「BTOBサイトとBTOCサイトの作り方」 株式会社ロフトワーク 代表取締役 諏訪 光洋 諏訪 光洋 ご質問はお気軽に twitter ID: suwaws AIDMA AISAS Attention Interest 29.3 Billion$ GAAP:8.5 Billion$ 2010 Google HONDA NTT docomo mitsubishi corp. TOYOTA :7,200 : : : : : 5,340 5,096 4,904 4,631 4,081 純利益(億円) 失敗した On the Internet, nobody knows you're a dog The NewYorker on July 5, 1993 Googleは地球上のほとんどのWebページを 結ぶ化石的なリンクの膨大なデータベースを 構築しているが、Facebookはもっと貴重な ものを持っている。 それは、Web上に実在する本物の人間の あいだに作られるリアルタイムの結びつきだ。 Attention Interest CDJ Consumer Decision Journey CDJ ・自動車 ・スキンケア ・保険 ・家電 ・携帯電話 David C Edelman McKinsey & Company Principal ３大陸 2万人に購買意思決定の研究を基に開発 顔用スキンケア製品の60%以上が 購入後にその製品についてネットで調べる マーケティングの支出70∼90%が検討(Consider), 評価(Evaluate)にあてられるが、評価(Advocate)や きずな(Bond)の段階の方が消費者はより大きな影響を 受ける。 1-What they do. 2-What they see. CDJ 3-What they say. 全ての顧客の購入までのマーケティングプロセスを 見直し再構築する必要がある。 -nielsen- 顧客の声を聞く BtoC As P&G’s Soap Opera Era Ends, Our Innovation in Entertainment Continues As P&G’s Soap Opera Era Ends, Our Innovation in Entertainment Continues P&G Views P&G Entertainment on 13-Sep-2010 Patric Barwise 「ソーシャルメディアは 顧客理解のツール」 販促を第一義に考えてはならない By Nico Macdonald 設立： 1966年 店舗： 4027店舗 13 従業員数： 18万人 10 450 14 14 11 300 308 359 400 450 497 150 2006 2007 2008 0 2009 2010 Josh Collins Best Buy × Josh Collins xxxx xxx xxxx xxx xxxx xxx xx Josh Collins began tweet- ing about his disappointment. Josh Collins Coral Biegler By the next day I will arrange for you to get a replacement iPhone. Josh Collins ♡BEST BUY, ♡BEST BUY, ♡BEST BUY Coral Biegler By the next day I will arrange for you to get a replacement iPhone. Twelpforce 2,500 BtoB 水 道 管 ゲーム pipeline サイト訪問者を 売上に繋げる サイトへの インバウンド いくら水を注いでも 成果は得られません loftwork.jp loftwork.jpとは？ 商談に繋がるインバウンド獲得 企業サイトとしてのブランディング loftwork.jpとは？ 商談に繋がるインバウンド獲得 100件／月の問い合わせ 10万PV/月, Total 2000P. loftwork.jpサイト構造 トップページ ロフトワークの 強さ 詳細 詳細 サービス 詳細 詳細 実績とお客様の 声 詳細 詳細 林blog セミナー・ イベント 詳細 問い合わせ 見積もり依頼 詳細 ニュース 詳細 詳細 会社情報 詳細 詳細 loftwork.jp サービスページ loftwork.jp 実績とお客様の声 loftwork.jp イベントセミナー 想定している導線 トップページ ロフトワークの 強さ 詳細 詳細 サービス 詳細 詳細 実績とお客様の 声 詳細 詳細 林blog セミナー・ イベント 詳細 問い合わせ 見積もり依頼 詳細 ニュース 詳細 詳細 会社情報 詳細 詳細 想定している導線 トップページ ロフトワークの 強さ 詳細 詳細 サービス 詳細 詳細 細 実績とお客様の 声 詳細 詳細 林blog セミナー・ イベント 詳細 詳 細 問い合わせ い合わせ 見積もり依頼 詳細 詳 細 ニュース 詳細 詳細 会社情報 詳細 詳細 指標.1 コンバージョン =インバウンド 仮説.1 CMS構築ページそこそこアクセスは あるがコンバージョンが少ない ランディングページでとしては ファーストビューに問題があるのではないか？ 施策 サービスの魅力が適切にアピールできる ようにファーストビューの構成を再考 before after after 結果 コンバージョン数 166%up 2008/4/1∼2008/4/30と2008/6/1∼2008/6/30比較 結果 コンバージョン率 44%up 2.5% 3.6% 2008/4/1∼2008/4/30と2008/6/1∼2008/6/30比較 指標.2 平均ページ滞在時間 対象：モデル価格ページ BtoC: Marketing Analytics BtoB: PDCA Marketing 3.0 ソーシャルメディア時代の新法則 参加者と一緒に Innovationを Best Buy CEO Brian J. Dunn In fact, we’re even using social media to help provide those solutions. On Twitter we have a feed called Twelpforce. Customers can post about their tech problems, and Best Buy asso- ciates—or other Twitter users—can post solu- tions. By monitoring the feed, we’re able to learn a lot about what our customers are doing and to help them with problems in real time. We’re providing advice to the public at no charge, and some people think that’s a mis- take, since we also operate Geek Squad for a fee. But I reject that notion: Twelpforce makes us more valuable and connected to our customers, and that’s the only sustainable way of building customer loyalty over time. People are going to shop with companies they think really care about what it is they’re trying to do. Twitter lets us demonstrate that we’re one of those companies. So as the holiday season approaches, I’ll be tweeting frequently. I’ll be talking about how pleased I am with the job our folks are doing. I’ll be talking about the hot products I’m most excited about. I’ll be sharing my impressions as I visit stores. And I’ll probably wax poetic about family and friends and other things I care about. The reality is that social media are where the national conversation is taking place today—and either you’re part of that conversa- tion or you’re not. In fact, we’re even using social media to help provide those solutions. On Twitter we have a feed called Twelpforce. Customers can post about their tech problems, and Best Buy asso- ciates—or other Twitter users—can post solu- tions. By monitoring the feed, we’re able to learn a lot about what our customers are doing and to help them with problems in real time. We’re providing advice to the public at no charge, and some people think that’s a mis- take, since we also operate Geek Squad for a fee. But I reject that notion: Twelpforce makes us more valuable and connected to our cus現実として、今日では、全国規模で会話が繰り広げられて tomers, and that’s the only sustainable way of building customer loyalty いる場所はソーシャル・メディアをおいてない。 over time. People are going to shop with companies they think really care about what it is they’re trying to do. Twitter lets us demonstrate that we’re 後は、あなたがその会話に参加するかしないかである。 one of those companies. So as the holiday season approaches, I’ll be tweeting frequently. I’ll be talking about how pleased I am with the job our folks are doing. I’ll be talking about the hot products I’m most excited about. I’ll be sharing my impressions as I visit stores. And I’ll probably wax poetic about family and friends and other things I care about. The reality is that social media are where the national conversation is taking place today—and either you’re part of that conversa- tion or you’re not. Foursquare Kakaku.com Groupon Twitter Facebook mixi User Us U Company onsu Consumer オープンで継続的な対話 Engagement 好むと好まざるとに かかわらず、消費者が 利用する新しい技術や 歴史の変革力が変化を もたらすのである。 Lester Wunderman About US Mitsuhiro Suwa Thank you
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