ホワイトペーパー NetScaler SD-WAN による VoIP および Skype for Business の 通話品質と信頼性の保証 NetScaler SD-WAN ソリューションによって 通信システムの信頼性/品質を最大限に⾼める⽅法 ⾼品質な VoIP（Voice over IP）と Skype for Business は、多くの企業にとっての絶対条件 です。通信の信頼性が、収益性、顧客サービス、業務効率の命運を握ります。 この冊子では、IP-VPN (MPLS) 接続やインターネット接続の安定性や信頼性に左右されず に、VoIP や Skype for Business の⾼品質なトラフィックを保つのに、シトリックスの NetScaler SD-WAN ソリューションがどのように役⽴つかをご紹介します。 Citrix.co.jp 1 VoIP 用 NetScaler SD-WAN ソリューション ホワイトペーパー VoIP や Skype for Business を利⽤している企業のほとんどは、低品質な接続やサービスの 定期的中断のために、音声品質の劣化や通話の切断を経験しています。これでは、売上げ、 顧客や従業員の満⾜度、コスト、生産性に影響してしまいます。VoIP 改善のために、⾼ 額な費⽤をかけて IP-VPN (MPLS) の回線増強を図ったり、クラウドベースの音声サービ スへの移⾏に踏み切る企業もありますが、それで問題が完全に解決するわけではありませ ん。 NetScaler SD-WAN は、これらの課題を解決するソリューションです。 シトリックスの NetScaler SD-WAN は、企業の WAN 全体にわたってアプリケーション性能 の 最 適 化 を 実 現 す る ソ リ ュ ー シ ョ ン で す 。 SD-WAN の 機 能 と WAN 最 適 化 、 Citrix XenDesktop および XenApp への対応強化、アプリケーション配信性能の詳細な監視を組み 合わせることによって、ブランチユーザーやモバイルユーザーが求めるエンタープライズア プリ/SaaS アプリの信頼性、セキュリティ、ユーザーエクスペリエンス、さらには通信統合 を実現します。このホワイトペーパーでは、NetScaler SD-WAN を利⽤することによって、 ブロードバンド接続やクラウド音声サービスの利⽤時においても、音声通信の品質と信頼性 をいかに改善できるかをご説明します。 「ネットワークに対する⻑年の変更の 積み重ねのために、ちょっとした変更 でも大変な労⼒が必要なほどに、WAN が複雑化してしまった。 セキュリティ、監視ツール、ルーティ ング/最適化技術の狭間で、ネットワー ク管理者は複数のプロトコル、サービ スチェーン、QoS といった、さまざま な要因を気にしなければな らない。 WAN 変革が今必要なのはそのためで あり、そのシフトは Software Defined の企業 WAN に向かっている」 Zeus Kerravala 氏 Network World 誌、「ビジネスで必須 になったソフトウェア定義の企業 WAN」 Software-Defined WAN とは？ 標準化団体 Open Networking Foundation によると、SDN（Software Defined Network）とは 「ネットワーク制御機能を転送機能から切り離すことにより、ネットワーク制御の直接的な プログラミング、およびアプリケーションとネットワークサービスのインフラ抽象化を実現 する」アーキテクチャを指します。このアーキテクチャであれば、ネットワークの⼀元管理、 プログラマブルな設定、およびトラフィックの流れやアプリケーション要件の変化に応じた 動的調整が可能になります。1 SD-WAN（Software-Defined WAN）とは、複数の MPLS パス、モバイルパス、ブロードバ ンドパスを単⼀の論理パスにバインドすることによって、これらの概念を実装したものです。 優先順位の⾼いアプリケーションの QoS（サービス品質）が最大になるように、MPLS 回線、 ブロードバンドケーブル、DSL 接続、4GE LTE 接続といった複数の物理パス全体にわたる、 アプリケーショントラフィックの最適化と動的調整を⾏います。 1 つのデータセンターから 1 つのリモートオフィスへの単純な SD-WAN の例を図 1 に示しま す。 NetScaler NetScaler SD-WAN アプライアン ス SD-WAN アプライアンス データセンター リモートオフィス ケーブル ブロードバンド ソースアプライアンスが 各パケットにタグを追加 1 Citrix.co.jp デスティネーションアプライアンスが タグを読み取り、転送時間、ジッタ、 パケットロスなどを測定 Open Networking Foundation, Software-Defined Networking（SDN） Definition 2 VoIP 用 NetScaler SD-WAN ソリューション ホワイトペーパー 図 1：NetScaler SD-WAN アプライアンスが転送時間、ジッタ、パケットロスを測定し、WAN 上の全パ スの健全性と性能についての「マップ」を作成。この情報を利⽤して各種のトラフィックに最適なパス を選択。これによって、あらゆるアプリケーションでブロードバンド接続の有効活⽤を実現。 NetScaler SD-WAN と Skype for Business の緊密な統合 何年もの宣伝の末、エンタープライズ級のユニファイドコミュニケーション（通信統合） が、ついに現実のものになろうとしています。その先頭を走っているのは、Microsoft の Skype for Business です。音声通話、ビデオ会議、チャットを組み合わせた Skype は、別々 の職場や職場外にいる社員たちを結び付けるのに必須のツールになりました。しかし、 Skype の重要性が日に日に増すにつれて、それを支えるネットワーク基盤の構築が、企業に とって重荷になるようになりました。 シトリックスは、仮想化製品とネットワーク製品によって、この問題を解決するソリュー ションを Microsoft と共同開発しました。XenDesktop を利⽤することにより、⾃社データセ ンターに Skype サーバーを置き、Skype を仮想デスクトップの⼀部として配信します。これ で、クラウド上の Skype に接続した場合のような、遅延とセキュリティの問題を解消できま す。また、社員の PC やモバイルデバイスにインストールされるローカルメディアエンジン によって、最適化された通話で社員どうしが直接通信を⾏えるため、データセンターのリ ソースを映像描画のために割く必要がなくなります。 NetScaler SD-WAN は、Skype のトラフィックを支える安全な接続を構築することによっ て、Skype 通信のさらなる最適化を実現します。通信最適化によって、トラフィックをタイ プごとに別々のフローに分け、それぞれに専⽤の QoS を適⽤できます。 • マルチストリーム ICA によって、トラフィックを制御、ビデオ、音声、チャットに分類 し、それぞれに別々の QoS とポリシーを適⽤できます。 • データセンターを介さない安全で動的なビデオ通話をユーザー間で直接構築できます。 • 音声トラフィックにパケット複製ポリシーを適⽤することで、パケットロスを防止し、 遅延を最小限に抑えることができます。 • ネットワーク障害が発生したときに、そのことを素早く検知し、映像品質が最も⾼くな るように転送経路を変更できます。 • 時間制限とセキュリティについての企業ポリシーを適⽤できるように、チャットは従来 通りデータセンター経由で転送されます。 NetScaler SD-WAN を利⽤することによって、Skype for Business を通信戦略の要として、 安心して活⽤することが可能になります。 SD-WAN：その柔軟性と信頼性 巧みなパス選択 NetScaler SD-WAN には巧みなパス選択機能があり、音声/ビデオ通信を WAN 上の最適なパ スを介して転送できます。ソースサイト側とデスティネーションサイト側のアプライアンス には、その 2 地点間のすべての WAN パスの「マップ」があり、その中にそれぞれのパスの 性能と品質の情報が記録されます。アプリケーションセッションが始まると、送信元サイト 側のアプライアンスが、利⽤可能なパスの中から、品質が最も⾼く、遅延が最も低い（すな わち性能が最も⾼い）パスを選びます。 もちろん、パスの品質と性能は絶えず変化しています。そして、変化する要件に合わせた調 節が、Software-Defined Network の目的の 1 つです。この目的を達成するため、ソースアプ ライアンスは各送信パケットにタグを追加します。デスティネーションアプライアンスは、 Citrix.co.jp 3 VoIP 用 NetScaler SD-WAN ソリューション ホワイトペーパー このタグを読み取って、各パケットの転送時間を記録します。デスティネーションアプライ アンスは、⼀続きのパケットのタグを参照することによって、パケットロス、ジッタといっ た、該当するパスの品質情報の収集も⾏います。 次に、デスティネーションアプライアンスは、これらの測定情報をネットワーク上の他の SD-WAN アプライアンスに分配します。この仕組みによって、すべてのアプライアンスで 「マップ」の性能/品質情報が絶えず更新されるため、最新の情報に基づいて、今後のセッ ションに最適なパスを選択することが可能となります。 ⾼速フェイルオーバー NetScaler SD-WAN では、動的ルーティングと⾼速フェイルオーバーを実現できます。たと えば、IP-VPN (MPLS) ネットワークに障害が発生すると、着信側アプライアンスがパケット が届かないことを認識し、数ミリ秒以内に現⾏の VoIP 通話のパスを、残りの WAN パスの中 で最適なものに切り替えます。社員や顧客は通話が途切れたことに気付きません。もちろん、 通話が切断されてしまうこともありません。 スケーラビリティとコストダウン Software-Defined WAN は経済的にも理にかなっています。特定のブロードバンドパスやモ バイルパスの性能が不意に低下することはあり得るとしても、そのすべてで同時に性能の問 題が起きることはまずありません。NetScaler SD-WAN では、トラフィックをパケット単位 で最適なパスに振り分けることができるため、複数のブロードバンド接続で、単⼀の MPLS 回線と同等のサービス品質を実現できます。VoIP、Skype for Business などの WAN トラ フィックが増大した場合も、⾼額な MPLS 回線を増設する代わりに、コストパフォーマンス が⾼く、すぐに設置することが可能なブロードバンド接続を追加することによって、WAN キャパシティを増強できます。 実際に、ガートナー社は、SD-WAN によるリモートオフィス内の WAN 装置のハードウェア コスト、ソフトウェアコスト、サポートコストの引き下げにより、WAN の所有/運⽤コスト の 40％以上の削減が可能になると予測しています。2 VoIP のための Software-Defined WAN：高品質が絶対に必要 ここまでに取り上げた SD-WAN の利点、すなわち巧みなパス選択、⾼速フェイルオーバー、 コストパフォーマンスに優れた増強は、WAN 経由のあらゆるタイプのネットワークトラ フィックに等しく役⽴つものですが、VoIP のような、他のものより優先度が⾼く、遅延を 抑える必要のあるアプリケーションにとって特に重要な機能もあります。 優先順位付けとサービス品質 NetScaler SD-WAN には、アプリケーションの分類別に、または個別のアプリケーションご とに、QoS（サービス品質）水準を非常にきめ細かく制御する機能があります。アプリケー ションを「リアルタイムアプリケーション」、「対話型アプリケーション」、「⼀括処理ア プリケーション」の 3 種類に分類できます。さらにきめ細かな分類が必要な場合は、カスタ ムルールを使⽤して、発信元/宛先 IP アドレス、IP プロトコル、DSCP タグ、発信元/宛先 ポート番号などに基づく相対的優先順位の調節を⾏えます。 この機能を利⽤することによって、VoIP や Skype for Business のセッションに、他のどのア プリケーションより⾼い優先順位を与えたり、（ビデオ会議、XenDesktop/XenApp のよう Gartner：Technology Overview for SD-WAN, July 2015. SD-WAN についてのガートナー社の⾒解につ いては「I hate my WAN…SD-WAN to the rescue」も参照してください。 2 Citrix.co.jp 4 VoIP 用 NetScaler SD-WAN ソリューション ホワイトペーパー な VDI/アプリケーション仮想化ソリューション、基幹業務ソフトウェアパッケージといった） 他のリアルタイムアプリケーションと同じサービス品質を持たせたりすることができます。 NetScaler SD-WAN では、優先順位付けとサービス品質は動的に管理されます。VoIP セッ ションは、最初は性能/品質が最も⾼いパスに割り振られます。そのパスの通信速度が低下 したり、ジッタやパケットロスが⼀定レベルを超えると、通話の中断を起こさずに、VoIP セッションのパスが、より性能の⾼いパスにその場で切り替わります。 パケット複製 ⾼品質が絶対に必要な状況では、パケット複製も極めて有⽤です。図 2 に示すように、この 機能では、ソースサイト側の SD-WAN アプライアンスから、セッションの各パケットの複 製を、2 つの別々のパスに送ります。 デスティネーションサイト側の SD-WAN アプライアンスは、先に届いたパケットのみを使 ⽤し、もう⼀⽅のパケットは無視します。 データセンター NetScaler SD-WAN アプライアンス NetScaler SD-WAN アプライアンス リモートオフィス ケーブル ブロードバンド ソースアプライアンスが 各パケットにタグを追加 デスティネーションアプライアン スがタグを読み取り、転送時間、 ジッタ、パケットロスなどを測定 図 2：パケット複製によって、各パケットの複製を複数のパスに送ることにより、⾼性能とゼロパケッ トロスを実現。 パケット複製を⾏うと帯域が余分に消費されますが、パケットごとに最も転送時間が早いも のが使⽤されるため、最⾼の音声品質を実現できます。ネットワークセッションのパケット ロスも（同じパケットが両⽅のパスで失われてしまう極めてまれなケースを除いて）完全に 解消できます。 パケット複製、QoS といった、NetScaler SD-WAN ソリューションの性能強化機能は、MPLS 接続とブロードバンド接続の組み合わせで構成される VoIP の⾼信頼性/⾼性能を実現します。 それぞれのパスが⼀律に⾼品質ではなかったとしても、信頼性と性能を保証できます。 適用事例 SD-WAN 技術の価値を示すため、NetScaler SD-WAN の 2 つの適⽤事例を取り上げます。 薬物乱⽤相談センター 薬物/アルコール乱⽤に関する相談サービスを提供している Watershed Addiction Treatment Programs は、VoIP を相談者との主要な連絡手段として活⽤しています。この団体は 2 つの IP-VPN (MPLS) ネットワークと契約を⾏いましたが、そのどちらかで障害が発生すると、通 話品質が深刻な影響を受けてしまいます。障害が発生したネットワークからもう⼀⽅のネッ トワークに、通話を動的に切り替えることはできません。同様に、VoIP セッション数が増 Citrix.co.jp 5 VoIP 用 NetScaler SD-WAN ソリューション ホワイトペーパー えすぎると、他のアプリケーションとの間で帯域の取り合いになり、通話品質が大きく低下 してしまいます。 相談者に優れた電話サービスを提供するうえで、これらが大変深刻な問題点になっていました。 幸いなことに、この団体は SD-WAN ソリューションを導入することで、⾼レベルな通話品質 を保てるようになりました。どちらかの IP-VPN (MPLS) ネットワークで障害が発生しても、 通話をもう⼀⽅のネットワークにシームレスに切り替えることができます。また、VoIP トラ フィックは、多少の遅延やパケットロスがあっても構わないアプリケーションより優先されま す。 このようにして、この団体は「ミッションクリティカル」なサービスの性能を保てるように なりました。 生命保険会社 ある大手生命保険会社のメインコールセンターに VoIP 通信が導入されました。顧客に対す るサービス品質を保つため、この会社のネットワーク部門はピーク時間の VoIP トラフィッ クにも対応できるように、冗⻑ IP-VPN (MPLS)リンクと⼗分な帯域への念入りな投資を⾏い ました。 ところが、MPLS ネットワークの信頼性は完璧ではなく、⼀部の VoIP 通話で品質の問題が 起きてしまいました。通話が切れてしまうことがあり、顧客はコールセンターに電話をかけ 直して、最初の電話のことを知らない他の担当者に、もう⼀度⽤件を話さなければなりませ ん。この顧客満⾜度へのダメージは、コールセンターのマネージャたちにとって容認できる ものではありませんでした。 この保険会社は SD-WAN ソリューションを導入することによって、最⾼性能/最⾼品質のパ スへの、VoIP セッションの継続的かつ動的なルーティングを⾏えるようになりました。こ れによって、コールセンターのスタッフと顧客の両⽅が、中断のない⾼品質な通話を⾏える ようになりました。 その他の機能 NetScaler SD-WAN ソリューションには、VoIP、ビデオ会議、VDI、アプリケーション仮想 化のような、遅延を抑える必要のあるアプリケーションの性能/品質を改善する機能が他に もあります。 動的仮想パス：ブランチオフィス間の直通パスを定義することで、その 2 地点間の遅延を減 らし、データセンターへのトラフィックを最小限に抑えます。 帯域制限と動的帯域予約：アプリケーションの種類別にサービス品質を管理するもう 1 つの 手段です。 パケット並べ替えとパケットロス軽減：パケットの並べ替えと再転送の負担からアプリケー ションを解放します。 NetScaler SD-WAN Center：WAN ポリシーの直感的な設定を可能にし、カスタマイズ性の あるダッシュボードから、ネットワーク上の WAN パスの健全性と性能を監視できるように します。 Citrix.co.jp 6 VoIP 用 NetScaler SD-WAN ソリューション ホワイトペーパー 詳細については、次世代 WAN の実⼒、NetScaler SD-WAN による Software-Defined WAN の 構築、および www.citrix.co.jp/products/netscaler-sd-wan をご覧いただくか、シトリックスの 営業担当または認定代理店にお問い合わせください。 Citrix.co.jp 7 VoIP 用 NetScaler SD-WAN ソリューション ホワイトペーパー Citrix について Citrix（NASDAQ:CTXS）は、人、組織、モノがセキュアに相互に接続され確実にアクセスできる世界 を実現することを目指しています。シトリックスのテクノロジーは、世界中のアプリケーションとデー タをセキュアかつアクセスしやすくすることで、いつでもどこでも仕事ができるようにします。シト リックスは、IT 部門がクリティカルなシステムがクラウドやオンプレミス環境を通じて、あらゆるデバ イスやプラットフォームで利⽤できることを保証する、サービスとしてのワークプレース（Workspaceas-a-Service、WaaS）、アプリケーションデリバリー、仮想化、モビリティ、ネットワークデリバリー およびファイル共有などの各ソリューションを含む統合された完全なポートフォリオを提供します。シ トリックスの 2015 年度の年間売上⾼は 32.8 億ドルで、その製品は世界中の 40 万以上の企業や組織に おいて 1 億人以上の人々に利⽤されています。シトリックスの詳細については www.citrix.co.jp をご覧く ださい。 ©2016 Citrix Systems, Inc. All rights reserved. Citrix、XenDesktop、XenApp および CloudBridge は、 Citrix Systems, Inc.の米国あるいはその他の国における登録商標または商標です。その他の社名、商品 名はそれぞれの所有者の商標または登録商標です。 E0616/PDF J0716/PDF Citrix.co.jp 8
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