モバイルソリューション事例 ザ・ペニンシュラ東京 様 お客様にベストソリューションを モバイルソリューション事例 ホテルシステムと統合ネットワークの豊富な経験を生かし ハイレベルな要求にもベストソリューションを提供 ザ・ペニンシュラ東京 様 ザ・ペニンシュラホテルズ様は、ホテルで使用するシステム・ 機器の研究開発部門を独自で設置されていることからも分 かるように、よりよいサービスを実現するためのツール1つ ひとつにも “こだわり” をお持ちです。 しかも、 「利便性を向上 させるためのテクノロジーそのものは、お客様には極力 見せない」という考えで、簡単に操作できることも非常に重視 しています。そうしたことから、今回のネットワークインフラ NEC 海外ネットワーク ソリューション事業部 グループマネージャー 構築に関するご要望も、他にはないハイレベルな内容でした。 市井 博雄 NECネクサソリューションズ NECエンジニアリング 製造装置ソリューション事業部 製造第二営業部 主任 第一システムソリューション事業部 コーポレートソリューション部 益本 典和 日座 和成 館内をくまなくカバーする業界初の音声・データ統合無線LAN 環境を構築。客室用の「N902iL」で館外にもサービスを拡大。 アジア・北米で最高級ホテルを運営するザ・ペニンシュラホテルズ様（The Peninsula Hotels）は2007年9月1日、東京・ 丸の内に「ザ・ペニンシュラ東京」をオープンしました。この新たな拠点には、絶好のロケーション、最上級のホスピタリティ に加えて、もう1つのセールスポイントが盛り込まれています。NECの「UNIVERGE SV7000」と無線LANシステムを ワーク構 築についてもありとあらゆるケース 「 UNIVERGE SV 7000 」によるユーザー認証 を手がけています。このような経験で培った 機能、暗号化機能などによって、ネットワークへ ベースとした、業界初となる全館規模での音声・データ統合ネットワークです。モバイル端末として採用したFOMA® /無線 ネットワーク・システムの導入に関する豊富な の不正アクセスや盗聴を防止しています。加え LANデュアル端末「N902iL」は、客室に常備するとともに従業員も活用することにより、お客様へのサービスにおいて 実際にご提示いただいた仕様条件には、フル ノウハウも評価していただいたのではないか て、ネットワーク上の各スイッチで、音声通信と IPシステムだけでなく「従来型 PBXをベースと と思っています。 データ通信の間で相互に影響が出ないようにき 他社になかったFOMA® ／無線LAN デュアル端末がポイント め細かな設定を行っています。 したシステムも提案してほしい」という項目があ りました。また、館内の 99 . 9 ％をカバーできる ネットワーク部分にも強固な セキュリティを構築 ワイヤレス環境については、 「ページャーやウォー 「館内の99.9％をカバーするワイヤ レス環境」をシステム要件として提示 もう一点、館外からモバイル端末で外線発信 した際の通話料課金の仕組みもあげられます。 いう条件で、無線 LANに限定されてはいません システム構築におけるポイントとしては、まず と無線 でした。そこで、 「UNIVERGE SV7000」 無線 LAN アクセスポイントの設置場所の設計 金システムと連動させることで、一括精算を可 LANシステムを組み合わせたフル IPのソリュー があげられます。建設途中の骨組みの段階から 能にしました。NEC が持つ“ホテル向けならで ションと、PBXと構内 PHSシステムを組み合わ 中に入らせていただき、建設会社や設計事務所 は”のノウハウが特に発揮できた部分ではない せたソリューションをご提案しました。 の方々と一緒に、電波状況を検証しながら配線 かと思います。 ソリューションの中身に関していえば、やはり を決めていきました。壁を建てた際、不感エリア とはいえ、全館規模の音声・データ統合無線 館内外を1 台でカバーできる当時唯一の携帯電 が発生することを想定して、アクセスポイント設 LANネットワークをフル活用するという今回の 話端末がポイントだったと感じています。これに 置場所の候補を複数カ所設け、ケーブルもあら 取り組 みは、ホテル 業 界で初めてのケースで、 よって、ザ・ペニンシュラホテルズ様が考えてお かじめ敷設しました。内装工事完了後に配線を NECとしても今までには得られなかったノウハウ られたお客様サービスを実現し、柔軟な拡張性 追 加 するの は難しい で すし、まして 開 業 後 の を数多く学ぶことができました。これをステップ というメリットもご提供することができました。 工事は、日夜営業しているホテルではほぼ不可 として、ザ・ペニンシュラホテルズ様のシステム 能ですから、この方法がベストといえるでしょう。 拡張に対する取り組みを、さらに強力にご支援 はじめ海外で数多くのホテルシステム納入・運用 次にセキュリティです。 「 N 902 iL 」の誤操作 していきます。 実績をもっていますし、音声・データ統合ネット 防止や情報保護のための各種対策だけでなく、 電話番号を紐付けるデータベースを追加し、課 ＵＮＩＶＥＲＧＥインフォメーションセンター E-mail：[email protected] ●本リーフレットの内容は、2007年11月現在のものです。 ●記載された会社名及び製品名は、 各社の商標または登録商標です。 ●内容は改良のために予告なしに仕様・デザインを変更する場合がありますのでご了承下さい。 日本電気株式会社 〒108-8001 東京都港区芝五丁目7-1（NEC本社ビル） THE HONGKONG AND SHANGHAI HOTELS,LIMITED（香港上海ホテルズ社） General Manager,Information Technology （インフォメーションテクノロジー部門ゼネラルマネージャー） Shane Izaks（艾思瀚）氏 お 客 様 名： ザ・ペニンシュラ東京 所 在 地：東京都千代田区有楽町1-8-1 開 業：2007年9月1日 トンプソン 総 支 配 人：マルコム・ 従 業 員 数：約550名 階 数：地上24階・地下4階（延床面積約5万8600m2） 客 室：314室（うちスイートルーム47室） 主 な 施 設：レストラン・ラウンジバー5店舗、 ボールルーム 2室、ファンクションルーム6室、ウェディング チャペル・神前式場、フィットネスセンター、 スパ施設「ザ・ペニンシュラ スパ by ESPA」、 ビジネスセンター、 ジュエリーショップ3店舗、 シガーショップ、フラワーショップ、ヘアー サロンなど Ｕ Ｒ Ｌ：http://www.peninsula.com/ お問い合わせは、下記のNECへ 客様に対してよりよいサービスを実現していき たいと考えました。ホテル内のネットワークイン フラをIPに統合すれば、お客様からのご要望に 「 NEPARC 2000 Server 」に客室番号と携帯 キートーキー（トランシーバ型）以外の方式」と また、NEC は、ザ・ペニンシュラホテルズ様を 相乗効果を得ています。 ザ・ペニンシュラホテルズ様はこれまで、本社 応じたさまざまなサービスを提供するための オフィス の あ る 香 港 、マ ニ ラ 、ニューヨー ク 、 アプリケーションを柔軟に追加していくことが シカゴ等世界７拠点で世界最高水準の施設・設 可能になります。また、館内のどこでも電話や 備と “ペニンシュラホスピタリティ” とも称される インターネットが利用できるワイヤレス環境を 最上級のサービスを提供するホテルを運営して 構築することで、お客様にモビリティというプラス きました。そして、その伝統と格式を受け継ぐ アルファの利便性をご提供できます。さらに、こ 8 番目の拠点となったのが、ザ・ペニンシュラ東 れらの仕組みを従業員も活用することによって、 京様です。 高品質なサービスを効率的に行えるようになり 皇居外苑と日比谷公園に面した絶好のロケー ます」。 ションが選ばれ、建物の外装・内装などの設計仕 このような要求条件に対する具体的な提案は、 様とともに、ネットワークおよびシステムに関す ベンダー数社とのヒヤリングや打ち合わせを重 る要求条件がまとめられたのは2003 年末のこ ねながら、約 2 年をかけて吟味されました。その と。その中で特にポイントとなったのは、音声と 検討過程で、客室に常備したモバイル端末を、 データを統合したフル IP のネットワーク構築を 館内だけでなくホテルの外にも持ち出して利用 視 野に入 れたうえで 、客 室 や 各 施 設 、従 業 員 できるようにしようという斬新なサービスが浮 スペースはもとよりエレベータや非常階段など 「もともとアイデア 上したのです。Izaks 氏は、 も含めた館内エリアの 99 . 9 ％をカバーし、お客 としてあったものでしたが、ベンダー各社と議 様と従業員の両方が有効活用できるワイヤレス 論していく中で実現可能だという確信が生まれ 環境を整備するということでした。 ました」と振り返ります。 インフォメー ションテクノロジ ー 部 門 ゼ ネ ラルマネージャーの Shane Izaks 氏は、その狙 いについて次のように語ります。 「何よりも、お 環境にやさしい大豆油インキ を使用しています Cat.No.G01-09110025J 09112001BCC372 http://www.nec.co.jp/univerge/ モバイルソリューション事例 ザ・ペニンシュラ東京 様 フロア造成との並行作業で 無線LAN環境を構築 総合ネットワーク環境を 海外拠点にも広げる やスイミングプールなどで電話をしているお客 いと思っています」と話します。 様の姿を何人も見かけたことで、 「今回のシス さらにIzaks 氏は、東京で実現した統合ネット テム導入の意義を実感でき、利用シーンの広が ワーク環境を、他の拠点でも採用していく考え 入念な比較・検討に基づいて、最終的にネット 無線 LAN 環境およびモバイル端末に対する りに期待が膨らみました」と語り、サービスアプ だと言います。ザ・ペニンシュラホテルズ様では、 ワークインフラ構築のパートナーに選定された 「スタッフは皆、お 評価は上々です。Izaks 氏は、 リケーションの拡充に積極的に取り組んでいく 東京に続いて 2009 年、上海でのホテル開業を のはNECでした。 客様へのサービス業務をスムーズに行うために 意向を示しています。そして、ネットワークイン 予定しています。業界の最先端を行くネットワ NECはこれまでに、PBX ベースのホテルシス UNIVERGE SV7000 不可欠なツールだと認識してくれています。使 フラ構築のパートナーとしての NECに対しては、 テムをザ・ペニンシュラホテルズ様に納入し運用 い方にもすぐに慣れたようで、今では『もしも取 「今回提案してくれた先進的なソリューションか を サ ポ ートして きた 実 績 が ありました 。また 、 り上げられたら困る』というくらい便利に使いこ らも、 『 世の中を変えていきたい』という意気込 2006 年には香港本社をはじめとする世界 14カ なしています」と、顔をほころばせます。 みを感じました。さらなるサービス向上に向け 所のオフィスと7 つのホテルを結ぶ VoIP ネット また、開業後まもなく、ホテル内のレストラン た私どもの要望に、今後も継続して応えてほし ークインフラと、それに支えられた “ペニンシュ ラホスピタリティ” を披露する場が増えるのは間 違いなさそうです。 ※FOMA®は株式会社NTTドコモの登録商標です。 ワークの構築も手がけました。しかし、今回の ベンダー選定に際しての決め手は「私どもの要求 ザ・ペニンシュラホテルズ様 開発の電話器 をほぼ完 璧に満たしてくれる提 案 内 容だった ことです」と、Izaks 氏は話します。NEC の提案 内 容 は 、S I P 対 応 I P テ レ フォ ニ ー サ ー バ FOMA® /無線LAN デュアル端末「N902iL」利用シーン バレーボックス。客室のドアを開けることなく ランドリーを依頼できる。 ネットワーク構成図 「 UNIVERGE SV 7000 」をコアとして、無線 L A N ア ク セ ス ポ イ ント「 U N I V E R G E WL 1500 -AP 」で音声とデータを統合したワイ 館内でも館外でも簡単操作で モバイル端末を利用可能に ヤレスIP ネットワークを構築。加えて、モバイル からと同様に、課金の仕組みを開発しました。これ IP Telephony System の通話料をチェックアウト時にまとめて精算できる 端 末 に F O M A ® / 無 線 L A N デュア ル 端 末 ホテル全館におよぶ無線 LANを使った音声・ 「端末の操作が ようになっています。Izaks氏は、 「 N 902 iL 」を採用することによって、館内では データ統合ネットワークの構築は、業界で他に例 非常に簡単なので、海外からのお客様もとまどう ワイヤレス内線電話、館外では携帯電話として のない先進的な取り組みです。そのシステム概 ことなくご利 用できると思 います。さらに、当 利用できる仕組みを実現するというものでした。 要を紹介していきましょう。 ホテルから地方に出張される場合でも、 この端末 2006年に入ってシステムの正式発注が行われ、 IP Telephony LAN Guest room Internet access LAN によって館内・館外を問わず外線を利用した分 サ ー バ ル ームに設 置された「 U N I V E R G E を持ち歩いてお使いいただくことが可能です」 建屋の建築工事と並行してネットワークインフラ SV 7000 」は、計 4 台で二重化構成となっていま と、その利便性の高さについて説明を加えます。 の構築がスタートしました。 す。電話系と情報システム系を連携させるため また、不特定多数のお客様が端末を利用する なかでも、無線LANアクセスポイントについて のホテル業務向けシステム「 NEPARC 2000 ことから、セキュリティ面も重視し、 「N902iL」の は、内装デザインのコンセプトを損ねることのな Server」も導入されています。 標準機能を生かしてさまざまな対策を施してい いよう、お客様の目に触れない位置に設置する 無線 LANアクセスポイントは約 450 台を設置。 ます。ただ、紛失や盗難、破損といったモバイル 必要があったため、建設会社とNECが密に連携 この環境下で、客室用と従業員用を合わせて約 端末につきまとうリスクへの対策に関しては、運用 し、フロアごとに造成工事の段階で電波状況を 450 台の「 N 902 iL 」、客室に標準装備されてい 面での注意を怠らないこと以外に手立てはあり 逐一チェックしながら作業が進められました。そ るインターネットラジオ、お客様が持ち込んだノ 「物理的なリスク ません。それでも Izaks 氏は、 して、約 1 年をかけたインフラ構築が完了した後、 ートPCなどの利用を可能にしています。 を心配するよりも、お客様が当ホテルで快適に 全 館 の 電 波 エリア の 再 検 証と微 調 整 を 行 い 、 各客室には、ザ・ペニンシュラホテルズ様がサー 過ごしていただけることのほうがはるかに重要 客室や各施設、従業員スペースはもとより、階段 ビス向上のために自ら研究開発した、操作性に です」と強調します。 部、エレベータ内もカバーした無線 LAN 環境が 優れたディスプレイ付き電話機や浴室用スピー 一方、従業員向けに導入された「 N 902 iL 」で 完成しました。 カーホンなど複数の端末が設置されています。 は、お客様からのサービスオーダーの内容に応 これらも、もちろん館内の統合ネットワークに接 じて適切なスタッフに情報を伝達するショート 続され、サービスオーダーや外線通話に利用す メッセージ機能が役立てられています。具体例と ることができます。 しては、お客様が客室のドアを開けることなくラ 全客室に常備された「 N 902 iL 」は、フロント ンドリーを依頼できる「バレーボックス」という 呼出しや各種ルームサービスなどをワンタッチ ザ・ペニンシュラホテルズ様独自のサービスがあ ないしはツータッチで使えるように設定してあり げられます。室内にあるボックスに洗濯物などを ます。館外に持ち出して利用する場合も、同様の 入れてバレーコールボタンを押すと、担当スタッフ 操作でホテルのスタッフとやり取りできるように の「 N 902 iL 」にピックアップ指示のメッセージが しました。外線発信についても、ホテル内の客室 送られ、即座に対応できるようになっています。 UNIVERGE SV7000 Internet PSTN アプリケーション サーバ NEPARC2000 Server PMS Firewall Gateway Wireless LAN controller UNIVERGE WL5100 Core L3 switch UNIVERGE QXシリーズ Core L3 switch UNIVERGE QXシリーズ Intra-network Router Floor switch UNIVERGE QXシリーズ Floor switch UNIVERGE QXシリーズ Edge L2 switch（PoE） UNIVERGE QXシリーズ Edge L2 switch UNIVERGE QXシリーズ Analog FAX/Data Phone Access Point UNIVERGE WL1500 Access Point UNIVERGE WL1500 VoIP Adapter ゲストルーム Guest PC Internet Radio FOMA(R) N902iL Access Point UNIVERGE WL1500 FOMA(R) N902iL エレベータ IP-Phone FOMA(R) N902iL Admin PC 従業員スペース ※FOMA®は株式会社NTTドコモの登録商標です。
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