「AETRA」2005年表彰結果について

Centrair Group News
２００６年３月９日
「ＡＥＴＲＡ」２００５年表彰結果について
２００６年３月６日、ＡＣＩ（国際空港評議会）主催のアラブ首長国連邦アブダビ世界大会におい
て、ＡＣＩ及びＩＡＴＡ（国際航空運送協会）共同監修による国際空港評価「ＡＥＴＲＡ」の２００
５年結果が発表されました。
中部国際空港は、参加全空港の総合評価では、第１位から第３位に入ることができませんでしたが、
旅客数規模別の評価では、開港１年目より第１位として表彰をいただきました。
この評価は、中部国際空港の運営にあたって、弊社のみならず、官公署、アクセス会社、航空会社、
テナント各社、サービス提供会社などの各機関、事業所が一丸となって協力し、顧客サービス品質を
総合力として高いレベルまで引き上げることができた成果だと考えております。
しかしながら、まだまだ学び、改善すべきことはたくさんあり、今後とも、顧客満足度世界Ｎｏ．1
の空港を目指して取り組んでまいります。
以上
（参考）
ＡＣＩプレスリリース資料（英文）
ＡＣＩプレスリリース資料（和訳）
本資料は２００７年１０月のホームページ改訂に伴い、掲載時の書式を改めております。
内容につきましては掲載時の原文をそのまま新しい書式に置きなおしております。ご了承ください。
Airport Service Excellence Awards for 2005 - 07/03/2006
Abu Dhabi – Korea’s Incheon International Airport has been named Best Airport Worldwide according to the AETRA
passenger survey programme that was jointly administered by ACI and IATA in 2005. Second place honours were
awarded to Hong Kong International Airport and Singapore Changi Airport, with Kuala Lumpur International Airport taking
the third place title – a remarkable performance for Asia Pacific airports.
All top-ranking airports in the survey’s 11 main categories were announced at a special awards ceremony held at this
year’s ACI Airport Service Quality Conference in Abu Dhabi. (Please see the table below) The results from the worldwide
benchmarking survey are derived from over 100,000 completed questionnaires collected from passenger surveys
administered at 66 airports worldwide during all four quarters of last year.
This year’s passenger survey is the last under the AETRA name. Since January 2006, ACI has offered a new programme
under its new name Airport Service Quality (ASQ). In the first quarter of 2006, new participants joined the launch of the
ASQ programme, bringing the total number to 73 airports worldwide, and ACI expects to reach 100 participants by year
end. Participating airports will meet on a regular basis to provide on-going input to the survey programme and ensure that
this valuable tool evolves in a meaningful way.
The ASQ survey focuses on a variety of aspects valued by passengers that make a difference to their travel experience.
Pleasant ambience and high quality service are rated highly by the respondents. The questionnaire feedback highlights
the importance of staff courtesy, airport cleanliness, clear directional signage, ground transportation, parking and a range
of service offerings such as shopping, dining, telecommunications and computer services. By participating year after year,
airport managers can measure progress on the various parameters covered by the survey as well as benchmark their
services relative to other airports.
Welcoming over 250 delegates to the ceremony, ACI Director General Robert J Aaronson said, “The true winners are the
airport customers who are beneficiaries of the airports’ drive to make sure that their facilities and services meet the
highest standards of excellence. Every airport joining ASQ is also a winner as the programme is designed to generate
detailed service analysis results that enable management teams to target improvements and new services. In our
competitive air transport industry, airports know that customer satisfaction builds customer loyalty and that the customer is
at the heart of our future success.”
Notes to Editors:
1. ACI is the only worldwide professional association of airports. ACI membership consists of 569 international airport
operators and airport authorities, who manage over 1600 airports in 177 countries and territories. The primary mission of
ACI is to represent airport interests and to foster cooperation among the member airports and with other partners in world
aviation.
2. For further information, please contact ACI Communications Manager Nancy Gautier, by email [email protected] or
by telephone 41 22 717 8562.
3. Full information concerning the ASQ programme is available from the ACI website: www.aci.aero and from the
dedicated ASQ website: www.airportservicequality.com
Airport Service Excellence Awards for 2005
1st place
2nd place
3rd place
Best Airport 2005 Worldwide
Incheon
Kuala Lumpur
Best Domestic Airport 2005
Halifax
Singapore and
Hong Kong
Ottawa
Most Improved Airport 2005
Incheon
Vancouver
Singapore
The Americas
Halifax
Ottawa
Denver
Asia/ Pacific
Incheon
Kuala Lumpur
Europe
Brussels and
Copenhagen
Dubai
Singapore and
Hong Kong
Zurich
Cape Town
Durban
CATEGORY
WORLDWIDE
Athens
BEST AIRPORT BY REGION
Middle East/ Africa
Helsinki
BEST AIRPORT BY TRAFFIC VOLUME
0-5 million passengers per year
Halifax
Ottawa
Malta
5-15 million passengers per year
Nagoya
Christchurch
Helsinki
15-25 million passengers per year
Kuala Lumpur
Dubai
Over 25 million passengers per
year
Incheon
Singapore and
Hong Kong
Brussels and
Copenhagen
Denver
http://www.airports.org/cda/aci/display/main/aci_content.jsp?zn=aci&cp=1-7-46^6702_9_2__
２００５年顧客満足度優秀空港賞について
アブダビ：韓国の仁川空港が AETRA（2005 年は ACI と IATA で共同管理）の旅客対象調査に
より、世界 1 位空港となった。2 位は香港国際空港とシンガポールチャンギ空港、3 位がク
アラルンプール国際空港であった。
アジア太平洋地区の台頭が目立った。
１１の主なるカテゴリーにおいて上位を納めた全ての空港の名前は、アブダビで行われた、
今年の ACI 空港サービス品質会議の特別授賞式で発表された。
この世界的なベンチマーキングの調査結果は、
昨年全四半期を通じて 66 の空港で実施され、
10 万通を超えるアンケート回答を基に選出された。
今年の調査は、AETRA の名で行われた最後の調査となり、2006 年 1 月からは、ACI が新しい
プログラムを構築し、Airport Service Quality(ASQ=アスク)の名で、調査をしていく。2006
年の第１回目の調査では新しい参加空港が現れ、73 空港でスタートした。ACI は 2006 年の
終わりまでに、参加が 100 空港まで伸びることを期待している。参加空港は、ASQ 調査に役
立つ情報を継続的に提供し、確実に有意義なものへと進化させるために、定期的に会合す
る。
ASQ の調査は、旅客が重要視する項目、つまり彼らの旅行経験に影響を与える様々な側面に
焦点をあてた内容となっている。良い雰囲気の施設環境と高品質サービスは、回答者によ
って高く評価される。利用者からの意見によって、スタッフの礼儀正しさ、空港の清潔さ、
判りやすい標識、地上輸送、駐車場、また店舗、レストラン、通信手段、コンピューター
などサービス施設の重要性が明らかになる。参加年数を重ねるごとに、空港の管理者は、
他の空港と比較して自空港のサービスレベルを評価することができるだけでなく、調査項
目となっているあらゆる要素に関して、進展状況を測ることができる。
今回の ACI 空港サービス品質会議に訪れた 250 を超える代表参加者を歓迎し、ACI のロバー
ト・アロンソン事務総長は次のように述べた。
「真の勝者は、施設やサービスを最高基準に
満たそうという空港の原動力の受益者である、空港の顧客である。ASQ に参加する全ての空
港もまた勝者である。このプログラムは、空港運営者が改善内容や新しいサービスの目標
を構築するための、詳細なサービス分析結果を引き出せるよう工夫されているからである。
競争の激しい航空輸送産業において、顧客満足が顧客の忠誠心を生み、将来の成功の中心
にいるのは顧客である、ということを空港は知っている。
」
２００５年ＡＣＩ空港顧客満足度調査結果
カテゴリー
１位
２位
３位
全世界
総合
国内専用空港
最も躍進した空港
仁川
シンガポール
香港
クアラルンプール
ハリファックス
オタワ
（ｶﾅﾀﾞ）
(ｶﾅﾀﾞ)
仁川
バンクーバー
シンガポール
ハリファックス
オタワ
デンバー
アテネ
地区別
アメリカ地区
アジア太平洋地区
ヨーロッパ地区
中東アフリカ地区
仁川
ブリュッセル
コペンハーゲン
シンガポール
香港
チューリッヒ
ドバイ
ケープタウン
500 万人未満
ハリファックス
オタワ
500 万−1500 万人
中部国際空港
1500 万−2500 万人
クアラルンプール
クアラルンプール
ヘルシンキ
ダーバン
(南ｱﾌﾘｶ)
年間旅客数別
2500 万人以上
仁川
クライストチャーチ
（NZ）
ドバイ
シンガポール
香港
マルタ
（ﾖｰﾛｯﾊﾟ）
ヘルシンキ
ブリュッセル
コペンハーゲン
デンバー

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