テクノロジセッション：「IoTおもてなしクラウド」 Panasonicのおもてなしサービスへの取り組み ∼端末系技術／サービスからみたIoTおもてなしクラウドの利用について∼ 2016年 12月 16日 パナソニック株式会社 東京オリンピック・パラリンピック推進本部 多田羅 浩昌 オリンピック・パラリンピックへの取り組み オリンピック リオデジャネイロ 2016 ソチ 2014 東京 2020 ピョンチャン 2018 ロンドン 2012 バンクーバー 2010 1／11 パラリンピック パラリンピックは2020迄 2022 2024 東京オリンピック･パラリンピック推進本部 設置 北京 2008 トリノ 2006 四半世紀にわたるスポンサーシップのノウハウを生かし、事業拡大を推進 アテネ 2004 ソルトレイク 2002 シドニー 2000 長野 1998 アトランタ 1996 リレハンメル 1994 バルセロナ 1992 アルベールビル 1992 映像音響 システム 上記は2017年以降のカテゴリ カルガリー1988 ソウル 1988 • • 白物 家電 ※１ 電動 自転車※１ ※１ 一部地域を除く Worldwide Olympic Partner 市販 電池※2 ※２ 日本国内のみ Theシャワー アクア ハート （風呂・洗面） アシスト スーツ 障がい者・お年寄りに優しい商品・サービス Worldwide Paralympic Partner ワールドワイドスポンサーとして、 2020年 東京大会の成功を強力に支援 「オリンピックレガシー = 未来の暮らし創造」 誰もが暮らしやすい社会を実現 Copyright © Panasonic Corporation 2016 TRON Symposium IoT・クラウド時代のアプライアンス VIERA TV anywhere/MediaCenter P2Cast 放送局報道映像ワークフロー 海外DIGA Remote Recording 2／11 ルームエアコン 遠隔操作/快眠サービス サ高住 エアコン見守りサービス 住宅 Ｂ２Ｂ Your Business Your Your Community Journey 家電 Your Home 家電 Your Car Cloud CATV STB リモートサービス Copyright © Panasonic Corporation 車載 Cloud スマートHEMSアプリ スマ@ホーム 2016 TRON Symposium おもてなしサービスのタッチポイントとなる端末群 3／11 Customer Journey 準備 POS端末 サイネージ 出国 入国 パスポートリーダ サイネージ スマートロッカー おもてなし サービス 決済端末 POS端末 自動販売機 ゲート Copyright © Panasonic Corporation ショッピング サイネージ 観光 観戦 宿泊 業務端末 サイネージ 自動販売機 スマートロッカー 決済端末 2016 TRON Symposium 主な拠点におけるおもてなしサービス 空港・駅 駅 空港 クラウド サービス ホテル・案内所 ホテル 案内所 店舗・飲食 店舗 飲食 4／11 スタジアム・観光地 スタジアム 観光地 行き先案内サービス 自動翻訳サービス 提案型店舗サービス 競技場内動画配信サービス 手荷物配送サービス 観光情報提供サービス 訪日客接客支援サービス ファーストレーンサービス メガホン型翻訳サービス 手荷物配送サービス キャッシュレスサービス キャッシュレスサービス ・・・ ・・・ ・・・ ・・・ 端末 デバイス 利用者 デバイス Copyright © Panasonic Corporation 2016 TRON Symposium 空港・駅におけるおもてなしサービス取り組み 空港・駅 5／11 新たなユーザ体験 光の情報でおもてなしサービス実証 公共交通看板 （多言語案内） スマホをかざすと表示内容を自国語に翻訳 LinkRay（光ID） 看板 バリアフリーナビ GPSの届かない屋内でもバリアフリー経路を誘導 GPSの届かない屋内でもバリアフリー経路を誘導 高指向性ビーコン ナビゲーションアプリ 東京オリンピックに向けた多言語対応に 案内看板をその人の国の言葉で表示 行き先ナビなどの関連情報をお知らせ ＜実証＞ ■期間：2016年3月8日 ■場所：羽田空港国際線ターミナル ■概要： LinkRay・屋内測位技術を活用したスマート フォン向けナビゲーションサービスの実証実験 Copyright © Panasonic Corporation LinkRayを搭載した案内サインにスマート フォンをかざすことにより、多言語での店舗 情報を取得 店舗を選択することで、現在地から目的地 へのルート案内 高精度屋内測位技術により、GPSの届かない 構内でもスマホで目的地までナビゲーション 車いすやベビーカーなどの利用者には、エレベー ターを推奨するなど、利用者に応じた移動経路 をご案内 2016 TRON Symposium ホテル・案内所におけるおもてなしサービス取り組み ホテル・案内所 7／11 新たなユーザ体験 コンシェルジュ業務支援、手ぶら観光サービス 訪日客接客支援コンシェルジュサービス 訪日客手ぶら観光サービス 多言語翻訳と観光情報提供によるコンシェルジュ業務支援 手荷物配送における言語ストレスを軽減し、手ぶらでの観光を支援 多言語 翻訳 観光 情報 多言語自動音声翻訳（日・英・中・韓）と、地域の観光情報をタブレット 端末で提供し、宿泊施設等のコンシェルジュ業務を支援するサービス 指さし案内トップ画面 部屋説明画面 Copyright © Panasonic Corporation 手ぶら 観光 JTBが管理する旅行者情報をヤマトグループの送り状発行システムと連携 させ、送り状の手書き記載なしで手荷物配送を可能にするサービス 音声翻訳画面 2016 TRON Symposium 店舗・飲食におけるおもてなしサービス取り組み 店舗・飲食 8／11 新たなユーザ体験 提案型店舗サービス／訪日客接客支援サービス 提案型店舗サービス 訪日客接客支援サービス バーチャルカラーフィッティングや旬のスポーツ情報発信 訪日客の母国語による指差し接客サービス バーチャルカラーフィッティング 訪日客向けサイネージ ＜実証＞ ■期間：2016年9月2日∼25日 ■場所：アシックスストア大阪 ■概要： カメラで撮影した画像に一部の色のみ を変化させて表示できるディスプレイに よるフィッティング 大型サイネージとLinkRayを用いた旬のスポーツ情報発信 ＜新型店舗の技術サポート＞ ■場所：アシックスステーションストア品川 ■概要： ・ LinkRayを用いた情報発信 ・ 大型デジタルサイネージによる商品紹介 ・ 商品がもつ自然な色を美しく表現する LED照明「美光色」 Copyright © Panasonic Corporation 訪日客接客支援サービス 指さし案内トップ画面 レストラン接客支援画面 2016 TRON Symposium スタジアムにおけるおもてなしサービス取り組み スタジアム・観光地 9／11 新たなユーザ体験 競技場内モバイル動画配信 場内ユーザのスマホ／タブレット端末にWi-Fiで動画配信 2C 3C 1C 1 ライブ 2 リプレイ 3 スロー 4 リアルタイム ズーム ジャパンラグビー トップリーグ 2016-2017公式試合 12月18日(日)14:00 開始 パナソニック ワイルドナイツ vs リコー ブラックラムズ（秩父宮ラグビー場） 全席対象（1,000端末程度を想定） Copyright © Panasonic Corporation 4C 5C 配信チャンネル 1ch: スイッチング・CGあり* 3ch: 5c(カメラ) 2ch: 1c(カメラ) 4ch: プロモーションビデオ 2016 TRON Symposium 端末からみたおもてなしクラウド 端末中継サービス型 • カード ＆ ゲート • スマホ ＆ ゲート 端末サービス型 ① 端末サービス型 ② • カード & サイネージ • カード & 業務端末 • スマホ & サイネージ • スマホ & 業務端末 履歴情報 （匿名） サービスの高度化 クラウド サービス 利用者 ID&属性 IoTおもてなしクラウド 端末 認証 端末 デバイス 端末 ID&属性 利用者 認証 端末 ID&属性 IoTおもてなしクラウド 端末認証＆ コンテンツ （DL） 利用者 認証 コンテンツ 端末デバイス 利用者 ID 利用者 デバイス 利用者 ID&属性 サービス ユーザ／利用者デバイス Copyright © Panasonic Corporation 利用者 ID 利用者デバイス直利用 • スマホ 履歴情報 （OPT IN） 利用者 ID&属性 端末 ID&属性 IoTおもてなしクラウド 端末認証＆ コンテンツ （DL） 利用者 ID&属性 端末 ID&属性 IoTおもてなしクラウド 利用者ID ＆認証 コンテンツ 端末デバイス 10／11 サービス 利用者ID ＆認証 サービス 端末デバイス サービス ユーザ／利用者デバイス サービス ユーザ／利用者デバイス ユーザ／利用者デバイス 2016 TRON Symposium IoTおもてなしクラウド連携によるサービス高度化 利用者属性 ■年齢 ■ハラル ■性別 ■趣味趣向 ■出身（言語） ■・・・ 利用者ID ＆属性 IoT おもてなしクラウド 11／11 履歴情報（匿名・OPT IN） 履歴情報 ■行動履歴 ■購入履歴 ■利用履歴 ■・・・ オープンなI/Fとインタオペラビリティある端末で“ネクスト・プラクティス”へ 各種機器 ホテル・案内所 店舗・飲食 観光案内自動翻訳 商品自動翻訳 リコメンド表示 インタラクティブ表示 空港・駅 経路案内自動翻訳 スタジアム・観光地 リコメンド観光案内 ハラルメニュー 自動翻訳 リコメンドメニュー インタラクティブ表示 リコメンド観光案内 自動翻訳 Copyright © Panasonic Corporation 各種センサ シート案内 最寄トイレ案内 利用者 属性をもとと したサービス 履歴をもとと したサービス デフォルト視聴Ch. 人気のシーン案内 2016 TRON Symposium 本資料に記載されている製品名、システム名、サービス名、会社名は、一般にそれぞれ各社の登録商標または商標です。なお、TM、®を省略していることがあります。
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