来店客調査

来店客調査
◇チラシの配布エリアが適切か確認したい
◇店舗活性化に役立てたい
◇地域情報を手に入れたい
◇ＣＳ（顧客満足度）を知りたい
◇インタネット広告の効果を知りたい
調査の要件、手法は様々です
調査概要
■調査概要
目的
1) 家具の利用実態を明らかにし、貴店の今後のMDに活用する。
2) 貴店の認知度、イメージを調査し、今後の店舗運営に活用する。期間
◇◇/7/1
調査数量
30票（うち10票写真付き）
調査地区
首都圏
調査対象
ソファまたはダイニングセットを所有する20∼60代の男女
調査方法
1) 面接調査
2) 対象者の許諾を得て、リビングルーム、ソファ、ダイニングセットを写真撮影
※ サンプル数、集計・分析について
今回の調査は、本格的な調査を前提としたパイロットテストで、サンプル数を30と少量にとどめた。
そのため居住地、年代、住宅規模、住宅種別などによりクロス集計・分析は行っていない。
※ 調査対象者について
調査設計当初、50㎡前後の対象者からも意見を聴取しようとしたが、ソファ、ダイニングセットとも所有しているケースが少なく対象外となった。
調査対象者のプロフィール
■性別
■年代
20代
30代
男性
40代
女性
50代
0%
男性
女性
4
合計
26
20%
20代
30
60%
40代
9
50代
7
80%
60代
8
郊外
23区内
あり
郊外
なし
合計
12
あり
30
■家族人数
１人
２人
３人
４人
５人
10%
20%
１人
30%
２人
2
40%
３人
4
50%
４人
9
なし
20
60%
５人
9
70%
６人
5
80%
合計
1
30
90%
100%
６人
合計
10
30
100%
合計
4
■未成年の子供の有無
23区内
18
0%
30代
2
■居住地
40%
30
60代
対象者住居のプロフィール・家具の買い替え時期
■住宅種別
■住居規模
■居住年数
一戸建て
マンション
その他
5年未満
70㎡未満
5∼10年
70∼150㎡
10年以上
150㎡以上
0%
20%
40%
60%
80%
100%
一戸建てマンションその他
19
10
1
0%
20%
合計
40%
60%
80%
70㎡未満 70∼150㎡ 150㎡以上
30
6
19
0%
100%
5
合計
20%
5年未満
30
12
40%
60%
5∼10年
7
80%
100%
10年以上
11
合計
30
■家具の買い替え時期について
次世代まで
家具の買い替え時期について、回答者の半数近くが時期
を決めていない。「使えなくなる」または「古くなった」など
使用に支障きたすまで買い替えを考えていない。
子供のいる家庭では、傷がつきやすく高級家具が使えな
いため暫定的に安い家具を使用しているケースが見られる。
20∼30代の回答者の中で低価格の家具を使用して
いる人は買い替えのサイクルが早いものと思われる。
引越ごと
それ以上
１０年以内
７年以内
５年以内
３年以内
0
３年以内
2
2
５年以内
2
4
７年以内
4
6
8
１０年以内それ以上
5
12
10
12
引越ごと次世代まで
4
1
14
合計
30
家具の購入先と購入価格
■ソファの購入先
購入先
島忠
大塚家具
フクラ
多慶屋
小田急百貨店
高島屋TOCフェア
西武百貨店
ムラウチ
宝船
丸井
小田急ハルク
ニトリ
リブラ
ジュピ
ヤマハ家具
ソファーソーグッド
リーンロゼブリガンダン
LLビーン
福島木工
通販
不明
■ソファの購入価格
回答数
6
5
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
■ダイニングセット（テーブル・椅子）の購入先
購入先
回答数
大塚家具
4
島忠
2
ニトリ
2
多慶屋
2
小田急ハルク
1
小田急百貨店
1
高島屋TOCフェア
1
東急百貨店
1
西武百貨店
1
伊勢丹
1
大正堂
1
ムラウチ
1
リブラ
1
ジュピ
1
カリモク
1
ヤマハ家具
1
KOVBY
1
福島木工
1
アルピチェビス
1
1
パシフイックファニチャー
アクタス
1
通販・オーダーメイド
1
不明
2
ソファの購入先として複数の回答者から
あげられたのは島忠、大塚家具などの大型
家具店。次いで百貨店の家具売場が依然と
として集客力を持っているという結果となった。
購入価格をみると10万円未満の低価格の
ものが多いが、20万円以上と回答も少なく
なく、50万円以上のソファを購入するケース
もあった。
20万円以上
10∼20万円
10万未満
0
5
10
15
10万未満 10∼20万円20万円以上
17
4
20
合計
9
30
■ダイニングセットの購入価格
ダイニングセットの購入先で最も回答が多
かったのは大塚家具。次いで島忠、ニトリ
多慶屋（DS）の順。ソファと同様に百貨店で
購入したという回答が目立つ。
購入価格をみるとソファより全般的に高く
10∼20万円のボリュームが多くなっている。
2万から80万円まで非常にバラエティに富ん
だ購入金額であった。
20万円以上
10∼20万円
10万未満
0
5
10
10万未満 10∼20万円20万円以上
10
12
8
15
合計
30
家具購入先選択の理由
■家具購入先の選択の理由
購入先選択理由
購入先
秘
匿
回答者
好みの家具があった。
30代女性 23区
何度も見に行ける。
30代女性 23区
品数が多い。
30代女性 23区
購入した家具店は親戚。何店か見たなかで値段・イメージに合う家具があった店を選んだ。
40代女性 23区
家具購入前からよく見に行っていた。品数が豊富なので見ていても楽しい。何度も見に行って決めた。
60代女性 23区
親戚の家具の買い物につき合いで行き、良さそうだったので自分が買うときそこへ行って買った。
60代女性 23区
対応がよい。まとめて購入するとサービスが良い。デザインがよい。
40代女性郊外
輸入品の品数が多い。ショールームが広い。価格が他店より安い。
50代女性郊外
値段の割に気に入ったものがあった。気軽に購入できる感じがした。
30代女性 23区
ヤマハ（楽器店）に以前勤めていた。品物がしっかりしている。
40代女性郊外
気に入った家具があった。高級感がある。
50代女性郊外
家に近い。価格が手頃。（婚礼家具として購入）
20代女性郊外
デザインがシンプルで好き。価格的に手頃、特にセール時はお買い得感がある。
30代女性郊外
家具購入を考えていたら、新聞にバーゲンのチラシが入り購入した。
40代男性郊外
近いので、よく見に行っていた。
50代女性 23区
主人が家具に凝っているので任せている。いろいろとデザインを研究しているよう。
20代女性 23区
知人の紹介。
30代男性 23区
座りごごちを確かめてよかった。デザインがよい物が多い。
30代女性 23区
通販を利用したのは時間がなかったため。家族が減ったので伸長式のダイニングテーブルを購入。探していた物があった。
60代女性 23区
自宅から近く、家具以外の商品も購入。以前購入した家具の不具合にも親切に対応。ポイントサービスもうれしい。
50代女性 23区
種類が豊富で、イメージに近い物があった。
60代女性 23区
たくさんの家具の中から選べた。
50代女性 23区
行きつけの家具店で、好みの物がある。
40代女性 23区
好きなデザイン・素材がオーダーできる。センスがよく担当者がすべて把握。家のサイズに合わせたオーダーも可能。
30代女性 23区
家から近い。チラシを見て値段が手頃だった。子供が小さいうちは汚してもよいような価格の家具を買う。
50代女性郊外
品揃えが豊富。
40代女性郊外
出先で立ち寄った店で購入した。
50代女性郊外
イメージにあった家具があった。
50代男性郊外
インターネットでほしい物を探した。
40代女性 23区
値段が安い。
30代男性郊外
◇◇家具のイメージ
■◇◇家具のイメージ
購入先選択理由
購入先
秘
匿
回答者
大きな展示場で海外の家具を多く揃えており、親切に店員がアドバイスしてくれる。
30代女性 23区
チラシを見ると高級そうな感じがする。
30代女性 23区
◇◇家具で家具を購入した。品数が豊富。
30代女性 23区
新聞折込、インテリア雑誌でよく見る。木材が良いイメージがある。防虫加工などもしてある。
40代女性 23区
新聞にチラシがよく入っている。興味を持ってみている。新宿に店があるので見に行ったことがある。
60代女性 23区
広いショールームを持っている。デザインはシンプルなものが少ないが、品質はよいと思う。
60代女性 23区
◇◇家具のファン。家具は自宅・別荘ともすべて大塚家具。軽井沢の別荘にも快く運んでくれた。
40代女性郊外
日本一のショールームを持っている。会員価格で提供。店員がついてくる。価格破壊をした店。
50代女性郊外
高級家具が多い。よく宣伝している。ショールームが多い。
30代女性 23区
一度行ったことがある。高級感がある。子供が小さいうちは高級な家具はいらないと思う。
40代女性郊外
ショールームに行ったことがあるが購入しなかった。気に入った物がなかった。
50代女性郊外
ウォーターベッドを見にいったが、あまり印象が残っていない。
20代女性郊外
ショールームに行ったことがある。品物はよいがそれなりに値段が高いと思った。
30代女性郊外
実家の家具を購入した。高級家具を扱っていた。会員にならなければならないので面倒。また好みの物が少ない。
40代男性郊外
長原に店があったときには時々利用していたが、移転後はまったく利用しなくなった。（品川区在住）
50代女性 23区
買足しの時に時々利用している。目的のない買物をする時には規模が大きく、遠いので気後れして足が遠のく。渋谷にアンテナショップがあるとよい。 20代女性 23区
有明にショールームがある。
30代男性 23区
テレビのCMでよく見る。引っ越しの際に招待券をもらったことがある。
30代女性 23区
立派なチラシが入ってくる。ショールームが大きい。
60代女性 23区
日本最大の家具店で有明にある。新聞、雑誌、電車内の広告でよく見かける。
50代女性 23区
すべての客に案内人がついてしっかりと要望を聞いてくれる。品数が多い。客に自由がないような気がする。
60代女性 23区
お台場・新宿に広いショールームを持っており、何でも揃う家具店。
50代女性 23区
価格が手頃で、必要とする家具が揃う。品数が豊富。
40代女性 23区
大型家具チェーン。
30代女性 23区
通りがかりに見たが建物が立派だった。
50代女性郊外
輸入家具が多い。比較的価格が高いと思う。客を案内する人が1人ついてくる。
40代女性郊外
知らない。
50代女性郊外
新宿に出店したときに一度行ったことがある。
50代男性郊外
ショールームが大きすぎて落ち着かなかった。案内してくれる人にこちらのほしいものがわかってもらえなかった。
40代女性 23区
一度行ったことがあるが、高かった。
30代男性郊外
◇◇家具の認知度
■◇◇家具の認知度
貴社の認知度は非常に高く、「よく知っている」と「名
前、内容を知っている」を合わせると認知度は8割を越え
い
えた。日頃から折込チラシや鉄道広告などで貴社の広
知
ら
な
告を目にする機会が多いことが、高い認知につながって
名
前
も
いるものと推察される。
貴社との接触を持った回答者が多く、接触を持ってい
い
る
なくても「広いショールーム」や「会員制」など正確な情
っ
て
報を持っている。
け
知
貴社に対する評価は「品数が多い」、「高級感がある」
名
前
だ
などといったものが多い。あまり評価していない回答者
い
る
の多くはデザインや価格帯に関する自分の生活スタイル
よ
く知
っ
て
い
る
名
前
、内
容
を
知
っ
て
との食い違いを指摘している。
0
2
4
6
8
よく知っている
12
名前、内容を知っている
12
名前だけ知っている
5
名前も知らない
1
合計
30
10
12
14
家具利用実態 (1)
【対象者】
20代女性埼玉県入間市在住
5人家族子供3人（5歳、4歳、1歳）
【対象者住居】
居住年数：4年
住宅規模：99㎡
住宅種別：一戸建て
【家具購入先】
ソファ、ダイニングとも島忠（婚礼家具として購入）
家具利用実態 (2)
【対象者】
30代女性東京都練馬区在住
5人家族子供3人（12歳、9歳、6歳）
【対象者住居】
居住年数：10年
住宅規模：約150㎡
住宅種別：一戸建て
【家具購入先】
ソファ、ダイニングとも大塚家具
家具利用実態 (3)
【対象者】
30代女性東京都中野区在住
4人家族子供3人（12歳、8歳）
【対象者住居】
居住年数：13年
住宅規模：150㎡
住宅種別：一戸建て
【家具購入先】
ソファ：島忠
ダイニングセット：小田急ハルク（オーダー）
家具利用実態 (4)
【対象者】
30代女性東京都中野区在住
4人家族子供3人（12歳、7歳、３歳）
【対象者住居】
居住年数：4ヶ月
住宅規模：100㎡
住宅種別：一戸建て
【家具購入先】
ソファ：島忠
ダイニングセット：ディノス（通販）
家具利用実態 (5)
【対象者】
30代女性東京都世田谷区在住
4人家族子供3人（8歳、2歳）
【対象者住居】
居住年数：1年
住宅規模：135㎡
住宅種別：一戸建て
【家具購入先】
ソファ：LLビーン
ダイニングセット：アクタス
家具利用実態 (6)
【対象者】
30代男性埼玉県川口市在住
3人家族子供1人（2歳）
【対象者住居】
居住年数：3年
住宅規模：80㎡
住宅種別：マンション
【家具購入先】
ソファ、ダイニングセットとも多慶屋
家具利用実態 (7)
【対象者】
40代女性神奈川県川崎市宮前区市在住
3人家族子供1人（5歳）
【対象者住居】
居住年数：3年
住宅規模：86㎡
住宅種別：マンション
【家具購入先】
ソファ：島忠
ダイニングセット：カリモク
家具利用実態 (8)
【対象者】
50代女性埼玉県川口市在住
2人家族子供なし（親と同居）
【対象者住居】
居住年数：3年
住宅規模：80㎡
住宅種別：マンション
【家具購入先】
ソファ、ダイニングセットとも購入先不明
家具利用実態 (9)
【対象者】
60代女性東京都世田谷区在住
3人家族子供（成人）
【対象者住居】
居住年数：28年
住宅規模：128㎡
住宅種別：一戸建て
【家具購入先】
ソファ：ニッセン（通販）
ダイニングセット：大正堂
家具利用実態 (10)
【対象者】
60代女性東京都渋谷区在住
1人家族子供なし
【対象者住居】
居住年数：30年
住宅規模：66㎡
住宅種別：マンション
【家具購入先】
ソファ、ダイニングセットとも小田急百貨店
株式会社
サンプル４
■■
スーパー ○○店
お客様アンケート
■■
当店は「スーパー
■■
店」です。
Ｑ１．普段あなたが利用するお店はどこですか。商品群ごとに上位２店をお聞かせ下さい。
※ １位には◎、2位に○をつけて下さい。
商品群
店名
競合店１競合店２競合店３競合店４競合店５競合店６競合店７競合店８競合店９
競合店１
０
青果・果物
精肉
鮮魚
惣菜・寿司
加工食品
日配・ﾁﾙﾄﾞ商品
雑貨
★ 加工食品∼飲料・調味料・缶詰などチルド商品∼冷凍食品・日配品など
Ｑ２．. 最も利用するお店の＜商品面＞での良い点・悪い点など印象をお聞かせ下さい。
店名
商品
印象
★ 理由について回答がない場合、調査員が商品群ごとの補助表を見せる。
Ｑ３．. 最も利用するお店の＜施設・サービス面＞での良い点・悪い点など印象をお聞かせ下さい。
施設・サービス
店名
印象
Ｑ４．あなたは当店「ｽｰﾊﾟｰ店」の以下の商品についてどのような印象をお持ちですか。
（１）刺身について
1．不満
２．やや不満
３．満足
不満の理由（４．利用なし
)
（２）牛肉について
1．不満
２．やや不満
３．満足
不満の理由（４．利用なし
)
（３）豚肉について
1．不満
２．やや不満
３．満足
不満の理由（４．利用なし
)
Ｑ５．あなたが当店「ｽｰﾊﾟｰ店」であまり買いたくないと思う商品をお聞かせ下さい。
ただし、Ｑ４で回答した商品は除く。
商品
理
由
Ｑ６．あなたは当店「ｽｰﾊﾟｰ店」で行っている以下のサービスについてどのような印象をお持ちですか。
（１）曜日サービスについて
認知
利用
評価
１．内容も知っている
２．名前だけ知ってる
３．名前も知らない
１．いつも利用している
２．たまに利用している
３．以前利用したことがある
４．利用したことがない
１．不満
２．やや不満
３．満足
４．利用なし
不満の理由（）
（２）お楽しみプレゼントをご存じですか
認知
利用
評価
１．内容も知っている
２．名前だけ知ってる
３．名前も知らない
１．いつも利用している
２．たまに利用している
３．以前利用したことがある
４．利用したことがない
４．利用なし
１．不満
２．やや不満
３．満足
不満の理由（）
Ｑ７．当店「スーパー店」の以下の点についてどのようにお感じになりますか。
（1）.「店員の接客態度・サービス」について（一つだけ○
．不満２．やや不満３．不満なし不満の理由（（２）.「お店の清潔さ」について（一つだけ○）
．不満２．やや不満３．不満なし不満の理由（（３）.「店内の買物しやすさ」について（一つだけ○）
．不満２．やや不満３．不満なし不満の理由（Ｑ８．当店「スーパー店」をどれくらいの頻度でご利用になりますか。（一つだけ○）
１．ほとんど毎日５．月に2回２．週に3∼4回６．それ以下
３．週に1∼2回７．利用しない４．週に1回未満
Ｑ９．当店「スーパー店」にはどのようにいかれますか。（一つだけ○）
１．徒歩
２．自転車
３．バイク
４．乗用車
５．バス
Ｑ１０．「スーパー」の新聞折り込みチラシはご利用になりますか。（一つだけ○）
１．いつも必ず見て買い物する４．見るがあまり参考にしない
２．ひと通り見て参考にする５．見たことがない
３．日替わりなどの特売だけ参考にする
６．新聞をとっていない
Ｑ１１．当店に対してご意見・ご要望・ご不満をお聞かせ下さい。どのようなことでも結構です。
（施設、品質、接客、サービス、商品など）
Ｑ１2．最後にあなた自身のことをお聞かせ下さい。
（１）.ご家族の人数はあなたを含めて何人ですか。
人
（２）.あなたのご職業をお聞かせ下さい。
１．専業主婦４．未婚有職女性（ＯＬ、その他）
２．有職主婦（フルタイム）５．未婚無職女性（家事手伝い等）
３．有職主婦（パートタイム）６．学生
７．男性社会人８．その他（）
この調査結果は統計的な処理を行いますので、ご協力いただいた皆様にご迷惑を掛けることは
絶対にございません。
★☆ ご協力有り難うございました。 ☆★
調査員記入
＜住所＞町丁
＜年代＞歳代
＜性別＞男性・女性
長い時間ご協力ありがとうございました。
通信販売に関するアンケート調査
調査地点：
問１.
あなたは通信販売会社「◇◇◇◇◇」をご存じですか。
1. 知っている
問2.
2. 知らない
調査中止
あなたが「◇◇◇◇◇」について知っていることを教えて下さい。（いくつでも）
1. 通信販売の会社である
2. 社長の顔またはセールストーク
3. 販売商品
4. セット販売商品
5. ＴＶ通信販売を行っている
6. 金利手数料をすべて負担してくれる
7. その他（）
問3.
あなたは「◇◇◇◇◇」の新聞チラシを見たことがありますか。
1. ある
問4.
2. ない
あなたは「◇◇◇◇◇」の新聞チラシを見て注文したことがありますか。
1. 2回以上ある
2. 1回ある
3. 1度もない
問5.
あなたはこのチラシの中で購入したいと思う商品はありますか。（いくつでも）
<チラシの写真を見せながら質問する＞
チラシから商品を抜粋（選択肢）
問6.
あなたが「◇◇◇◇◇」について感じる印象があればお答え下さい。
F1.
性別
1. 男性
Ｆ2.
2. 女性
あなたの年齢は。
1. 30代
2. 40代
3. 50代
ご協力ありがとうございました。
4. 60代

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