報道関係各位 2008 年 8 月 13 日 「工場で使える便利な通販」MonotaRO.com MonotaRO、チャットによる顧客向け問い合わせ窓口を開設 ∼ 8 月 14 日（木）、一部ユーザーを対象に試験的に導入 ∼ モ ノ タ ロ ウ 工業用間接資材※1 通信販売最大手の株式会社 MonotaRO（本社：兵庫県尼崎市、代表執行役社 長：瀬戸欣哉）は 8 月 14 日（木）、チャットによる顧客向け問い合わせ窓口を開設、顧客サービスの更な る向上を図ります。 当社は、インターネットおよびカタログを通じて、全国の事業所向けに工業用間接資材を販売しており、 現在は E メール、電話、FAX による問い合わせに対応しています。しかしながら、「電話をするほどでもな いが、聞いておきたい」「電話が苦手」「メールでの問い合わせは、応答のやり取りに時間がかかる」など の声が顧客から寄せられており、新たな問い合わせ窓口の開設が期待されていました。 そこで当社では、WEB での発注頻度が高い顧客を対象に、8 月 14 日（木）より顧客からの質問に相 互対話式で回答する、チャットによる問い合わせサービス『WEB チャットサポート』を開始することと致し ました。サービスの提供時間は、月曜から金曜（祝日を除く）の午前 9 時∼午後 6 時。サービスの対象と なる顧客は、ログイン後画面左に表示されるリンクにアクセスして案内画面へ、その後案内画面に表示 されるアイコンをクリックすることで、サービスの利用が可能となります。なお、今回の窓口開設は試験的 に導入するもので、顧客の利用状況を鑑み、今後本格導入について検討していく予定です。 今後も、当社の約 80 万点の取扱商品の中から、お客様にとって必要な商品をより簡単に発注出来る、 利便性の高いサイト構築およびサービスの提供を実践してまいります。 チャット例 ※画像をご希望される方 は、下記問い合わせ先ま でご連絡下さい 株式会社 MonotaRO について 工業用間接資材の通信販売最大手の株式会社 MonotaRO は、切削工具や研磨材などの工業用資材 から梱包・補修・清掃・安全・事務用品に至るまで、工場で必要とされる製品 80 万アイテムを事業主向け サイト「MonotaRO.com」で販売しています。また、個人消費者向けにプロ仕様の商品を業務用価格で 提供する「IHC.MonotaRO」も運営、2008 年 5 月からは自動車関連業界向け商品販売事業にも参入し ています。2008 年 8 月現在の利用事業者数は、約 28 万。 ＜本件に関するお問合せ＞ 株式会社 MonotaRO マーケティング部 西村 TEL：06-4869-7181 FAX：06-4869-7185 ※1 工業用間接資材とは、製造業の現場における資材のうち、最終製品になる原材料や部品などの“直接資材”を除く全ての資材を指し、切 削工具や研磨材などの工作用資材から梱包・補修・清掃・安全・事務用品まで多岐にわたる
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