Ⅴ．お困りのときは（Q＆A）

Ⅴ．お困りのときは（Ｑ＆Ａ）
１．「利用者パスワード」
・
「確認パスワード」を忘れてしまった
○
当行ホームページからのインターネット(再申込)による再申込お手続き※１、窓口のほか、
当行ホームページからダウンロードした「ダイレクトバンキングサービス利用申込書」の郵
送（その際は、送付用封筒もダウンロードしてください※２）によるパスワード変更手続き
が必要です。
※１
インターネット（再申込）は、当行ホームページトップ画面右、インターネットバンキ
ングのログインボタンの下から、手続き画面を展開可能です。なお、再申込はキャッシュカ
ードをご利用の方に限ります。再申込の申請をしますと、利用者ＩＤ、利用者パスワード、
確認パスワード、メールアドレス（再申込時に入力したものに変更）
、
「秘密の質問」とその
回答が初期化されます。詳しくは、ホームページの再申込手続きのご案内をご覧ください。
・注１）インターネット（再申込）を申込された翌営業日が受付日となります。
・注２）インターネット（再申込）の場合、仮利用者パスワードと仮確認パスワードを書留
郵送しますので、再利用には当行受付後２営業日ほど要します、ご了承ください。
・注３）利用者パスワードと確認パスワードは同一のものにすることはできません。
また、生年月日、電話番号、および「００００００」や「９９９９９９」は使用でき
ません。
・注４）書面の場合に英字・数字区別が記入されていないと、再確認が必要となりますので必
ず○印を確認ください。例：ゼロとオー、小文字のＬと数字の１など判読できない場
合があります。
２．インターネットバンキングで使用する「利用者ＩＤ」を忘れてしまった
○
当行ホームページからのインターネット(再申込)による再申込お手続き※１、窓口のほか、
当行ホームページからダウンロードした「ダイレクトバンキングサービス利用申込書」の郵送
（その際は、送付用封筒もダウンロードしてください※２）による契約の解約・新規申込みの
手続きとなり、解約用と新規用２枚の「ＤＢサービス利用申込書」が必要となります。
なお、書面による場合には解約手続き完了を確認後に新規手続きを行うため、処理には書類
到着から２営業日ほど要しますのでご了承ください。
３．追加認証入力の際、
「秘密の答え」を忘れてしまった
当行ホームページからのインターネット(再申込)による再申込お手続き※１、窓口のほ
か、当行ホームページからダウンロードした「ダイレクトバンキングサービス利用申込書」
の郵送（その際は、送付用封筒もダウンロードしてください※２）による変更手続き（追加
認証の初期化）が必要です。当行での手続き完了後、再度「秘密の質問」を選択し「その答
え」を入力いただきます。
○
- 1 -
４．ログインするとメールアドレスの変更画面になるが、変更できない。または、そもそもメールア
ドレスは変更していないがメールが届かない
○ 当行からの「サービス受付確認メール」が未着となって戻ってきた場合に、正当なアドレス
の登録を促すため、変更画面が表示されます。迷惑メール拒否登録をしている場合も同様です。
＜当初登録していたメールアドレスから変更した場合＞
メールアドレスを１つだけ登録している場合は、変更用のメール通知パスワード自体を受信
できないため、お客さま自身では変更ができません。この場合は、当行ホームページからのイ
ンターネット(再申込)による再申込お手続き※１、窓口のほか、当行ホームページからダウン
ロードした「ダイレクトバンキングサービス利用申込書」の郵送（その際は、送付用封筒もダ
ウンロードしてください※２）による変更手続き（登録メールアドレスの初期化）が必要です。
正当なメールアドレスは、初期化手続き完了後にお客さまのパソコン等により再登録いただ
くことになります。
なお、「セレクトＥメール」（登録アドレスと別のアドレスへもメール送信する機能）を
利用で、そのアドレスにメール通知パスワードが受信できる場合には再申込や初期化の手続き
（申込書徴求）は不要です。
＜迷惑メール防止などのため、ドメイン指定をご利用の場合＞
次の３つのドメインからのメールを受信できるように、メール設定の変更をしてください。
なお、この場合は再申込や書面による初期化の手続きは不要です。
・ｏｔｐ-ａｕｔｈ．ｎｅｔ
・ｗｅｂｃｅｎｔｅｒ．ａｎｓｅｒ．ｏｒ．ｊｐ
・ｉｗａｔｅｂａｎｋ．ｃｏ．ｊｐ
５．従来型携帯からスマホに変更したらログインできなくなった
○
機種変更により従来型の携帯電話からスマートフォンへ切替した方はインターネットバン
キングサービスでのご利用となり、「利用者ＩＤ」が必要となります。
ホームページ「ご利用ガイド」の中の「スマートフォンご利用開始ガイド」をご覧いただ
き、お手続きください。
（再申込や帳票による手続きは不要です）
６．スマホからスマホに機種変更（スマホを修理）したらログインできなくなった
○
「いわぎんＯＴＰサービス利用・解約申込書」によるワンタイムパスワード（ＯＴＰ）の
機種変更または再申込の手続きが必要となります。この用紙は窓口でのお手続きのほか、当行
ホームページからのダウンロードで手続きが可能です。その際には送付用封筒も印刷してくださ
い。※２（Ｑ＆Ａ最終項目）
「お申込区分」の機種変更等に○印、住所・氏名等必要事項を記入しお届印押印のうえ申込
いただきます。
手続きが完了しますと「ワンタイムパスワードが初期化されました」というメールが送信さ
れますので、お客さまご自身で再度「ワンタイムパスワードの利用申請」をして、アプリの初
期設定を行うことで利用可能となります。操作はホームページ「ご利用ガイド」を確認くださ
- 2 -
い。※３
７．従来型携帯電話（スマホ以外）の電話番号・機種を変更したらログインできなくなった
○
ホームページの「ご利用ガイド」※３を確認して操作してください。電話番号や機種を
変更した場合には、以前使用していた携帯端末から「サービス登録」
（ｉモードの場合は「マ
イメニュー」
）を削除し、新しい携帯端末から「サービス開始登録」を行ってください。
以前使用していた携帯端末を解約した場合には、
「サービス登録」の削除が自動的に行われ
ますが、削除されるまで２～３日かかりますので、その後に、新しい携帯端末から「サービ
ス開始登録」を行ってください。
なお、ａｕやソフトバンクの携帯電話で電話番号のみ変更があるお客さまは、解除処理が
必要となりますので 0120-788-506「ダイレクトバンキングセンター」までご連絡ください。
８．「ただいま接続された状態となっています」と表示され、利用できない
○
お客さまの操作を確認できずにエラーとなっている状態です。「再ログイン」ボタンをク
リック（タップ）いただくとご利用可能となります。
９．インターネットバンキング契約を解約したい
○
解約は「インターネットバンキング利用申込書」（書面）による手続きとなります。窓口
でのほか当行ホームページからのダウンロードで手続きが可能です。その際には送付用封筒も印
刷してください。※２
※２
当行ホームページポータル画面右の「資料請求」→「簡易ダウンロード（お急ぎの方へ）」にダウ
ンロード専用帳票を用意しております。解約等手続きする場合には、「ダイレクトバンキング利用申
込書」（ＰＤＦ帳票）をダウンロードいただき、記入例を参考に必要事項を入力、プリントアウトし
お届印を押印いただき郵送による手続きとなります。（切手不要の組立て封筒もプリントアウトされ
ます）変更等の手続き時に入力いただくパスワードは、「お客さま控え」は入力のとおり印字となり
ますが当行用は暗号化されます。
なお、送付の際は、ご本人確認資料（運転免許証の写）等と当行用申込書を封入してください。
「いわぎんＯＴＰサービス利用・解約申込書」の場合は手書き用の帳票となります。必要事項を記
入し、お届印を押印のうえ郵送にてお手続きが可能です。なお、封筒は自動プリントとはなりません
ので、封筒も選択いただき、印刷してご利用ください。送付の際は、ご本人確認資料（運転免許証の
写）等と申込書を封入してください。
※３
「ご利用ガイド」は当行ホームページポータル画面の「インターネットバンキング」→インターネ
ットバンキングページ右側中央部にございます。
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