CaféX Live Assist ® オムニチャネルエンゲージメントで、 カスタマーエクスペリエンスの差別化を Web検索が顧客接点の始まり ビジネスにおいて、モバイルやWebを活用することは、もはや常識です。 これらを使い慣れた顧客は、いつでも、すぐにアクセスできることを、企業のサポートにも同様に期待しています。 ストレスを軽減し、顧客の好みに合わせたおもてなしを 顧客それぞれに合った体験を提供することは、ビジネスで成功する上で必要不可欠です。 モバイルとWebで何度もログインしなければならないようなストレスを解消することで、企業は競合優位性を 高めることができます。 使い続けられるシステムの選択を オムニチャネル化には、顧客とのWeb上での幅広い接点を提供することのみならず、 運用コストの削減やカスタマージャーニーの全プロセスを360度カバーできることが必要です。 cafex.com/jp/ @CafeX Communications CaféX Live Assist® | オムニチャネルエンゲージメントで、カスタマーエクスペリエンスの差別化を 「Live Assist® Short Code」 ブラウザ画面共有をもっと簡単、もっとスピーディに 視覚的なライブアシスタント 通話中にエージェントに簡単な数字を伝えることで、顧客はエージェント モバイルアプリやWebアプリ内で、対面 しながら、画面上で安全に情報共有を 開始できます。 エージェントが伝 えたコードを入力 してください とブラウザ画面共有をすることができ、短時間で顧客の問題解決をサポー エージェントが伝 えたコードを入力 してください トできます。エージェントは顧客のアプリやブラウザの画面を見ながら、リ モート操作やフォームの記入、注釈、ファイル共有などができます。プライ バシーに関わる情報はエージェント側には表示されません。顧客側は何も 効果：コンバージョンやカスタマーロイヤルティ が向上し、初回解決率が改善、電話応対の時間 短縮も期待できます。 インストールする必要がなく、企業にとっても、電話システムとの連携をす る必要がありません。 「Live Assist® Kickstart」わずか数分で設定完了 クリック一つでケア NEW Live Assist Kickstart Live Assist Kickstart 顧客は音声案内に従ったり、再認証の 手順を踏むことなく、アプリ内から直接 担当者に繋がることができます。 Lorem ipsum dolorat soloaf Lorem ipsum dolorat soloaf Lorem ipsum dolorat soloaf Lorem ipsum dolorat soloaf チャット、ブラウザ画面共有の機能を、モバイルアプリやWebサイト用の 用意されているので、簡単に実装でき、アプリ開発コストを最小限に抑え NEW Lorem ipsum dolorat soloaf Live Assist®をご利用中の企業は、ウィザードを使い、音声通話、ビデオ コードを生成して、テストすることができます。使いやすいテンプレートが リネーム 音声/ビデオ Lorem ipsum dolorat soloaf Lorem ipsum dolorat soloaf 効果：顧客のストレスが軽減され、購入率や顧 客の囲い込みレベルの向上が期待できます。 ブラウザ画面共有 クライアントウィンドウデザイン 一般 埋め込み ることができます。 オプティチャネル シームレスな音声とビデオ （お客様にとって最も適したコミュニケーションチャネル） Live Assist® WebRTCは、音声通話やビデオ通話をモバイルアプリや 顧客は最適な方法でコミュニケーション でき、チャネル間を移動しても情報が引 き継がれるため、シームレスなカスタマー ジャーニーを実現できます。 Webサイトに埋め込み、ストレスのない通話体験を提供します。プラグ インが不要で、iOSにもAndroidのアプリにも統合でき、画面共有が可能 です。また、既存のシステムに統合できるので、これまでの投資を無駄に せず既存資産を活用できます。 楽天コミュニケーションズ株式会社 〒158- 0094 東京都世田谷区玉川一丁目14番1号 楽天クリムゾンハウス 効果：カスタマージャーニー全プロセスの把握、 アップセルやクロスセルの機会創出、既存シス テムの活用が期待できます。 0800-808-0000 10：00∼17：00（土日祝日、年末年始を除く） webrtc 楽天 検索 1611CX-03Z
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