End 取扱説明書 2016 年 目次 I. はじめに II. アプリケーション準備 i. アプリのダウンロード（携帯端末・タブレットの場合） ii. アプリのダウンロード（PC の場合） III. Qooco へようこそ メニュー i. ユーザー情報 ii. パスワードの変更 iii. レッスンの設定 iv. チュートリアル画面 v. 通知機能 vi. レッスンのリマインダー機能 3 4 11 IV. Qooco Core コア 21 V. Qooco Voice ボイス 27 VI. Qooco Link リンク 33 VII. Insights User Core コアのユーザーインサイト 39 Insights User Voice ボイスのユーザーインサイト 41 VIII. Qooco User Manual 1 IX. Insights Manager マネージャー用インサイト i. Insights Manager-Core ii. Insights Manager-Voice iii. Insights Manager-iTEST iv. Insights Manager-ホテルごとのランキング よくある質問 44 X. FAQ XI. Youtube 動画チュートリアル・リンク 57 XII. お問い合わせ 58 Qooco User Manual 52 2 I. はじめに Qooco へようこそ！ この度は弊社のサービスをご利用いただきありがとうございます。弊社のモバイル学習サービスはホテ ル業会に従事する皆様の為に特別にデザインされており、言語運用能力や、様々な職業スキルの向 上を促し、皆様がより質の高いサービスをゲストに提供するお手伝いを致します。 Qooco アプリケーションは、 Core・ Voice・Link・Insights User Reporting・Insights Manager Reporting の５つの主なサービスから構成されています。 Qooco Core では、所属部門に関わらず、おもてなし業全般で頻用されているボキャブラリーを英語ま たは中国語で学習できます。これらの用語を用いたコミュニケーション力に自信を持つことができるよう になり、真心の伝わるサービスでお客様の満足度を高めることに繋がるでしょう。 Qooco Voice では、おもてなし業で最も重要な英語と中国語の２言語のシャドーイングによるスピーキ ング練習ができます。高度な言語認識技術により、あなたの発音に対して瞬時にフィードバックが届き ます。発音の質の向上・維持にお役立てください。Qooco Voice は各部署で最も使用度の高いシチュ エーションにおける顧客との対話を集中的に学習出来る魅力的なレッスンやトレーニング用ゲームを提 供致します。 Qooco Link は同僚やマネージャーと手軽にコミュニケーションを取る機会を、セキュリティの保障され たプライベートモバイルアプリケーションという形で提供致します。ここではコミュニティー内での投稿や、 個人メッセージの交換ができます。投稿や Like、コメントの数が確認できるので、メンバーの反応も知る ことができます。 Insights User では様々な尺度であなたの学習進行状況を確認できます。また、 Insights User はあな たの課題となる各スキル（ボキャブラリー・スピーチ・発音など）の向上度を示してくれます。学習結果を 同僚と共有・比較しながら、切磋琢磨するきっかけづくりとしてご利用ください。 Insights Manager は管理者が従業員の学習状況を分析したり、個人やチームの記録を確認するため にデザインされた Qooco のデータ分析プラットホームです。効率的な評価作業、成果報酬の付与、成 果の共有を可能にします。 ※ご利用いただけるアプリケーションは、契約内容により異なります。 この取扱説明書はアプリケーションのダウンロード方法や、それぞれのサービスの利用方法の手引きと なっています。それでは始めましょう！ Qooco User Manual 3 II. アプリケーションの準備 お使いのブラウザを開き、" “www.qooco.co.jp”で検索を かけます。 “ダウンロード” ボタンを選択し ます。 Android または Apple iOS のボタ ンをご利用の端末にあわせて選 択します。アプリケーションのダウ ンロードが自動的に開始されま す。 ※ アカウント・ログインは同時に１デバイスのみ 一つのアカウントから複数のデバイスにおいて同時にログインすることはできません。 一つのデバイスからレッスンを行っている場合は、自動的に他のデバイスではログオフに なり、又別のデバイスを使用してログインする場合は再度ログインが必要となります。 Qooco User Manual 4 i. アプリのダウンロード（携帯端末・タブレットの場合） 携帯端末でダウンロードしたア プリを開くと、ログイン画面が表 示されます。 画面右上の“言語サポート”を タップし、レッスン中にサポート として使われる言語を選択して 下さい。 Qooco は１４を超える言語でのサ ービスを提供しています。 ユーザーネームとパスワードを入力し、“ログイン”を選択します。 あなたが利用できる商品が画面に表示されます。 ユーザーネームまたはパスワードをお持ちでない場合 a “新規ユーザー”を選択します。ユーザーネームとパスワードを作 成し、メールアドレスを入力します。" “Congratulations & Welcome.” と表示されている画面に自動的 に移動するので、“Ok”を選択してください。 b またはページをスクロールし、右下にある“訪問者”を選択し、ビジ ターとしてログインしてください。 Qooco User Manual 5 ＜iOS9 以降のデバイスでダウンロードができない場合＞ Qooco のウェブサイトからアプリをダウンロードします。 アプリインストール後、こちらのメッセージが表示されます。 Qooco User Manual 6 設定アイコン から一般を設定してください。 プロファイルを選択して下さい。 Qooco User Manual 7 Qooco Inc をクリック Qooco Inc を信頼をクリック Qooco User Manual 8 信頼をクリック アプリをお使いいただけます。 Qooco User Manual 9 ii. アプリのダウンロード（PC の場合） 1. 2. 3. お使いのブラウザを開き、”www.qooco.jp”で検索をかけます。 画面右上で、スタートを選択して下さい。 お使いの PC のカメラとマイクへのアクセスを求めるお知らせが表示されます。”許可”をクリッ クしてください。これによって Qooco の音声認識やスピーチ・トレーニングなどすべてのサービ スへのアクセスが確保されます。 Qooco User Manual 10 III. メニュー メニュー画面にて、「Core・Voice」・「Link」・「Insights User」・ 「Insights Manager」のサービスを選択できます。 画面右上にあるメニューバーにて、現在の設定を表示・設定の変更 が可能です。 画面にはご契約中のサービスのアイコンが表示されます。 画面右上の矢印のついた箱をタップすると、 Qooco サポートへ“フィードバック”を送信できます。 こちらから、弊社の商品やサービスに対するフィードバックや、その 他質問やご意見などをお聞かせください。 皆様のフィードバックは弊社のサポートチームへ転送されます。 Qooco User Manual 11 メニューバーより、 現在の設定を表示・設定の変更が可能です。 アクティビティ履歴の確認 アーカイブ お気に入りに登録した単語やつまずいた単語の検索 設定の変更 同期 ログアウト “アクティビティ履歴” では、 カレンダーの中から任意の日を選び、その日に習得したものを閲覧 できます。 赤い円は本日の日付を示します。 青いアイコンは iTest を修了した日を示します。 緑のアイコンは Qooco で学習した日を示します。 Qooco User Manual 12 “アーカイブ”では、 お気に入りに登録した単語や、つまずいた単語の検索ができます。 画面上のボックスに表示されるリストから、「お気に入りの単語」と「難 しい単語」の表示切り替えができます。 「お気に入りの単語は」皆様が個人で登録します。 「難しい単語は」皆様の回答からシステムが苦手と判断したものが 自動的に登録されます。 単語を「時間順」または「アルファベット順」に並べ替え表示すること ができます。 Qooco User Manual 13 “設定”では、 ユーザー設定の変更やアカウント情報の変更ができます。 ⅰ.ユーザー情報の設定 ⅱ.言語の設定 Ⅲ.レッスンの設定 i. ユーザー情報 “プロフィール”を選択します。 アカウント情報、プロフィール写真を変更することができます。 入力後、“保存” を選択します。 Qooco User Manual 14 ii. 言語設定 ここでは、学ぶ言語を変更することができます。 “学ぶ言語”を選択します。 英語 / 中国語から選択してください。 “Ok” を選択し、レッスンの言語設定は完了です。 “サポート言語”を選択します。 リストからサポート言語としてご希望の言語を選択してください。 “Ok” を選択し、“サポート言語” の変更は完了です。 Qooco User Manual 15 iii. レッスンの設定 ここでは、レッスンに関する以下の操作ができます。 自動音声認識（ASR）の難易度 [初心者の下／中／エキスパートの上] の調節 マイクの感度 [ ０（低）〜１００（高）] の設定 キャッシュの消去 キャッシュを消去し、全てのレッスンの再読み込み • “自動音声認識（ASR）難易度”を選択します。 ご希望の難易度を選択してください。 練習時に録音した音声の発音は、ここで設定した難易度に従って 自動音声認識に評価されます。 Qooco User Manual 16 “マイクの感度”を選択します。 マイクの感度を０〜１００％に調節することができます。 しっかりと音声を拾い、録音する為に基本的には１００％に設定して おくことをおすすめいたします。しかし、騒音の多い人ごみの中など でご利用になる際は、マイクが関係のない音声を拾い、正確な録音 を妨げることのないよう、７５％など、感度を少し低めに設定した方が よいでしょう。 “キャッシュの消去”を選択します。 キャッシュの消去 では、 すべてのレッスンを再度読み込み、今までの学習履歴をすべて消 去します。 すべての学習履歴を消したい場合を除いて、 “キャッシュの消去”を選択しないでください。 Qooco User Manual 17 ⅳチュートリアル画面 アプリの機能に関するガイド画面（全サポート言語対応）が表示されます。 アプリのスタート・スクリーンからレッスンのスタート迄の画面において、キーとなる機能の シンプルなガイド画面が表示されます。 画面左上の X をタップするガイド画面から通常の画面に戻すことが出来ます。 Qooco User Manual 18 v 通知機能 テクニカルサポートからの通知 ユーザーのフィードバックに対するテクニカル・サポートからの応答やサービスに関す る通知が直接受けられます。 システム関連の通知 アップデート（更新）やレッスン期限切れ、そしてレッスン受講をユーザーに促す通知 がこの通知機能を通じて告知されます。 イベント関連の通知 ホテルでのイベントに関するカスタムの通知や Qooco イベントやプロモーションもアプリ 内で直接告知されます。 Qooco User Manual 19 vi レッスンのリマインダー機能 メニューのリストに表示されるベルのアイコンをタップすると、レッスンをする日時を事前 にスケジュールすることが出来ます。 設定された日時になるとデバイスの画面に小さな音と一緒にリマインダーが表示されま す。 デバイスが使用中の場合は、画面のトップ・バーのところに小さなアイコンで通知が表示 されます。 1. 設定メニューから通知をクリックします。 2. メニューのリストに表示されるベルのアイコンをタップすると、レッスンをする日をスケジュ ールすることが出来ます。 3. 日時を設定します。 4. 設定された日時になるとデバイスの画面に小さな音と一緒にリマインダーが表示されま す。 デバイスが使用中の場合は、画面のトップ・バーのところに小さなアイコンで通知が表示 されます。 Qooco User Manual 20 IV. Qooco Core メインメニューの画面で “Core” を選択します。 Core では一日２語ずつ新しい学習単語を更新します。 Core で採用している単語は、すべておもてなし業で最も使用頻度の高 いものです。 単語は、画面右下の“EN”（英語）または“CN”（中国語）から選択する ことができます。 Qooco User Manual 21 中国語の単語を学ぶ場合、 画面下部のナビゲーションバーから表示方法を選択できます。 中国語: 単語が漢字で表示されます ピン音: 単語の発音がアルファベットで表示されます 訳: 単語の日本語（サポート言語）訳が表示されます Core の単語学習では、上記の選択肢から１つまたは２つ、もしくはすべ てを選択することが可能です。 メイン画面では、 本日の２つの学習単語が表示されます。 タップして、練習したい単語を選びます。 Qooco User Manual 22 用例の写真の左下にあるスピーカーマークをタップすると、 単語の発音を確認することができます。 実際に単語を発音する声を録音する場合、 写真の下にあるマイクのマークをタップし、お使いのデバイスのマイクに 向かってお話しください。 Qooco User Manual 23 もう一度マイクのマークをタップすると録音が終了します。 どれだけ上手に発音したか、得点が表示されます。 満点は１００点です。 再生マークをタップすると、 ご自身の発音を聞くことができます。 Qooco User Manual 24 画面を左にスワイプすると、 例文が表れます。 単語の使い方を文の中で練習する際にお使いください。 スピーカーマークをタップすると、 ネイティブスピーカーの声を聞くことができます。 同じ文をご自身で録音するには、マイクのマークをタップし、お使いのデ バイスのマイクに向かってお話しください。もう一度同じマークをタップす ると録音が終了します。 マイクのマークの左の再生マークをタップすると、録音した音声を再生 できます。 ☆マークをタップすることで、単語をアーカイブの「お気に入りの単語」 に追加することができます。 ★マークが黄色に変わったら、その単語が保存された印です。 発音が上手くできた単語は緑色、 発音がいまいちであった単語は赤色の文字で表示されます。 Qooco User Manual 25 メニュー画面から学習履歴を確認することができます。 “月別表示”では、 リスニングとスピーキングにおいて、 月ごとに学習した単語数を、 その月に学習可能な総単語数とともに日別に確認することができま す。 一つの月をタップすると、その月の学習カレンダーに移動します。 緑の円は学習した日を、赤の円は学習しなかった日を示します。 “年別表示”では、 リスニングとスピーキングにおいて、 月ごとに学習した単語数をその月に学習可能な総単語数とともにサ マリーで確認することができます。 Qooco User Manual 26 V. Qooco Voice メインメニューの画面で“Voice”を選択します。 あなたがアクセスできる分野のレッスンが自動的に表示されます。 この画面では、 [ハウスキーピング]のレッスンにアクセスしています。 Qooco User Manual 27 ナビゲーションバーから“ハウスキーピング”を選択し、 次の５つの選択肢の中から学習するカテゴリーを選択します。 iTest 単語学習 文法 会話 日常業務 この例では “単語学習”が表 示されています。 Qooco User Manual この例では “供用エリア”というト ピックが表示されています。 それぞれの選択肢をタップする と、レッスンが表示されます。 この例は“単語を画像で見てか ら、繰り返す”です。 28 上記のようなデバイスのマイク へのアクセスを要求するメッセ ージが表示された場合、“許 可”を選択してください。 レッスンで録音機能を使用で きるようになります。 このレッスンは、表示される写真 と文字にあわせ単語をリピート し、その発音のよさをもとにポイン トが加算されていく仕組みになっ ています。 レッスンの画面右下のボタンをタ ップすると、復習として、レッスン 中のすべての単語と、録音した あなたの発音を繰り返し聞くこと ができます。 この例では “原語と一致する単語をクリックする”の画面を表示して います。 Qooco User Manual 29 “レッスンアウトロ”の画面では、 レッスンのまとめと学習したすべ ての単語のリストと得点を確認 することができます。 スピーカーマークをタップすると ネイティブスピーカーの発音を 聞くことができます。 Qooco User Manual レッスンメニュー画面で“画像に このレッスンでは、写真に合う単 付随する単語をクリックする” 語を選択する形式の問題が出 が選択されている様子です。 題されます。 30 “レッスン選択画面”、画面下のナビゲーションバー の"ダイアログ"を選択すると単語の使用例を例文 の中で聞くことができます。 それぞれの単語の☆マークをタップすると、お気に 入り単語として保存できます。これからの練習や、 復習にお役立てください。 Qooco User Manual ここでは、文の中で使われている単語の発音を 聞いたり、ご自身が文を読む声を録音・再生す ることができます。 保存されると、『アーカイブに追加しました』とい うメッセージが表示され、その単語が保存され たことが確認できます。 31 画面上部のナビゲーションバ ーで赤く表示されているタブで は、選択可能なトピックスを見 ることができます。 Qooco User Manual 各レッスンの角にある★マークを タップすることで、単語だけでな く、パッケージやレッスンもお気 に入り保存することが可能です。 保存したレッスンは、画面上部 のナビゲーションバーで赤く表 示されているタブや画面上部 右のメニューの“アーカイブ”か らアクセスすることができます。 32 VI. Qooco Link メインメニューの画面で“Link”を選択します。 ここでは、“ストリーム”のリストや、あなたがメンバーとして配属されたグ ループを確認することができます。 この例では、このユーザーが次の５つの“ストリーム”のメンバーであるこ とがわかります。 Qooco Hotel Leadership Food and Beverage Housekeeping Security Qooco User Manual 33 ストリームの画面上で以下のことを行うことができます。 他のユーザーの投稿/メッセージ閲覧する。 ストリーム上に新しい投稿やメッセージを書き込む。 投稿されているメッセージにコメントをつける。 メッセージの Like ボタンを押す。 新たな投稿をする場合には、 ストリームの画面上の“新しい投稿”を選択します。 キーボードの上部左側のカメラマークをタップすると、 写真の撮影や、カメラロールに保存している写真をアップロードすること ができます。 ＠マークをタップすると、 同じストリームの中の他のユーザーをタグ付けすることができます。 ＠マークをタップしたときに他のユーザーの名前が表示されるので、 そちらから投稿にタグ付けすユーザーを選択してください。 画面右上角の“作成”をタップすると、投稿が完了します。 Qooco User Manual 34 プロフィールの編集 “その他”の下にあるご自身のユーザー名をタップします。 プロフィール画面では、 氏名 プロフィール写真 役職 Like の数 投稿 コメント アクティビティ履歴 などが確認できます。 Qooco User Manual 35 “編集”を選択すると、 プロフィール写真 氏名 役職名 を編集できます。 編集を保存する場合は、画面右上角の“保存”を、 編集をキャンセルする場合は“キャンセル”を選択してください。 ユーザー・ディレクトリー ユーザー・ディレクトリーでは、 同じストリームのユーザー情報を閲覧することができます。 Qooco User Manual 36 あなたと同じストリームのすべてのユーザーの名前を確認できます。 画面上部の検索機能を用いて特定のユーザーを検索することもでき ます。 また、メンバーの検索や、個人宛にメッセージを送ることも可能です。 他ユーザーのアクティビティや、氏名、役職、最終操作日時も確認で きます。 特定のユーザーを選択すると、 そのユーザーのプロフィールが表示されます。 （氏名、役職、最終操作日時） また、この画面の“メッセージを送信する”を使って、 相手ユーザーに個人メッセージを送ることもできます。 Qooco User Manual 37 設定の変更 “設定”を選択すると、Email による通知設定を変更できます。 この画面では、Email による通知設定を変更できます。 個人メッセージを受け取った場合の通知設定 ＊すぐに ＊決して許可しない 受信登録をした投稿やコメントに関する通知設定 ＊すぐに ＊一時間毎 ＊毎日 ＊決して許可しない Qooco User Manual 38 VII. Insights User Core メインメニューの画面で“Insights User”を選択します。 ここ では、 各ユーザーが、学習進捗やスコアやランキング等を確認できます。 閲覧したいサービスを選択します。 ここでは“Core”を選択します。 Qooco User Manual 39 この画面では、 以下の基準であなたと同僚のパフォーマンスを比較できます。 合計ポイント リスニング回数 スピーキング時間 進行状況 合計ポイントは、 単語の発音の録音で獲得した得点の合計です。 得点は、発音の良し悪しで得点が決まります。 リスニング回数は、 単語や文の音声を繰り返し聞いた合計時間です。 スピーキング時間は、 単語や文を録音した合計時間です。 進行状況は、 学習した期間中、すべての単語に対して習得した単語の割合から算出 されます。 画面右上の赤いボックスをタップすると、英語と中国語の表示が切り替 わります。 Qooco User Manual 40 VIII. Insights User Voice ここでは “Voice”を選択します。 画面上部に５つのタブがあり、 それぞれのタブで異なる側面からの進行状況や学習成果を確認でき ます。 ＜概要一覧＞ “結果”は、 すべての単語や文、ダイアログの合計数が表示されます。 ここでは今までにつまずいた単語・文・ダイアログの数を確認することが できます。 合計単語数の横にある虫眼鏡マークをタップすると、お気に入りに登 録したり、つまずいた単語・文・ダイアログを閲覧・復習することができま す。 “進行状況”では、 現在の学習進行状況をグラフで確認できます。 “受講情報”では、 今までの学習時間を確認できます。 Qooco User Manual 41 ＜スキル別上達度＞ あなたが特に力を入れている、または上達しているスキルや、もう少 し努力が必要なスキルを確認できます。 “試行回数”では、 単語やダイアログを話したか、訳（理解）をしたか、スペルすることを 試みたかを確認できます。 “時間”では、 それぞれのスキルのための学習時間を確認できます。 ＜ASR によるスピーチの分析＞ スピーチや発音の進歩状況を確認できます。 画面上部で、 ASR 機能の使用回数とあなたのレベルを確認できます。 （初心者・中・高） 画面下部では、 スピーチ練習中の評価（良・中・妥当・不十分）のパーセンテージを 確認できます。 Qooco User Manual 42 ＜ランキング＞ 他のユーザーやユーザー内でのあなたの順位を確認できます。 “合計学習時間” では、 長時間学習しているユーザーを確認できます。 “合計ポイント”では、 獲得ポイントの多いユーザーを確認できます。 IX. Qooco User Manual IX. IX. 43 IX. Insights Manager メインメニューの画面で“Insights Manager”を選択します。 閲覧したいサービスを選択します。 ここでは“Core”を選択します。 Qooco User Manual 44 ⅰ. Insights Manager – Core “Insights Manager Core” では、 以下の内容でのあなたの従業員のランキングを確認できます。 合計ポイントは、 単語の発音の録音で獲得した得点の合計です。 得点は、発音の良し悪しで得点が決まります。 リスニング回数は、 単語や文の音声を繰り返し聞いた合計時間です。 スピーキング時間は、 単語や文を録音した合計時間です。 進行状況は、 学習した期間中、すべての単語に対して習得した単語の割合から算 出されます。 右上下側のアイコンをタップすると、 データを Excel シートへ移行できます。 web ブラウザからこのスプレッドシートのコピーをダウンロードし、お使い のデバイス上で保存できます。 Qooco User Manual 45 ⅱ. Insights Manager - Voice ここでは “Voice”を選択します。 画面上部には５つのタブがあります。 それぞれのタブでは異なる基準のグラフが表示され、従業員の進行状 況が確認できます。 “学習時間のランキング”では、 “Qooco Voice”での学習時間のランキングを確認できます。 Qooco User Manual 46 “ポイント・ランキング”では、 獲得ポイントによるランキングが確認できます。 “学習の進捗率ランキング”では、 学習開始時からの進歩率のランキングが確認できます。 Qooco User Manual 47 “学習前/学習後結果の比較”では、 各従業員の学習前／学習後のテスト（iTEST）結果の比較や、各個人 のテスト結果の確認ができます。 テスト結果の比較は次の３つの形式で確認できます。 リスト チャート 平均 左の画像はリスト形式で表示したものです。 チャート形式では、 従業員それぞれのテストのスコアが１００点満点中何点取れたかで表 示されます。 Qooco User Manual 48 平均表示の形式では、 学習前と学習後のテストの部門内の平均点が確認 できます。 “1 日の合計使用回数”では、 選択した部門内での一日あたりの“Qooco Voice” の使用時間が確認できます. グラフ上部の赤い線は目標学習時間を示します。 赤の点線はこの部門の従業員の合計学習時間を 示します。 オレンジ・青・緑・黄・ピンクの線は、 ワード・スピーク （オレンジ） スピーチによる会話 （青） 字幕なしで話す （緑） 理解力 （黄） スペル （ピンク） のスキルの学習時間を示します。 Qooco User Manual 49 ⅲ. Insights Manager - iTEST マネジャーダッシュボードからユーザー名をタップし、ユーザーのアクティビティー履歴か ら個々のユーザーの iTEST の得点が閲覧可能です。アクティビティー履歴の中から iTEST を受けた日にちを選択して結果アイコンをタップするとスコアが表示されます。 iTEST の結果分析や回答もアプリケーション内で確認できます。 Qooco User Manual 50 ⅳ. Insights Manager – ホテルごとのランキング 全クラスのランキングに加えてホテルごとのランキングが表示され、全ホテルグループ 内の各プロパティーごとのランキングを比較することが出来ます。 Qooco User Manual 51 X. FAQ's よくある質問 Q: Qooco はどのようにして始められますか？ A: お使いのブラウザより“qooco.co.jp”にアクセス→“アプリのダウンロード”を選択→お使いのデバイス にあわせて“Android”または“Apple iOS”のいずれかを選択→"インストール"を選択 Q: 新たな言語への対応に関する情報の入手や、その言語のリクエストはどこから行えますか？ A: アプリのアップデート情報を頻繁にチェックしてください。新しい言語のリクエストは [email protected] 宛にその旨の E メールをお送りください。 Q: アプリケーションのアップグレードをした場合、今までの学習履歴は消えてしまいますか？ A: いいえ、消えません。しかし、レッスンの設定にて"キャッシュの消去"を選択してしまうと、すべての 学習履歴が消えてしまいます。 Q: Qooco をうまくダウンロードできません。 A: 弊社カスタマーサクセスマネージャーが喜んでお手伝い致します。 [email protected] 宛にその旨の E メールをお送りください。 Q: 私の使っているデバイスは対応していますか？ A. Qooco は 画面が３．５インチ以上のスマートフォン；画面が７．０インチ以上のタブレット；iPad2 以降 のバージョンの iPad；iPhone 4S 以降のバージョンの iPhone；すべてのバージョンの iPad mini に対応 しています。 Q: Qooco は無料で使えますか？ A: Qooco は３週間の無料お試しレッスンを皆様に提供しています。詳しい情報については我々のサポ ートチーム [email protected] までお問い合わせください。 . Q: ログイン名とパスワードはどのようにして変更できますか？ A: ログイン名の変更はできませんが、パスワードの変更は メニュー→設定→パスワードの変更 から 可能です。 Q: 他のデバイスからログインはできますか？ A: はい、できます。（ご利用になるデバイスでの Qooco のインストールが必要です） Q: Qooco を使用するためにはインターネット環境が必要ですか？ A: はい、必要です。Qooco のアプリはクラウドベースであり、すべてのデータはサーバーに保存されてい ます。 Qooco User Manual 52 Q: 使用期限が切れてしまいます。どうすればよいですか？ A: あなたのアカウントを更新する必要があります。弊社カスタマーサクセスマネージャーが喜んでお手 伝い致します。[email protected] 宛にその旨の E メールをお送りください。 Q: 私のアカウントはどのように消去できますか？ A: 基本的に Qooco のアカウントをご自身で消去することはできません。 [email protected] までご連絡ください。 Q: カスタマーサービスに連絡するにはどうしたらよいですか？ A: [email protected] 宛に E メールをお送りください。 Qooco User Manual 53 よくある質問 [Qooco Core] Q： Qooco Core とは何ですか？ A： Qooco Core とは、部門のしばりなく、おもてなし業に従事するすべての人々に対して最も使用頻度 の高いボキャブラリーを習得の場を提供する、単語練習の基礎的なサービスです。 Q： アプリケーションのアップグレードをした場合、今までの学習履歴は消えてしまいますか？ A： いいえ、消えません。しかし、レッスンの設定にて“キャッシュの消去”を選択してしまうと、すべての 学習履歴が消えてしまいます。 Q： どこで学習結果を確認することができますか？ A： 画面右上角からメニュー画面を開くと、“月別表示”・“年別表示”で確認することができます。 Q： Qooco Core を利用する上で、料金はかかりますか？ A： Qooco Voice での契約がある限り、その契約期間中は Qooco Core を無料でお使いいただけます。 Q： Qooco Core での学習を始めたばかりなのですが、先週のボキャブラリーが表示されないのはなぜ ですか？ A： 学習を始めたときに初めてボキャブラリーが表示されます。単語の順は人それぞれですが、最終的 には同じ単語を学習することになっています。もし本日 Qooco Core を使い始めた場合、先週のボ キャブラリーは表示されません。 Q： 自分の解答をうまく録音することができません。 A： “マイク”・“録音”機能への Qooco からのアクセスが、お使いのデバイスで許可されているかご確認 ください。 Qooco User Manual 54 よくある質問 [Qooco Voice] Q： Qooco Voice とは何ですか？ A： Qooco Voice とは、現場で接客頻度の高いシチュエーションをフィーチャーし、脳科学的に効果を 立証されたカリキュラムとモジュールで、積み上げ式で習得する、すべてのホテル部門を対象とし た包括的な言語学習サービスです。 Q： 学習状況はどのようにして確認できますか？ A： メインメニューから“Insight User”を選択すると、各セクションでの進行状況や、合計学習時間・獲 得ポイントをパーセンテージで確認することができます。 Q： レッスンをすべて終えたのですが、ユーザーダッシュボードでは修了したことになっていません。 A： 正しい学習時間単位を選択してあるか、確認してください。 Q： “Owned”のページにレッスンが一つも表示されません。 A: 正しい学習言語を選択してあるか、確認してください。Menu→Settings→Language setting→Language to Study から確認することができます。 Q： 次のレッスンを開くことができません。 A： 当初のプログラムの認証時に設定された場合は、現在のレッスンを修了しない限り、次のレッスンに 進むことはできない場合もあります。[email protected] にお問い合わせ下さい。 Qooco User Manual 55 よくある質問 [Insights User・Insights Manager] Q： “Insights User”・“Insights Manager”とは何ですか？ A： “Insights User”とはユーザー用のダッシュボード、“Insights Manager”とはマネージャー用のダッ シュボードです。 Q： 管理人のアカウントを使って iTest や Pilot を受けることはできますか？ A： はい。管理人アカウントからも Qooco のテストは受験可能です。しかし、“Insights Manager”を開 いてもマネージャーからは管理人の学習結果を確認できません。 Q： 学習状況はどのようにして確認できますか？ A： メインメニューから“Insight User”を選択すると、各セクションでの進行状況や、合計学習時間・獲 得ポイントをパーセンテージで確認できます。 Q： マネージャーとしてのアクセスを他の誰かと共有できますか？ A： はい。しかしながら、マネージャーダッシュボードの管理は一人の管理人だけをおくことをおすすめし ます。 Q： ユーザーダッシュボードと学習結果が一致しません。 A： 正しい学習時間単位を選択してあるか、確認してください。 Q： 学習結果を Exel ファイルにチャートとしてエクスポートできますか？ A： はい、学習結果を Excel にエクスポートし、チャートのデータとして利用できます。 Qooco User Manual 56 XI. Youtube 動画チュートリアルリンク 以下のリンクで日本語の字幕付きチュートリアル動画を観ることが出来ます。 画面右下の CC(字幕表示)を ON にし、隣にある設定のアイコンから表示言語を日本に選択します。 自動翻訳に寄る字幕は OFF にして下さい。 https://www.youtube.com/watch?v=0xsP2eimeSc - アプリのダウンロードと設定の仕方: アプリのダウンロード先が動画中波hotel.qooco.com と出ますが、 日本でのダウンロード先はwww.qooco.co.jp となります。 2:37 https://www.youtube.com/watch?v=nz0tvgE4kEw- Voice Manager Insights 使用ガイド: 3:57 https://www.youtube.com/watch?v=QXHR1r9qwZc- Qooco Core 使用ガイド: 4:04 https://www.youtube.com/watch?v=Dk8MgGJP5PU - Qooco Voice 使用ガイド: 7:07 Qooco User Manual 57 XII. お問い合わせ [email protected] - Qooco の製品やサービスについてのお問い合わせ [email protected] -マネージャー・ユーザー用お問い合わせ先 www.qooco.co.jp –当社 Web サイト；アプリケーションのダウンロードはこちらから Qooco User Manual 58
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