報道関係者各位 2015 年 10 月 6 日フィールドサービス業務支援クラウドサービス『サービスマックス』 10 月 6 日(火)より日本語版サービスを提供開始国内先進企業３社が導入を決定フィールドサービス業務支援(*1)に特化したクラウドサービスの世界的リーダーである、サービスマックス（本社：米カリフォルニア州プレザントン CEO：デービッド・ヤーノルド以下当社）及びサービスマックス株式会社（本社：東京都千代田区代表：垣貫己代治）は、10 月 6 日(火)より日本にて日本語版によるサービス提供を開始します。日本進出は、北米、欧州に続き、アジアでは初となります。既に国内第一弾の導入企業として、株式会社トプコン、株式会社 SCREEN グラフィックアンドプレシジョンソリューションズ及び、テクノ・トッパン・フォームズ株式会社の３社が導入を決定しており（一部導入作業・パイロット利用を開始）、今後も順次国内事例を発表していきます。なお、初年度の導入目標社数は、50 社を目指します。フィールドサービス業務支援クラウドサービス『サービスマックス』は、顧客/契約/設置機器管理から、作業指示/部品管理、スケジュール管理および蓄積された履歴データの分析（例：作業員稼働率/初回解決率/SLA 遵守率等）といった一連のフィールドサービス業務全般を可視化できる管理者機能に加え、モビリティ技術による作業報告/見積もり/顧客検収のデジタル化や情報共有(マシンデータ/製品マニュアル/SNS ツール他)といった機能を、直感的操作で実現するモバイルアプリにより、現場に知力と生産性向上をもたらします。 ■『サービスマックス』の概要サービス名：ServiceMax（サービスマックス） URL：http://jp.servicemax.com/ 日本語版提供開始日：2015 年 10 月 6 日(火) サービス特長： 1）カスタマーサポート・フィールドサービス業務をクラウドで一元管理 2) クラウドサービス専用設計 (force.com 基盤)による早い導入スピードと高い投資効果 3）モバイルファースト（iOS、アンドロイド、Windows の OS 対応ネイティブアプリ） 4）GE、P&G、SONY などの大手企業を中心に全世界で約 500 社の導入実績 5）数多くの IoT 連携の実績により、予防保全の施策や PLM 改革を実現国内販売パートナー各社様（順不同）：・株式会社テラスカイ・凸版印刷株式会社・パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社・コムチュア株式会社・株式会社電通国際情報サービス ■サービスマックス株式会社代表（兼米サービスマックス日本担当副社長）垣貫己代治のコメント「このたび、米国及び欧州での次世代フィールドサービス業務支援のリーダーであり、クラウド・フィールドサービスの新基準として注目される『サービスマックス』の国内での販売を開始できることを大変喜ばしく思います。米サービスマックスは過去１５ヶ月間にわたり国内市場調査を行い、国内お客様のご要望に沿うべく、日本語版の開発を進めて参りました。この度の日本語版の正式発表及び国内リリースに合わせ、国内社内体制の確立を行い、国内のお客様に対し「日本基準」のサービスを提供できるよう万全の準備を進めて参りました。今後はさらなるお客様、パートナー様へのサービス向上をめざし、かつ国内お客様のご要望にお答えする機能拡張など、引き続き、世界をリードする国内製造業ならびにサービス業の皆様のビジネス拡大のお役に立てるサービスを提供していきたいと思います。」 ■日本語版 Web サイト、サービス動画の公開 ■ServiceMax とはサービスマックスは、フィールドサービス業務の最適化・高度化をクラウドサービス＋モビリティ技術で実現する、クラウドサービスのために専用設計されたソリューションを提供する、世界 180 億ドルのフィールドサービス管理ソフトウェア市場における世界的リーダーです。顧客/契約/設置機器管理から、作業指示/部品管理、スケジュール管理および蓄積された履歴データの分析（例：作業員稼働率/初回解決率/SLA 遵守率等）といった一連のフィールドサービス業務全般を可視化できる管理者機能に加え、モビリティ技術による作業報告/見積もり/顧客検収のデジタル化や情報共有(マシンデータ/製品マニュアル/SNS ツール他)といった機能を、直感的操作で実現するモバイルアプリにより、現場に知力と生産性向上をもたらします。サービスマックスは、全世界で約 500 社に利用されています（2015 年９月時点）。米サンフランシスコに本社を置き、400 名以上の従業員を擁する企業で、北米各地及び、欧州地区に営業・サポートの拠点を構えています。 *1：フィールドサービス業務支援：製造メーカー及び関連する保守/現調サービス会社による、販売する機器/製品の設置・点検・保守作業に加えて、医療サービス、運輸/運送、通信/公共/セキュリティ、飲料/外食、建築/損保などさまざまな分野における「フィールド」での顧客及び従業員に対するサービス改善を支援する仕組み。本件に関するお問い合わせ先 ServiceMax PR 事務局（ビルコム株式会社内）担当：尾崎・英・中嶋・若尾 TE L ： 0 3 - 5 4 1 3 - 24 11 FA X ： 0 3 - 54 13 - 24 12 Email:press [email protected]