島村楽器株式会社 FormFactory 初心者が、たった一人で 10数種類のメールマガジンの配信を担当。 着々と成果をあげる運用のコツとは！？ お客様に実店舗へ足を運んでもらうため のO2Oの取り組みとして、プッシュ型で情 報発信ができるメールマガジンは、非常 に有効だと言われています。全国に店舗 を持つ島村楽器株式会社は、2012年6月 からメールマガジンを活用し、積極的に 島村楽器株式会社 プロフィール 全国11地域146店舗のメルマガを 一人で運用 島村楽器株式会社は、全国146カ所（2013 年6月現在）に店舗と音楽教室を展開する 総合楽器店です。「誰でも気軽に音楽を楽 しめる環境を広めたい！」という想いから 誕生し、全国の人たちへ音楽のあるライフ スタイルを提案しています。 企業理念は、「音楽の楽しさを提供し、音 楽を楽しむ人を1人でも多く創る」。この理 念のもと、スタジオライブ、コンサートやコン クール、楽器セミナーをはじめとするイベン ト、技術者の育成や独自商品の開発など、 様々な事業を展開しています。 西長様は、販促企画の仕事の傍ら、メール マガジンの運用も担当されています。毎週 金曜日に 11 地域分、毎週火曜日に 1～2 カテゴリ分（週 11 地域分）もの配信を、一 人で行っています。 はじめてのメルマガ運用だったため、最初 の 1 ヶ月間は会員募集期間を設定し、コン テンツの配信を開始されました。配信のタ イミングは試行錯誤を重ね、会員比の高い 学生をターゲットに、16 時に設定。運用開 始から 8 ヶ月でクリック率を安定させ、当初 の目標値を達成されました。 さらに、目的としていたメルマガ情報からの 店舗誘導にも成功し、来店者数を増やして います。 エリア別に店舗情報を配信しているため、 エリア内にある別の店舗情報をもとに普段 利用しない店舗に来店するお客様が増え、 店舗間での大きな相乗効果も得られてい ます。 お客様に情報を届けています。これによ り、お客様と店舗との繋がりがより強くな り、ご来店いただける方を増やしていま FormFactory を選んだ背景 〜はじめてのメルマガ運用〜 す。複数店舗での会員登録、会員管理、 メール配信を一元管理できる FormFactory を選んだことで担当者一人 でも複数のメールマガジンを運用するこ とが可能になりました。 販促企画部 販促企画課 西長 勲様 島村楽器様は、これまで各店で個別に商 品やイベント情報を掲載するホームページ を運用し、情報発信を行ってきました。今 回、メールマガジンの運用を開始した目的 は、全国の店舗とお客様との繋がりをさら に強化するために、最適な情報を届けるこ と。 全国のお客様を対象とするため、メール配 信システムは、地域や属性ごとにメールを 送り分ける機能が必須でした。さらに、モバ イルへのメール配信を重視していたため、 「モバイル向けコンテンツ、デコメールの作 成しやすさ」がシステムを選定する際の一 番のポイントとなりました。 メルマガ担当の西長様からは「シンプルか つ使いやすさは、 FormFactory がダントツ だった」という感想をいただきました。 会員集めの工夫： 登録フローチャートの改善で会員数 が 6 倍 UP 店頭販売において、ただ楽器を販売するだ けでなく、店舗スタッフが「コンシェルジュ」 としてお客様の悩みを聞き、問題解決を手 助けすることを、島村楽器様は重視されて います。 そのため、あえて商品の割引等のインセン ティブが付いた入会キャンペーンは実施せ ず、店頭での声掛けによる入会促進を行っ てきました。 詳細に関する問い合わせ先 エクスペリアンジャパン株式会社 TEL : 0120 60 9920 ウェブサイト : www.experian.co.jp 西長様は、店頭 POP と登録フローチャート を作成することで、店舗スタッフによる入会 促進を後方支援されています。中でも、あ る店舗の要望から改善した登録フローチャ ートが最も効果的で、会員数が 6 倍もアッ プした店舗もあったそうです。 ＜改善前の登録フローチャート＞ Step1：ＱＲコード読み込みと空メールの送信 Step2：自動返信メールに記載された URL から 会員登録画面へ移行 Step3：必要項目を入力し会員登録完了！ ＜改善後の登録フローチャート＞ Step1：メールフィルターの設定について Step2：ＱＲコードを読み込む Step3：空メールを送信 Step4：自動返信メール内のＵＲＬへアクセス Step5：会員登録フォームの必要項目を入力 Step6：登録内容を確認し会員登録完了！ 全国の店舗の協力もあり、順調に会員数 が伸びました。しかし、店舗によって偏りが 生じるため、毎週定期的に入会の状況を 把握・公開し、特に入会数の多い店舗を評 価することで各店舗のモチベーションアッ プに繋げているそうです。 現在は、週末限定クーポンの配布にも取り 組まれており、着々と会員数を増やされて います。 ＜登録フローチャート＞ ＜カードサイズ POP＞ 一人で運用するための工夫： テンプレートの用意で作業効率を 格段に UP 初めてのメールマガジン運用でありなが ら、 「FormFactory の操作にはすぐ慣れ た」とおっしゃっていただけています。 一方で、エリア毎の店舗情報記事を作成 することには苦労されているそうです。他 の業務の傍ら、毎週 12～13 のメルマガを 一人で作成し、配信。作業の効率化を図 るために、エリア、カテゴリ毎のテンプレー トを作成することで、一括して記事を作成 できるよう工夫し、徹底的に無駄を省いた 運用を確立されたそうです。 コンテンツ作成の工夫： 店舗側の手間を一切かけない情報 の吸い上げ 「各店舗に情報収集の負担をかけないこ と」、西長様がメルマガ運用で最も気をつ けている点です。そのため、店舗ごとの情 報を把握するために、各店舗が行うホーム ページの更新情報を RSS で収集し、その 中で、メールマガジンで利用できる情報を 選定してリスト管理されています。コンテン ツの選定は、読み物として面白いものや、 来店のきっかけになりやすい、お役立ちア イテム情報やお得なキャンペーン、限定モ デルといった情報を優先されているそうで す。 配信したメルマガは、 FormFactory のサマ リーレポートを活用することで効果測定さ れています。ユニーク数、クリック数、延べ クリック数等をコンテンツごとに把握し、メ ルマガの質の向上に取り組まれています。 今後、さらなるチャレンジを 会員比率では、スマホユーザーがモバイ ルユーザーの過半数以上を占めていま す。そのため、現在は、モバイルユーザー 向けにデコメールを配信していますが、よ り効果をあげるために、スマホユーザーを ターゲットにした HTML メールにもチャレン ジされたいとのことです。 また、担当者一人でメルマガを運用するた めには、さらなる作業効率化が必要です。 今後は、エクスペエリアンジャパンとともに 効率的かつ効果的な仕組みを作っていき たいと意気込みを語っていただきました。 ［島村楽器株式会社］ ご利用製品： FormFactory 課題： 店舗とお客様の繋がりをより強化する ため、モバイル端末を重視したスピー ディーな情報提供が必要 導入効果： ・ クリック率が目標値を達成し、メー ルマガジンからの来店者が増加 ・ 同地域にある他店舗からの来店や 問い合わせが増え、店舗間で相乗 効果が得られた ： http://www.shimamura.co.jp メルマガ会員登録に限らず、アンケート や資料請求等、異なる複数のフォーム を用意して、会員収集＆メール配信が All-in-Oneで行えるASPサービスです。
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