StationLink SDKのcoreパーツを貴社製品に埋め込んで使う

StationLink SDKのcoreパーツを
貴社製品に埋め込んで使うビジネスの紹介
日本アバイア株式会社
ソリューション営業部
福井康晃
こんなこと考えていませんか？
こんなこと考えてみませんか？
 現在、素敵な業務用のソフトウェ
現在、素敵な業務用のソフトウェ
アを開発し、パッケージソフトウェ
アを開発し、パッケージソフトウェ
アとして世に出されている
アとして世に出されている
 会社の日常業務で、社内向けに
会社の日常業務で、社内向けに
専用開発したソフトウェアをお使
専用開発したソフトウェアをお使
いになっている
いになっている
でも、どうしたらそうなるのか
でも、どうしたらそうなるのか
わからない！
わからない！
もっと魅力的な機能を追加したり、
もっと魅力的な機能を追加したり、
使いやすさを向上させたい！
使いやすさを向上させたい！
電話との連携機能
電話との連携機能
のご検討はいかがですか？
のご検討はいかがですか？
おすすめ商品があります！
おすすめ商品があります！
©2010. All rights reserved.
2
日本アバイアのパッケージソリューション
StationLinkとは
StationLinkは、日本アバイアがこれまで手がけた、
CTIプログラム開発のノウハウを集約して開発した、
ソフトフォンアプリケーションです。
2007年から販売を開始し、おかげさまで70以上のお客さま・
11,000席以上の出荷実績がある、日本アバイアの自信作です。
 StationLinkについて詳しくは、Avayaブースプレゼン
「一歩先を行くソフトフォン StationLink」をお聞きください。
– 18日(木) 16:00～
– 19日(金) 16:30～
©2010. All rights reserved.
3
StationLinkの
製品ラインナップ
 StationLink
–
CTIソフトフォン
「ソフトフォン」のソリューション。
Windowsアプリケーション
 StationLink Toolbar
–
IEツールバータイプのソフトフォン
 StationLink Connector
–
StationLinkとCRMアプリの連携モジュール
 StationLink Connector for Java
–
StationLink ConnectorのJava版
 StationLink SDK
–
CTIアプリケーションの開発キット
 StationLink SDK for Java
–
上記の「ソフトフォン」と並行稼働
するソフトウェアと、
「ソフトフォン」とを連携させるた
めの接続モジュール
上記の「ソフトフォン」とは独立し
ている、ソフトフォンのコアモ
ジュール。
core
StationLink SDKのJava版
©2010. All rights reserved.
4
StationLink SDKとは
SDK＝「Software Development Kit」ですから、
「モジュールだけ」の提供形態です。
StationLinkアプリケーションは…
↑ こんな感じですが。。。
StationLink
StationLink SDKは、
SDKは、
提供されるユーザインタフェースは
提供されるユーザインタフェースは
ありません
ありません
SDK
©2010. All rights reserved.
5
StationLink SDKの、
影も形もないことによる恩恵
しかし、この提供形態だからこそ、ソフトの使い手には、
StationLink SDKを使っていることが判りません。
“StationLink
“StationLinkSDK”を使えば、
SDK”を使えば、
貴社のアプリケーションに対して、
貴社のアプリケーションに対して、
AvayaとのCTI連携機能を、
AvayaとのCTI連携機能を、
(それほど努力しなくとも)
(それほど努力しなくとも)
こっそりと付加できるのです。
こっそりと付加できるのです。
©2010. All rights reserved.
6
StationLink SDKの、
アプリケーションへの組み込みイメージ
クライアントソフト
追加開発部分
既存
アプリケーション本体
メソッド＝46種類
モニタイベント＝16種類
その他、確認イベントが
いくつか在る程度
SDK
組込
ActiveX
1.
2.
StationLink SDKを、貴社のアプリケーションに組み込みます
Avayaと連携させたい内容を、SDKのインタフェースを使って、追加開発
します
＜備考＞ブラウザ型アプリケーションなど、サーバーサイドで連携する必要がある場合は、
Java版のSDKを使用するか、ActiveX版SDKをサーバーサイドで動作させることで、
対応が可能です。（詳しくはご相談ください。）
©2010. All rights reserved.
7
StationLink SDKにより、
実現できる機能例(1)
AvayaのシステムとのCTI連携により、どんな機能が実現でき
るのでしょうか。
ログイン・ログアウト連携
CRMアプリケーションの実行と同時に、Avayaシステムにもログインし、CRMアプ
リケーションと電話機との結びつけを行なえます。
電話機に手を伸ばさなくても、アプリケーション上から電話の操作ができ、洗練さ
れた業務環境を提供することになります。
スクリーン・ポップアップ
コールが着信した時に、相手の電話番号を知ることがで
きます。
これをもとに、着信と同時に、顧客の基本情報と、新規
の対応履歴記録画面を表示することで、即座に顧客対
応に入ることができます。
作業効率アップが期待できます。
SDK
着信で候
03-5575XXXX
©2010. All rights reserved.
8
StationLink SDKにより、
実現できる機能例(2)
クリック・トゥ・ダイヤル
発信したい電話番号がある場合、
アプリケーションが架電先の電話番号を知ることができる立場ならば、
「何番に架電する」という命令(メソッド)をSDKに出すだけで、
コールの発信ができます。
SDK
SDK
 他にも、コンタクトセンター内でコールを転送する際に、画面も一緒に転送
する「画面転送」なども、代表的なCTI連携です。
その他、大部分の電話の機能の使用・制御が、
その他、大部分の電話の機能の使用・制御が、
StationLink
StationLinkSDKから可能です。
SDKから可能です。
活用は開発者の皆様次第です。
活用は開発者の皆様次第です。
©2010. All rights reserved.
9
StationLink SDKに関する、
アバイアからの開発者様へのサポート(1)
開発に必要な知識を得ていただくために、Avayaでは、
StationLink SDKを使った開発を行う方々のために、充実した
サポートメニューをご用意しています。
StationLink SDKのKT
(Knowledge Transfer)
StationLink SDK開発に関する
Q&Aサポート
；所要時間1日程度
；必要な期間、サービス提供をいたします。
©2010. All rights reserved.
10
StationLink SDKに関する、
アバイアからの開発者様へのサポート(2)
弊社ビジネスパートナー様・開発会社様には、
ソフトウェア本体・APIリファレンスマニュアル・
サンプルプログラム・トライアルライセンスを提供中です。
「案ずるより産むが易し」
「案ずるより産むが易し」
数々のソフトウェア開発会社様で、
数々のソフトウェア開発会社様で、
開発検討をいただいております。
開発検討をいただいております。
ぜひ貴社もいかがでしょうか。
 なお、他の選択肢として、StationLink
Windowsアプリケーションをソフトフォンとし
ぜひ貴社もいかがでしょうか。
て使いながら、そのソフトフォンと連携するという方法もございます。（こちらのほうが
容易です。）
いまさらながらＣＴＩ連携がしたい、
とある姉妹の奮戦記。
©2010. All rights reserved.
11
StationLink SDKの同梱販売
貴社のアプリケーションとStationLink SDKの、同梱販売につ
いても、ご相談をお待ちしております。
同梱販売のイメージ
エンドユーザー様は
StationLink SDKの存在を知
ることなく、アプリケーション
を便利に使用
Avayaの代理店から
StationLink SDKを
ご購入
CTI連携機能がついた貴社ソ
フトウェアに、SDKライセンス
を同梱して出荷
©2010. All rights reserved.
12
StationLink SDKのライセンス体系
 StationLink SDKのライセンスは、「同時使用ユーザ数」によるものとなって
おりますので、エンドユーザ毎に、必要な数のライセンスをご購入いただく
形です。
 積算ライセンス数が増すごとに、単価が下がります。
 ライセンス追加の際も、いまお持ちのライセンス数に応じたライセンス価格
が適用されますので、必要なときに必要なだけ追加していただけます。
©2010. All rights reserved.
13
StationLink SDKのcoreパーツを
貴社製品に埋め込んで使うビジネスの紹介まとめ
 現在、素敵な業務用のソフトウェ
現在、素敵な業務用のソフトウェ
アを開発し、パッケージソフトウェ
アを開発し、パッケージソフトウェ
アとして世に出されている
アとして世に出されている
 会社の日常業務で、社内向けに
会社の日常業務で、社内向けに
専用開発したソフトウェアをお使
専用開発したソフトウェアをお使
いになっている
いになっている
AvayaのStationLink
AvayaのStationLink SDKを使えば、
SDKを使えば、
PCの隣の電話との連携機能を
PCの隣の電話との連携機能を
搭載できる！
搭載できる！
StationLink
StationLinkSDKは…
SDKは…
1.
1. 実績があって安心できる
実績があって安心できる
2.
2. 組み込みもそれほど大変ではなく、アバイアの充
組み込みもそれほど大変ではなく、アバイアの充
実したサポートを得ながら進められる
実したサポートを得ながら進められる
3.
3. ボリュームディスカウントが効き、必要なときに必
ボリュームディスカウントが効き、必要なときに必
要なだけ購入できる、魅力あるライセンス価格で
要なだけ購入できる、魅力あるライセンス価格で
ある
ある
もっと魅力的な機能を追加したり、
もっと魅力的な機能を追加したり、
使いやすさを向上させたい！
使いやすさを向上させたい！
4.
4. 将来は同梱販売まで見据えられる
将来は同梱販売まで見据えられる
SDK
©2010. All rights reserved.
14
ありがとうございました
©2010. All rights reserved.
15
Backup-slides
StationLink SDK （ActiveX）
CTIクライアント
PBX
CTIサーバ
ユーザアプリケーション
（ユーザインターフェース等）
ASAI
メソッド／プロパティ
TSAPI
Avaya CM (Avaya
AuraTM Communication
Manager)
AES (Avaya AuraTM
Application
Enablement Services)
確認イベント
モニタイベント
StationLink SDK
TSAPIライブラリ
Csta32.dll
ATTPRV32.dll
 ユーザ様の要望に合わせてカスタムのソフトフォンを作成する、またはソフトフォンを別
のアプリケーションの画面に組み込みたい、という開発者様向けに、StationLinkが
内部で利用しているActiveX dllをミドルウェア（StationLink SDK）として提供していま
す。
 StationLink Connectorより低レイヤーのインターフェースですので、プログラムの開発
工数は増えますが、自由度の高い開発が可能です。
©2010. All rights reserved.
16
Backup-slides
StationLink SDK for Java
Webアプリケーションサーバ
PBX
CTIサーバ
ASAI
Avaya CM (Avaya
AuraTM Communication
Manager)
StationLink SDK for Java
TSAPI
TSAPIライブラリ
libattpriv.so
libcsta.sol
AES (Avaya AuraTM
Application
Enablement Services)
メソッド／プロパティ
クライアントPC
（シンクライアント）
HTTP
モニタイベント
確認イベント
ユーザアプリケーション
（ユーザインターフェース等）
 StationLink SDK for Javaを利用することによりサーバーサイドで動作するアプリケー
ションを構築することができます。
 クライアントはWebブラウザのみでソフトフォンの機能を利用できます。
 対応OSはLinuxのみです。WebアプリケーションサーバはApache Tomcat、IBM Web
Sphere、Oracle WebLogicに対応しております。
©2010. All rights reserved.
17

Download Report