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サービス&サポート FAQ情報
サポートデータベース
文書番号 : 234092
最終更新日 : 2008/07/10
製品名 : Acrobat, Adobe Reader, Creative Suite
バージョン : 8.0, 9, CS3
プラットフォーム : Windows
Acrobat 9/Adobe Reader 9 インストール時および Acrobat 8/Adobe Reader 8 アンイ
ンストール時に「内部エラー 2229」が発生する
問題点（Issue）
Windows 版 Adobe Acrobat 8 Standard/Professional および 3D Version 8 または Adobe
Reader 8 において、アンインストールまたはインストールの修復を行う際に、以下のようなエラーメッ
セージが表示されます。
「内部エラー 2229。, InstallExecuteSequence, SELECT `Action` ,NULL, `Condition`
FROM `InstallExecuteSequence` WHERE `Sequence` > 0 ORDER BY `Sequence`」
また、Creative Suite 3 からインストールされた Acrobat のみ再インストールおよび修復を行う際や
Creative Suite 3 をアンインストールする際に、「コンポーネントの削除に失敗しました」エラーが表示
され、イベントビューアでは以下のエラーが発生しています。
「Adobe Acrobat 9 Professional Japanese 内部エラー 2229」
Acrobat 9 および Adobe Reader 9 インストールの際に、Acrobat 8 および Adobe Reader 8
をアンインストールしようとする場合にも同じエラーメッセージが表示されます。
http://support.adobe.co.jp/faq/faq/qadoc.sv?234092+002
2008/07/22
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解決方法（Solution）
この問題を解決するには、Windows Installer CleanUp ユーティリティを使用して Acrobat または
Adobe Reader のインストーラ構成情報を削除します。
以下の操作を行います。
警告： Windows Installer CleanUp ユーティリティは、[プログラムのアンインストール]
（Windows Vista）／[プログラムの追加と削除]（Windows XP）／[アプリケーションの追加と削除]
（Windows 2000）のリストに Acrobat または Adobe Reader が表示されない場合や、アプリケー
ションを削除することができない場合などに使用します。このユーティリティは、アプリケーションのイン
ストーラによって生成されたレジストリキーのみを削除しますが、MSI を使用している他のアプリケーシ
ョンを再インストールが必要になることがあります。サードパーティ製ユーティリティの操作方法に関して
は、弊社テクニカルサポートのサポート対象外となります。Windows Installer CleanUp について
の詳細は、以下の Microsoft 社の技術文書を参照してください。
URL ： http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;290301
1. すべてのアプリケーションを終了します。
2. Web ブラウザを起動し、以下の Microsoft 社 Web サイトに移動します。
URL ： http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;290301
3. 「[OFF2003] Windows Installer CleanUp ユーティリティについて」というページが表示
されたら、［詳細］のリンクをクリックします。
4. ［Windows Installer CleanUp ユーティリティパッケージ］のリンクをクリックします。
5. ［ファイルのダウンロード - セキュリティの警告］ダイアログボックスが表示された場合は
[保存] をクリックします。
6. ［名前を付けて保存] ダイアログボックスが表示されたら、ファイルの保存場所を指定し、[保
存] をクリックします。
※ デスクトップなどの分かりやすい場所に保存してください。
7. ［ダウンロードの完了］の画面が表示されたら [閉じる] をクリックして Web ブラウザを終了
します。
8. 保存した「msicuu2.exe」ファイルをダブルクリックします。[開いているファイル - セキュリ
ティの警告] ダイアログボックスが表示された場合は [実行] をクリックします。また、Windows
Vista 環境で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は、[続行] をク
リックします。
9. [Windows Installer Clean Up Setup] ウィンドウが表示されたら [Next] をクリックし
ます。
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10. 使用許諾書の内容を確認し、[I accept the License Agreement] を選択し [Next]
をクリックします。
11. [Start Installation] 画面が表示されたら [Next] をクリックし、インストールを開始しま
す。
12. インストールが完了しましたら [Finish] をクリックし、インストーラを終了します。
13. ［スタート］メニューから［すべてのプログラム］（Windows Vista/XP）／[プログラム]
（Windows 2000） - ［Windows Installer CleanUp］を選択します。Windows Vista 環
境で [ユーザーアカウント制御] ダイアログボックスが表示された場合は、[許可] をクリックしま
す。
14. 削除する Adobe Reader または Acrobat を選択し、「Remove」をクリックします。
15. 警告メッセージが表示されたら [OK] をクリックします。
16. ［Windows Installer CleanUp］ダイアログボックスのリストに、Adobe Reader また
は Acrobat が表示されなくなることを確認します。
17. [Exit] をクリックして終了します。
18. コンピュータを再起動します。
19. 以下のフォルダの名前を変更します。（「oldAcrobat8.0」等）
Program Files\Adobe\Acrobat 8.0
20. Windows Installer CleanUp ユーティリティで削除した Acrobat または Adobe
Reader を再インストールします。
注意： Windows Installer CleanUp ユーティリティで削除した Acrobat/Adobe
Reader とは異なるバージョンを後からインストールすると問題が発生する可能性があります。
異なるバージョンを使用する場合は、先に手順 21. を行う必要があります。
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21. 再インストール後、Windows の [プログラムのアンインストール]（Windows Vista）／
[プログラムの追加と削除]（Windows XP）／[アプリケーションの追加と削除]（Windows
2000）を使用してアンインストールを行います。アンインストールが完了したら、手順 19. で名
前を変更したフォルダを削除します。フォルダの削除ができない場合には、コンピュータをセーフ
モードで起動してから行なってください。
※ Acrobat および Adobe Reader のインストール/アンインストールの手順に関しては、関連文書
を参照してください。
関連文書
文書番号 230201 インストール手順（Windows 版 Acrobat 8 Standard/Professional）
文書番号 230202 アップグレードインストール手順（Windows 版 Acrobat 8
Standard/Professional）
文書番号 231434 インストール手順（Acrobat 3D Version 8）
文書番号 231435 アップグレードインストール手順（Acrobat 3D Version 8）
文書番号 2463 Adobe Reader のダウンロード手順（ダウンロードするまで）
文書番号 2464 Adobe Reader のダウンロード手順（ダウンロードしてからインストールまで）
文書番号 228164 アンインストール手順（Acrobat 3D）
文書番号 230209 アンインストール手順（Windows 版 Acrobat 8）
文書番号 230946 Adobe Reader 8 を手動でアンインストールする方法（Windows）
参考文献
この文書で問題が
解決した
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