CASE STUDY 業種：サービス業 MobiConnect で保護した iPad を店舗に配布 E ラーニングによる教育効率化を実現 宅配ピザ大手である株式会社ドミノ・ピザの質の高いサービスを支えているのは、しっかりした教 育体制だ。Domino's Universityと呼ばれる組織を社内に持ち、効率的で実践的な教育に取り 組んでいる。2013 年、Domino's University が新たに取り組み始めたのが、iPad を使った E ラーニングだ。店舗に配布する iPad は Inventit の MDM クラウドサービス MobiConnect で守 られている。 Mission iPad の業務外利用やネットへの不用意な情報発信の防止 株式会社ドミノ・ピザ ジャパン 経営管理部 情報システム課 シニアスペシャリスト 山下 誠一 ユーザによる勝手な機能制限解除を防止 スタッフによる業務外コンテンツへのアクセスを禁止 氏 Solution MobiConnect により利用させたい機能のみを解放 構成プロファイルの削除を禁止、ユーザによる設定変更を防止 オプションの併用によりURLフィルタリングを実施 株式会社ドミノ・ピザ ジャパン 経営管理部 情報システム課 課長 加藤 雄司 氏 企業プロフィール 株式会社ドミノ・ピザ ジャパン 1985 年に東京恵 比寿にオープンした1号店を皮切りにして、日本に宅配ピザとい う新市場を開拓した株 式会社ドミノ・ピザ。焼きたてのピザを 30 分以内に届ける というシステムは世界で受け入れられ、全世界で 1万以上、日本国内だけでも 250 以上の店舗を展開している。顧客だけではなく従業員の満足度向上にも力を入れて おり、その姿勢は充実した社内教育制度として結実している。 株式会社ドミノ・ピザ ジャパン Domino's University 課長 小原 健一 氏 東京都千代田区岩本町 1-10-3 紀繁ビル 4・5Ｆ URL：http://www.dominos.jp/ CASE STUDY MobiConnect for Business i-FILTERブラウザーオプションの導入により スタッフトレーニング用iPad の安全性を確保 店舗展開のスピードアップに伴い 店長候補育成も効率化が必要に 日本に初めて宅配ピザというビジネスを持ち込 み、今では全国に 250 店舗以 上を展開するドミ ノ・ピザ。特に近年の店舗展開のスピードは早く、 1年間に 50 店舗近くが新規オープンしている状 況だ。こうした展開で課題となっていたのが、店 長となる人材の育成だ。 「ドミノ・ピザには Domino's Universityという ブレット端末をいくつも試用したうえで iPad に 決 定した。株 式 会 社ドミノ・ピザ ジャパン 経営 一般的な MDM プロファイル MobiConnect MDM プロファイル ユーザによるプロファイル削除が 可 能。削 除 し た 場 合、端 末 は MDM の管理下を外れてしまう。 ユーザ から のプ ロファイル 削 除 を 防 止し、より 強 固 な セ キュリ ティを実現。 管理部の加藤 雄司氏はその理由をこう語る。 「Android 端 末は仕 様 が 一 律では なく開 発 が 難 しい上に、同仕 様 の端末を継 続的に入手できな い 恐れがありました。そ の点 iPad なら、特 定の 画面サイズに最適化してコンテンツを作れるし、 ほぼ同仕様の端末を引き続き購入できると考え ました」 教育プログラムがあり、アルバイト店員から正社 員、店長 へ、さらに本部スタッフへの成長を支え スタッフ育成のスピードも高めなければならなく ユーザが設定変更できないことが 決め手となりMobiConnect を採用 なりました」 トレーニングに iPad を 使うことが決まり、動 人材育成についてそう語るのは、株式会社ドミ 画をふんだんに盛り込 んだコンテンツの作成も ノ・ピザ ジャパン Domino's University の小原 決 定した。残る課 題は、店舗に配 布 する iPad の ています。店舗展開のスピードアップに合わせて、 健一氏。次々にオープンする店舗に質の高い人材 セキュリティ対策だった。 全国 252 店舗への展開完了 コンテンツ改良など次の段階へ を短期間で投入することが、小原氏に課せられた 「トレーニングコンテンツを配信するネットワーク 紙資料から iPad による E ラーニングへと移行 ミッションだった。一方で、最新情報を店舗での と業務用のネットワークは切り分けられているの したことで、店長主導によるトレーニングではな トレーニングに反映する仕組みも求められてい で、顧客情報等が漏洩する心配はありません。し くスタッフの自発的なセルフトレーニングが可能 た。当時は紙資料をベースにトレーニングが行な かし業務時間中にプライベートな Web サイトを見 になった。トレーニングステップの全体を見渡し、 われており、キャンペーン情報のアップデートが に行ったり、SNS へのアクセスによって想定外の 自分の理解度を把握しながら進められるため、意 追い付かないなどの課題が指摘されていたのだ。 情報が流れることは防がなくてはなりません」 欲的なスタッフは大きな伸びを見せるようになっ 小原氏は、課題解決のための取組について次のよ そう語るのは、MDM 製品の選定に当たった株 うに説明する。 式会社ドミノ・ピザ ジャパン 経営管理部の山下 「2013 年 4 月には残りの店舗にも展開し、今で 「1年間に約10 種類のキャンペーンが新規に展開 誠一氏だ。挙げられた要件は、想定した用途以外 は日本国内の 252 店舗すべてで、iPad が使われ されるのですが、トレーニング資料が最新のもの に使われないよう機 能を 制 限できること、URL て い ま す。全 国 展 開 し た iPad に は ではなかったりして店舗スタッフにキャンペーン フィルタリングが可能なこと、スタッフが勝 手に MobiConnect for Business i-FILTER ブ ラ ウ 内容が 行き渡らないという事態も実際に起こっ セキュリティ設定を解除できないこと。特に 3 つ ザ ー オ プ シ ョ ン を 導 入 し た の で、今 後 の ていました。そうした課題を解決するために 3 年 目の要件を満たす製品を見つけるのが大 変だっ MobiConnect と URL フィル タリングの 連 携に ほど前から検討を始めたのが、E ラーニングの導 たと、山下氏は言う。 も期待しています」 たという。 入でした。目標は、現 在 2∼3 年 間かかってい る 「構成プロファイルによって iPad の 機能 制 限 が 山下氏は、本格導入のステップについてそう教 店長育成を1年間に短縮すること、常に最新情報 行なわれるということは、ネットで調べればすぐ えてくれ た。URL フィル タリングには 業 務 外 の を反映した教材でトレーニングを行なえるように にわかります。セキュリティを確保するためには、 コンテンツを見ないように制限する効果だけで することでした」 ユーザが勝手に設定変更できない工夫が必要で はなく、どのようなサイトを見ようとしていたか E ラーニングに使う端末は、スマートフォンやタ す。選 定 当時はいくつもの 製 品を比 較 検 討しま チェックする効果もあるのだという。 したが、構成プロファイルをユーザ側で削除させ 「MobiConnect のおかげで安心して使える環境 な い よ う に 設 定 で き る の は Inventit 社 の を整えて iPad を配布することができました。今 MobiConnect だけでした」 後は店舗からのフィードバックを受けながらコン 選 定 当 時、MobiConnect に URL フ ィ ル タ テンツの改 良を進め、より教育 効果 の高い環 境 リングの機能は備わっていなかったが、デジタル づくりを進めていきます」 アーツ社の i-FILTER との連携が予定されていた 加 藤 氏 は、MobiConnect へ の 信 頼 感と今 後 こ と も 選 定 の 後 押 し と なった。2013 年 1月、 の期待を込めながらそう語った。MobiConnect 30 台の iPad がモデル店舗に配布された。当初 が支えるドミノ・ピザのトレーニング効率化への は MobiConnect と 製 品 版 の i-FILTER を 組 み 取り組みは、これから本格的な効果を上げていく 合わせての導入だった。 ことだろう。 ※「i-FILTER」はデジタルアーツ社製 Webフィルタリングソフトです。 インヴェンティット株式会社 〒102-0083 東京都千代田区麹町 4-4-7 9 階 MobiConnect：http://www.mobi-connect.net/ お 問 い 合 わ せ：[email protected] ※「iPad」は、米国、Apple の商標または登録商標です。 ※「Android」は、Google Inc. の商標または登録商標です。 ※「デジタルアーツ/DIGITAL ARTS」、 「i-FILTER」は、デジタルアーツ株 式会社 の登録商標です。 ※ その他、記載の会社名、製品名は、それぞれの会社の商標または登録商標です。 Copyright © Inventit Inc. All rights reserved. 2013.4.A
© Copyright 2024 Paperzz
