たチャネル戦略の視点」の二つの角度から検討し、ウェブサイトを通じて金融機関が生活者に提供すべき価値を再定義するコンサルティングサービスを提供します。さらに、そこから導いた金融機関ごとのサイト構築方針やコンセプトをもとに、生活者を目的達成までスムーズに導くための導線設計やユーザーインターフェースの設計・デザインを行います。 1 ■広島銀行におけるサービス適用例■ 本サービス適用の第一弾となった広島銀行のウェブサイトは、サイトコンセプトを「店舗と同様のおもてなしを演出する“バーチャル店舗”」と位置付け、各種施策を実装しました。具体的には、次のような特徴を備えています。特徴1：「行員ナビゲータ」によるサイト案内トップページでは季節ごとに変わる地域の風景写真とともに「行員ナビゲータ」が利用者をガイド。さらに利用者のページ遷移に応じて、関連する他の商品やキャンペーンなどをおすすめします。利用者が目的の情報へ到達できるよう常にサポートすることで、店舗のような「おもてなし感」を訴求するとともに、目的の情報に向かう導線の中で、あるいは目的の情報に到達利用者がスムーズに目的の情報にたどりした時点で、利用者が新しい気付きを得られる着けるよう「行員ナビゲータ」がサポート仕組みを提供しています。特徴2：利用者が直観的に理解・操作しやすいサイト設計利用者が金融商品を検討するページには、取り扱い金融商品の比較ポイントをまとめて提示したうえで、図表や視認性の高いアイコンを配置するなど、直観的に目的のページに遷移できるよう設計しています。商品の特徴をアイコンで表現することで、利用者は商品を直観的に選べる特徴 3：銀行と利用者の心的距離を近づける参加型コンテンツ金融商品やサービスに対する利用者の興味を喚起するため、投票を行う参加型コンテンツを設置しました。一方的な情報収集ではなく、親近感のある話題を題材とした質問の設定や、投票結果の表示などの仕掛けを施すことで、銀行と利用者の心的距離を近づけるよう配慮しました。身近な話題で利用者の興味を喚起 2 広島銀行のウェブサイトは、リニューアル前に比べてトップページに対する離脱率が半減するとともに、新しい気付きを得られる仕組みを取り入れたことでサイト内の回遊が喚起でき、その結果、1訪問あたりの閲覧ページ数が2倍以上に増加しました。またモーニングスター株式会社が 2012年9月に公表した「Gomez 地方銀行サイトランキング 2012」において、「機能性・使いやすさ」「商品・サービス情報の充実度」の二つの視点による評価の結果、昨年の16位から大きく順位を上げ、地銀 106サイト中 2位を獲得しました。 ISIDと電通イーマーケティングワンは、今後も金融機関の個人向けサービスをシステムとコミュニケーションの両面から支援する、価値あるソリューションを提供してまいります。 ※Gomez地方銀行サイトランキング：中立的な第三者としての立場から金融商品やウェブサイトの客観的な評価・比較を行うモーニングスター株式会社が毎年実施するランキング調査。全国の地方銀行・第二地方銀行のウェブサイトのユーザビリティとコンテンツを157の調査項目によりスコア化し、ランキングにしたもの。詳細はGomezウェブサイトをご覧ください。 http://www.gomez.co.jp/ranking/regional_bk/index.html 【サービスに関するお問い合わせ】株式会社電通国際情報サービス金融ソリューション事業部金融事業戦略部瀧下 TEL：03-6713-7007 e-mail：[email protected] 株式会社電通イーマーケティングワン第一営業本部第 4 ディレクター室小林 TEL：03-5551-2554 e-mail：[email protected] 【リリースに関するお問い合わせ】株式会社電通国際情報サービス経営企画室広報担当李、清水 TEL：03-6713-6100 e-mail：：[email protected] 株式会社電通イーマーケティングワン経営企画本部松本 TEL：03-5551-1030 e-mail：[email protected] 3 ＜ご参考資料＞＜広島銀行会社概要＞社名代表者本社 U R L 設立資本金従業員店舗数事業内容 : : : : : : : 株式会社広島銀行代表取締役頭取池田晃治広島県広島市中区紙屋町 1-3-8 http://www.hirogin.co.jp 1878 年 545 億 7,300 万円（2012 年 3 月 31 日現在） 3,399 人（2012 年 3 月 31 日現在）国内 167（2012 年 3 月 31 日現在）預金業務、貸出業務、有価証券売買業務・投資業務、為替業務など＜電通国際情報サービス（ISID）会社概要＞社名代表者本社 U R L 設立資本金連結従業員連結売上額事業内容 : : : : : : : : : 株式会社電通国際情報サービス（略称：ISID）代表取締役社長釜井節生東京都港区港南 2-17-1 http://www.isid.co.jp 1975 年 81 億 8,050 万円 2,228 人（2012 年 3 月 31 日現在） 638 億 6,900 万円（2012 年 3 月期） 1975 年の設立当初から顧客企業のビジネスパートナーとして、コンサルティングからシステムの企画・設計・開発・運用・メンテナンスまで一貫したトータルソリューションを提供してきました。IT Solution Innovator をビジョンとし、金融機関向けソリューション、製品開発ソリューションをはじめ、グループ経営／連結会計、HRM（人事・給与・就業）、ERP、マーケティング、クラウドサービスなど、幅広い分野で積極的な事業展開を図っております。＜電通イーマーケティングワン会社概要＞社名代表者本社 U R L 設立資本金連結従業員事業内容 : : : : : : : : 株式会社電通イーマーケティングワン代表取締役社長長濱薫東京都中央区築地 5-5-12 浜離宮建設プラザ 5F http://www.dentsu-em1.co.jp 2004 年 4 億 4,250 万円 172 名（2012 年 4 月 1 日現在）「新しい売り方」を実現するお客様のマーケティングパートナーとして、総合的なプランニングから個別課題の解決まで（戦術立案、実施、効果検証等）、一貫性のある実践的なサービスをご提供しています。＊本リリースに記載された会社名・商品名は、それぞれ各社の商標または登録商標です。 4