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フィールドサービス業務支援クラウドサービス

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報道関係者 各位
2015 年 10 月 6 日
フィールドサービス業務支援クラウドサービス『サービスマックス』
10 月 6 日(火)より日本語版サービスを提供開始
国内先進企業3社が導入を決定
フィールドサービス業務支援(*1)に特化したクラウドサービスの世界的リーダーである、サービス
マックス(本社:米カリフォルニア州プレザントン CEO:デービッド・ヤーノルド 以下当社)及
びサービスマックス株式会社(本社:東京都千代田区 代表:垣貫 己代治)は、10 月 6 日(火)より
日本にて日本語版によるサービス提供を開始します。日本進出は、北米、欧州に続き、アジアでは初
となります。既に国内第一弾の導入企業として、株式会社トプコン、株式会社 SCREEN グラフィッ
クアンドプレシジョンソリューションズ及び、テクノ・トッパン・フォームズ株式会社の3社が導入
を決定しており(一部導入作業・パイロット利用を開始)、今後も順次国内事例を発表していきます。
なお、初年度の導入目標社数は、50 社を目指します。
フィールドサービス業務支援クラウドサービス『サービスマックス』は、顧客/契約/設置機器管理
から、作業指示/部品管理、スケジュール管理および蓄積された履歴データの分析(例:作業員稼働
率/初回解決率/SLA 遵守率等)といった一連のフィールドサービス業務全般を可視化できる管理者機
能に加え、モビリティ技術による作業報告/見積もり/顧客検収のデジタル化や情報共有(マシンデー
タ/製品マニュアル/SNS ツール他)といった機能を、直感的操作で実現するモバイルアプリにより、
現場に知力と生産性向上をもたらします。
■『サービスマックス』の概要
サービス名:ServiceMax(サービスマックス)
URL:http://jp.servicemax.com/
日本語版提供開始日:2015 年 10 月 6 日(火)
サービス特長:
1)カスタマーサポート・フィールドサービス業務をクラウドで一元管理
2) クラウドサービス専用設計 (force.com 基盤)による早い導入スピードと高い投資効果
3)モバイルファースト(iOS、アンドロイド、Windows の OS 対応ネイティブアプリ)
4)GE、P&G、SONY などの大手企業を中心に全世界で約 500 社の導入実績
5)数多くの IoT 連携の実績により、予防保全の施策や PLM 改革を実現
国内販売パートナー各社様(順不同)
:
・株式会社テラスカイ
・凸版印刷株式会社
・パクテラ・テクノロジー・ジャパン株式会社
・コムチュア株式会社
・株式会社電通国際情報サービス
■サービスマックス株式会社 代表(兼 米サービスマックス 日本担当副社長)
垣貫 己代治 のコメント
「このたび、米国及び欧州での次世代フィールドサービス業務支援のリーダーであり、クラウド・
フィールドサービスの新基準として注目される『サービスマックス』の国内での販売を開始できるこ
とを大変喜ばしく思います。米サービスマックスは過去15ヶ月間にわたり国内市場調査を行い、国
内お客様のご要望に沿うべく、日本語版の開発を進めて参りました。この度の日本語版の正式発表及
び国内リリースに合わせ、国内社内体制の確立を行い、国内のお客様に対し「日本基準」のサービス
を提供できるよう万全の準備を進めて参りました。今後はさらなるお客様、パートナー様へのサービ
ス向上をめざし、かつ国内お客様のご要望にお答えする機能拡張など、引き続き、世界をリードする
国内製造業ならびにサービス業の皆様のビジネス拡大のお役に立てるサービスを提供していきたい
と思います。
」
■日本語版 Web サイト、サービス動画の公開
■ServiceMax とは
サービスマックスは、フィールドサービス業務の最適化・高度化をクラウドサービス+モビリティ
技術で実現する、クラウドサービスのために専用設計されたソリューションを提供する、世界 180
億ドルのフィールドサービス管理ソフトウェア市場における世界的リーダーです。顧客/契約/設置機
器管理から、作業指示/部品管理、スケジュール管理および蓄積された履歴データの分析(例:作業
員稼働率/初回解決率/SLA 遵守率等)といった一連のフィールドサービス業務全般を可視化できる管
理者機能に加え、モビリティ技術による作業報告/見積もり/顧客検収のデジタル化や情報共有(マシ
ンデータ/製品マニュアル/SNS ツール他)といった機能を、直感的操作で実現するモバイルアプリに
より、現場に知力と生産性向上をもたらします。サービスマックスは、全世界で約 500 社に利用さ
れています(2015 年9月時点)
。米サンフランシスコに本社を置き、400 名以上の従業員を擁する
企業で、北米各地及び、欧州地区に営業・サポートの拠点を構えています。
*1:フィールドサービス業務支援:製造メーカー及び関連する保守/現調サービス会社による、販売
する機器/製品の設置・点検・保守作業に加えて、医療サービス、運輸/運送、通信/公共/セキュリテ
ィ、飲料/外食、建築/損保などさまざまな分野における「フィールド」での顧客及び従業員に対する
サービス改善を支援する仕組み。
本件に関するお問い合わせ先
ServiceMax PR 事 務 局 ( ビ ル コ ム 株 式 会 社 内 ) 担 当 : 尾 崎 ・ 英 ・ 中 嶋 ・ 若 尾
TE L : 0 3 - 5 4 1 3 - 24 11
FA X : 0 3 - 54 13 - 24 12
Email:press [email protected]
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