のです。基準に基づいて中立な立場で検査しますので、トラなり濡らして作業をするのは、取りにくい汚れをわざわざ自ブルの原因を公正に判定することができます。分でつくりだしてしまうことになります。最初にドライな汚そうした中立的な団体だけでなく、米国では国の機関も関与しています。ＥＰＡ（米国環境保護局）は室内の空気環境の指針を出していますが、その１つの重要な要素として、カーペットの状態というものがあります。カーペットはパイル内に汚れを溜め込む構造ですが、これが適切に取り除かれないと歩行のたびに空気中にほこりを舞い上げてしまいます。そのためどのレベルでメンテナンスしたほうがよいのか（清掃頻度）の指針をＥＰＡは出しているのです。れをきちんと除去するのは理にかなっているのです。科学的にアプローチするメリット最後に科学的にアプローチするメリットをまとめます。（１）各メーカーからの多くの情報に混乱しないきちんと知識をもっていれば、何が良いもので何がいけないものか自分で判断することができます。（２）資源の有効活用人・モノ・金のムダがなくなります。例えば、メンテナンＩＩＣＲＣで学ぶことスのプログラムができていれば、不要なクリーニングをするＩＩＣＲＣでどのようなことを学ぶのか、少しだけ紹介します。例えば、「このカーペットは汚い」などと言いますが、そもそも汚れとは何でしょう。それはカーペットという構造（パイルやバッキングなど）に外部から入ってくる“望まれないもの”と定義します。必要がなくなります。（３）営業力のアップさきほどのＥＰＡの指針などを示せれば、客観的な根拠に基づいた作業内容を自信を持って提案することができます。（４）現場技術力の向上ではクリーニングとは何か。カーペットが本来もっている機能、形状、風合いなどを損なわずにそれらを除去することとです。簡単そうですが、じつは奥が深いものです。一口にカーペットと言っても、いろいろ分類があります。繊維にもいろいろ種類があり、それを理解しなければ、やってよいこととやってはいけないことがわかりません。カーペットは７～８割がドライな汚れと言われています。そして、本当にカーペットがきれいになります。同時に、事故が減り、安定した結果が生まれます。人によって対応が異なるということも起こりません。（５）高いモラルの共有従業員のモチベーションも上がります。自分のやる作業の意味がわかるわけですから元気も出ます。そうすると、安定して品質の良いクリーニングができますそれを掃除機できちんと除去できれば、仕事の７～８割が完ので、お客様の満足度も高くなります。そうなると、もう価了したようなものです。それ以外のウエットな汚れを除去す格ではなく、信頼によって選ばれることになります。るために、じつは労力の８割が必要なのです。ですからいき講演２要旨日常清掃とレストレーションの違いと教育の重要性講師：尾上武樹株式会社Ｓ.Ｍ.Ｓ.Ｊａｐａｎ代表取締役われわれは毎年620k㎡の仕事を失っているベルでカーペットを維持管理できます。私は2000年まで米国にいて、日本に資機材を輸出する仕残念ながら、日常管理だけをしていても、美観や状態は落ち事をしていました。米国の事情は詳しいのですが、日本がどていくだけです。昨今のようにクリーニングの間隔が延びるとういう状況なのか帰国当初はわかりませんでした。その後、どうしようもありません。単価は下がる。プロの手も入れられいろいろと情報をいただき、集大成として本日のテキストのず、悪い方へ回っていく。この悪循環をなんとかしなければな『カーペットクリーニングマニュアル』を作成しました。日常清掃とレストレーションの差ですが、米国では別もの 22 とレストレーションをしっかり組み合わせていけば、高いレりません。その点、米国のカーペットは本当にきれいです。色あざやかなカーペットがきれいに管理されています。として捉えられています。日常管理とは、汚れないように日こうした日米の違いは文化の違いでもあります。日本は障常的に手を入れる作業です。一方、レストレーション・ク子、畳、襖の張り替えの文化です。張り替えに抵抗がありまリーニングとは、汚れたものを復元する作業です。日常管理せん。張り替えになるとみなさんの仕事に直結します。それ 2013.06 でいながら、タイルカーペットはリサイクルできるからエコだと言われます。しかし、実際には毎年620k㎡分が廃棄されています。これは東京23区とほぼ同じ広さです。裏返せば、われわれはその面積分の仕事を毎年失っているのです。日常管理とレストレーションによる管理計画米国では、プロフェッショナルとジャニトリアル（日常管理）、コンシューマー（一般消費者）が明確に分かれており、提供される資機材も異なります。日本のメーカーの多くはジャニトリアル用の製品を主に取り扱われ、ビルメンさんも定期清掃から窓拭きまで何でもされます。高野さんのようなバルチャーオートＺＥＲＯのデモを見学「レストレーション」の理解を深めるため、セミナーの合間にタイルカーペットを剥がして別の場所で自動洗浄できる「バルチャーＺＥＲＯ」（㈱蔵王産業）のデモンストレーションを行った。このシステムの開発に一部協力した尾上氏もシステムの概要について、長短所を明示しながら解説した。カーペット専門のプロはほとんどいないようです。日常管理で重要なのは、汚れがつく前に手を入れる「予防すぎを行うための機械です。レストレーションで使うものはメンテナンス」です。そのための絶対条件が、毎日アップラポータブル・エクストラクターといって、汚れを回収するたイトバキュームをかけること。それをしながら３か月ごとにめの機械です。両者にはスペックの違いがあり、私はわかり表面洗浄をして、きれいさがキープできる。汚れがガチガチやすく前者を「弱リンサー」、後者を「強リンサー」と呼んに入ったカーペットをジャニトリアル用のケミカルで作業しでいます。弱リンサーは水量が出せないのでレストレーショても、きれいになるはずがないのです。ンには向きません。　一例として、米国の某ビルでは次のような管理計画です。ここで大事なのは、タイルカーペット１㎡につき60秒か ●ジャニトリアル：除塵作業（アップライト）＝１日２回けてウォンドを引くことです。現状では、20秒程度の方が（ゾーニングで部分的に頻度の調整を行う）。しみ取り作業多いようです。ある機種（強リンサー）の吐水量は毎分3.3 （スポッター）＝毎日。中間清掃（表面の汚れ除去）＝隔月。Ｌですので、20秒では１㎡あたり1.1Ｌしか水を使わないこ ●プロフェッショナル：レストレーション・クリーニングとになります。これでは根こそぎ洗浄はできません。汚れを（トラックマウント）＋染色されたしみ取り＝年３回。このメンテナンス計画は、相当お金がかかります。しかし回収できず、残留洗剤を残してしまう原因がこれです。最後にトラブル事例についてです。日本にはインスペクこれを何年も維持できれば、張り替え分の費用でまかなえるターがいないので、カーペットに何かトラブルが起きると、のです。これが私たちの仕事です。これが行き届いているのわれわれの責任にされがちです。しかし、製造や施工によるで、米国のカーペットはきれいに管理されているのです。ものなど、トラブルには外的要因もあります。例えばフィルクリーニングの正確な知識を身に付ける『マニュアル』に「クリーニングの知識」を整理しました。各工法ごとに日米の比較と改善例を示しています。使用する資機材は日米でそれほど変わりません。ここで強トレーションソイルは、部屋の隅やドアの下が浮遊粉塵で黒く汚れる現象です。ところが、これを錆と勘違いして錆取り剤で固着させてしまうとクリーニングの責任となります。現場でよく見られる浮きじみは、パイルの奥に残った汚れが毛細管現象で浮き出てくる現象です。乾燥に時間がかかる調したいのは、ケミカルはどんどん進化しているということと起こる現象です。乾燥が早ければ起こらないと知れば、です。ですからケミカルを変えるだけで、現在のやり方でもウォンドのドライパスを複数かける重要性も理解できます。かなり改善されることがあります。日本の場合、知っておくべきことはアスファルトが多いこクリーニングの正確な知識を身に付けることが大切です。一方で、バキュームをかけると、テナントの従業員の方からとです。そのためカーペットの歩行ラインには油汚れが多いうるさいと言われて作業ができないという現実もあります。です。逆に歩行ラインがなければ油汚れは比較的少ない。そこうした意識を変えていく取り組みが必要ではないかと思いれを頭に入れながら日常と中間作業を組み立てます。大事なます。のは、汚れを堆積させない管理です。【記事中広告】クリーニングの代表的な理論にＣＨＡＴ理論があります。Ｃ（ケミカル）、Ｈ（時間）、Ａ（摩擦力：アジテーション）、Ｔ（時間）の４つの要素の組み合わせです。時間がなければＣとＡを増やす。お湯が使えなければ時間をかけるなど、現場の状況に応じて調整します。次にリンサーですが、そもそもこれは２ステップ工法のす 2013.06 23