RICコールセンターキャンパス実践研修講座チャット対応講座〜その効果とノウハウの作り⽅〜２０１６年１１⽉１６⽇（⽔）１０︓００〜１３︓００東京・サンシャインシティ文化会館 ■定員︓40名 ■受講料︓25,920円（税込）主な対象︓ SV、リーダー、マネージャーなどチームのチャット運⽤の企画、管理をしている⽅講座の概要オムニチャネル時代にそのニーズを高めるチャット対応オムニチャネル時代を迎え、「チャット対応」はさまざまな業種のさまざまな分野でそのニーズが⾒えてきました。本講座はチャット対応のあり⽅と運⽤⽅法に具体的な検討を加えていただく内容で構成しました。悩みを抱えて運⽤中のセンターの⽅も、これから始めるために準備中のセンターの⽅にも、ヒントをお持ち帰りいただける講座です。講座プログラム１．オリエンテーションコースの目的、概要、自己紹介２．オムニチャネル時代のコンタクトセンター 1)顧客対応手段の多様化 2)顧客ニーズの多様化３．チャット対応のあり⽅と目的 1)チャットが効果的に活⽤できる分野 2)チャット運⽤の目的検討４．チャット運⽤のポイントチェック 1)チャット対応の企画 2)コンタクトフローの考え⽅ 3)チャット対応の指標管理と品質管理 4)要員アサインと教育のポイントご参加特典︓チャット運⽤の目的設定シートテキスト監修株式会社Me-Rise代表東峰ゆかコールセンターのオペレーターとしてテクニカルサポートを4年、上京後、ISPサポートを3年経験。その後、アウトバウンドセンターをメインに運営。現場に従事していた際に受けたコンサルティングに感動し、自身も現場のサポートをしたいと思い、コンサルティング会社にて勉強の後、独⽴。 1年半のフリーランスを経て、2014年11⽉に株式会社Me-Riseを設⽴。「Me-Rise」は、「当社に関わる様々な人々の発展的な未来図を描くことをサポートする」をイメージして命名。経験から現場、事業の両面から改善提案が出来るコンサルティング会社を目標とし、また地⽅のスキル格差や雇⽤創出の問題に取り組む企業として活動中。講師︓Y’sラーニング株式会社代表浮島由美子埼玉県⽴浦和第⼀⼥子高校、私⽴学習院⼥子短期⼤学卒。 2005年5⽉Y‘sラーニング㈱設⽴。コミュニケーションおよびマネジメント研修を中心に活動中業務アプリケーションサポート業務、ネットワークの運営管理サポート業務を経て、コンタクトセンターヘルプデスクの構築、運営に携わる。品質管理、採⽤、要員教育、教育コース開発、顧客満⾜度調査の結果分析を⾏いスキルの標準化、可視化に取り組む。 CSAJ（コンピュータソフトウェア協会）人材委員会東京農工⼤学/國學院⼤學プレゼンテーション講師著書︓「できる人の要約⼒」（中経出版）