日本 IBM のソフトウェア発表 JP16-0428 (2016 年 9 月 13 日付) IBM Watson Virtual Agent は、ビジネス向けのコグニティブな会話 型セルフサービス・エンジンを提供します 目次 1 2 2 2 2 3 概要 主要前提条件 出荷開始予定日 機能詳細 プログラム番号 製品資料 3 3 4 5 6 技術情報 発注情報 契約条件 料金 AP ディストリビューション ハイライト IBM WatsonTM Virtual Agent は、ビジネス向けのコグニティブ・アシスタントで、以下の機能 を提供します。 • • • • • 組織のお客様が、セルフサービス対話をお客様に提供する両方向の会話を使用して、必要な 支援を受けることが可能になります。 自然言語を使用して企業と対話する機会をお客様に提供することで、お客様サービスを補助 します。 組織のお客様が質問に対する回答を得たり、問題を解決したり、シンプルなユーザー・エク スペリエンスを楽しんだりできるようになります。 特にデジタル通信チャネルを通じてお客様と人間的な触れ合い関係を持つ必要があるビジネ スに適しています。 ビジネスとそのお客様にとっての価値実現時間の簡素化と促進を支援します。 概要 WatsonTM Virtual Agent は、事業顧客向けのコグニティブ・ケア・プラットフォームです。こ の業界オファリングは、仮想エージェント、自然言語理解、業界固有の知識、バックエンド統 合、構造化データ、およびビジネス・プロセス・フローの力を組み合わせて、お客様に、モバ イル・インターフェースまたは Web インターフェース経由で個人的に参加するための一貫性の ある方法を提供します。 Watson Virtual Agent は、組織に、モバイル・インターフェースまたは Web インターフェー ス経由のお客様からの自然言語要求に対して適切かつ効率的に対応する能力を提供します。 Watson Virtual Agent で使用されるプラットフォームである Watson コグニティブ・システム (Watson) は、お客様の満足度の向上に役立ち、自然言語を理解し、運用効率の向上も支援しま す。 特徴: • • Watson Conversation サービスをビジネス向けのプラットフォームとして活用する、業界ト レーニングを経たアプリケーション 事業顧客サービス向けの事前トレーニングを経た自然言語理解 • 広範囲の複雑な要求にわたる、お客様サービスに焦点を当てたダイアログ・フロー • カスタマー・エクスペリエンスを管理するための会話ツールとダッシュボード メリット Watson Virtual Agent は、以下を実現できるように設計されています。 日本 IBM のソフトウェア発表 IBM は、International Business Machines Corporation の登録商標です。 1 • 担当者の作業の再調整によりコスト削減を支援します。 • 初回解決率によりお客様の満足度が向上します。 • 複数のチャネルを通じて解決を迅速化するため、平均処理時間が減少します。 • コストが高いチャネルからの連絡の偏りを吸収します。 • エージェント間転送が減少します。 • ダッシュボードを通じてお客様のエンゲージメントに洞察を提供します。 • チャネル全体にわたって回答の一貫性を提供します。 • ネット・プロモーター・スコアを報告するので、会社の製品またはサービスを他者に推奨し ようと考えるお客様の意欲を測定できます。 主要前提条件 Watson Virtual Agent には、ユーザー・インターフェースはありません。ユーザー・インター フェースは、モバイル・アプリケーションや Web サイトなどのアプリケーションに組み込まれ ています。システムの前提条件は、使用するアプリケーションによって異なります。 出荷開始予定日 2016 年 9 月 16 日 機能詳細 Watson は、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。お客様はスマートフォンや タブレット、ブラウザーを使用して、企業サービス・プロバイダーのアプリケーションや Web サイトにログインしたり、 Watson に質問して回答を得たりすることができます。この回答 は、直接の答えになっている場合もあり、プロセスのウォークスルー (新規インストール用の アプリケーションの申請など) の場合もあります。このように、お客様はすぐにアクションを 取ることができます。 このようなカスタマー・エクスペリエンスを提供するために、 Watson は、組織のお客様が質 問しそうな特定の種類の質問や意図を分析します。 お客様の質問の大部分は、同じ要求の繰り 返しですが、異なるお客様がまったく同じように質問することはほとんどありません。 Watson は、一般的な質問のさまざまなバリエーションをどのように認識するかを学習します。例え ば、お客様が「パスワードを忘れました」と言った場合、そのお客様の意図は、他の人が「シ ステムにログインできません」と言った時と同じである場合がほとんどです。 Watson は、こ れらのどちらも、ユーザーのパスワードをリセットする要求として解釈します。 自然言語のニュアンスやイディオムを理解するために、 Watson は、300,000,000 個を超える 英単語から構成される、公開されている使用可能な文書を学習してきています。 そうすること で、 Watson は、コンテキスト内で単語がどのように相互に関連しているかを学習しました。 この深い知識により、どのように質問されてもそれぞれの質問を解釈し、その質問を最も適切 であると思われる意図にマップすることが可能になります。 Watson が適切な回答を提供する自信がない場合 (過去に質問されたことがない質問に回答する 場合など) は、電話連絡先の拡張をせず、ユーザーを人に引き継ぐことができます。 このよう にして、お客様サービス・エージェントは、彼らが最も役に立てる仕事に取り掛かることがで きます。つまり、自動化されたシステムで最適に処理できる要求への回答に時間を費やす必要 なく、特別な専門家の知見が必要な、例外的な要求を処理することができます。 アクセシビリティー情報 アクセシビリティーの準拠に関する詳細が記述されている米国リハビリテーション法第 508 条 の Voluntary Product Accessibility Template (VPAT) は、 IBM(R) アクセシビリティー Web サイトで確認できます。 プログラム番号 日本 IBM のソフトウェア発表 IBM は、International Business Machines Corporation の登録商標です。 2 Program number VRM Program name 5725-P72 SaaS IBM Watson Virtual Agent オファリング情報 製品情報は IBM オファリング情報 Web サイトで入手可能です。 詳細情報は、 パスポート・アドバンテージおよびパスポート・アドバンテージ・エクスプレス の Web サイトでも入手できます。 製品資料 この製品に付属するハードコピー資料はありません。 技術情報 所定稼働環境 前提ソフトウェア ユーザー・インターフェースのサポートは、使用するアプリケーションによって異なります。 プログラムの仕様および所定稼働環境に関する情報は、使用可能な場合、README ファイルなど プログラムに付随する文書の中、または発表レターなど IBM で公表されるその他の情報に含ま れます。資料やプログラムに関するその他のコンテンツは、英語以外の言語では提供されない 場合があります。 計画情報 パッケージング 本製品はインターネットを経由して配布されます。物理メディアはありません。 発注情報 本製品は、パスポート・アドバンテージおよび IBM クラウド・マーケットプレイス Web サイ トを通じてのみ提供されます。本製品は、パッケージ製品としては提供されません。 製品カテゴリー: Watson ソリューション Program number Program name 5725-P72 IBM Watson Virtual Agent パスポート・アドバンテージ Program name/Description Part number IBM Watson Virtual Agent (5725-P72) IBM Watson Virtual Agent Standard Edition Instance per Month D1M4PLL IBM Watson Virtual Agent Standard Edition 100 API Calls per Month D1M4QLL IBM Watson Virtual Agent Standard Edition 100 API Calls overage D1M4RLL 発注情報は、 IBM SmarterCloud Exchange マーケットプレイス Web サイトで利用可能です。 課金単位 日本 IBM のソフトウェア発表 IBM は、International Business Machines Corporation の登録商標です。 3 Program name PID number Charge metric IBM Watson Virtual Agent 5725-P72 Instance 100 API Calls インスタンス インスタンスは、クラウド・サービスの取得に適用される測定単位です。 インスタンスとは、 特定の構成のクラウド・サービスへのアクセスです。 取引文書に指定された測定期間中にアク セスおよび使用できるクラウド・サービスのインスタンスごとに十分なライセンスを取得する 必要があります。 100 API 呼び出し 100 API 呼び出しは、 IBM SaaS の取得に適用される測定単位です。API 呼び出しは、プログ ラマブル・インターフェースを介した IBM SaaS の呼び出しです。お客様のライセンス証書 (PoE) または取引文書で指定された測定期間中に、API呼び出しの合計数 (直近の 100 の単位 に切り上げた値) に対応する十分なライセンスを取得する必要があります。 契約条件 この発表レターに記載されている情報は、参考のため、および便宜上の目的のためにのみ提供 されています。 IBM とのすべての取引を規定する契約条件は、 IBM パスポート・アドバン テージのご契約条件、パスポート・アドバンテージ・エクスプレスのご契約条件、クラウド・ サービス契約および関連するサービス記述書、または IBM SaaS のご利用条件な、適用される 契約文書に記載されています。 本製品は、パスポート・アドバンテージを介してのみ提供されます。本製品は、パッケージ製 品としては提供されません。 サブスクリプション 本製品の利用については、 IBM パスポート・アドバンテージのご契約条件および IBM SaaS の ご利用条件、または IBM クラウド・サービス契約 (CSA) および Service Description のいず れかで規定されます。 技術サポート サブスクリプション期間中、 IBM SaaS およびイネーブリング・ソフトウェア (該当する場合) の技術サポートが提供されます。このような技術サポートの一部として IBM が提供する機能拡 張、アップデート、その他の資料は、すべて IBM SaaS またはイネーブリング・ソフトウェア (該当する場合) の一部として扱われるため、SaaS ご使用条件または CSA および関連 Service Description によって規定されます。 技術サポートは IBM SaaS に含まれており、個別のオ ファリングとしては提供されません。 本プログラムの「 IBM Software as a Service Terms of Use」文書に記載されている追加の技 術サポート情報を参照してください。 ご利用条件 本プログラムの ご利用条件および CSA Service Description 文書は、 Software as a Service terms Web サイトから入手可能です。 限定保証 保証が適用される場合、本製品のご使用条件の文書またはクラウド・サービス契約に記載され ている保証を参照してください。 返金保証 なし 日本 IBM のソフトウェア発表 IBM は、International Business Machines Corporation の登録商標です。 4 ボリューム発注 (IVO) なし パスポート・アドバンテージの適用 あり。情報は、 パスポート・アドバンテージおよびパスポート・アドバンテージ・エクスプレ ス の Web サイトでも参照できます。 ソフトウェア・サブスクリプション＆サポートの適用 なし System i ソフトウェア・メンテナンスの適用 なし 可変課金の適用 なし 教育機関向け割引の利用 適用外 適切なセキュリティー実施について IT システム・セキュリティーには、企業内外からの不正アクセスの防止、検出、および対応 によって、システムや情報を保護することが求められます。不適切なアクセスにより、情報の 改ざん、破壊、または悪用を招くおそれがあるほか、システムが誤用された場合は他者へのシ ステムを攻撃してしまうおそれがあります。セキュリティーに対して包括的なアプローチをと らない IT システムや IT 製品は、完全にセキュアであるとみなすべきではなく、また単一の 製品や単一のセキュリティー対策で極めて効果的に不正アクセスを防止できるものはありませ ん。 IBM システムおよび製品は、法的に認められたセキュリティーに関する包括的な取り組み の一環として設計されています。これには必然的に追加の運用手順が含まれ、これを最も効果 的なものとするには、他のシステム、製品、またはサービスが必要となる場合もあります。 重要: IBM では、いずれのシステム、製品、あるいはサービスも第三者の悪質な行為、および 不正な行為による影響を受けていないこと、または将来受けないことを保証するものではあり ません。 料金 各地域の料金設定については、 IBM 担当員にお問い合わせください。 パスポート・アドバンテージ パスポート・アドバンテージに関する情報および料金については、 IBM 担当者にお問い合わせ ください。追加情報は、 パスポート・アドバンテージおよびパスポート・アドバンテージ・エ クスプレス の Web サイトでも参照できます。 IBM グローバル・ファイナンシング IBM グローバル・ファイナンシングは、信用資格のあるお客様が IT ソリューションを獲得す るのを支援するために、競争力のある資金調達を用意しています。オファリングには、 IBM お よびその他のメーカー/ベンダーの両者から提供されるハードウェア、ソフトウェア、サービ スなどの IT 製品を調達するための資金調達が含まれます。オファリング (すべてのカスタ マー・セグメント、すなわち小企業、中企業、および大企業用)、レート、条件、およびアベイ 日本 IBM のソフトウェア発表 IBM は、International Business Machines Corporation の登録商標です。 5 ラビリティーは、国によって異なる場合があります。詳しくは、お客様の地域の IBM グローバ ル・ファイナンシング組織にお問い合わせいただくか、 IBM グローバル・ファイナンシング の Web サイトを参照してください。 IBM グローバル・ファイナンシングのオファリングは、 IBM Credit LLC を通して (米国の場 合)、またその他の IBM 子会社および部門を通して (全世界)、有資格の企業および官公庁の お客様に提供されます。レートは、お客様の信用格付け、資金調達条件、オファリングのタイ プ、装置のタイプ、およびオプションに基づき、 国により異なる場合があります。その他の制 限がある場合もあります。レートおよびオファリングは、予告なしに変更、拡張、または撤回 される場合があります。 IBM グローバル・ファイナンシングによる資金調達は、お客様が現金および信用取引限度を保 持するのに役立ち、現在の予算限度内でより多くのテクノロジー獲得を可能にし、経済的に有 望な新テクノロジーの実装を促進し、決済および条件の柔軟性を提供し、プロジェクト・コス トを予想利益に一致させる助けとなります。資金調達は信用資格のある全世界のお客様にご利 用いただけます。 AP ディストリビューション Country/Region Announced AP IOT ASEAN * Yes India/South Asia ** Yes Australia Yes Hong Kong Yes Macao SAR of the PRC Yes Mongolia Yes New Zealand Yes People's Republic of China No South Korea Yes Taiwan Yes Japan IOT Japan Yes *ブルネイ・ダルサラーム、カンボジア、インドネシア、ラオス人民民主共和国、マレーシア、 ミャンマー、フィリピン、シンガポール、タイ、東ティモール、ベトナム **バングラデシュ、ブータン、インド、モルジブ、ネパール、およびスリランカ 商標 IBM Watson および Watson は、世界の多くの国における International Business Machines Corporation の商標です。 IBM、Passport Advantage、System i、Express、および IBM SmarterCloud は、世界の多くの 国で登録された International Business Machines Corporation の商標です。 他の会社名、製品名およびサービス名等はそれぞれ各社の商標です。 ご利用条件 お客様の国で発表されて入手可能な IBM の製品およびサービスは、その時点で有効で適用可能 な標準契約書、条項、条件、および料金に基づいて発注できます。 IBM は、この発表をいつで も予告なしに変更または撤回する権利を保有します。この発表はお客様の参照用としてのみ提 供されています。追加のご利用条件については、次の Web サイトでご確認ください。 ご利用条件 この製品発表レターは、IBM Corporation が発表した時点での製品発表レターの抄訳です。 IBM 製品に関する最新情報については、 IBM 担当員または販売店にお問い合わせいただくか、 IBM Worldwide Contacts ページをご覧ください。 日本 IBM のソフトウェア発表 IBM は、International Business Machines Corporation の登録商標です。 6 日本 IBM 日本 IBM ソフトウェア発表レター JP16-04282016 年 9 月 13 日目次資料オプション連絡先オ プションお問い合わせ先印刷用先頭へ戻る注:日本 IBM のソフトウェア発表JP16-0428 (2016 年 9 月 13 日付)IBM は、International Business Machines Corporation の登録商標です。 日本 IBM のソフトウェア発表 IBM は、International Business Machines Corporation の登録商標です。 7
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