ビジネススクール - 秋田商工会議所

接客・接遇強化研修②
クレーム対応研修～ CS向上に結びつける～　日　時
１１/６木
の
研修
ねらい
（9：00～16：00）
経営者、経営幹部、管理者等
定　員
３０名
受講料
会員6,480円
一般7,560円
内容
対　象
『人』を育て、企業力向上を目指す
３－４
【申込番号】
状況に応じて適切な対応をするため、クレーム解決に必
要な具体的ステップ、基本姿勢や「説得」ではなく「納
得」をつくる対応スキルを実践で身につける。
◆お客様の期待度に応える、気持ちに寄り添った対応とは
◆クレームの裏にあるお客様の心理とは
◆対面・電話時におけるクレーム対応のポイント、ロールプレイング実践
経営革新研修
企業の未来を創る！経営革新チャレンジセミナー
日　時
3日間
１１/２０木・２７木
１２/４木（9：30～16：30）
経営者・後継者・経営幹部（部門長）
定　員
３０名
受講料
会員19,440円
一般22,680円
内容
対　象
の
研修
ねらい
１－１
【申込番号】
経営者だけでなく部門リーダーも対象に、自社の経営理
念や経営ビジョンから自部門の中長期的戦略に落とし
込み、部下を動かしていく推進力を身につける。
◆収益・利益を上げるための管理者の役割、部門ごとの収益源の分析
◆環境分析と戦略思考、経営計画と自社・自部門の課題発見
◆リーダーとしての推進力・調整力、部下を動かすプレゼンテーション
２－４
【申込番号】
日　時
2日間
平成２７年３月予定
対　象
平成２７年度採用新入社員
中途採用社員等
受講料
１名につき6,480円
の
研修
ねらい
社会人としてのスタートにあたり、仕事に対する心構え
や態度をはじめ、素早く会社組織に適応し、仕事を円滑
に進めるための基本行動・マナーを身につける。
経営支援課(担当：早川、
佐藤)　電話：866-6677　Ｆａｘ：862-2101
◆Ｅメール　[email protected]
◆ホームページ　http:www.akitacci.or.jp/school/
秋田商工会議所　ビジネススクール凌雲塾　受講申込書
◎お申し込みは各カリキュラムに記載されている申込番号をご記入ください。　◎１社より複数のお申し込みも可能です。記載欄が足りない場合はコピーしてお申込みください。
企　業　名
業　種
従業員数
申込番号
－
受講者名①
男・女
所属・役職
経験年数
申込番号
－
受講者名②
男・女
所属・役職
経験年数
申込番号
－
受講者名③
男・女
所属・役職
経験年数
申込番号
－
受講者名④
男・女
所属・役職
経験年数
申込番号
－
受講者名⑤
男・女
所属・役職
経験年数
Ｅメール
アドレス
『組織の階層や職歴』
に応じた講座
管理者研修
■管理者能力向上研修
～求められるマネジメント～
開催日
Ｆ　Ａ　Ｘ
ご担当者
〒　－
ご記入いただいた情報は商工会議所からの各種連絡の為に利用
するほか、研修参加状況の分析に利用することがあります。
～新人・若手・管理者へのステップアップ～
新入社員研修
若手育成研修
６/１２木・１９木
【２日間】
■プレゼンテーション研修
～相手に伝わる話し方～
開催日
■新入社員研修
平成２７年３月予定【２日間】
・１日目　ビジネスマナー
（全体）
・２日目　コース別（営業・事務）
開催日
８/２１木・２８木
【２日間】
■問題解決力向上研修
～｢考える力｣を習得～　開催日
受講者の声
実際の現場で活かせる内容であった。
話の筋道立てて考えることが苦手だったの
で、
大変参考になった。
営業力強化研修
■マス伝達力UPセミナー
～会話での引出しを増やす方法～
７/１０木
開催日
７/２４木
受講者の声
～営業・販売、
総務・管理担当者向け～
■接客接遇ステップアップセミナー
開催日
１０/２木
■クレーム対応研修
～CS向上に結びつける～
開催日
１１/６木
受講者の声
職場で即実践できることが盛り沢山であ
り参考になった。
クレームに対する考え方が変わった。
『経営戦略策定』
の講座
■企業の未来を創る！
経営革新チャレンジセミナー
ビジネスマナーの基本等を学ぶことが出
来た。
同じ新入社員同士で交流できたことが、大
変有意義だった。
接客・接遇強化研修
新しい発見・気づきがあった。
交流分析を知ることが出来た。スキルと
して身につけたいと思った。
経営革新研修
受講者の声
９/１８木・２５木
【２日間】
『業種・業態や担当分野』
に応じた講座
■営業戦略セミナー
～顧客の気持ちをつかむ～
申込受講申込書にご記入のうえ、ファックスまたは、当所ホームページ
秋田市旭北錦町１－４７（山王十字路・秋田銀行本店向い）　方法よりお申込みください。受付後、受講受付通知および受講料請求書
を送付いたしますのでご入金ください。
※研修内容により、
会場は変更となることがあります。
資料送付先
開催研修
◆階層、分野ごとに体系化された研修で、企業の中核として活躍できる人材を育成。
◆理論に片寄らず、中小企業の現場での応用を想定した実践的な研修。
◆異業種の受講生との議論や演習を通じて
「新たな視点や気づき」
を得る参加型の研修。
開催日
秋田商工会議所7階　ホール80
電　話
ビジネススクール
受講者の声
新入社員研修
問合せ先
2014年度
組織づくりの基本が理解できた。
同じような立場の参加者と意見交換しなが
ら、
学ぶことができた。
新入社員研修
会場
秋田商工会議所
組織運営研修
■財務入門
～財務３表を知りコスト意識を高める～
開催日
７/３木
■組織力を高めるための評価制度
～人事評価のポイント～
開催日
１０/３０木
受講者の声
知識がゼロからでも理解できる内容であ
り良かった。
決算書の持つ意味・見方が理解できた。
～新たな事業展開～
開催日１１/２０木・２７木・１２/4木
【３日間】
受講者の声
ファシリテーションやプレゼンテーションともに、
より具体的な姿
勢が求められる内容であり、実践的で即効性を感じた。
自分で本格的に考えなくてはならない内容であり、参考になった。
研修会場
秋田商工会議所ホール８０　（秋田県商工会館　７階）
（研修内容により、会場は変更となることがあります）
受講申込
申込みは裏面の受講申込書にご記入の上、ＦＡＸ：０１８－８６２－２１０１まで
送信願います。秋田商工会議所のホームページからも申込みいただけます。
お問い合わせ
秋田商工会議所　経営支援課
Ｔｅｌ：０１８－８６６－６６７７　Ｅメール：[email protected]
管理者研修①
若手育成研修①
管理者能力向上研修～求められるマネジメント～
日　時
2日間
６/１２木・１９木
（9：30～16：30）
定　員
３０名
受講料
会員12,960円
一般15,120円
管理者の役割やマネジメントのポイントを学び、自身の
取り組みを振り返ることでリーダーに必要な資質を身に
つけ、チームとしての成果向上を図る。
◆管理者としての出発点（役割・立場、職場運営）
◆管理職の本来業務（計画的業務推進、問題解決、組織運営など）
◆管理者の人を動かす知恵とスキル
組織運営研修①
７/３木
（9：30～16：30）
定　員
３０名
受講料
会員6,480円
一般7,560円
研
ねらい
３－５
【申込番号】
会計の仕組みや財務諸表の仕組みを学び、コスト管理
や基礎的な財務分析まで実践的な手法を身につける。
◆会社の数字を考える
◆財務諸表の簡単なメカニズムを知る
◆決算書から業績を把握し収益性を考える
営業力強化研修①
７/１０木
（9：30～16：30）
定　員
３０名
受講料
会員6,480円
一般7,560円
３－１
【申込番号】
購入の際の意思決定に大きな影響を及ぼす、相手の感
情に働きかけ関係性を築くためのスキルなどに基づき
コミュニケーション能力を実践的に身につける。
◆その受注が決まらない重大な理由とは
◆相手を説得する方法とは
◆商談での説得パターンの変え方を実践形式で学ぶ
営業力強化研修②
７/２４木
（9：30～16：30）
定　員
３０名
受講料
会員6,480円
一般7,560円
定　員
３０名
受講料
会員12,960円
一般15,120円
◆プレゼンテーションの基礎力強化・アガリへの対処法
◆ロジカルとパッションで人を動かす話し方
◆共感プレゼンテーションの本質と実践
問題解決力向上研修～｢考える力｣を習得～
日　時
2日間
９/１８木・２５木
（9：30～16：30）
対　象
若手社員等
定　員
３０名
受講料
会員12,960円
一般15,120円
の
研修
ねらい
２－３
【申込番号】
｢考える｣をコンセプトとして、複数回のケーススタディ
による演習を通じ、問題解決の基本である分析方法を
学び身につける。
◆若手社員の役割と問題解決の重要性
◆問題解決に必要な思考法
◆問題解決の展開（現状分析、原因分析、対策検討など）
接客接遇ステップアップセミナー
日　時
１０/２木
（9：00～16：00）
対　象
店舗運営者、販売担当者
フロント担当者等
定　員
３０名
受講料
会員6,480円
一般7,560円
の
研修
ねらい
３－２
【申込番号】
３－３
【申込番号】
お客様の期待値を超える「価値」を提供するため、顧客
満足の視点から自己の対応を確認、リピーターを増やす
ためのポイントを知り実践力を身につける。
◆お客様が求めるONE TO ONEの対応
◆お客様の心に響く対応により、関係性を築く
◆接客応対チェックとディスカッション、ロールプレイングの実施
「攻め」の営業スタイルとして、仕事を「自ら獲りに行
くチカラ」と「直接お客様と結びつくチカラ」を、会社
として、仕組みとして身につける。
◆マーケティングの基礎知識
◆営業プロセスをマネジメントする
◆アクションプランを考える
組織力を高めるための評価制度～人事評価のポイント～
日　時
１０/３０木
（9：30～16：30）
対　象
経営者、管理者
総務担当等
定　員
３０名
受講料
会員6,480円
一般7,560円
の
研修
ねらい
内容
営業販売担当者
の
研修
ねらい
内容
対　象
若手社員等
聞き手に自分の考えを理解し行動を起こしてもらうた
めに必要なプレゼンテーションのポイントと、論理的に
伝え共感を生む話し方を身につける。
組織運営研修②
営業戦略セミナー　～顧客の気持ちをつかむ～
日　時
対　象
の
研修
ねらい
内容
営業販売担当者等
の
研修
ねらい
内容
対　象
（9：30～16：30）
接客・接遇強化研修①
マス伝達力UPセミナー～会話での引出しを増やす方法～
日　時
８/２１木・２８木
内容
新任経理担当者
営業担当者等
修の
内容
対　象
日　時
2日間
２－２
【申込番号】
若手育成研修②
財務入門～財務３表を知りコスト意識を高める～
日　時
プレゼンテーション研修～相手に伝わる話し方～
内容
新任管理者
グループリーダー等
内容
対　象
の
研修
ねらい
２－１
【申込番号】
３－６
【申込番号】
各人材の能力を最大限に活かし、組織力を高めるため
の人事制度構築と面談によるモチベーションアップの方
法について学ぶ。
◆人事評価の基本、ポイントと進め方
◆評価面接演習を行い、進め方や評価フィードバックのポイントを整理
◆行動観察力を高めるための視点や考え方

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