ﾚポート ∼神奈川県･ハート動物病院∼ 興味のあることを追求できる環境を整え 高い専門性を持つ動物看護師を育てる 文・保田明恵取材・編集部 一 ｌ農嬉 遥萱 吉本美魂さん 楯啓吾先生 獣医師勤務3年目 1 動物看護師勤務2年目 飯田有加さん 口 動物看護師勤務2年目 ｰ 国 斑 榎紡に 『 l b ！ 高楯久美さん トリマー勤務1年目 ピ 佐聴輝希先生 獣医師勤務1年目 小林寛牛崇隼 獣医師勤務4年自 ③ 霞 雲 I 撰井弘美さん 動物看護師勤務3年目 L訶剴 伊藤洋子さん パ ピ ー ケ ア ス タ ッ フ 勤 務 4 年 目 太田穂奈美さん 浅野真実さん 動物看護師勤務2年目 動物看護師勤務1年目 屯 小原裕美さん ■■■■■■ − 動物署講師勤務11年目 ※皆さんが持っているボードには、 仕事の上でのポリシーや座右の銘などを 自由に書いていただいています S2014.08 ⑮ ■茅、 一 一 一 一 霞 』 ● 動物病院データ ハート動物病院 住所:神奈川県相模原市南区 南台4-152 唾 TEL:042-766-8686(小動物)、 042-765-1122（犬猫)、 042-702-1341（眼科） 開院HfW:19蛇年12月 診癖調:午前10時 午後1時(全日)、 午後4時∼8時(平日のみ） 休診日：無し スタッフ構成:獣医師5人、動物看 護師6人、パピーケアスタッフ1人、 トリマー2人、マネージャー1人、駐 車場スタッフ1人 Ⅱ ／ 【動物看護師について】 平均年齢?26歳 従業員第一、顧客第二。 その姿勢こそが質の高い 院 顧客サービスを生む 員 勤務形態：シフト制 休暇：週休2日 寅与:年2回 昇給:年1回 加入保険3厚生年金、健康保険、 労災保険労災上乗せ保険、雇用 保険､傷害保険 待遇:通勤手当、時間外労働手当、 食事手当、役職手当、郵便局の財 形貯金補助､退職金制度(国の制度 中退共加入)、学会参加費やセミナ ー受講費、書籍DVD等の教育費は 全額会社負担 なおかつ、それぞれの科目は2次 推奨していると言います。 診療のレベルで対応しています｣。 「専門性を持つことが、モチベ 最近、伊藤先生が力を入れてい ーションの維持と向上になると考 るのが眼科です。10年ほど前から えているからです｣。 準備し、2012年には、世界最高 「こん葱ことに興味を持ってい レベルの機器を多数導入した「ど る」と聞けば、やれる環境をどん うぶつ眼科センター」を院内に設 どん与え、能力を伸ばしています。 立しました。 細胞治療担当の櫻井さんも、自 「動物の白内障や緑内障の手術 分の興味の芽を伸ばし、重要な仕 を専門としている獣医師はあまり 事を任されるようになった動物看 いません。そこで、日本各地の10 護師の一人です。免疫力を高める とエキゾチック動物の診療を行う 人ほどの獣医師と眼科について学 CAT療法では、血液からリンパ 先ﾊｰﾄ動物病院｡院長の伊藤先生 ぶグループに参加し、定期的に事 球を回収し、薬剤を加えて繁殖さ 例検討を行っています｣。 せ､その増やしたリンパ球を洗浄・ 〒』鴛鴬静蔓 陣 は、リハビリテーションや細胞治 療、腹腔鏡手術など最先端の動物 自ら率先して示しているように、 回収したり。傷ついた組織を回復 医療を積極的に取り入れています。 伊藤先生は、獣医師はもちろん動 させるADSC療法では、採取した 「小さいながらも動物総合病院 物看護師にも「得意分野を持ち、 皮下脂肪から必要な脂肪幹細胞を としてさまざまな診療科目を持ち、 専門性を身に付けること」を強〈 取り出して増殖させたり。採血や ⑭ q S 2 0 1 4 . 0 8 情報共有のための動物看謹記録もしっかり記入 している 一一“一 亀･ん．｡”:《え'･堀『IL"@ ” 牒 燕 〃 ） ”ﾝド画医解:味鮎.、田口■8.事奉 鰹 ︾挫 一︾ 唖 齢 ● ︻ 詞 崎 碑︷ ︾峰 偽“ ﹄鞘 叩一 ︾一︾ 一一 ︻唖 一﹄ ︻酷 一四 一︾ ﹃再 一 一一 一一 一一鈍 錯 診断・治療・執刀以外の業務は、動物看護師が各自の専 門知識を活かして行っている。細胞治療(③)、受付業務 (②)、リハビリプログラムの実施(④)、各種検査(③） 域蕊 海 一一一一一一一 郵払 擁趣 砿 ︽“ ４︾ 岬 ｢どうぶつ眼科センター」では院長と眼科担当 の動物看護師がチームで診察に取り組んでいる ･サブ■■傭■a鍾切 墨 ■祁苅 ?潮軍裡 一 べ紬 ’ −− 目 ①包貝Ｅ I 』 ！■■ I L ＝ 。 ヨ 一 脂肪の採取、織俄への移植などは 当然獣医師が行いますが、それ以 外の細胞治療のメインとなる作業 をすべて櫻井さんが責任を持って 行っています。 「櫻井は母校である専門学校か して仕事をしてほしいですね｣。 I議濤鯛鞠け 本人の学びたい気持ちを積極的 にバックアップするため、スタッ フの勉強会の参加費、交通費や宿 はな〈、本人が学ぶべきものだか らです。スタッフには一言、『来 て良かった』と飼い主さんに思っ てもらえるように行動しなさいと 言っています｣。 ではどうすれば顧客満足を上げ らこの分野の講師として招かれ、 泊費、その他本や雑誌、DVD" られるのか。そのヒントを得るた 講演をしたことで、より自信とや 入費などの教育費用はすべて、無 め、異業種交流を勧めています。 る気につながりました｣。 制限に負担しているそうです。 「私自身、趣味でジャズバーで また、採用時の面接で、「将来、 動物看護師も、毎週のように誰 演奏しています。バーテンダーは アフリカの大自然で足の悪い動物 かが院外のセミナーや勉強会に参 お客さんの前ではさり気ない手つ のリハビリをしたい」と夢を語っ 加。その知識を持ち帰り、皆に披 きでカクテルを作っていますが、 た飯田さんは今、同院のリハビリ 露して共有しています。 見えないところでは膨大な量のカ 優秀なスタッフが揃う同院です クテル知識を勉強していたり、傘 「飯田のケースのように、夢が が、スタッフの教育法については を常備しておき、雨が降ったら渡 だんだん成長して、変化と修正を 本人のやる気重視で、“強制しな してあげるなど、同じビジネスメ 重ねて現実的になっていくと思い い”のがモットーとか。 ソッドとして学べることはたくさ 担当として活躍しています。 ます。動物看護師には夢を大事に 「教育とは他人が教えるもので んあります｣。 S2014.08 ⑰ ■ 一 、 ㎡ 鋤諮却鰹 見えない"不安職から見える"喜び風へ 一旦断の奴■ぞそろえていぇ十一 吟 言= 型 一品縊旬宮.鰯；■ −白での手■千■のﾘｽｸが■皿 “齢 1 旦塾旦超■型画空ツフ塚■中i趣甚画と一絶昏宮輩まぜんか？ 再 _鞠_おくすりの飲惑仕方 ｡‘霧鑓 職憲．瀞繍裟難 噸へ侭劉E入恥珂‘5錠捌〆ﾛ坪‘兜’“,戸、 く用法･用丑＞ 両目･右目･左目に点眼してください lalllll｣￨l'l'lllllllllll ④点眼名：1日回1滴 両目･右目･左目に点眼してください 昌鰯鳶蝋 飼い主に配る資料は動物看謹師 ■ ③−，翁→ ” 繊卿1 ,7鐸§ 唖認鍵･’皇“胃鶏惑‘二 遼貫，弓 口U二湖浦 "rNTI1! ＠脚織ら'撞海富啄乱$轍5蝉いうf 9蝋舞s･“や鍾凰鍵く つそ庇 ⑳強 瀞騨職 心 漁鳶 瓢 薦室 唾22 歯プﾗｼ(こ挑戦'､． 鰕鶴 爪休に5匹→周囲に慾圧。壁峰皐"， ③点眼名：1日回1滴 ■S色心寺●等毎●寺●牢●● 錘Iファi /z-ZTWｱ印禰霜諦l 墓望圭一ガLぜず隷習,､． 一 ｡■cc●go、こ◎●■ k多舜威上“U伽催く3ん'恥rﾆｰ蜂い↓“，､我ぁ.”L‘ぅ． ・ ﾉ ﾐ ｱ 憾 藍 、-噌噂:鴬 両目･右目･左目に点眼してください 土 1 ． 歯属病毒筋しJS: ご一唾 觜漁気 へ 両目･右目･左目に点眼してください 色■壱●寺●｡●●■牟缶●色 ､織船錨蝋， 擁‘聯態勢 歯みがきをして 寄生 隆 ②点眼名：1日回1滴 v釘町ニト" 巌 輔 殿 , 〈 ①点眼名：1日回1滴 堕渓レルぶう． 瀧撫""） ゆぐ鍵・ ｡■■凸面画夕■缶■可毎一■■ I毎寿吋 点 眼 薬 年 月 日 様 ち や ん ‘皆ﾂﾗｼのあて齢 茜“鴎'二句が,冶錫多巳 8毎画鱸 によるオリジナルのもの。白内障 などの眼科事例では点眼薬が多 く処方されるので、飼い主が一目 で分かるように工夫。歯みがきや 薬の飲ませ方など、飼い主が自 宅で行うことについてはイラスト と簡単な文章で分かりやすく展開 動物病院の優良企業を 目指し労働環境を整備 『 動 ノミ・マダニ予防やフィラリア症についての紙芝居 から抜粋。パピークラスで飼い主に解説する際に使 用 勤務に対する感謝の気持ちを表し 労務士にも来てもらい、社会保険 ています。 に入るメリッI､を理解してもらい 「目指すのは動物病院としての 「経営者としては正直、産休・ 優良企業」という伊藤先生は、労 育休は苦しいですが、出産を終え ｜､ツプダウンではなく、皆の同 働環境の改善に取り組んできまし てベテランの方に戻ってきてもら 意を得ながら、少しずつ優良企業 た。女性が安心して長期勤務でき えるのはすごく助かります。これ に近づけてきたのです。 る理想的な環境も実現しています。 まで2人のスタッフが、長年勤務 このようにスタッフを大事にす 「産休・育休制度を実施し、復 した功績で商工会議所から表彰さ る伊藤先生には、院長として持ち 帰後も職場での地位保障や、短時 れました。長く勤めているスタッ 続けている信念があります。それ 間労働などの優遇をしています。 フがいると、飼い主様にも安心し は「従業員第一主義、顧客第二主 実際、2回出産をした動物看護師 ていただけるのでありがたいです｣。 義｣。サウスウエスト航空の共同 の小原は、本人の希望通り、勤務 ただし、現在のような労働環境 創立者、ハーバート・ケレハーの 時間は午後1時まで。子どもが熱 を整備するまでの道のりは平坦で 言葉ですが、これには伊藤先生が を出したときにはいつでも早退し はありませんでした。 考えた続きの文言があるそうです。 ました｣。 たり休んでもらってかまいません｣。 「開院当初は、『開業資金を貯め 「『従業員第一主義、顧客第二主 小原さん2回目の復帰後は、動 たいから、手取りが引かれる社会 義。このことこそが、質の高いお 物看護師長から動物“総”看護師 保険には入りたくない』と言う獣 客様サービスにつながるはず』。 長へと役職を上げて厚遇し、長期 医師も。3年間かけて、社会保険 私はそう確信しています｣。 ⑬ ｡ S 2 0 1 4 . 0 8 VOl.① 公 一 垂空耳･伊聾一 聾浬 ■且 且寧 桑 、 _。 選目 津5 垣 己_ 垂 p… … 奇 わせがくることも。現在vol. ⑭まで掲載されている 待合室の壁にはスタッフの長期勤務を表彰した 表彰状が飾られている。飼い主の目に入りやす いので、飼い主からの信頼にもつながる 院長先生！ 犬にも白内障があるんです！ ● ｰ q F p ヲ 漣 で ｰ巧言一倉町■■■8●an■■岳9竹P1 P ■ ■ 竺 宮 曾 會宇亨△■内垂邑日、 EnP一q笹Pや を見て診療希望の電話だけ でなく、就職希望の問い合 江討噸 Ｑ■駒腱仏画内”写間り。県えむく摩必狸 }、■ユ輪 ゆ一アト今金■R アト今包丘R■畠ご召、■ユ帖 ■阜写gn■ ユ館 ,｡■ も 画 く 、 ● 苧 ら 吟争いー．.争守…■ 一々早毎?評 g 正しくは覆し。正しくバク賀が頗駆内へにじ ゆ 別 ■ 抄 々 ■ ■ ■ 沙 韓 和 ■ 醜 寵 ､虎､p●▼ '0V 愉車十れ瞳見え韮ぶみ出乙昌とによる。ぷ ている。同院の診療科目も ･画…−.;需蔦癖鎚聯 載せているので、この内容 ゐるの？の凸の？けではなく﹄易白い は蝿ござ晋子．商りの原画矯めるタン c俣迩'”、塵謡員路;恕圃,ｼw〃・ 恩,ww寸 レンズの頬みとめ底がのです。無期膿む恥ぱ l由曽巴 g−竺毎…写打壼二一一曽 巳 う幅なり室定白獅どう箪氏や■■創鯨 伸峨人と動■とで蝿爺う士くぃくり︶な 阻分と硯なり立士ど醐今な代併虚へ■ そ飢峰＊▲体という例守ることが他願な 宇中弓 ｡−竜一呂垂喧竪も悪意…も悪謡 D‐W些…毎 ●酔ジPPD■宙仮且■←魂匹諏レゥト0二f‐一冥争Q F於0■…里争Q 、内廊陞。冊が白く失飼ない定めに・・ら ■な一■ー＝ ｡？｡＝｡ご●■？■ 説しているコーナーを設け 的興と人とで哩側な含み比ど耐娘介鋳α らからで立瞳庫嘩熔の叩スクが高まりｚ 今のところ子山しかｔ皐廟は射早廟愉 師《 咽■Q■一Fあｰ し■９０ ５■角ぞ 小庫稚共奴 表彰状 などについて院長先生が解 Ⅸ巫閃一敗間ロノ欧困料、岡目 ●仙噸いP‐'己ン黙＝嬰塞…Z縮 vや麺”卜q向■ あり重症＆ 腹 ． い つ き で も 舜 父 を 〃 、 坪 灘 篝“ ｆ到醐、″りｆ膿１ 地元の新聞に、動物の病気 手術■ ％ 物看誰師 ”更錘 』 L密 2回の出産を経て復帰 後輩に道を示すため頑張る 唾 ところから変えていきました。 ます。動物看護の知識を持たない コをハート動物病院の伊藤院長に まま働き始めることになりました 「伝達事項はどんな些細なこと 診てもらい、「ここで動物看護師 が、周囲に助けられ、順調にスキ でも、メモに書いて貼るよう徹底 として働きたい」とあこがれを抱 ルを身に付けていきました。 しました。入院動物の看護記録も ー 日頃から、院長先生のアドバイ いたという小原さん。 「でも大変な業界なので、本当 スに従い、異業種の店で取り入れ にやっていけるかどうか自信が持 られるサービスや接客がないか研 てませんでした。そこでまずは一 究心を研ぎ澄ませているそう。 始め、動物看護師全員で情報を共 有できるようにしました｣。 30歳で結婚し、2人のお子さん を出産。同院初の産休・育休を取 り、時短勤務で復帰しました。 「レストランでは、お客さんを 看護師になりたい』との気持ちを 見ていないようで見ていて、絶妙 「動物看護師は、結婚、出産し 持ち続けられるなら、改めてチャ なタイミングで次の料理が出てき ても安心して続けられる職業であ ンレンジしようと考えました｣。 たりしますよね。接客の『間の取 ると後輩たちに示すためにも、私 り方jを、待合室の対応で生かし 自身が長く続けてしっかり仕事を ています｣。 していくことが大切だと思いま が、強い決意は変わりませんでし 入社して2年後、動物看護師長 た。そこで会社を辞め、動物看護 に就任しますが、後輩の指導に悩 師を目指すことに。 「アルバイトをしながら通える ろん 般企業に就職し、『やっぱり動物 その会社には3年間勤務します 、Ｒ 高校生のとき、飼っていたイン す ｣ 。 仕事と育児の両立は大変ですが、 お子さんの存在が仕事でも良い刺 んだと言います。 激になっているそうです。 よう、『動物業界に入る足がかり 「自分が『こうしてほしい』と になれば良いかな』と、動物看護 指導しても、自分と他人の感覚は 科より授業のコマ数の少ないトリ 違うので、理解してもらうのが難 頑張ってるよ』って見せてあげた マーコースに進学しました｣。 しいこともあると痛感しました｣。 いので、限られた時間でも密度を 卒業後は夢が叶い、ハート動物 人に確実に伝えるにはどうすれ 病院に動物看護師として採用され ば良いのか。模索しながらできる 「将来子どもたちに、『お母さん、 濃くして､全力で頑張りたいです｣。 小原さん極目標＆頑張り度グラフ 小 目標・頑張り度 100％ 結瞬JAHA認 定動物看護師1 級合格で自信 につながる 第一子出産。職場の バックアップもあり翌 年から復鶴仕事と 家庭育児の両立の 難しさに悩みつつ奮闘 1 50％ 職場と家族の協力でセミ 師にあこ獄Lを持つ ナーにも多数参加でスキ 3年間会社勤めをす 同期のスタッフや 積極的にセミナー るも心は変わら炎 先輩の退職もあり に参加させてもら ルアッスその後第二子 出塵職場復帰を果たす。 学費を貯めて思い切 さらに落ち込む いjA卜仏認定動物 看護師2級合格b 今後認定動物看護師の って専門学校へ。ト リマーコースに進む スキルアップ 取得を目#鄙‐ 鍛一 0％ 1718 21 23 2526 28 3031 34 S201408 ⑰
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