クレーム対応最前線 社長を出せ！ ～クレームから学ぶ顧客サービス～ 他社との競合、価格競争など企業を取り巻く環境が厳しい中、クレームにいかに柔軟かつ スムーズに対応できるかが、企業イメージ並びに業績アップの決め手になります。 また、顧客のクレームを単に処理するだけではなく、クレームから商機を掴み、自社の ファンになっていただくことは、お客様の信頼獲得と企業成長のチャンスとなり得ます。 本セミナーでは、クレーム処理のプロ川田茂雄氏を講師にお招きし、多様化するクレーム への具体的な対応方法をご紹介いたします。この機会にぜひご参加下さい。 時： 平成２０年６月２６日（木）１３：３０～１５：３０ 所： 鹿児島商工会議所ビル（アイムビル）14 階大会議室 日 場 内 講師紹介 クレーム処理研究会主宰 容 地元で販売した駅弁に異物 ・クレーム百戦百勝とは 混入。口の中を怪我したと ・クレーム処理における心構え 東京でクレームとなる。 ・クレーム処理の成功例・失敗例 「メーカー、直ぐ来い！」 ・良いクレーム処理は信頼と成長のチャンス さて、あなたならどうする？ ・事例検証 川 ※内容は若干変更になる場合がございます。 【定 員】60 名（定員になり次第締切らせていただく場合がございます。） 【受 講 料】会員事業所及び小規模事業所 無料 非会員事業所 3,000 円 ※ 受講料は下記指定口座へお振込み願います。 田 茂 雄 氏 （プロフィール） 1945 年東京生まれ。大手カメラメー カーの製造部門担当後、消費者相談室、 各サービスセンター所長を 19 年歴任 し、クレーム対応の最前線で活躍。2002 年退社後、「クレーム処理研究会」を主 宰、各企業・団体にてＣＳ指導、講師活 動を行っている。 クレーム処理後の顧客とは、常に友好 関係を築き上げるという熟練の技を持ち、 単なるクレーム処理テクニックではなく、そ の指導はクレームを切り口に顧客満足や 危機管理にまで及ぶ。 著書に「社長を出せ！実録クレームと の死闘」(2003 年、宝島社)他多数。 【申 込 先】鹿児島商工会議所 中小企業振興部 〒892-0842 鹿児島市東千石町 1-38 TEL：099-225-9533 FAX：099-227-1977 Ｅ-mail:[email protected] ※下記申込書にご記入の上、6 月 20 日までに電話・ＦＡＸ・メールにてお申込下さい。 クレーム対応力セミナー（６月２６日）受講申込書 （〒 - ） 連 絡 先 TEL ※受講料合計 【振込先口座】 月 参加者氏名 企 業 名 所 在 地 平成２０年 FAX 円（＠ 円× 名分）を 月 日に下記口座へ振込予定。 鹿児島銀行本店 普通預金 No.610802 「鹿児島商工会議所」 ※ご記入いただいた情報は、商工会議所からの各種連絡・情報確認のためにのみ使用させていただきます。 日
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