便利な配達システムを構築するソフトウエアアドバイザー山本邦彦一般家庭では昼間の在宅率が低く、商品の受け取りが非常に困難になっている。このように状況をふまえて、インターネットショップで受注した商品を、購入者にどのように引き渡したらよいかを検討してみよう。（１）手軽に利用できる郵便局の「ゆうパック」郵便局は全国津々浦々どこにでもあり身近である。料金の面からも民間宅配便サービスに比較し最も安く、確実に届けてくれるという安心感、信頼感も高い。特に個人商店などがインターネットショップを開業する場合、取り扱い規模が少なくても「ゆうパック」は手軽に利用できる配送方法である。「ゆうパック」には電話一本で荷物を取りにきてくれる集荷サービス、翌日配達（または翌々日）、配達日指定サービス、配達済通知サービス、転居先への転送（転居届を出している場合）、荷物の追跡サービス（インターネットの画面からも確認可能）などがある。生鮮食品などの「チルドゆうパック」、差出個数に応じた割引、月間差出個数に応じた月間割引、差出個数１０個ごとの回数割引などの各種割引サービスも利用できる。（２）物流会社の配達サービスを有効活用するヤマト運輸が始めた小口宅配業務「クロネコヤマトの宅急便」はその利便性から大きく伸張した。その後、日通が「ペリカン便」、西濃運輸が「カンガルー便」など大手物流会社が参入している。料金面では高いものの納得のいく高いサービスでユーザーに支持されている。提供しているサービス内容も、競争の激化から多様化している。インターネットショップ事業者も、これらの物流会社のサービスをうまく活用することを検討するとよい。主たるサービスには、次のようなものがある。 ①自宅集荷サービス民間の宅配業者が基本的に電話１本でいつでもどこでも対応してくれるサービスである。しかし、地域によって荷物の収集回数が異なっている場合もあり、回数の少ないところは、収集時間によっては当日受付に間にあわず配達が遅れてしまうこともある。配達リードタイムをできるだけ短縮するためには、集荷のスケジュールについて、利用する物流会社とよく相談することが必要となる。 ②持ち込み割引サービス一部の物流会社は、集荷ではなく、営業者や代理店に直接持ち込む場合は持ち込み割引サービスを提供している。このサービスを利用すると一荷物あたり１００円程度の割引を受けることができる。 ③届け日指定サービス届ける日時を指定できるサービスで、指定したい日時に届けたい場合は、利用するとよい。タイムサービスには、オプション料金が別途必要になる。 ④届け時間指定サービスこのサービスは、基本的に無料で利用できる。午前、午後、夜間といった３種類の時間帯指定や、業者によっては「１０時∼１２時」など、もう少し細かい時間帯指定ができるところもある。状況に応じて活用するとよい。 ⑤着払いサービス着払いは、商品の送料を送り先の受取人から直接受け取り時に支払ってもらうもので、送料は物流会社の配達担当者が回収するものである。送料を送り先の負担という条件で販売している場合などは、送料の回収を気にせず商品発送できる利便性がある。 ⑥代金回収（代引き）サービス代金回収サービスは、商品を配達したときに、受取人から商品代金を商品引き渡しと引き替えに物流会社の配達担当者が代行回収してくれるサービスである。回収した商品代金は指定した金融機関に手数料を差し引いて振り込まれる。 ⑦荷物保証民間物流会社の宅配サービスでは、荷物保証が３０万円までついている。「ゆうパック」の６０００円の保証（書留扱いは別）に比較して高額保証である。一般的な商品販売時では、この３０万円の保証額で事足りるであろう。 ⑧クール便鮮魚、エビ、カニ、貝類、生ハム、生肉等生鮮食料品を送るとき、引受から配達まで冷蔵温度帯（おおむね０∼５度）で取り扱ってくれる配送サービスである。 ⑨荷物追跡サービス荷物の追跡サービスは物流会社が提供するサービスとして定着してきている。注文した商品が今どの状況にあるか、「配送車中」、「不在により持ち帰り保管中」といったような情報を、インターネットショップの注文者である消費者が、インターネットの画面で伝票番号を入力することで確認できるサービスである。インターネットショップ事業者も、「まだ配送中」、「配送完了」などの配達状況を簡単に確認できるので、利便性は高い。また、このサービスは、電話でも業者に問い合わせすることができるが、インターネットのホームページからの確認のほうが手間がかからず、利用者が多い。図表　ＥＣの商品配達に関する消費者の要望事項・在庫の有無確認と出荷までの日数の短縮。・配達方法や日数が選べる。・商品の受け渡しが面倒である。この点の改善を求む。独身者など一人暮らしでは宅急便が日昼では受け取れない。発注時に最寄りのコンビニを指定。その店に到着の日時をホームページや電子メールで確認できたら取りに行く。こうすれば、帰りが遅い一人暮らしでも荷物を受け取り可能。・代金決済の仕組みと商品配達時の仕組みを安心かつ便利なものとすることを切望する。商品配達時に不在だった場合に、例えば近くにコンビニで受け取ることができるような仕組みを確立してほしい。図表　郵便局「ゆうパック」（http://www.postal.mpt.go.jp/）図表　西濃運輸「お荷物照会サービス」（http://track.seino.co.jp/cgi-bin/gnpquery.pgm）