全日空システム企画株式会社様 ANAグループSaaSアプリケーションプラットフォームを構築。「きめ細かい個別対応」と「効率的な標準化」の共存に成功全日空システム企画株式会社本社：東京都大田区羽田空港3丁目5番10号ユーティリティセンタービル設立：1986年8月資本金：5,250万円売上高：248億円（2010年3月期）従業員：792名概要：ANAグループにおけるIT部門の中核を担う企業。 ANAのシステム開発・運用・保守を全面受託して、フライトの信頼性と安全性をシステム面から支えてきた。最近は、その英知をグループ外の幅広い企業にも提供。キャッチフレーズは「First Class IT system」（ミッションクリティカルな業務活動にファーストクラスの「安心」と「信頼」を） http://www.asp-kk.co.jp/ 12社5000ユーザが使う 4アプリケーションをSaaSサービス化 ANAグループのIT部門の中核企業である全日空システム企画（以降、「ASP」と表記）は、間接業務支援のマルチテナントシステムを開発し、 2008年4月から、 SaaS型シェアードサービスとしてANAグループ会社各社へ提供している。従来、 1社ごとに個別に構築していたシステムを統合したことにより、 30∼40台必要であるところ7台に集約することに成功。システムの導入コストと保守運用コストの大幅に削減できた。しかも、個社ごとの個別要件には、設定変更や部品の入れ替えだけできめ細かく対応できる体制を整えて、システム開発・修正時のコーディング量も大幅に減らした。 intra-martで構築したマルチテナントシステムが、「個別」と「共有」の共存を可能にしたのである。中配置していましたが、個社ごとにシステムがバラバラであったため、サーバ台数も多くなり、維持コストもかかります。そこで、共通全日空システム企画（以降、ASP）が開発しシステムを構築し、個別ニーズにも対応できたSaaS型シェアードサービスのアプリケーるSaaS型サービスとして提供することにしまションは、勤務管理、人事データベース、品質した」（西山氏）。管理、一般申請（人事、経費精算などのワークシステム統合によって、サーバ台数は大幅フロー）の4種類である。すでに9社がマルチテに削減された。ナントシステムのSaaS利用へ移行済みで、現在、本番機6台、開発機1台、合計7台で、12社 2010年度中に3社加わって12社になる。約5000ユーザに対して、4種類のアプリケー「グループ全体は約50社、そのうちでASPがションを提供する体制が整っている。担当しているのが約20社。グループ会社には「個別システムのときは、本番機と開発機を IT部門がないことが多いため、従来から、 ASP 個社ごとに確保していたため、12社なら最低が開発・運用・保守を担当してきました」と説でも36台必要。実際には40台以上のサーバが人材を常に確保しておかなければならないとい明するのは、ビジネスシステム部第四チーム必要となっていました」と、ビジネスシステムう状況に陥ります。共通部分が多い管理系シスリーダーの西山久美子氏だ。部第四チームシニアエキスパートの吉田美テムを皮切りに、開発言語／開発ツールを1つにこれまでは、1社ごとに本番用と開発用の沙氏は大きな成果を語る。統一することで、開発・保守・運用を担当する人材ただし、システムを共通化したのは、サーバ統合／サーバ台数削減が主目的ではない。の有効活用を図りたいと考えました」（西山氏）。 ANAグループは業務内容が特殊であるた「グループ会社が個別に保有している資産め、汎用パッケージでは原型をとどめないほの統合・共用・有効活用と、グループ会社の管どカスタマイズしなければならず、開発にも理系業務を標準化、つまりガバナンスと全体保守にも余分なコストかかかるという課題を最適化が最終的な目標です」と西山氏は言う。抱えていた。遵守しなければならない法令も開発ツールを統一し、共通フレームワークを確立した１stステップ全日空システム企画株式会社ビジネスシステム部第四チームエキスパート小川昌宏氏特殊であるため、法令や社内ルールが変わったときに、パッケージでは即応できない。また、24時間365日のサービス提供を実現するためにも、ソースプログラムを細部まで把業種・業態の異なる10社以上の企業が共用で握しておく必要があった。きるSaaS型のマルチテナントシステムは、一朝そこで、生産性と保守性の高い開発ツール一夕で開発できたのではない。を探して、intra-martに行き着いた。１stステップとして、 2004∼2005年ごろから、 Web intra-martなら、パッケージでは対応できシステムの共通フレームワークを構築してきた。「システムごとに個別のパッケージや開発ない独自の機能も柔軟に開発できる。しかも、バ管理を行ってきた。「サーバは物理的にはデータセンターに集ツールを適用していると、複数の技術が使える開発生産性が高い。幅広く利用されている開全日空システム企画株式会社ビジネスシステム部第四チームシニアエキスパート吉田美沙氏サーバを立て、システムを開発し、 ASPがサー 1 ワークフロー、標準APIなどがそろっており、シェアードサービス基盤への発展発ツールであるため、社外の開発スタッフをプでは、 intra-martのバージョンアップによっ確保しやすいのも魅力だ。て変わったAPIをラッピングして部品化するそして、オープンソースのintra-martを使など、「ASPコア」を大幅に強化・整理。そのうえば、仕様変更への迅速な対応と、ハイレベルえで、勤務管理・人事データベース・品質管理・な保守運用サービスを実現できる。またASP 一般申請の4アプリケーションをマルチテナのSEは、intra-martを知っていれば、いくつもントシステムとして搭載した。つまり、PaaS のアプリケーションの開発から障害対応ま層が1stステップのときから共通化されていで、柔軟に対応できるのである。たため、SaaS層の標準化が容易に実現できた PaaS層が標準化されていたため SaaS層共通化も容易に実現のである。「intra-martは、アプリケーションを作るときのモデルが明確なので開発しやすい。データベースアクセスをどのレイヤで設定する全日空システム企画株式会社ビジネスシステム部第四チームリーダー西山久美子氏 intra-martを数年間にわたって使い続けたか、ユーザビリティを高める画面デザインを結果、標準フレームワークが自然に定着し、どのレイヤで行うか、明確な全体像を開発者とか、あるいは、地域特性による違いや、業種によ 2ndステップへ進む条件が整ってきた。そこで間で共有できるため、グループ開発も効率よる勤務体系の違いなど、さまざまな個別ニーズに 2007年、 intra-martのバージョンアップを好機く進められました」（小川氏）。も、設定を変えたり、組み合わせる部品を入れ替として、マルチテナントシステム「αBiZシス業務ロジック担当、データベース担当など、役えるだけで、最小限のカスタマイズで対応が完了テム」の開発をスタートしたのである。割を分担して、開発生産性を高めたのである。する。「共通化・標準化によって、サーバ台数削減と従来から、個社システム単位ではあるが、開発ツールをintra-martに統一してきた成果は大きかった。個別ニーズに最小限のカスタマイズで対応するマルチテナントシステムと運用コストが大幅に削減できました。同時に、個別ニーズへのきめ細かい対応を迅速に行「intra-martは標準でマルチテナント機能を備えていますから、当然ながらその機能を活用開発運用人材の有効活用ができて、導入コスト出来上がった「αBiZシステム」は、「個別」との共存を可能にしたマルチテナントシしました。業務ロジックは基本的に変化なし。「共有」ステムである。考え方も踏襲できたし、プログラムも多くが再えるようになり、全体の開発工数も大幅低減に成功したのです」と西山氏は語る。開発工数が従来の3分の1に低減したアプリ利用できました」と、ビジネスシステム部第四 PaaS層に相当する「ASPコア」に多数の部品ケーションもある。データベースを統合していチームエキスパートの小川昌宏氏。レイヤ構造を見ると、1 s t ステップでは、を集約したため、既存のメニューを開放する設るため、グループ会社にまたがった人事異動が定をするだけで機能の追加／削除ができるよ発生した場合もデータ連携が容易にできる。利 intra-martの上に、検索キーや共通部品などをうになったのである。たとえば、人事データ用企業の追加をはじめ、アプリケーションの修「ASPコア」として開発し、その上層として個別ベースと勤務管理の両方を連携させて使うと正・保守作業をたった1人のSEで対応できるなアプリケーションを動かしていた。 2ndステッか、勤務管理とワークフローを連携させて使うど、さまざまな付加効果も生まれている。「intra-martの機能を使って、4アプリケーションをシングルサインオンにしたことも、利用者から高く評価されています。また、 intra-mart 6.1はパフォーマンスが良い。 6台の本番機を約5000ユーザが使っていますが、レスポンスも快適です」と西山氏は言葉を添える。今後は、マルチテナントシステムへ移行していないグループ会社にも、利用を拡大していく。また、次回のサーバ更改のタイミングで、仮想化を視野に入れる方針だ。「たとえば、業務支援機能を強化するために、パブリックのクラウドサービスと連携させるというときでも、intra-martがベースになっていれば、連携がスムーズにいくと期待しています。『個別と共有の最適な共存』をしたからこそのメリットを、これからも拡大していきたい」と西山氏は語った。 1stステップでは、 intra-martの上に、検索キーや共通部品などを「ASPコア」として開発し、その上層として個別アプリケーションを動かしていた。 2ndステップでは、 intra-martのバージョンアップを行うと同時に、「ASPコア」を強化・整理したうえで、勤務管理・人事データベース・品質管理・一般申請の4アプリケーションをマルチテナントシステムとして搭載した。 PaaS層があらかじめ統一されていたため、 SaaS層の共通化が比較的容易に実現できたのである。 2