研修目的分類【F 接遇・コミュニケーション】 ビデオ名 監修（出版） 購入 年度 時間 (分) 一口コメント 記号 番号 笑顔ではじめませんか ～応対の基本と職場のチームワーク～ 公務研修協議会 H7 40 ビデオの事例を観て，問題の所在，解決策をディスカッションの中 で探ります。 F２－１ 親しまれる公務員の接遇 （第１巻 面接応対の基本） 公務研修協議会 H10 22 面接に関するさまざまな事例を通じて，どのような応対が望ましい か確認し体得するための教材です。 F3－１・2・3 親しまれる公務員の接遇 （第２巻 電話応対の基本） 公務研修協議会 H10 22 電話・文書に関する関する事例を通じて，どのような応対が望まし いか確認し体得するための教材です。 F4－１・2 人のふり見て 東映㈱教育事業部 H4 30 ある消費者相談室での様々なケースをもとに，受付・応対・接遇業 務の重要性を学びます。 F5－１ 接遇の心得～ある市役所の一日～ 市町村アカデミー H4 17 入庁したばかりの新人を主人公に，１日の仕事の流れを追いなが ら，接遇の基本とポイントを解説します。 F6－１ 接遇対応 お客様を迎える気配りポイント ＰＨＰ研究所 H7 29 名指人が会議中の場合，上司が不在の場合，あなたの応対は大 丈夫ですか？各ケースで取るべき態度を解説します。 F7－１ 魅力ある職員・喜ばれる職員 （１．窓口対応にみる住民の不満・不信） ＰＨＰ研究所 H7 25 今まで気づかなかった対応のポイントを住民の目からとらえ，客観 的に見直して，よりよい対応を考える。 F8－１ 魅力ある職員・喜ばれる職員 （７．間違いだらけのクレーム対応） ＰＨＰ研究所 H7 25 クレームへの対応のまずさが役所の使命を妨げる，クレームを生 む役所の土壌などの視点から苦情対応を考えます。 F8－2 魅力ある職員・喜ばれる職員 （８．どうすれば事前に予防できるか） ＰＨＰ研究所 H7 25 上記ビデオに引き続き，クレームを事前に予防するにはどうすれ ばよいかを考えます。 F8－３ コミュニケーションを大切に 東映教育ビデオ H14 22 職場には強調して仕事をしていくための色々なルールがある。そ の基本を身につけるための様々なケース・スタディ。 F９－１ 公務員の接遇 －住民の視野に立って－ 第１巻 さわやかな対応 【ビデオ】 公務研修協議会 H16 30 住民の視点に立った接遇で公務に対する住民の信頼感を高める ことがねらいです。 F１０－１ 公務員の接遇 －住民の視野に立って－ 第２巻 クレーム対応 【ビデオ】 公務研修協議会 H16 住民から寄せられたクレームを，公務の信頼向上や業務改善のよ 30 いチャンスととらえて，住民の視点に立って，前向きな対応ができ るようにすることがねらいです。 F１０－２ 公務員の接遇 －住民の視野に立って－ 第１巻 さわやかな対応 【ＤＶＤ】 公務研修協議会 Ｈ24 30 住民の視点に立った接遇で公務に対する住民の信頼感を高める ことがねらいです。 F１０－３ 公務員の接遇 －住民の視野に立って－ 第２巻 クレーム対応 【ＤＶＤ】 公務研修協議会 Ｈ24 電話応対のマナー アスパクリエイト H20 住民から寄せられたクレームを，公務の信頼向上や業務改善のよ 30 いチャンスととらえて，住民の視点に立って，前向きな対応ができ るようにすることがねらいです。 社会人として身につけておきたい基本的なビジネスマナーをマス ターします。 ビジネス電話は，お客様と会社を結ぶ大切なコミュニケーションの 手段です。電話応対のマナーを徹底したロールプレイで身につけ 33 ます。 ・電話を受ける ・名指し人が不在の場合 ・電話をかける ・携帯電話のマナー 「いきなりお客様が怒り出した」 「謝罪しているのに許してくれない」 「どんどん話がこじれてしまう」 と、誰もが頭を抱えるクレーム対応。 125 でも大丈夫、もう恐れる必要はありません。 このビデオ講座では、「クレームのお客様をファンに変える」とって おきの秘訣を一挙公開。今日から、今すぐ、使えるスキルが満載 です。 F１０－４ F11 電話応対のマナーとクレーム対応 プレジデント社 H20 すぐに役立つ！クレーム対応の技術 対面・メール編 プレジデント社 H21 59 報連相入門 ～“できる”社員への道～ プレジデント社 H22 報告、連絡、相談、 87 押さえておきたい仕事の基本。これであなたも「プロ」社員！ 話す技術 （わかる話し方・わからない話し方） 【基礎編・実践編】 プレジデント社 H22 １０２ どう言えば理解してもらえるのか？どう話せば納得してもらえるの 基礎51 か？そんな悩みを吹き飛ばす、話し方の「コツ」を一挙公開！ 実践51 F15 聞く技術【基礎編・応用編】 プレジデント社 H22 ６６ あなたも“聞く達人”に!!人間関係を豊かにし、ビジネスを成功に導 基礎36 く、聞く技術を一挙公開。 応用30 F16 職場のクレーム対応スキルは万全ですか？ 気持ちを受け止めた謝罪してますか？ メールの対応は迅速ですか？ F12 F13 F14
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