民間事業者による対象公共サービスの実施状況 独立行政法人国立印刷局 平成２６年６月９日 １ 対象公共サービスの事業名 （独）印刷局ネットワークシステム運用管理支援請負作業 ２ 対象公共サービスの内容 （独）国立印刷局の情報基盤であるネットワークシステムの運用管理（サーバ等の死活監視、障害発生時の 対応等）及びヘルプデスク作業 ３ 確保すべき対象公共サービスの質の確保の状況 平成２５年６月～平成２６年３月 確保すべき対象公共サービスの質 実績 実績の測定時期 各月ごとに80%以上達成 通年 86.3点 年１回 公共サービス実施民間事業者名：富士電機ＩＴソリューション株式会社 障害を除く問合せに対して、一次回 答率が各月ごとに80%以上を維持す ること。 ヘルプデスク利用者の満足度につ いて、アンケート集計結果が基準ス コア（75点）を維持すること。 ヘルプデスクの一次回答率 ヘルプデスク利用者の満足度 主要サービスの稼働率が、各月ご 各月ごとに97%以上達成 通年 とに97%以上であること。 業務に多大な支障が生じるような重 システム運用上の重大障害の件数 大障害の件数は、各月ごとに0件で 各月ごとに0件 通年 あること。 運用スケジュールで実行される定 時バックアップは、定時バックアップ 各月ごとに100%達成 サーバ内データの定時バックアップ 通年 率として、各月ごとに100%を維持す ること。 業務時多大な支障が生じるようなセ セキュリティの重大障害の件数 キュリティの重大障害の件数は、各 各月ごとに0件 通年 月ごとに0件であること。 コンピュータウイルスに感染した場 全て1時間以内に特定 ウイルス情報の把握 合、1時間以内にそのウイルスの詳 通年 （件数は50件） 細について特定すること。 ウイルスパターンファイルについ 全て10時間以内に適用 パターンファイルの更新 て、ベンダーからのリリース後10時 通年 （件数は376件） 間以内に適用されていること。 （注記事項） ヘルプデスクの満足度調査は、ヘルプデスクの利用者に対して４つの項目の満足度について年１回アンケートを実施し、各項目と も、「満足」（配点25点）、「ほぼ満足」（同20点）、「普通」（同15点）、「やや不満」（同10点）、「不満」（同0点）で回答させ、各利用者の 4つの回答を合計（100点満点）し、アンケート全体の集計結果を平均し集計スコアを算出する。 主要サービスの稼働率 ４ 対象公共サービスの実施に要した経費（税抜） 平成２５年６月～平成２６年３月 公共サービス実施民間事業者名：富士電機ＩＴソリューション株式会社 ３６，７４０，０００円 ６９，０００円 支払額（定額分） 支払額（追加作業分） 増額 減額 計 （参考）落札額 ３６，８０９，０００円 （平成25年6月から平成28年5月までの3か年分） １３３，３０８，０００円 （注記事項） 追加作業分とは、業務請負契約締結時に定めた、端末増設時の追加作業により発生した費用である。
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