　ＩａａＳ・ＰａａＳの安全・信頼性に係る情報開示認定制度　認定サービスの申請内容　（1／6）　認定番号：IP0005-1309，　サービス名称：BIGLOBEクラウドホスティング，　事業者名称：ビッグローブ株式会社【審査対象項目】 1 開示情報の時点開示情報の日付 - 事業所・事業 2 3 【記述内容】必須 /選択開示情報の年月日（西暦）必須 2015/8/24 事業者名事業者の正式名称（商号）必須ビッグローブ株式会社事業者ホームページ事業者のホームページのURL 選択 http://www.biglobe.co.jp 事業者の設立年（西暦）必須 2012年 4 事業所等の概要設立年 5 事業所〒140-0002 東京都品川区東品川四丁目１２番４号事業者の本店住所・郵便番号必須事業所数　（国内、国外) 事業の概要 6 - 申請内容主な事業の概要国内(1カ所) 事業者の主要な事業の概要（ＩａａＳ・ＰａａＳ事業以外も含む）＜100字以内で記述してください＞必須代表者氏名必須インターネット等のネットワークを利用した情報通信サービス、情報提供サービスの提供および、これに付帯または関連する一切の業務人材中川　勝博代表者経歴（年齢、学歴、業務履歴、資格等）選択 1971年 1997年 2003年 2003年 2006年 2008年 2013年 2015年 2015年役員役員数選択 8名従業員数正社員数（単独ベース）選択約600名売上高事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）必須 57,213百万円(平成27年3月期) 経常利益事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）選択 12 資本金事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）必須 13 自己資本比率事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）選択 14 上場の有無株式上場の有無と、有りの場合は市場名選択非上場財務監査・財務データの状況該当する財務監査・財務データの状況を、以下より選択する。 ①会計監査人による会計監査、②会計参与による監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ、④いずれでもない選択 ①会計監査人による会計監査決算公告決算公告の実施の有無選択あり株主構成大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率選択主要取引金融機関主要取引金融機関の名称選択三井住友銀行選択財団法人日本データ通信協会テレコム・アイザック推進会議（委員）社団法人テレコムサービス協会（常任理事）社団法人インターネットプロバイダー協会（常任理事) 社団法人日本ネットワークインフォメーションセンター（ＪＰＮＩＣ）（Ｃ会員）財団法人　日本インターネット協会　（ＩＡ　Ｊａｐａｎ）（理事）選択 (部署名) 経営企画本部CSR推進グループ経営企画本部法務グループ (会議名) CSR推進会議 7 代表者経営者 8 9 - 従業員 4月日本電気株式会社入社 7月同社交換移動通信事業本部移動通信国内システム本部長 4月同社モバイルソリューション事業本部長 7月同社執行役員兼モバイルソリューション事業本部長 4月同社執行役員常務兼第二キャリアソリューション事業本部長 6月NECモバイリング株式会社代表取締役社長 6月ITX株式会社取締役会長 1月ビッグローブ株式会社代表取締役会長兼社長 6月同社代表取締役執行役員会長兼社長。現在に至る。財務状況 10 11 財務データ 15 財務信頼性 16 - 資本関係・取引関係 17 資本関係 18 取引関係 19 - 20 21 所属団体所属している業界団体、経済団体等の名称専担の部署・会議体コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、有りの場合は社内の部署名・会議名コンプライアンス組織体制情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の有無と、情報セキュリティに関する有りの場合は文書類の名称規程等の整備必須 ○ 上記の文書類の経営陣による承認の有無 22 7,500百万円(平成27年3月期) IaaS・PaaSサービスの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等文書類 IaaS・PaaSサービスの苦の有無と、有りの場合は文書類の名称情対応に関する規程等の個人情報保護方針情報セキュリティ基本方針個人情報保護規程情報セキュリティ基本規程有り無し必須（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。 ※本資料は（一財）マルチメディア振興センターから公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。ＩａａＳ・ＰａａＳの安全・信頼性に係る情報開示認定制度　認定サービスの申請内容　（2／6）　認定番号：IP0005-1309，　サービス名称：BIGLOBEクラウドホスティング，　事業者名称：ビッグローブ株式会社【審査対象項目】 22 情対応に関する規程等の整備文書類【記述内容】上記の文書類の経営陣による承認の有無事業継続に関する基本方針、計画、マニュアル等の文書類の有無と、事業継続に関する規程等有りの場合は文書類の名称の整備 23 必須 /選択無し有り：事業継続計画基本方針災害対策マニュアル、新型インフルエンザ対策マニュアル必須上記の文書類の経営陣による承認の有無リスク管理に関する規程等の整備 24 有りリスク管理に関する基本方針、計画、マニュアル等の文書類の有無と、有りの場合は文書類の名称有り：リスク管理基本規程必須上記の文書類の経営陣による承認の有無 - 申請内容ありサービス基本特性 25 サービス名称情報開示したIaaS・PaaSサービスの名称必須 BIGLOBEクラウドホスティング 26 サービス開始時期情報開示したIaaS・PaaSサービスのサービス開始年月日（サービス開始から申請時までの間に大きなリニューアル等が行われた場合は、その年月日も記述）必須 2011/1/27 27 「BIGLOBEクラウドホスティング」は、ファイルサーバのクラウド化など、仮想サーバリソースをオンデマンドでご利用いただけるBIGLOBEのクラウドサービス（IaaS）です。サーバ仮想化技術には、ヴイエムウェア社の「VMWare」を採用。インターネット黎明期からプロバイダ事業で積み重ねてきたノウハウと実績に基づく、信頼性と安全性、運用支援メニューを特長としたクラウドコンピューティングのサービスです。本サービスでは、お客様のご利用形態に合わせて月額料金プランまたは従量料金プランを選択してご利用いただけます。サービスの概要申請したサービスの内容（400文字以内）必須 28 サービスの基本タイプシステム基盤サービス、開発・実行基盤サービス、アプリ基盤サービス、ハード基盤サービス、ネットワーク基盤サービスの中から該当タイプを選択（複数選択可）。必須ハード基盤サービス、ネットワーク基盤サービス、システム基盤サービス、アプリ基盤サービス 29 サービスのカスタマイズ範サービスのカスタマイズの範囲（特に決まっていない、相談に応じて決める等の囲場合は、その旨を記述）必須カスタマイズ対応なしサービス概要専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類提供帯域の種類、帯域保証がある場合にはその内容。 30 提供回線・帯域選択提供回線が別契約（有償）回線か、基本料金にバンドルされているか、の区別。インターネット接続、 VPN接続(IPsec, SSL VPN) お客様の専用回線の持込可インターネット接続は基本料金にバンドル VPN接続およびお客様専用回線の持込時は別契約ハイパーバイザはVMwareを採用ゲストOSとして、Cent,Red Hat Enterprise Linux,Windows server 2012 R2, Windows Server 2008 R2を提供 31 提供OS 仮想化ソフト（ハイパーバイザ）の提供の有無と、ゲストOSとして動くOS（Windows、Unix、Linux等）及びそのバージョンを記述必須 32 サーバ管理サーバOS初期化、OSに関するパッチアップデート等のサービス内容必須サーバOSをインストール済の仮想サーバを提供。 OSに関するパッチアップデートはお客様にて対応が必要。必須オプションメニューにて、ファイアウォールおよびWAFを提供必須リモートデスクトップ(Windows) SSH(Linux) 33 34 検索、認証、決済・課金、セキュリティ、位置情報、タイムスタンプ、メディア、言 ASP・SaaS支援サービス語変換等のサービス内容サービス構成（システム管理者接続用ネットワーク基盤サービリモートデスクトップ、SSH等の接続手段の内容提供サービスス） 35 バックアップ・リストアサーバックアップサービス、障害時のリストアサービス等の内容ビス必須バックアップ・リストア機能は提供しておりませんが、スナップショット機能、サーバイメージ機能を利用したバックアップ運用は可能。また、お客様からのご要望があった場合には、BIGLOBEの提携企業が提供するバックアップサービスをご紹介します。 36 その他サービス必須 SSLサーバ証明書取得代行が可能必須無し 37 サービス構成（開発・実行基盤サービス）各種申請代行、決済代行、業務代行、コンサルティング等の内容ソフトウエア開発環境支援 Java、Servlet、Perl、PHP、Ruby、C/C++、その他のオープンソースの開発環境サービスの提供等（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。 ※本資料は（一財）マルチメディア振興センターから公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。ＩａａＳ・ＰａａＳの安全・信頼性に係る情報開示認定制度　認定サービスの申請内容　（3／6）　認定番号：IP0005-1309，　サービス名称：BIGLOBEクラウドホスティング，　事業者名称：ビッグローブ株式会社【審査対象項目】 38 39 40 ドメイン等管理サービスサービス構メールサービス成（アプリ基盤サービ Webサービスス）【記述内容】必須 /選択申請内容 IPアドレス管理、ドメイン取得・管理、DNSサーバ等のサービス内容必須オプションで、ドメイン取得、DNSサービスを提供 Webメール、メーリングリスト等のサービス内容必須無し Webサーバ、FTPサーバ、Webアカウント、アクセス制御、アクセスログ解析、アクセスログ取得、ブログ、掲示板などのサービス内容必須無し 41 その他サービス上記に該当しないその他サービスの内容必須無し 42 サーバ提供サービス共用サーバ、専用サーバ等のサービス内容必須共用サーバストレージ提供サービスストレージ提供サービスの内容必須システムストレージ／データストレージの提供レンタル機器類の障害時対応サービス、定期運用サービス、運用・保守支援サービスの有無と、有りの場合にはその内容必須無し 43 44 サービス構成（ハード基レンタル機器サービス盤サービス） 45 統合リソース提供サービス仮想リソース群（仮想マシン、サーバ、ストレージ、ネットワーク等）を統合して提供するサービスの内容必須管理画面(コントロールパネル)からのCPU、メモリ、ストレージ、ネットワークが割り当てられたサーバが提供される。また必要に応じ、CPU、メモリ、ストレージリソースを管理画面から変更可能。 46 その他サービス上記に該当しないその他サービスの内容必須無しロードバランサーサービスロードバランサーサービスの内容必須コントロールパネルから設定可能。（L4ロードバランス、共用、ラウンドロビン）ネットワーク機器提供サールーター、スイッチ等のネットワーク機器提供サービスの内容ビス必須無しその他サービス必須クラウドアクセスサービス（お客様指定回線持込）により、お客様管理の専用線との接続が可能 47 48 サービス構成（ネットワーク基盤サービス） 49 上記に該当しないその他サービスの内容サービス稼働率の目標値 50 サービス稼働設定値サービス稼働率の実績値 99.99% 必須期間：2014年8月1日～2015年7月31日稼働率：100.0% 障害発生件数2件(複数のお客様へ影響のあったもの) ただし、サービス提供が完全に停止したケースはない。 (2014年8月1日～2015年7月31日) サービス停止の事故歴他データセンターへのデータのバックアップの有無と、有りの場合は当該データセンターの場所（国内の場合は地域ブロック名、国外の場合は、設置国） DR（Disaster Recovery）への対応他データセンターへのシステム（データを含む）のバックアップの有無と、有りの場合は当該データセンターの場所（国内の場合は地域ブロック名、国外の場合は、設置国）必須 52 機器障害やシステム遅延の早期検知方法（検知の場所、検知のインターバサービスパフォーマンスのル、画面の表示チェック等の検知方法）と、サービスのパフォーマンス把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面管理の表示チェック等の把握方法）選択サーバのハードウェア故障を検知するための、ネットワーク監視／サーバのハードウェアおよびリソース監視を実施。監視インターバルは10分間隔。 53 ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無と、サービスパフォーマンスの判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワー増強クルーティング、圧縮等）の概要選択サーバ、ディスク、ネットワークキャパシティの監視を実施。閾値を超えた場合には、サーバ機器・ネットワーク・ディスク機器の増設を実施。 51 自社サービスとしては無。ただし提携企業のサービスを紹介可能。無しサービス品質 54 認証取得、監査実施プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 20000-1など）、 18号監査（米ではSAS70や後継のSSAE16）の監査報告書作成の有無と、有りの場合は認証名あるいは監査の名称選択有り：・ISMS(情報マネジメントシステム推進センター) ・プライバシーマーク(一般財団法人日本情報経済社会推進協会) ・安心安全マーク(インターネット接続サービス安全・安心マーク推進協議会) ・PCI DSS 55 個人情報の取扱い個人情報を収集する際の利用目的必須サービスお申込み画面および約款にて規定 56 脆弱性診断脆弱性診断の有無と、有りの場合は評価基準、対策手順の有無等の整備状況、対策の実施状況などの概要選択無し 57 バックアップ対策バックアップ実施インターバルと、世代バックアップ（何世代前までかを記述）必須基盤側：実施インターバル1回／1日、1世代前まで。利用者領域：利用者様の責任にて、必要に応じ実施。 58 バックアップ管理バックアップ確認のインターバル必須基盤側：バックアップ実行時にシステムによるバックアップ完了を確認利用者領域：利用者様の運用による。(利用者様が実施している場合) 59 受賞・表彰歴 IaaS・PaaSサービスに関連する各種アワード等の受賞歴選択日経BP社第4回～第10回クラウドランキングクラウド基盤サービス (IaaS/PaaS)部門ベストサービス第8回 ASP・SaaS・クラウドアワード2014 IaaS・PaaS部門総合グランプリ（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。 ※本資料は（一財）マルチメディア振興センターから公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。ＩａａＳ・ＰａａＳの安全・信頼性に係る情報開示認定制度　認定サービスの申請内容　（4／6）　認定番号：IP0005-1309，　サービス名称：BIGLOBEクラウドホスティング，　事業者名称：ビッグローブ株式会社【審査対象項目】【記述内容】必須 /選択申請内容 60 SLA （サービスレベル・アグリー当該サービスに係るSLAが契約書に添付されるか否かメント）必須サービス利用約款にて規定 61 サービス（事業）変更・終了時の事前告知必須サービス終了の1カ月前までに事前告知を実施。通知方法は当社所定の方法による。利用者への通知時期（●ヶ月前などと記述）と、通知方法無し (ディスク内部の管理はお客様の責任にて実施いただくため、必要に応じお客様にてデータの引き上げ／消去を実施) 契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却責任の有無 62 サービス（事業）変更・終サービスの了後の対応・代替措置変更・終了対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略必須契約終了に伴うユーザへの対応策（代替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場合はその概略無し無し 63 サービス（事業）変更・終了に係る問合せ先問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間必須 ○ 有り BIGLOBE法人コンタクトセンター平日9:00～12:00、13:00～17:00（弊社休日を除く) 64 課金方法従量部分、固定部分別の課金方法必須サービス利用料金は、従量プラン（時間単位）または月額定額プランから選択可能。(※一部オプションメニューを除く) 65 料金体系・金額初期費用額、月額利用額、最低利用契約期間 ※サービスごとの詳細料金表等は別添することも可とする必須標準メニューは初期費不要。最低利用期間無し。一部の連携メニューは初期費／最低利用期間の設定あり。最少構成のナノモデルを利用する場合には、月額4,500円(税抜)でサーバ利用が可能。クレジットカード決済、電子マネー決済等の支払方法必須請求書・口座振替・クレジットカード決済解約時違約金（ユーザ側）の有無、違約金がある場合はその額必須標準メニューは解約時違約金は発生せず。一部連携メニューは、最低利用期間に満たない利用の場合には、最低利用期間分の料金の支払いが必要必須あり。最終利用月の20日までに解約申込みが必要。 (一部オプションメニューを除く) 66 サービス料支払方法金・解約 67 解約時ペナルティ 68 利用者からの解約事前受利用者からのサービス解約の申請時の受付期限の有無と、付期限ある場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述） 69 利用者数情報開示したIaaS・PaaSサービスの利用者ライセンス数（同時接続利用者数か、実利用者数かも明示）選択利用社数約1,300社(2015年3月現在) 代理店数情報開示したIaaS・PaaSサービスの取扱い代理店数選択非公開データの所在 IaaS・PaaSサービス提供時における顧客データの保存先・所在先（国名）必須日本（関東地域）使用データセンター IaaS・PaaSサービス提供時における使用データセンターの数必須 1 サービス利用量 70 71 データ管理 72 - システム運用（システム基盤運用、セキュリティ等）有り対象：仮想基盤を構成する、サーバ／ストレージ／ネットワーク機器監視インターバル 10分死活監視（機器等）死活監視の有無と、死活監視を行っている場合は監視の対象（基盤、ストレージ等）、及び死活監視の対象ごとの監視インターバル、監視時間、通知時間必須 74 障害監視（機器等）障害監視の有無必須有り 75 時刻同期システムの時刻同期方法必須 NTP 76 ウイルス対策ウイルス対策の有無と、対策がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）必須基盤運用に必要なサーバ：管理／コントロールを実施するサーバに対し、社内規定によるウイルス対策を実施。サービスで提供するサーバ：利用者様にて対応いただく必要あり。管理者認証管理者権限（サービス提供事業者側）の登録・登録削除の正式な手順の有無必須有り利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事象の記録（ログ等）取得の有無と、記録（ログ等）がある場合にはその保存期間必須コントロールパネル上でコントロールパネルの操作ログの確認が可能。保存期限は最長4カ月必須有り 73 システム基盤運用 77 78 セキュリティ（基盤、スト記録（ログ等）レージ等） 79 ID・パスワードの運用管理 IDやパスワードの運用管理方法（サービス提供事業者側）の規程の有無 80 セキュリティパッチ管理セキュリティーパッチの情報取得方法、評価方法、判断基準、更新手順、通常時の更新間隔、緊急時の対処方法などを定めた規程の有無必須有り 81 ファイアウオールファイアウオールの有無必須有り 82 ネットワーク不正侵入検知（不正パケット、サーバへ不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無の不正侵入）必須なし。 IaaSサービスのため、お客様にて対応いただく必要がある。 83 ネットワーク監視選択対象外（IDC（サービス提供拠点）と利用者の間のユーザ接続回線は、当社のサービス提供範囲外のため）事業者と契約利用者との間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。 ※本資料は（一財）マルチメディア振興センターから公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。ＩａａＳ・ＰａａＳの安全・信頼性に係る情報開示認定制度　認定サービスの申請内容　（5／6）　認定番号：IP0005-1309，　サービス名称：BIGLOBEクラウドホスティング，　事業者名称：ビッグローブ株式会社【記述内容】必須 /選択メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイルアクセスに対する対処の有無と、対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）必須 IaaSサービスのため対象外。利用者に対する認証手段と方法（認証基盤を通じた個人認証、又はID、パスワード等）必須利用者によるコントロールパネルへのアクセス時に、ID・パスワードによる認証を実施【審査対象項目】 84 85 ウイルスチェックセキュリティ（ネットワーク）ユーザ認証申請内容 86 記録（ログ等）ネットワークの利用状況、例外処理及びセキュリティ事象の記録（ログ等）取得の有無と、記録（ログ等）がある場合にはその保存期間必須オプションのファイアウォールを利用時は、ログの保管が可能。ログの保管期限は最長1年 87 なりすまし対策（事業者サ第三者による自社を装ったなりすましに関する対策の実施の有無と、対策があイド）る場合は認証の方法必須ポータルへのログイン画面の対策をSSLサーバ証明書にて実施その他セキュリティ対策選択 88 - 情報漏洩対策、データの暗号化等の対策について自由に記述ハウジング（サーバ設置場所）　※上記（72）のIaaS・PaaSサービス提供時における使用データセンターごとに記載 89 データセンター識別名上記項目71で記載した当該データセンターの正式識別名。複数のデータセンターがある場合は、簡易略称名（※）を追記。 ※簡易略称名とは、「Ａ、Ｂ、Ｃ・・」、「１、２、３・・」など必須 BIGLOBEデータセンタ－ 90 データセンター事業開始年当該データセンターの事業開始年必須 1996年 91 建物専用形態データセンター専用建物、オフィス建物のいずれに近いかの明示必須データセンター専用建物所在国名、日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）必須日本（関東地域）特筆すべき立地条件上の優位性があれば記述（例：標高、地盤等）選択建物所在地 92 震度7（400gal程度）耐震数値（震度等）耐震・免震構造 93 必須新耐震基準準拠、鉄筋コンクリート工法、耐震壁採用、基礎杭工法、壁面補強地震対策に係る建物構造（免震、制震構造等）無停電電源無停電電源とするための対策（UPS設置等）の有無と、有りの場合は電力供給可能時間必須 UPS有り（10分）給電ルート給電ルート（系統）について、以下より選択する。 ①異なる変電所から給電ルートを２ルート以上確保 ②同一変電所から複数の給電ルートを確保 ③同一変電所・単一給電ルート必須 ②同一変電所から２ルート確保 96 非常用電源非常用電源（自家発電機）の有無と、有りの場合には以下の各項目・停電時から非常用電源の開始までの時間・無給油での連続稼動時間・非常用電源稼動対策の内容（燃料の連続供給方法等）必須有り・停電時から非常用電源の開始までの時間：2分以内・無給油での連続稼動時間：48時間・非常用電源稼動対策の内容（燃料の連続供給方法等）：１社と緊急給油契約 97 自動消火設備の有無と、サーバルーム内消火設備有りの場合はガス系消火設備（ハロンガス対応、新ガス対応の別）か否かの明示必須有り：ハロン消火設備火災感知・報知システム火災検知システム、煙検知システムの有無必須有り直撃雷対策直撃雷対策の有無必須有り誘導雷対策誘導雷対策の有無と、有りの場合は最大対応電圧の数値（選択）必須有り：避雷器・制限電圧8.4KV ・最大サージ電流10KA 十分な空調設備空調設備の内容（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調、水冷・空冷式、その他の工夫　等）必須 94 95 電源設備消火設備 98 99 避雷対策設備 100 101 空調設備入退室記録の有無と、有りの場合はその保存期間入退館管理等 102 セキュリティ監視カメラの有無と、有りの場合は監視カメラ稼働時間、映像の保存期間、改ざん防止機能の有無有り：（保存期間）非公開(データセンタに対する守秘義務により) 必須個人認証システムの有無媒体の保管有り選択保管管理手順書の有無 104 その他セキュリティ対策有り：（稼動時間）24時間365日（監視範囲）非公開(データセンタに対する守秘義務により) 無し：IDカードによる入室制御磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットや保管室の有無 103 ・冷暖分離施策・高効率型空調機の設置その他特筆すべきセキュリティ対策無し選択 24時間有人警備（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。 ※本資料は（一財）マルチメディア振興センターから公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。ＩａａＳ・ＰａａＳの安全・信頼性に係る情報開示認定制度　認定サービスの申請内容　（6／6）　認定番号：IP0005-1309，　サービス名称：BIGLOBEクラウドホスティング，　事業者名称：ビッグローブ株式会社【審査対象項目】 - 【記述内容】必須 /選択サービスサポート電子メールの場合、24時間365日受付電話の場合、平日9:00-12:00, 13:00-17:00 営業曜日、営業時間（受付時間）営業日・時間 105 サービス窓口（苦情受付、問い合わせ）必須営業時間外の対応の可否問い合わせ受付は可能。回答は翌営業日以降となる。サポート範囲必須サービスの操作手順、事務手続、不具合連絡先、連絡手段（電話/FAX、電子メール等）必須 ○ 電子メール :　コントロールパネルのお問い合わせフォームからお問い合わせ電話　: 0120-20-5644(受付時間：平日　9:00-12:00,13:00-17:00) 必須有りクラウドホスティングサービス契約約款サポート範囲・手段 106 107 申請内容サービス保証・継続データセンター事業者の事故責任の範囲と補償範囲が記述された文書の有無事故発生時の責任と補償と、範囲有る場合はその文書名称利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）メインテナンス等の一時的サービス停止時の事前告告知方法知 108 原則2週間前までに通知必須 ○ 上記の記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無サービス通知・報告有り 109 障害・災害発生時の通知障害発生時通知の有無必須 ○ 110 定期報告必須利用者への定期報告の有無コントロールパネルへの掲載、メール配信有り（BIGLOBEに起因した基盤全体の不具合が発生した場合は、掲示板「BIGLOBEクラウドホスティング運用／障害情報」にて情報公開) コントロールパネルのリソースモニタを利用することにより、定期的にリソースの利用状況の確認が可能。（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。 ※本資料は（一財）マルチメディア振興センターから公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。