SDC VPN サービス - VPN ご利用マニュアル

SDC VPN サービス
- VPN ご利用マニュアル (トラブルシューティング IVE6.0 版)
版
0.1
作成年月日
改定内容
2009/07/07
初版
−
2.
3.
VPN サービスの接続が行えない場合の確認事項............................................................3
1)
VPNID、パスワードの確認 .....................................................................................3
2)
ブラウザの再起動 .....................................................................................................3
3)
windows の再起動 ....................................................................................................3
4)
VPN 接続の再試行....................................................................................................3
5)
NetworkConnect のインストールフォルダ属性確認 ..............................................3
6)
NetworkConnect のアンインストール ....................................................................3
7)
NetworkConnect インストールの確認 ....................................................................4
8)
ブラウザ設定確認 .....................................................................................................4
9)
パーソナルファイアウォール設定確認 ....................................................................4
10)
Java の再インストール.........................................................................................4
11)
Proxy 使用時 .........................................................................................................4
12)
競合するソフトウェアのインストール .................................................................5
13)
ユーザ権限.............................................................................................................5
14)
前回接続時の異常終了 ..........................................................................................5
VPN サービス接続後の通信がうまく行えない場合の確認事項......................................7
1)
4.
目次 −
FTP が利用できない.................................................................................................7
お問い合わせの際に提供いただく情報(VPN サービスの接続が行えない場合) .............7
4-1. VPNID の確認方法.......................................................................................................8
4-2. ご利用の OS バージョン..............................................................................................8
4-3. 使用しているブラウザ .............................................................................................. 10
4-4. インストールされているソフトウェアの一覧 ......................................................... 10
4-5. Java ............................................................................................................................ 11
4-6. アンチウィルスソフト ............................................................................................... 11
4-7. クライアント VPN ソフト......................................................................................... 11
4-8. ネットワーク設定 ..................................................................................................... 12
4-9. アプリケーションデータ .......................................................................................... 13
5.
お問い合わせの際に提供いただく情報(VPN サービス接続後の通信が行えない場合) 15
5-1. ネットワーク設定 ..................................................................................................... 15
2
1.
はじめに
ご利用いただけない状況が発生した際には、状況に合わせてこちらの手順書に挙げた情報
をご提供頂けますようお願い申し上げます。
なお、本文書にてお客様のクライアント端末の情報を提出いただく内容の記述がございま
すが、提出いただきました情報は VPN サービス利用を可能とするための調査以外での使
用はいたしません。
2.
VPN サービスの接続が行えない場合の確認事項
VPN サービスの接続が行えず、IP アドレス「192.168.39.254」への ping 疎通が行えな
い場合には、お問い合わせの前に以下の内容を確認、実施してください。
1) VPNID、パスワードの確認
接続に使用した VPNID、パスワードが正しい事を確認してください。
2) ブラウザの再起動
開いているブラウザを閉じ、再度ブラウザを立ち上げて再度接続を試してください
3) windows の再起動
接続に使用している windows 端末を再起動し、立ち上げ後に再度接続を試してくだ
さい。
4) VPN 接続の再試行
同一 VPNID を使用して複数の端末から接続をほぼ同時に実施した場合に VPN 接続
が行えない場合があります。
5 分程度経過した後に再度接続を試してください。
5) NetworkConnect のインストールフォルダ属性確認
「c:¥ Documents and Settings」が暗号化されている場合は NetworkConnect のイン
ストールが失敗します。フォルダの暗号化を解除した状態で再度インストールを試し
てください
6) NetworkConnect のアンインストール
NetworkConnect をアンインストール1した後に再度接続を試してください。
1
「VPN ご利用マニュアル 4.アンインストール」の記述を参照してください。
3
7) NetworkConnect インストールの確認
NetworkConnect のインストールが失敗した場合、
「コントロールパネル - システム
- ハードウェア - デバイスマネージャ」で参照できる「ネットワークアダプタ」ツリ
ーに「Juniper Network Connect Virtual Adapter」が存在している場合があります。
この場合はデバイスをアンインストールしてから再度インストールを試してくださ
い。
8) ブラウザ設定確認
Cookie が有効2、JavaScript が有効3、ポップアップブロックが無効4になっているこ
とを確認してください。
9) パーソナルファイアウォール設定確認
アンチウィルスソフトのパーソナルファイアウォールが通信を遮断していないかを
ご確認ください5。
10) Java の再インストール
NetworkConnect では Java を使用しているため、Java のインストール状況により、
動作しない場合があります。
「Java のアンインストール ⇒ インストール」を行って下さい。
※Java のバージョンは
・Windows XP Pro SP2: Internet Explorer 6.0 または、Internet Explorer 7.0 の場合
Sun JRE 1.5.0_07
・Windows Vista Ultimate／Business: Internet Explorer 7.0 の場合
Sun JRE6.0
が必要となります。
11) Proxy 使用時
PAC ファイルを使用している場合は未使用に設定した状態で再接続を試行してくだ
さい。
※PAC ファイルは仕様、および弊社テストにおいて参照先、ファイル内容により NetworkConnect
が動作できない事例が報告されており、動作保障ができません。PAC 使用での接続については申し
2
「VPN ご利用マニュアル
「VPN ご利用マニュアル
4 「VPN ご利用マニュアル
5 「VPN ご利用マニュアル
てください。
3
2-1.Cookie の有効を確認」の記述を参照してください。
2-2.アクティブスクリプトの有効を確認」の記述を参照してください。
2-3.ポップアップブロックの無効を確認」の記述を参照してください。
2-4. アンチウィルスソフトのファイアウォール機能を確認」の記述を参照し
4
訳ありませんが、お客さま責任とさせていただきます。
VPN 機器までの接続経路に複数の Proxy サーバがあるかをネットワーク管理者に確
認してください。
※複数 Proxy を経由する場合は仕様、および弊社テストにおいて NetworkConnect が動作できない
事例があり、動作保障ができません。接続経路に複数 Proxy を経由する環境下での接続については
申し訳ありませんが、お客さま責任とさせていただきます。
12) 競合するソフトウェアのインストール
以下のソフトウェアをインストール、使用されている場合には NetworkConnect は動
作しない場合がございます。
・
McAfee Enterprise Ver 8.5.0i
・
Kaspersky 5.0 Pro または 6.0
・
Checkpoint Secure Client
・
Odyssey client
・
Cisco VPN Client 4.8
・
Apple iTunes
競合しているソフトウェアがインストールされている場合にはアンインストールを
行った後に NetworkConnect をインストールしてください。
競合しているソフトウェアがインストールされている状態で NetworkConnect をイ
ンストールした場合は
「NetworkConnect ⇒ 競合ソフトウェア」の順にアンインストールを行い、その後
に NetworkConnect を再度インストールしてください。
13) ユーザ権限
NetworkConnect は ActiveX コンポーネントを端末にインストールいたしますため、
使用ユーザが端末の管理者権限を所有していない場合、通信が行えない場合がありま
す。
端末の管理者権限を付与されたユーザにて接続を試行してください。
14) 前回接続時の異常終了
メニューからのサインアウト以外で前回の通信が終了した場合、正常に終了処理が行
えずにブラウザのプロキシ自動構成設定に PAC ファイル指定が残っている場合があ
ります。
ブラウザの「LAN の設定」中の自動構成に設定が残っている場合はチェックを外し
5
た状態にて接続を試行してください。
15) DHCP クライアントサービスの設定確認
Network Connect を使用するには、仕様上 DHCP クライアントサービスが有効にな
っていることが必須となります。
次ページの確認方法に従いまして操作をおこなってください。
マイコンピュータを右クリックし、管理を開きます。
左の一覧からサービスとアプリケーションをダブルクリックし、サービスをクリック
します。右の一覧から DHCP Client をダブルクリックします。
DHCP Client のプロパティの全般タブを開きますので、以下のように設定されている
か確認してください。
[スタートアップの種類]は [自動]を選択してください。
[サービスの状態]は[開始]となっていない場合は、[開始]をクリックしてください。
6
3.
VPN サービス接続後の通信がうまく行えない場合の確認事項
VPN サービスへの接続が確立され、IP アドレス「192.168.39.254」への ping 疎通も
確認できるが、通信がうまく行えない場合にはお問い合わせの前に以下の内容を確認、実
施してください。
1) FTP が利用できない
Windows ファイアウォール機能により通信を遮断していないかを確認してください6。
経路によっては、Active モード/Passive モードのいずれかでしか通信が行えない場合
がございます。モードを変えて再度接続を試みてください。
2）Odyssey client をインストール中 VPN が切断される
本サービス接続中に、Odyssey client のインストールを行いますと VPN コネクショ
ンが切断されますので、VPN コネクションを切断(サインアウト)した上で、Odyssey
client のインストールを行ってください。
4.
お問い合わせの際に提供いただく情報(VPN サービスの接続が行えない場合)
VPN サービスへの接続が正常に行えない場合、以下の項目に記載されているクライアン
ト端末情報の提供をお願いいたします。
提供いただくクライアント端末情報一覧
項目
6
内容
取得、確認方法
「VPN ご利用マニュアル 5-7.Windows ファイアウォール」の記述を参照してください。
7
発生時刻
2009/04/01 14:00 など
−
VPNID
「SdcVpnTest1」など
4-1.をご参照ください
ご利用の OS
「Windows XP SP2」など
4-2.をご参照ください
ご利用のブラウザ
「Internet Explorer 6.0」など
4-3.をご参照ください
インストールされているソフ
※一覧を画像などで取得して下さい
4-4.をご参照ください
Java のバージョン
「1.5.0_07-b03」など
4-5.をご参照ください
アンチウィルスソフト
「ウィルスバスター2009」など
4-6.をご参照ください
クライアント VPN ソフト
「SecuRemote」など
4-7.をご参照ください
ネットワーク設定
※詳細なネットワーク情報
4-8.をご参照ください
クライアントログ
※SDC SSL-VPN の詳細ログ
4-9.をご参照ください
エラーメッセージ
Jpeg など
4-10.をご参照ください
トウェアの一覧
以降の手順にしたがい、各項目の情報を取得いただきたくお願いいたします。
4-1. VPNID の確認方法
SDC SSL-VPN サービスで発行している VPNID をご記載ください。
※ブラウザからのログイン時に入力した VPNID です
4-2. ご利用の OS バージョン
マイコンピュータを右クリックし、プロパティを開きます。
システムのプロパティ画面の「全般」タブの表示を画面キャプチャしてご送付ください。
8
※画面キャプチャは取得したいウィンドウを 1 回クリックし、Alt+PrintScreen キーを
押下後、ペイント等のグラフィックソフトに貼り付けることにより取得できます。
9
4-3. 使用しているブラウザ
ログイン時に使用したブラウザとバージョン情報をご取得ください。
InternetExplorer では詳細なビルド番号も必要となることから、ヘルプから
バージョン情報を開いた画面をキャプチャしてご送付ください。
4-4. インストールされているソフトウェアの一覧
スタートメニューから「設定 -> コントロールパネル -> プログラムの追加と削除」を
開いて、現在インストールされているプログラムの全てを画面キャプチャでご取得くだ
さい。
10
詳細なバージョンが必要なソフトウェア
4-5. Java
スタートメニューから、ファイル名を指定して実行を開き、名前に『cmd』と入力し
OK を押します。
コマンドプロンプトが開きますので、
『java -fullversion』と入力しを実行した際の出力
結果をご取得ください。
コマンドプロンプトから情報を取得する際は、画面上で右クリックから範囲指定を選択
し出力結果全てドラッグして選択、画面が白く反転している状態で Enter キーを押すと
コピーされますので、テキストエディタなどに貼り付けることでご取得いただけます。
4-6. アンチウィルスソフト
コンピューターウィルス対策ソフトをご利用の場合は、ご利用の製品名、ファイアウォ
ール機能の有無、バージョン情報をご記載ください。
例）ウィルスバスター2009、ファイアウォール機能無し
など
4-7. クライアント VPN ソフト
SDC SSL-VPN を除いた VPN サービスご利用の有無、他の VPN サービスを既にご利
用の場合にはソフト名と、バージョン情報をご記載ください。
例）SecuRemote や、VPN-1 など
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4-8. ネットワーク設定
スタートメニューから、ファイル名を指定して実行を開き、名前に『cmd』と入力し
OK を押します。
1.コマンドプロンプトが開きますので、
『ipconfig /all』と入力しを実行した際の出力結
果をご取得ください。
2.同様にコマンドプロンプトから『route print』を実行した際の出力結果につきまして
もご取得ください。
コマンドプロンプトから情報を取得する際は画面上で右クリックから範囲指定を選択
し、出力結果全てをドラッグして選択、画面が白く反転している状態で Enter キーを押
すとコピーされますので、テキストエディタなどに貼り付けることで取得いただけます。
12
4-9. アプリケーションデータ
VPN アプリケーションデータを全てご取得ください。
7C:¥Documents
and Settings¥ユーザ名8¥Application Data¥Juniper Networks
を開いていただいた中にあるファイルを全てご取得の上、ZIP 形式などに圧縮して
ご送付ください。
4-10. エラーメッセージ
VPN のセッションが切断された際に表示されたエラーメッセージのキャプチャを取得して
ください。(表示された場合)
※上のキャプチャは NetworkConnect のエラーメッセージの一例です。
事象によりエラーメッセージ・エラーコードは異なります。
7
8
ドライブは環境により「c:」ではないこともあります。
ユーザ名はログインユーザ名となります
13
※ 画面キャプチャは取得したいウィンドウを 1 回クリックし、Alt+PrintScreen キーを
押下後、ペイント等のグラフィックソフトに貼り付けることにより取得できます。
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5.
お問い合わせの際に提供いただく情報(VPN サービス接続後の通信が行えない場合)
VPN サービスへの接続が確立されているが、通信がうまく行えない場合には、発生して
いる時刻、エラーメッセージ（出力されている場合）のほかに、以降の手順で取得する通
信情報の提供をお願いいたします。
5-1. ネットワーク設定
スタートメニューから、ファイル名を指定して実行を開き、名前に『cmd』と入力し
OK を押します。
1.コマンドプロンプトが開きますので、
『ipconfig /all』と入力しを実行した際の出力結
果をご取得ください。
15
2.同様にコマンドプロンプトから『route print』を実行した際の出力結果につきまして
もご取得ください。
コマンドプロンプトから情報を取得する際は画面上で右クリックから範囲指定を選択
し、出力結果全てをドラッグして選択、画面が白く反転している状態で Enter キーを押
すとコピーされますので、テキストエディタなどに貼り付けることで取得いただけます。
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